保潔處理投訴規(guī)定

　目的：規(guī)范處理投訴的管理工作，以便及時有效解決處理投訴。

　適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主及入住企業(yè)投訴的管理。

　處理投訴程序：

　a. 保潔部按標準要求規(guī)范其服務行為。

　b. 業(yè)主可隨時向物管處或保潔部對服務部到位的保潔員進行有效投訴。

　c. 物管處或保潔部接到業(yè)主投訴，應立即做出反應，及時了解情況，投訴當日必須盡快給于業(yè)主答復。

　d. 遇有嚴重投訴時，應及時上報公司行政部或總經(jīng)理批示解決。

　e. 業(yè)主的有效投訴，物管處和保潔部應及時記錄備查。

　f. 物業(yè)公司任何人員，接到業(yè)主投訴，應及時通知相關部門解決。

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