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        年度工作計劃

        發(fā)布時間:2020-08-28 來源: 工作計劃 點擊:

         年度工作計劃

         xx 年度,質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作要點,圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的整體要求,認(rèn)真做好質(zhì)量體系的平常管理工作,積極展開各項質(zhì)量管理活動,確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的延續(xù)、有效運行。

         1、加強思想政治工作,努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平。

         本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計劃的整體安排,認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會黨的線路、方針、政策和有關(guān)文件精神,關(guān)注時事,與時俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點和實際,不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識,在提高政策理論水平的同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件,深入研究質(zhì)量管理的方式、方法,不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平,努力推動我院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

         2、加大質(zhì)量體系的宣貫力度,進(jìn) 1 步強化全員質(zhì)量意識。

         本年度,質(zhì)管辦將在展開各種質(zhì)量管理活動中,對各受控部門進(jìn) 1 步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指點,并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí),對新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種情勢的宣貫,努力使各受控部門和人員能及時、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部份乃至全部體系文件的內(nèi)容和特點,嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求展開平常工作,進(jìn) 1 步強化全員質(zhì)量意識,確保我院質(zhì)量體系得到延續(xù)、有效的運行。

         3、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審,嚴(yán)格實行質(zhì)量管理。

         根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定,本年度計劃安排兩次內(nèi)審和 1 次管理評審,質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、展開的情

         勢、活動內(nèi)容和審核評審進(jìn)程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格履行文件要求,實行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況,檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況,檢查體系運行的有效性、連續(xù)性。同時,協(xié)助有關(guān)職能部門對分承包方提供的服務(wù)展開好評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺點將及時催促糾正。在管理評審中,將對本年度質(zhì)量體系的有效性和運行情況予以分析、評價,研究內(nèi)審中出現(xiàn)的問題、不合格項產(chǎn)生的緣由和體系運行方面的缺點等,通過管理評審總結(jié)經(jīng)驗,為下 1 年度展開質(zhì)量管理活動提供鑒戒。

         4、做好各項準(zhǔn)備工作,推動質(zhì)量管理全院化。

         本年度,質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求,為推動質(zhì)量管理全院化努力做好各項準(zhǔn)備工作。1 是認(rèn)真展開調(diào)查研究,主動與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系,到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。2 是根據(jù)我院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實際,制定全院實行質(zhì)量管理的可行性方案,肯定采取的管理模式。3 是落實文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。

         1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室建設(shè)方面:

         堅持以人為本,“以 3 好 1 滿意”活動為平臺,牢固建立正確的人生觀、價值觀,建立“1 切為病員服務(wù)”的理念,加強醫(yī)患溝通,不斷提高政治思想覺悟和道德水平,自覺抵制行業(yè)當(dāng)中的不正之風(fēng)。

         全科人員能夠自覺遵照院科各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,不鬧無原則糾紛,工作中相互支持,相互理解,工作人員分工明確,各司其職,相互團(tuán)結(jié),高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。依照“3 級乙等”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項臨床醫(yī)療和教學(xué)工作。

         認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé),認(rèn)真落實核心制度,嚴(yán)格依照職責(zé)、制度

         的要求工作,認(rèn)真展開“3 基”訓(xùn)練,“3 基”訓(xùn)練全員參加,“3基”考核人人達(dá)標(biāo)。堅持“公道用藥公道檢查”,規(guī)范抗菌藥物的公道使用,較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

         2、業(yè)務(wù)技術(shù)方面:

         1、為實現(xiàn)我科成為醫(yī)院重點科室的發(fā)展戰(zhàn)略,我們消化內(nèi)鏡,消化參與相互配合、相互協(xié)作,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,消化內(nèi)科專業(yè)的救治水平得到了大幅度的提升。

         在工作人員少、重病人多的情況下,全科醫(yī)護(hù)人員,不怕臟、不怕累,以高深的技術(shù)和忘我的奉獻(xiàn)精神,贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評。消化道大出血病人特點之 1 是病情重,病情變化快,因消化道大出血的的特殊性,我科已建立了 1 套很是完備、高效的診治方案,及時準(zhǔn)確的急診處理,急診醫(yī)治,開辟了搶救病人的綠色通道。

         心電監(jiān)護(hù)儀的常規(guī)使用,多參數(shù)心電、血壓、呼吸、血氧飽和度動態(tài)監(jiān)測,都與國內(nèi)先進(jìn)醫(yī)治水平相銜接,對消化道大出血的搶救成功率達(dá) 93%,到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平,較大程度地提高了危重病人的生存率和生存質(zhì)量,得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的 1 致好評。

         可以說,我科承當(dāng)著單縣市區(qū)乃至周邊范圍內(nèi)消化內(nèi)科常見疾病多病發(fā)劑疑問危重病人救治重?fù)?dān),我科亦有足夠能力很好地完成這項任務(wù)。我科在科室不增加醫(yī)療裝備的條件下,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 331、8629 萬元,業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好平常工作,全年共做胃鏡 7200 人次,檢出食管靜脈曲張并行內(nèi)鏡下套扎醫(yī)治 77 人次,檢出食管癌 68 人次,其中檢出食管早癌 2 人次,行食管支架植入術(shù) 12 人次,檢出賁門癌 74 人次,檢出胃癌 52 人次,檢出胃平滑肌瘤 21 人次,檢出胃底靜脈曲張 27 人次,行胃巨大平滑肌瘤內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)

         扎 3 人次,檢出賁門粘膜撕裂綜合征 5 人次,并行金屬止血夾急癥止血 3 人次,檢出胃幽門惡性阻塞 13 人次,行晚期惡性幽門阻塞內(nèi)鏡下支架植入術(shù) 32 人次。

