一位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店 CEO，一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次，他慕名來到一家在當?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點同樣的 3 個菜：炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板，帶著十分欽佩的口吻說：“我已在貴店呆了兩天。讓我驚訝的是，在不同時間里三次端出來的同一道菜，其味道、式樣幾乎都是一樣，這說明廚間的工藝十分講究，操作標準很是到位……”那位 CEO 很老到，看的就是標準；那位老板也極內(nèi)行，做的也就是標準。

　一流企業(yè)做標準。

　凡事做標準、凡事有標準。

　方圓合一、方為其中。

　管理的核心就是做標準。

　管理的本質(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是：標準化、流程化、柵格化。

　標準化既然這么重要，如何才能加大企業(yè)管理的標準化力度呢？我以為可從以下幾個重要方面入手：

　一、 不斷增強全員的標準化意識。

　這是轉(zhuǎn)變觀念、增強采標自覺性的必由之路。標準化客觀上早已滲透在人類生活的各個方面，但對標準化的認識程度、自覺程度和受益程度卻有著天壤之別。這就存在著轉(zhuǎn)變觀念、對大力推行標準化進行再認識的問題。因此必須不斷增強全員的標準化意識。

　1、大力開展企業(yè)全員標準化知識的普及輪訓(xùn)工作。有企業(yè)特色的輪訓(xùn)是強

　化員工標準化意識的行之有效的常規(guī)方法，應(yīng)該堅持。

　2、大力加強企業(yè)管理全方位標準化工作的宣傳教育工作。要讓質(zhì)量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂觀念深入人心。

　二、 不斷完善一系列標準化管理體制機制體系。

　這是加大企業(yè)管理標準化力度提高企業(yè)管理標準化質(zhì)量的根本途徑。體制和機制實質(zhì)就是企業(yè)運行的軟硬件。

　1、建構(gòu)完善的標準化管理體制。這里，應(yīng)打破傳統(tǒng)觀念的束縛，改變企業(yè)標準化機構(gòu)主要是審查技術(shù)圖紙的習(xí)慣�？砂次覈�進入WTO后新形勢的需要，組建標準化運作部，下設(shè)研究指導(dǎo)室、推行運作室和標準化審查室等部門，配備精兵強將，給予較高薪金，在企業(yè)老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下組織整個企業(yè)標準化運作。這是使企業(yè)加速發(fā)展、質(zhì)的提高的關(guān)鍵舉措。

　2、制訂、完善和推行系統(tǒng)配套的標準化運行機制。這里，應(yīng)該用企業(yè)工作全面標準化的思路來建立企業(yè)的管理制度體系，并密切關(guān)注縱橫向的協(xié)調(diào)和配套。縱向的大致有三個層次：國家、行業(yè)、上級的相關(guān)法律法規(guī)標準；企業(yè)的各項運行規(guī)章制度；員工的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。橫向的則有：科研生產(chǎn)運作、人才獵頭運作、供銷物流運作、財務(wù)資金運作、情報資料運作等等規(guī)范規(guī)則等。

　上述體制機制的建立和完善，應(yīng)該始終貫徹標準化、規(guī)范化、科學(xué)化的最簡原則。

　 三、 實現(xiàn)標準化審查的全員化、便捷化、電子網(wǎng)絡(luò)化。

　這是加大企業(yè)標準化力度的必然要求和完善標準化管理體制體系的必然結(jié)果。加大企業(yè)標準化力度并不意味著簡單地追加投入，而必須是一種脫胎換骨的質(zhì)的提高才具有現(xiàn)實性。必須把標準化審查的大部分大量的常規(guī)工作溶入到全員的日常工作之中。這樣做既能持續(xù)全員的標準化意識，培養(yǎng)全員的標準化工作能力，又能讓專職的標準化工作人員有時間研究和解決企業(yè)標準化工作中的深層次問題，從而加快提高企業(yè)運作質(zhì)量。為此，必須徹底改革企業(yè)的標準采用實施、標準化審查的條件。

　1、公布、公示與企業(yè)相關(guān)的通用標準、規(guī)范和規(guī)章制度，使員工在需要時垂手可得。創(chuàng)造全員實施的基本條件。為此，應(yīng)該充分運用現(xiàn)代科技成就，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，讓員工在網(wǎng)上隨時可以瀏覽。便捷化、電子網(wǎng)絡(luò)化是全員化的必然要求。

