訪事件處理流程 第一章

　總 則 第一條

　為進一步做好近期信訪工作，落實省廳信訪工作會議有關(guān)精神，并結(jié)合項目部實際，制定信訪事件處理流程。

　第二章

　來信來訪處理 第二條

　群眾來信編號登記制度 （一）凡群眾來信要在專冊上編號登記，以保證信訪工作的連續(xù)性。

�。ǘ�）登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問題以及處理結(jié)果。

�。ㄈ�）登記內(nèi)容力求完整、準確，做到不遺不漏。

　第三條

　群眾來訪接待記錄制度 （一）接待群眾來訪是機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾，克服官僚主義、體察民情的好機會，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。

　（二）當面能給予答復(fù)的問題，以認真負責(zé)的態(tài)度解答清楚，不能當面答復(fù)的，應(yīng)說明情況，講清政策。接待來訪要耐心細致，說話和氣，不能激化矛盾。

�。ㄈ�）來訪反映的重大問題，信訪員要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞不報，不得擅自答復(fù)。

　第四條

　來信來訪報批制度 （一）來信來訪報請領(lǐng)導(dǎo)批閱，目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解群眾呼聲，把握信訪情況，使群眾反映的具體問題得到重視和及

　時解決。

�。ǘ�）公司辦公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

　（三）領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由公司辦公室送承辦單位。

　第五條

　來信來訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度 （一）對群眾來信來訪反映的問題進行承辦是信訪工作的要害，必須本著實事求是的原則認真調(diào)查，妥善處理。

�。ǘ�）領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信件在 15 個工作日內(nèi)處理完畢，急件 7個工作日內(nèi)處理完畢，寫出處理結(jié)果，并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報有關(guān)部門。

�。ㄈ�）不屬于本單位承辦范圍的信件送辦公室在 3 個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，緊急實行即時轉(zhuǎn)交。

　第六條

　信訪形勢分析研判和矛盾糾紛排查化解制度 （一）每月進行一次矛盾糾紛排查、化解活動，切實把矛盾隱患消滅在萌芽、處理在未然。

�。ǘ�）建立工作臺賬，把排查的信訪矛盾糾紛，登記造冊，經(jīng)梳理、分類，從中發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性的問題。

�。ㄈ�）對排查出來的信訪問題，要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早化解。

　第七條

　重大信訪事項報告制度 （一）信訪工作信息收集途徑 1、定期排查。各單位的信訪信息員堅持每月一次不穩(wěn)定因

　素排查、收集信訪信息，建立臺賬實地走訪。信息員必須深入群眾、深入相關(guān)單位、苑區(qū)走訪，多于業(yè)主共通，了解情況，及時化解矛盾，把有可能上訪的事件解決在萌芽狀態(tài)； 2、及時把握所屬人員的突出思想動態(tài)等。

　（二）信訪信息報送 1.每月向局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報一次信訪工作排查調(diào)查情況； 2.凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生集團上訪、請愿、游行、非法集會及其它影響極壞的突發(fā)事件各部門必須立即上報； 3.公司在收集到下屬各單位信訪信息后，登記分類送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，送承辦部門辦理，并把辦理結(jié)果備案上報省局信訪部門； 4.重大信訪事項隨時報告，不得遲到、漏報、瞞報。

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　二零一七年十月

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