         全年共做結(jié)腸鏡 823 人次,檢出結(jié)腸瘜肉并內(nèi)鏡下醫(yī)治 188 人次,檢出結(jié)腸癌 48 人次,檢出潰瘍性結(jié)腸炎 27 人次,檢出偽膜性腸炎 15 人次,檢出腸結(jié)核 4 人次、克羅恩病 1 人次。積極進(jìn)行參與放射工作,完成肝癌肝動脈栓塞 60 人次,實施部份性脾栓塞 9 人次,進(jìn)行醫(yī)治性 ERCP42 人次,其中行膽道支架植入術(shù) 2 人次,行經(jīng)皮經(jīng)肝食管胃底靜脈曲張 TH 膠栓塞術(shù) 3 人次,行經(jīng)皮經(jīng)肝膽道外引流 2人次。

         以上醫(yī)治項目的實行標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的絕對地位。

         3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面:

         我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)和國內(nèi)舉行的各種繼續(xù)教育及會議,在科內(nèi)定期進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí),各個醫(yī)生輪番進(jìn)行有特點、有重點的小講課,從而不斷提高本身的專業(yè)水平及素質(zhì),掌握國內(nèi)及國際先進(jìn)理論及技術(shù),為進(jìn) 1 步提高科室技術(shù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。

         我科 1 直擔(dān)負(fù)濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院臨床理論班和臨床實習(xí)的教學(xué)任務(wù),因?qū)I(yè)性強,實習(xí)學(xué)生輪科時間短,我科仍以極大的熱忱、優(yōu)秀的教師配置,努力做好醫(yī)療教學(xué)工作。我們初步總結(jié)出:以基礎(chǔ)知識為主,內(nèi)容扼要,重點突出,真抓實干的帶教經(jīng)驗,在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上,切實完成好每一個同學(xué)的教學(xué)任務(wù)。

         4、新技術(shù)新業(yè)務(wù)新工作方面:

         依照 20xx 年申報的新工作新技術(shù)的目標(biāo)要求,基本上完成了年初既定的目標(biāo)任務(wù),發(fā)現(xiàn)食管早癌 2 人次,其中實施內(nèi)鏡下粘膜切除

         術(shù)(EMR)1 人次,完成干細(xì)胞移植醫(yī)治肝硬化 3 人次,胃巨大平滑肌瘤實施內(nèi)鏡下尼龍繩結(jié)扎 3 人次。

         因愛博氬氣刀沒到位,EMR 展開的不盡人意,例數(shù)不多,技術(shù)不成熟,更談不上宣揚和推行,影響了科室的經(jīng)濟(jì)收入和技術(shù)水平的提高,社會效益甚微。為此,20xx 年繼續(xù)展開和進(jìn) 1 步掌握消化道早癌和癌前病變的內(nèi)鏡下粘膜切除術(shù)(EMR)和內(nèi)鏡下粘膜剝離術(shù)(ESD)。

         在新的 1 年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理情勢上尋求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,在業(yè)務(wù)上重視知識更新積極吸納多學(xué)科知識,在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、遵法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營建良好的修養(yǎng)環(huán)境,逐漸把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制定年護(hù)理工作計劃: ?

         1、加強護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) ?

         1.強化相干知識的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實行輪番主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑問情況,可通過請醫(yī)生授課等情勢更新知識和技能。相互學(xué)習(xí)增進(jìn),并作記錄。

         2.重點加強對護(hù)士的考核,強化學(xué)習(xí)意識,護(hù)理部計劃以強化“3 基”護(hù)理知識及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪番出題,增加考核力度,講求實效,不流于情勢,進(jìn)行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀根據(jù),相互競爭,直至達(dá)標(biāo)。

         3.做好聘請護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識和能力。

         4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部份護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。

         2、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點,安全工作長抓不懈 ?

         1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護(hù)士和有思想情緒的護(hù)士加強管理,做到重點交代、重點跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就診安全。

         2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有產(chǎn)生醫(yī)療糾紛潛伏危險的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。

         3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

         4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等。雖然是平常工作,但如果 1 旦產(chǎn)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。

         5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從本身及科室的角度進(jìn)行分析,分析產(chǎn)生的緣由,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對一樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究相干責(zé)任,杜絕嚴(yán)重過失及事故的產(chǎn)生。

         3、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量 ?

         1.護(hù)理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員建立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第 1 信號,把病人的需要作為第 1 需要,把病人的利益作為第 1 斟酌,把病人的滿意作為第 1 標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進(jìn) 1步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。

         2.重視搜集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲得病人的需求及反饋信息,常常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施,同時對護(hù)士工作

         給予鼓勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真實的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念應(yīng)用到實際工作中。

         3、嚴(yán)格履行查對制度,強調(diào) 2 次核對的履行到位,加強安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重過失及事故的產(chǎn)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量. ?

         4 深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士平常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn) 1 步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士建立良好的職業(yè)形象。

         4、公道利用人力資源,避免人浮于事的局面 ?

         我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不公道,護(hù)士的人員少。工作沉重,護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量公道分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以到達(dá)保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

         5、建立法律意識,規(guī)范護(hù)理文件書寫 ?

         隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識,已成為護(hù)理管理的 1 個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格依照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,護(hù)理記錄完全、客觀。

         明確護(hù)理文件書寫的意義,規(guī)范護(hù)理文件書寫,并向上級級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對策,為舉證提供法律根據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫比賽,優(yōu)越者給予嘉獎。

         6、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo) ?

         1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率 100%。

         2.急救物品完好率達(dá) 100%。

         3.護(hù)理文件書寫合格率≥90% ?