　2、研制企業(yè)用于全員標準化審查的專用程序軟件，用這種專用的審查軟件將標準化審查極大地加以簡化，使得人人稍加培訓(xùn)都可輕松便捷地完成審查。這是推行全員化審查的關(guān)鍵技術(shù)，應(yīng)該加快研制出來。這一軟件至少應(yīng)包括技術(shù)文件圖紙審校模塊、管理文本管理思路審校模塊、操作規(guī)程演繹審校模塊等等。專用的標準化審查程序軟件，同樣是全員化的必然要求，同時，也將是科技發(fā)展的必然結(jié)果。

　3、研制和運用防范國際貿(mào)易壁壘的英特網(wǎng)信息收集分析預(yù)警系統(tǒng)軟件，建

　立企業(yè)的防范預(yù)警機制，研究標準化對策，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)在國際貿(mào)易的競爭中立于不敗之地。

　標準化既然是一個不斷完善的過程，加大企業(yè)標準化力度、提高企業(yè)競爭力的途徑和方法就會層出不窮。但是，如果首先抓住了以上幾個主要方面，企業(yè)必將立于不敗之地。讓我們用自身的不懈努力，去擁抱以標準化為核心的企業(yè)管理新時代吧。以標準化為核心之時，就是企業(yè)高度成長、社會高速發(fā)展之日！

　1）標準化：

　標準化是企業(yè)的一項重要基礎(chǔ)工作，惟有標準化，才能達到成功經(jīng)驗的快速復(fù)制，進而推動規(guī)模的持續(xù)擴張；也惟有標準化，才能確保規(guī)模擴張的同時，其品質(zhì)得到同步提升。

　要立足企業(yè)運營，大力推進管控標準化。統(tǒng)一度量衡是組織賴以存在的基礎(chǔ)也是提高組織運轉(zhuǎn)效率的關(guān)鍵。全局范圍內(nèi)各管理線條統(tǒng)一管控模式，系統(tǒng)優(yōu)化提升管理，滿足內(nèi)控審計、貫標認證、信息化管理等各方面的要求，在公司治理、市場營銷、生產(chǎn)技術(shù)、財商經(jīng)濟、投資融資、人力資源、風(fēng)險管理、黨群工作、企業(yè)文化、海外經(jīng)營等10 個系列，做到全局統(tǒng)一管理流程與工作標準，盡快完成五局《運營管控標準化系列叢書》的編制，不斷提高全局的集團管控水平。

　要立足工程項目，大力推進項目標準化。規(guī)范項目的質(zhì)量、安全、進度、成本、資源、形象等管理活動，典型引路示范推廣，建設(shè)一批標準化示范工程，打造一批看點項目、亮點項目，形成以現(xiàn)場促市場的良性循環(huán)；推動項目管理標準化向工程實體精細化提升。通過項目標準化，提高質(zhì)量、降低成本、擦亮形象、展示

　實力。

　二、推行標準化管理，著力提升項目現(xiàn)場管理水平

　 我們理解，對點多面廣、項目分布在全國各地的施工企業(yè)而言，推行標準化，是準確、高效地復(fù)制產(chǎn)品，保證品牌形象一致性和穩(wěn)定性的重要途徑。從2005 年開始，五局就進行了標準化的試點，如五局三公司標準化形成了“三色書”和《安全生產(chǎn)文明施工標準》等一系列較為完整的內(nèi)部控制標準和考核評價體系，連續(xù)三年在區(qū)域分公司召開現(xiàn)場推進會，在全局起到了較好的示范作用。

　 2009 年，五局頒布了《安全生產(chǎn)現(xiàn)場實施細則（安全生產(chǎn)標準化圖集）》，并組織召開了全局現(xiàn)場施工管理標準化推進會，全面啟動了標準化工作。通過制定、發(fā)布、實施現(xiàn)場施工管理的統(tǒng)一標準規(guī)則，獲得全局項目現(xiàn)場最佳管理秩序，解決全局現(xiàn)場管理實際與潛在問題，使全局各單位和各項目共同和重復(fù)使用，確保各項目管理水平基本接近，整體形象基本統(tǒng)一，促進“精細管理、持續(xù)發(fā)展”目標的最終實現(xiàn)。

　 五局的現(xiàn)場施工管理標準化體系分為三個層面，一個是以現(xiàn)場安全防護標準圖集、現(xiàn)場綠色施工標準圖集為主的技術(shù)性標準；第二個是以《項目現(xiàn)場施工標準化管理實施細則》為主的管理性標準，包含質(zhì)量、安全、進度、環(huán)境、勞務(wù)、設(shè)備、材料等要素的管理；第三是以質(zhì)量工程師、安全工程師工作手冊為主的操作性標準。