         4.護(hù)理人員“3 基考核合格率達(dá) 100%。

         5.1 人 1 針 1 管 1 用滅菌合格率達(dá) 100%。

         6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。

         7.1 次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá) 100%。

         我相信只要我們齊心協(xié)力努力履行以上工作,我們在年的護(hù)理工作中 1 定能獲得好的成績。

         為認(rèn)真貫徹落實上級文件精神,服務(wù)農(nóng)村發(fā)展,更好的完成駐村工作任務(wù),指點幫助 xxx 村理清發(fā)展思路,解決發(fā)展困難,提動身展建議,本人結(jié)合駐村實際,特制定 20xx 年駐村工作計劃:

         xxx 村位于崗烏鎮(zhèn)西南部,東與簡莊村相鄰,南與壩灣村為伴,西與 6 枝特區(qū)、晴隆縣接壤,距鎮(zhèn)人民政府 33 千米,轄 6 個村民組,292 戶,1339 人,少數(shù)民族人口 1317 人,少數(shù)民族占 98%。居住布依、苗、黎等民族。轄區(qū)耕地面積 13.7 平方千米,總耕地面積 1264畝,其中地 856 畝,田 408 畝,林地 823 畝,荒山荒坡 5978 畝,人均耕地面積 0.64 畝。xxx 村年平均氣溫 17.2℃,降雨量希少,屬于水資源貧乏地區(qū)。村人均收入 3050 元,人均占有食糧 150 千克,貧困面積大,是重點扶貧 1 類村。村級公路修通但路面不平整,坑洼大,大眾出行 10 分不便。全村經(jīng)濟(jì)來源主要依托傳統(tǒng)種養(yǎng)和外出務(wù)工,加上生產(chǎn)生活用水嚴(yán)重缺少,阻礙了養(yǎng)殖種植業(yè)的正常發(fā)展,大眾的生產(chǎn)生活質(zhì)量難以提高。

         駐村工作要緊扣市委、市政府“穩(wěn)中求快、轉(zhuǎn)型升位”總基調(diào)和“轉(zhuǎn)型、提速、升位,推動逾越、構(gòu)建和諧、率先小康”的整體目標(biāo)任務(wù),堅持工作在基層 1 線、生活在基層 1 線、服務(wù)在 1 線,真心

         實意、真蹲實幫,認(rèn)真做好“1 宣 4 幫”工作,為我村全面建成小康社會夯實基礎(chǔ)。

         認(rèn)真做好“1 宣 4 幫”工作:

         1、宣揚黨的方針政策。充分應(yīng)用宣揚欄、廣播站、遠(yuǎn)程教育站點,采取村民會議等基層大眾膾炙人口的情勢,重點宣揚黨的 108 大精神,省、州、市重大工作部署,黨和國家的各項強農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策,宣揚我市率先全面建成小康社會的新要求新部署等,努力營建學(xué)習(xí)宣揚貫徹黨的 108 大精神的濃厚氛圍,鼓勵廣大基層大眾為全市率先全面建成小康社會而共同奮斗。

         2、2、幫助推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。深入大眾訪問調(diào)研,熟習(xí)村情民情,搜集大眾發(fā)展欲望,幫助基層分析影響和制約發(fā)展的突出問題,幫助基層理清發(fā)展思路,制定切實可行的發(fā)展計劃。加強產(chǎn)業(yè)項目幫扶,發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì),增進(jìn)農(nóng)民增收致富。引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展各類專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織,調(diào)劑農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路。特別要著力幫助所駐村打造 1 個產(chǎn)業(yè),落實 1 個項目,并提供政策、信息、技術(shù)等支持和服務(wù)。

         3、3、幫助改良民生。結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)和“民生工程”的實行,重點幫助農(nóng)村加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基礎(chǔ)農(nóng)業(yè)建設(shè),著力改良農(nóng)村生產(chǎn)生活條件。以結(jié)對幫扶、訪問慰勞等情勢,力所能及地幫助貧困戶、留守兒童、孤寡老人、空巢老人、老黨員等辦好事實事,努力為基層大眾解決 1 批現(xiàn)實困難和問題,密切黨群干群關(guān)系。

         4、幫助保護(hù)社會和諧穩(wěn)定。認(rèn)真展開大眾訪問、矛盾糾紛排查,了解掌握當(dāng)?shù)卦谡鞯夭疬w、勞動社保、礦群矛盾、鄰里糾紛、涉法涉訴等方面存在的社會矛盾和大眾關(guān)注的熱門問題,耐心細(xì)致做好大眾 ?

         教育和思想疏導(dǎo),引導(dǎo)大眾以理性合法情勢表達(dá)利益訴求,幫

         助化解矛盾糾紛,解決大眾實際困難和問題,幫助建立維穩(wěn)工作相干機(jī)制,做到“問題不出村,矛盾不上交”,把問題化解在基層。

         5、幫助加強基層組織建設(shè)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、發(fā)展型、服務(wù)型黨組織為引領(lǐng),把加強黨的基層組織建設(shè)作為駐村工作的主要內(nèi)容,增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)役力,切實提高基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)大眾、凝聚人心、增進(jìn)和諧的能力。大力推動“黨員創(chuàng)業(yè)帶富工程”,提高農(nóng)村黨員帶頭致富、帶領(lǐng)大眾共同致富的能力;幫助制定黨員發(fā)展計劃,做好發(fā)展黨員工作,努力把農(nóng)民致富能手培養(yǎng)成黨員,把黨員培養(yǎng)成致富能手;幫助建立健全黨組織進(jìn)位、黨員晉星機(jī)制,黨員許諾踐諾機(jī)制;幫助展開“1 事 1 議”和黨務(wù)村務(wù) ?

         公然等,大力發(fā)展基層民主。

         認(rèn)真做好村里的各項工作:

         1、不斷提高本身素質(zhì),全心服務(wù)村民村組織。加強對各種知識理論學(xué)習(xí)。積極向上級領(lǐng)導(dǎo)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識,政策法規(guī),從各方面提升服務(wù)“3 農(nóng)”的綜合素質(zhì)。已過硬的理論功底和科學(xué)方式方法,切實為加強農(nóng)村基層黨組織建設(shè)及提早全面建成小康社會出自己的 1 份力。

         2、認(rèn)真展開農(nóng)村訪問調(diào)查,努力參加各種活動,增強基層工作業(yè)務(wù)水平。通過同村干部、組長 1 起對村民進(jìn)行訪問,多跟村干部 1起下隊入戶,通過實踐,多角度,多渠道積累工作經(jīng)驗,增強解決糾紛技能,不斷提高自己服務(wù)農(nóng)民和處理突發(fā)事件的能力,強化服務(wù)意 識,改良服務(wù)方式,提高服務(wù)效果。

         3、結(jié)對幫扶困難戶,為困難戶排難解紛。通過詢問村干部和實地調(diào)查等方式了解村內(nèi) 1 些困難戶的生活狀態(tài),在生活等方面給予幫

         助,生產(chǎn)上給予支招,與村民同吃、同住、同勞動,密切同村、組干部和村民的聯(lián)系,摸清村情,掌握社情民意,弄清目前急需解決的熱門、難點問題。爭取通過自己的努力改良 1 些困難戶的生活狀態(tài)。

         4、協(xié)助村干部做好村里的各項中心工作,協(xié)助村干部處理民事糾紛等工作。同村干部 1 起下隊宣揚各種政策法規(guī)宣揚,配合村干部認(rèn)真調(diào)和妥善解決各種矛盾糾紛,加強社會治安綜合治理,落實社會治安綜合治理責(zé)任制,構(gòu)建農(nóng)村治安防控體系,反對封建迷信和非法宗教活動,創(chuàng)造農(nóng)村安全平和、農(nóng)民安居樂業(yè)的社會環(huán)境。

         5、進(jìn)行政策法規(guī)宣揚,提高村民意識。積極向村黨員干部和大眾宣揚黨的線路方針和政策,宣揚各級黨委,政府關(guān)于農(nóng)村工作的決策部署。把黨和國家的各項支農(nóng)惠農(nóng)政策和相干法規(guī),農(nóng)業(yè)科技知識和市場信息,通過有目的、有針對性的宣揚引導(dǎo)傳播給村民,增強培養(yǎng)村民意識,建立創(chuàng)新意識。

         在這 1 年里,我將以跑滿的熱忱投入到駐村工作中去,通過不斷學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)基層、服務(wù)農(nóng)村的能力,加大對村情民意的深入。爭取為 xxx 村的建設(shè)添磚加瓦,為 xxx 村全面建成小康社會奉獻(xiàn)自己的 1 份氣力。

         1、熟習(xí)公司規(guī)章制度工作流程 ?

         熟習(xí)公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己遵照,明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,為今后順利展開工作明確方向; ?

         2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,跟進(jìn)項目情況 ?

         學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項目資料,了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式。目前主要了解資料,了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項、合作模式,積極掌握項目跟進(jìn)程度,爭取盡快進(jìn)入項目角色,為項目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時搜集了解與行業(yè)、項目相干的知識信息,以便更好

         的補充完善項目進(jìn)度需求,在項目啟動前努力補給做好準(zhǔn)備工作。

         3、制定學(xué)習(xí)計劃 ?

         學(xué)習(xí),對業(yè)務(wù)人員來講相當(dāng)重要,由于它直接關(guān)系到 1 個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)劑學(xué)習(xí)方向,來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

         4、增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識、增強服務(wù)意識 ?

         1、增強責(zé)任感古人云:“不患無策,只怕無意”責(zé)任是份內(nèi)應(yīng)做的事情,是 1 種客觀需要,也是 1 種主觀尋求。有了責(zé)任心,工作起來才有豪情和動力。不講責(zé)任,不愿承當(dāng)責(zé)任,不敢承當(dāng)責(zé)任的行動,必定造成工作上敷衍了事、庸碌無為;為所欲為、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳,碌碌無為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的重要條件,1 個正確的動身點會帶動我們很輕松的積極向上,不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

         2、增強團(tuán)隊意識眾人拾柴火焰高,在團(tuán)隊精神的作用下,團(tuán)隊成員會產(chǎn)生相互關(guān)心、相互幫助的交互行動,顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁責(zé)任感,在工作中能夠積極主動的為團(tuán)隊服務(wù),為團(tuán)隊補臺,并努力自覺地保護(hù)團(tuán)隊的集體榮譽,自覺地以團(tuán)隊的整體榮譽為重來束縛自己的行動,從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團(tuán)隊意識的同時,需要有效溝通,只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時候才能正確發(fā)揮履行力,我們應(yīng)當(dāng)努力加強自己的這類團(tuán)隊意識,通過發(fā)揚團(tuán)隊精神,加強建設(shè)進(jìn) 1 步節(jié)省內(nèi)耗。

         3、增強服務(wù)意識很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目進(jìn)程,這是 1 種積極的主管能動性。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里,服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)在我們每位員工心中,我們

         只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最好服務(wù),才能感動客戶打開市場。一樣,不單單是在業(yè)務(wù)方面,很大程度上來講平常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn),做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

         以上,是我在新的 1 年中對自己的要求和計劃,對我來講這 1年是嶄新的,是充滿豪情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟習(xí)工作,完成新的任務(wù),做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo),感謝我的同事們!

         現(xiàn)在我已在公司擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)員有 4 年的時間了。可以說我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之 1,也是對公司的發(fā)展有 1 定貢獻(xiàn)了,F(xiàn)在 XX年將結(jié)束,我想在歲末的時候就我 1 年的工作做 1 下總結(jié),也對自己的工作提早寫下了 XX 年工作計劃范文,讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過,也讓自己能夠及時的認(rèn)識到當(dāng)前的情勢,希望不會讓自己失望! ?

         20xx 年新的 1 年,對剛成立 2 年多的廣州電氣裝備有限公司上海分公司來講,是 1 個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的 1 年,在這 2 年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定 20xx 年個人工作計劃,以下:

         (1)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格履行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易許諾諾客戶,許諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意, ?

        。2)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理

         等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量 3 包處理(包修、包換、包退)

         (3)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識,團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡可能減少沒必要要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在 3 天以內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完本錢職工作,同時也增強團(tuán)隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。

        。4)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006),應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每個月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相干部門。

         20xx 年是貫徹黨的’106 大精神的關(guān)鍵 1 年,也是我市新 1 屆市委、政府帶領(lǐng)全市人民踏上全面建設(shè)小康社會新征程的開局年,依照我市實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的部署,今年我局科技工作的主要內(nèi)容是:

         1、指點思想。

         以黨的 106 大精神為指針,牢牢圍繞市委、市政府的整體目標(biāo)和工作大局,認(rèn)真貫徹實行“科技興市”戰(zhàn)略,實行高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和農(nóng)業(yè)科技成果推行 3 大工程,大力發(fā)展民營科技企業(yè),為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

         2、工作目標(biāo)。

         1、新創(chuàng)建省級高新技術(shù)企業(yè) 2 家,爭取創(chuàng)建國家級高新技術(shù)企業(yè) 1 家,新增高新技術(shù)產(chǎn)值 1.5 億元。

         2、爭取各類科技計劃項目 10 項以上,爭取各類科技資金 2000萬元。

         3、積極支持民營企業(yè)的發(fā)展,全年力爭為民營企業(yè)爭取科技項目 8 個,爭取資金 1000 萬元以上。

         4、積極展開農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種、新模式的實驗示范,建設(shè)好農(nóng)業(yè)科技示范基地。

         5、大力引進(jìn)、推行農(nóng)副產(chǎn)品深加工技術(shù),增進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品的加工、轉(zhuǎn)化、增值。

         6、嚴(yán)格執(zhí)法,加強技貿(mào)機(jī)構(gòu)和知識產(chǎn)權(quán)管理,積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場,規(guī)范市場行動,增進(jìn)技術(shù)交易有序進(jìn)行。

         7、組織評審 xx 市第 8 屆科技進(jìn)步獎,激起我市科技人員參與科研活動的積極性。

         8、捉住“45”普法的契機(jī),加大科技法律法規(guī)和科技知識的培訓(xùn)力度,切實增強全市廣大干部大眾的科技意識。

         9、積極創(chuàng)造條件,爭創(chuàng)全國科技進(jìn)步先進(jìn)縣市。

         3、重點工作。

         1、依托科技調(diào)劑農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加大農(nóng)業(yè)科技成果的引進(jìn)、實驗和推行利用力度,增進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

         1 是繼續(xù)做好農(nóng)業(yè)新品種的實驗示范,積極與有關(guān)大專院校和農(nóng)業(yè)科研院所聯(lián)系引進(jìn)合適我市特點的新品種。

         2 是大力支持水產(chǎn)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,組織專業(yè)技術(shù)人員展開名特優(yōu)水產(chǎn)品、高效水產(chǎn)套養(yǎng)模式和高標(biāo)準(zhǔn)無公害養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān),探索提高水產(chǎn)業(yè)比較效益的新路。

         3 是聯(lián)合涉農(nóng)部門廣泛展開送科技下鄉(xiāng)活動,結(jié)合全市農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)劑展開技術(shù)培訓(xùn),力爭培訓(xùn)技術(shù)骨干 2000 人,培訓(xùn)農(nóng)民 2 萬

         人次以上。

         4 是積極試點種草業(yè),增進(jìn)畜牧業(yè)的發(fā)展。今年擬引進(jìn)合適 xx種植的優(yōu)良高產(chǎn)牧草皇竹草,試種面積 1000 畝。同時引進(jìn)朗德鵝和水奶牛,增進(jìn)畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)劑。

         5 是大力推行農(nóng)村先進(jìn)成熟、適用的種養(yǎng)技術(shù),為農(nóng)民增收伏務(wù)。重點是秸桿綜合利用技術(shù)、農(nóng)機(jī)輕型化技術(shù)、農(nóng)業(yè)生物技術(shù)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等。

         6 是積極引進(jìn)、開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù),支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)的發(fā)展,推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。協(xié)助 xx 等企業(yè)申報科技計劃,引進(jìn)新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品,爭取科技經(jīng)費。7 是實行國家星火科技培訓(xùn)行動計劃,不斷提高農(nóng)民的科技素質(zhì)。

         2、圍繞實行“工業(yè)興市”戰(zhàn)略,大力推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,提高工業(yè)運行的質(zhì)量和效益。

         1 是根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需要,結(jié)合我市的實際情況,制定企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn),強化企業(yè)的科技進(jìn)步,逐漸推行利用制造業(yè)信息化技術(shù),積極推動我市工業(yè)化進(jìn)程。

         2 是積極支持企業(yè)開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,創(chuàng)造具有 xx 特點的知名產(chǎn)品,增進(jìn)我市工業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。重點支持 xx 公司開發(fā)藍(lán)白色發(fā)光器件,xx 公司開發(fā)雙脂化學(xué)產(chǎn)品新工藝開發(fā)技術(shù),xx 的無公害水產(chǎn)品保鮮技術(shù),xx 的數(shù)字信號電纜項目,xx 的新材料開發(fā)技術(shù)。

         3 是發(fā)揮科技部門的優(yōu)勢,積極爭取科技項目和科技資金,為“工業(yè)興市”作貢獻(xiàn)。全年力爭各類科技計劃 10 項以上,爭取科技資金 2000 萬以上。4 是大力支持民營企業(yè)的發(fā)展,真正從觀念和行動上為民營企業(yè)辦實事,特別是在人材的引進(jìn)、項目的申報和資金的爭取方面為其提供良好的環(huán)境。

         3、加強技術(shù)市場管理,積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場,努力為企業(yè)發(fā)展拓展空間。

         1 是要加大技術(shù)市場管理和執(zhí)法力度,展開技術(shù)市場的整理和清算工作,嚴(yán)厲打擊偽劣訛詐的技術(shù)交易行動,保護(hù)技術(shù)具有者和交易者的合法權(quán)益。

         2 是要加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù),鼓勵申報專利,要配合有關(guān)部門制定鼓勵中小學(xué)生展開小發(fā)明、小制作和申請國家專利的嘉獎辦法。3 是積極培養(yǎng)技術(shù)要素市場,鼓勵企業(yè)將技術(shù)要素納入分配當(dāng)中,增進(jìn)技術(shù)資源的最好配置。

         4、加強 xx 市 GPS 地震監(jiān)測站的建設(shè),加快實行國家地震應(yīng)急快速反應(yīng)系統(tǒng)項目。

         建設(shè) xx 市數(shù)字地震臺 xx 市 GPS 地震分站,提高湖北省地震應(yīng)急快速反應(yīng)、防震能力,同時服務(wù)于我市長江防洪工作。

         5、加強橫向聯(lián)動,充分發(fā)揮科技部門在“工業(yè)興市”戰(zhàn)略的科技綜合調(diào)和作用。充分調(diào)動和發(fā)揮社會各方面的積極性,在市科技教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下。

         1 是召開 1——2 次領(lǐng)導(dǎo)小組會議,圍繞政府關(guān)心的重大問題出思路、當(dāng)顧問,研究解決當(dāng)前阻礙科技發(fā)展的實際困難。

         2 是深化科技體制改革,組織成立+xx 市科技專家委員會、增進(jìn)民營科技型企業(yè)、科技人員相互交換,號令全市廣大科技人員為科技工作的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

         6、加強迫度建設(shè),堅持依法行政,營建科技進(jìn)步的良好環(huán)境。

         1 是要加強對《科技進(jìn)步法》、《科學(xué)技術(shù)普及法》、《專利法》等科技法律法規(guī)的宣揚與學(xué)習(xí),自覺依法行政,重視應(yīng)用法律手段增進(jìn)經(jīng)濟(jì)與科技的有機(jī)結(jié)合。

         2 是嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,結(jié)合科技管理工作的特點,增進(jìn)反腐倡廉各項工作不斷獲得新成效。

         3 是推行政務(wù)公然,提高政務(wù)工作效力,推動電子政務(wù)建設(shè),切實從制度、機(jī)制和環(huán)境上為科技管理工作的高效運行提供保障。

         7、組織準(zhǔn)備創(chuàng)建全國科技進(jìn)步先進(jìn)縣市,為我市進(jìn)入全國科技進(jìn)步先進(jìn)縣市行列創(chuàng)造條件。

         20xx 年我們將依照申報條件和要求作好工作,力爭在 1——2 年內(nèi)能被審定批準(zhǔn)。

         1 是通過不斷地增加科技投入,大幅度提高我市的科技實力、經(jīng)濟(jì)實力和綜合競爭力。

         2 是加快科技人材的培養(yǎng),從而構(gòu)成尊重知識、尊重人材、崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新的良好社會環(huán)境與社會風(fēng)尚。

         3 是全面貫徹落實國家關(guān)于科技進(jìn)步的各項政策法規(guī),建立高效的科技工作管理體制及運行機(jī)制。

         4 是大力提高科技成果的轉(zhuǎn)化率,使科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長和提高人民生活質(zhì)量的貢獻(xiàn)率有較大增長,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)劑,提高社會發(fā)展水平,實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的可延續(xù)發(fā)展。

         4、主要措施。

         1、加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任。

         要依照 1 把手抓第 1 生產(chǎn)力的總要求,市科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)完善各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直各部門科技目標(biāo)責(zé)任制的考核工作,將考核結(jié)果納入到干部的政績當(dāng)中,保證 20xx 年科技工作目標(biāo)的順利完成。

         2、加大投入,建立科技發(fā)展支持體系。

         會同金融、財政等部門,多層次、多渠道加大對科技投入,逐漸建立起以政府投入為引導(dǎo),企業(yè)投資為主體,金融貸款為后盾,風(fēng)

         險投資、吸引外資和社會閑散資金為輔的科技發(fā)展籌資體系。

         3、加強宣揚,提高全民科技素質(zhì)。

         要廣泛利用電視、報紙等新聞媒體的宣揚力度。展開科技法規(guī)、科技動態(tài)、科技工作先進(jìn)集體和個人、先進(jìn)科技成果的宣揚,普及科技知識和科技法律知識,不斷提高全民科技素質(zhì)。

         4、加強科技人材和科技隊伍的建設(shè)。

         實行人材發(fā)展戰(zhàn)略,引進(jìn)、壯大、穩(wěn)定全市科技人材隊伍,建立人材培養(yǎng)、活動、引進(jìn)、使用、鼓勵和保險機(jī)制。加強本地人材的培養(yǎng),特別是青年科技人材的培養(yǎng),造就 1 批懂技術(shù)、會經(jīng)營、善管理、富于創(chuàng)新精神的科技型企業(yè)家。

         5、完善科技制度,營建科技氛圍。

         為了保證我市的科技工作能獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展,必須營建出 1個良好的社會環(huán)境和工作環(huán)境。要積極向市委、市政府當(dāng)好顧問,制定 1 系列的地方性規(guī)章來規(guī)范和管理。要制定“xx 市民營科技機(jī)構(gòu)管理辦法”,肯定我市民營科技機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、管理、優(yōu)惠政策等,鼓勵廣大科技人員創(chuàng)辦民營企業(yè)。實行“xx 市加強科技隊伍建設(shè)的若干意見”,穩(wěn)定科技隊伍,鼓勵科技人員愛崗敬業(yè),推動我市科技工作的順利展開。

         1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實行“特點化服務(wù)”。

         服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工賞罰考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)鼓勵機(jī)制,在工作中找突破點,堅決取消商品部2 次處罰員工的毛病做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技能與商品知識,提高營銷水平,這樣才有益于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)主旨和標(biāo)準(zhǔn),和國芳百盛在顧客心目中應(yīng)建立甚么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已經(jīng)是蘭

         州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘暴又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、保護(hù)和發(fā)展,逐漸構(gòu)成金城知名而獨有的“特點化服務(wù)”戰(zhàn)略 10 分必要。所以 XX 年第 4 季度——XX 年年 1 季度在蘭州率先提倡并實行“特點化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛 1 種獨有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,1 樓商品部至 4 樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”5 樓商品部—“朋友式服務(wù)”,6 樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,我們尋求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。到達(dá)超出顧客期待的、最完善的服務(wù)。

         2、展開公司服務(wù)技能 ?

         項目比賽服務(wù)辦承辦了公司第 6 屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識比賽、情形實操摹擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過比賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為情勢提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展現(xiàn)公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等) ?

         3、相干政府部門聯(lián)系與溝通。

         加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)系與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

         4、顧客投訴接待與處理,全面保護(hù)國芳百盛信譽。

         就 XX 年前 3 季度在投訴中存在的問題及 3 級管理制度履行不到位,和其他緣由引發(fā)投訴升級的,第 4 季度我們將利用部門例會、領(lǐng)

         班溝通會等情勢對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技能及精品案例分析培訓(xùn)(緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓(xùn)),重點以規(guī)范本身接待情勢、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待 1 起,處理完結(jié) 1 起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上斟酌、處理問題,以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是共贏”。

         5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司 5 大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

         堅決履行董事長在 4 季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指點思想, 加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū),F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,及時給部門以指點。第 4 季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的情勢,使培訓(xùn)趣味化,生動化,將討論出的結(jié)果,以書面情勢下發(fā)分店部門,組織相干人員學(xué)習(xí),到達(dá) 3店同步提升的目的,公司的 5 大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳實,但其余 4 項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第 4 季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

         6、1 線管理干部平常行動規(guī)范跟進(jìn)。

         全力協(xié)助團(tuán)體監(jiān)管會在平常的工作中,對 1 線中層管理干部平常行動規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為主旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作

         中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

         在 xxxx 年 9 月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時調(diào)劑了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入平常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定1 切,真誠創(chuàng)造出色。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特點化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)! ?

         2〇1X 年,縣電影發(fā)行放映公司在縣文廣旅新局的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指點下,依照年初制定的工作目標(biāo),有計劃地展開電影發(fā)行放映活動,較好地完成了縣局交辦的各項任務(wù),推動了我縣電影事業(yè)的進(jìn) 1 步發(fā)展。

         1、扎實推動農(nóng)村公益電影放映工程。依照 20xx 年農(nóng)村公益電影放映場次計劃要求,截止 10 月 12 日,累計放映農(nóng)村公益電影 3874場,占全年計劃任務(wù)的 97%,觀影人數(shù)達(dá) 558750 人(次),為年底完玉成年目標(biāo)任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

         2、加強農(nóng)村電影放映的監(jiān)督管理。全面實行農(nóng)村電影放映遠(yuǎn)程監(jiān)控,規(guī)范農(nóng)村電影放映秩序,加強對農(nóng)村電影放映的監(jiān)督管理,使黨和政府的惠民政策真正落到實處,切實保障農(nóng)民大眾的基本文化權(quán)益 ?

         3、精心策劃、兼顧調(diào)和,在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真組織展開“記念中國共產(chǎn)黨成立95周年暨紅軍長征成功80周年優(yōu)秀國產(chǎn)影片展映”活動。

         4、協(xié)助做好農(nóng)村老放映員身份工齡認(rèn)定工作。

         2〇1X 年工作計劃

         1、繼續(xù)扎實推動農(nóng)村電影放映民生工程,堅持農(nóng)村電影年度放映 50%新片上線率,實現(xiàn)農(nóng)村從有電影看到看好電影的轉(zhuǎn)變,保質(zhì)保量完成 3996 場農(nóng)村公益電影放映任務(wù)。

         2、進(jìn) 1 步完善我縣農(nóng)村數(shù)字電影發(fā)行放映監(jiān)管體系。

         依照我公司的工作安排,結(jié)合具體工作實際,20××年度我部門制度管理、油料消耗、維修保養(yǎng)、安全培訓(xùn)等幾個方面進(jìn)行深化創(chuàng)新,為我部門工作的展開提供強有力的思想、組織、制度和能力保證,充分做到有備無患,F(xiàn)擬定 20××年車隊年度計劃以下:

         1、優(yōu)化管理 ?

         我部門原有制度管理的基礎(chǔ)上進(jìn) 1 步加大實行力度,主要從以下幾方面入手:

         1、車輛調(diào)度 ?

         堅持“分清主次、掌控緩急、公道調(diào)度、嚴(yán)格把關(guān)、嚴(yán)格控制”的原則,保持公平、公正、尊重客觀實際,保障生產(chǎn)正常運行。辦公用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要高,駕駛員必須嚴(yán)格履行調(diào)度安排,如有異議,當(dāng)時保存,事后再談。

         2、簽到制度 ?

         實行內(nèi)部上班簽到制度。正常上班時所有人員必須本人簽到,夜間值勤的駕駛員可推延簽到,無故不簽者按曠工論處。

         3、請假制度 ?

         嚴(yán)格實行請消假制度,當(dāng)日臨時請假,只做記錄,不寫假條。請假在 1 日以上者必須填寫請假條,經(jīng)隊長批準(zhǔn)后,方可離開,并按請假期限定期歸隊。否則 1 律按曠工論處,請假人員有權(quán)建議頂班駕駛員。

         4、車輛停放制度

         出勤車輛任務(wù)完成后,不論甚么時間 1 律停放在指定區(qū)域,不允許駕駛員私自將車輛長時間停放在飯店、街道、文娛場所。申請在外修理、清洗的車輛,完工后必須立刻返回待命。1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)無故在外停留或故意拖延時間,嚴(yán)肅處理。

         5、出車制度 ?

         接到出車任務(wù)的駕駛員必須在 10 分鐘以內(nèi)盡快到車輛管理辦公室或申請單位報到。如超時延誤工作,各部門反應(yīng)強烈,嚴(yán)肅處理。

         2、控制燃油消耗和輪胎更換 ?

         依照公司節(jié)能降耗的整體要求,我部門將在××年度進(jìn) 1 步加大節(jié)油和材料消耗工作。

         在油料消耗方面,我部門將嚴(yán)格依照不同車輛百千米規(guī)定的油耗和輪胎磨損程度進(jìn)行評估、評比。

         3、維修保養(yǎng)和材料消耗 ?

         我部門將在 20××年度嚴(yán)格規(guī)范并加強對車輛材料消耗和領(lǐng)用制度的管理。

         車輛需要維修時,首先由駕駛員提出申請,說明維修內(nèi)容,所需材料及技術(shù)人員現(xiàn)場鑒定屬實后,開出《維修通知單》及《材料領(lǐng)料單》。在車輛配件消耗方面,設(shè)立專人專車用料登記冊,明細(xì)所用配件具體情況,每個月月底匯總存檔、并交車隊備檔 1 份。為了進(jìn) 1步節(jié)儉用料消耗,我部門將嚴(yán)格把關(guān),主要在機(jī)油更換方面(無特殊情況)5000 千米 1 換,第 1 次 2 桶、第 2 次 1 桶、同時根據(jù)季節(jié)變化,夏季如玻璃液等消耗品則不予領(lǐng)取,1 律使用自然水。

         4、安全管理制度及安全培訓(xùn) ?

         1、安全管理制度 ?

         為了保障車輛安全運行,保證公司干部職工、外來客人和社會

         民眾的生命安全,保障國家財產(chǎn)不受侵害,20××年度我辦將要求駕駛員做到 1 下幾點:

        、賽巯к囕v,始終保證車輛狀態(tài)良好,保證安全運行,對車輛隨時檢查、定期保養(yǎng)、及時維修,特別是對剎車系統(tǒng)、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)要仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保證萬無 1 失。嚴(yán)禁車輛帶病行駛。

        、陴B(yǎng)成良好的安全意識,特別是雨雪大風(fēng)天氣要謹(jǐn)慎駕駛、緩慢行駛,路況卑劣的情況下,必要時可以選擇安全位置停駛,在正常道路上保證安全車速,制止和其他車輛攀比檔次、比賽車速。

        、鄹叨戎匾暟踩熊,提倡高尚的職業(yè)道德,嚴(yán)明的風(fēng)格紀(jì)律,對駕駛員上崗時實行 10 條禁令:嚴(yán)禁酒后開車、嚴(yán)禁超速開車、嚴(yán)禁疲勞開車、嚴(yán)禁強行超車、嚴(yán)禁手續(xù)不全開車、嚴(yán)禁非駕駛員開車、嚴(yán)禁公車私用、嚴(yán)禁無令出車、嚴(yán)禁非職工乘車、嚴(yán)禁車輛亂停放,如有違背,嚴(yán)肅處理。

        、苤黢{司機(jī)與頂班司機(jī)在倒班時要認(rèn)真交接車況,油料、手續(xù)、工作量。

        、荽笱┨鞖猓唇(jīng)允許 1 律不準(zhǔn)動車,特殊情況需動車,須經(jīng)隊長批準(zhǔn)。

         ⑥限速行駛安全制度。根據(jù)公司相干規(guī)定(廠區(qū)道路 30km/h,地方道路 60km/h,高速公路 100km/h)行駛速度,我部門在××年度每個月將進(jìn)行 2 次數(shù)據(jù)拷貝、逐車檢查,對存在超速的車輛根據(jù)情況給予不同程度的處罰。

         2、安全培訓(xùn) ?

         駕駛員每天早出晚歸,工作很忙。要使駕駛員有良好的安全意識,必須對其進(jìn)行定期培訓(xùn)和教育,因此我辦將在××年度制定以下

         培訓(xùn):

        、佘囮狀I(lǐng)導(dǎo)首先要深入意想到安全的重要性,積極參加公司的安全會議、安全培訓(xùn),瀏覽有關(guān)安全方面的報刊雜志。

         ②新增駕駛員持證報到后,必須進(jìn)行嚴(yán)格的路考,考試合格后方可上崗,不合格者絕不錄用。

         ③我部門計劃給駕駛員定期發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學(xué)習(xí)手冊,讓其在休息之余瀏覽,加強安全意識。

        、芪也块T駕駛員每月進(jìn)行 1 次安全教育培訓(xùn),每一個季度聘請縣級以上交管部門到我公司 1 次。

        、莅肽旰湍杲K對駕駛員進(jìn)行兩次安全考試,考試成績必須合格,不合格者停崗學(xué)習(xí),直至合格上崗。

         我部門在 20××年度的工作中積極探索,不斷創(chuàng)新,狠抓落實,嚴(yán)格管理,爭取將各項工作及任務(wù)出色完成,為公司的經(jīng)濟(jì)繁華做出更大的貢獻(xiàn)。

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