　按照標桿引路、分層推進的思路，通過建標準、定指標、抓培訓(xùn)、嚴考核、促提高，五局的施工管理標準化順利推進，達到了降本增效、市場開拓的目的，促進了員工的快速成長以及內(nèi)部橫向交流學(xué)習(xí)，使得全局項目施工管理水平得到了實質(zhì)性的顯著提升。

　推行標準化的過程，是一個從現(xiàn)場精細化到管理精細化的過程，最終的目的是要實現(xiàn)實體精細化，為業(yè)主提供滿意的建筑精品。我們體會，對標準化工作，一定要堅持主動去做，提升推進標準化的內(nèi)驅(qū)力，避免被動應(yīng)付；一定要堅持認真去做，提升推進標準化的執(zhí)行力，避免實施過程中的變形走樣；一定要堅持整合去做，提升推進標準化的協(xié)同力，避免“兩張皮”的現(xiàn)象；一 定要堅持常態(tài)去做，提升推進標準化的定力和耐力，避免短期行為。

　關(guān)于標準化趙伯足解：管理要全面覆蓋、不留空白。范本模板、教科書。為用而出，四化。

　1、標準化要簡單化，不能故弄玄虛； 2、標準化要實用化，不能束之高閣； 3、標準化要長期化，不能一蹴而就； 4、標準化要動態(tài)化，不能一成不變； 我講：

　5、標準化要常態(tài)化，不敷衍了事。

　常態(tài)化與長期化還是有區(qū)別的。

　在總結(jié)成績的同時，我們必須實事求是地面對問題。當前存在的問題主要表現(xiàn)在；兩個個方面：

　1.施工過程中的安全質(zhì)量問題依然很多。部分部分項目和人員心存僥幸心理，施工中粗制濫造、野蠻作業(yè)，甚至偷工減料、弄虛作假，隧道、路基防護、現(xiàn)澆梁、原材料等方面的問題，屢查屢改、屢改屢犯，有的變成了“慣性問題”。

　重點有：

　隧道方面。一是仰拱及二襯施工步距超標問題突出。二是超前支護和初期支護偷工減料現(xiàn)象嚴重。三是擅自改變施工方法較為普遍，存在嚴重質(zhì)量隱患和安全風(fēng)險。四是超前地質(zhì)預(yù)報措施設(shè)計不當，圍巖變形量測工作沒有引起重視。五是部分防水板、止水帶和盲管施工質(zhì)量低劣，出現(xiàn)滲漏問題。

　路基方面。一是密實度不合格。如個別項目路基填筑碾壓不執(zhí)行規(guī)范，填料粒徑嚴重超標；部分雨水較少地區(qū)，填料含水量不足，碾壓不密實。二是防護結(jié)構(gòu)不達標。施工質(zhì)量差、護坡厚度不足、片石尺寸不合格，導(dǎo)致邊坡大面積開裂。三是一些深路塹施工不執(zhí)行“逐級開挖、先支后挖”的設(shè)計要求，顛倒施工順序，一次開挖到位，安全隱患突出。四是地基處理控制不嚴格，幾何尺寸和強度有偏差。五是排水系統(tǒng)施作不到位，無法滿足使用功能。

　橋涵方面。一是橋涵基礎(chǔ)未經(jīng)變更設(shè)計，自行將鉆孔樁改為挖孔樁。二是橋梁承臺與墩身接合部處理不當，形成“爛根”。三是現(xiàn)澆梁鋼筋布置和連接不規(guī)范，懸澆梁段張拉不執(zhí)行設(shè)計要求。四是涵洞施工圖現(xiàn)場核對不認真，標高控制不到位，影響涵洞使用功能。

　原材料與混凝土等方面。一是原材料進場檢驗不嚴格。防水板、砂漿灌注袋等質(zhì)量合格率普遍偏低。二是混凝土配合比管理不到位。有的單位配合比未經(jīng)審批就擅自組織施工，部分原材料更換后不調(diào)整配合比；有的拌和站沒有自動計量控制設(shè)備，材料用量偏差大，拌和時間失控。

　內(nèi)業(yè)資料方面。內(nèi)業(yè)資料弄虛作假，與現(xiàn)場施工和驗收情況嚴重脫節(jié)，不能真實反映工程實體質(zhì)量狀況。

　2.標準化管理尚未真正落實到現(xiàn)場、落實到基層。三年來，雖然我們統(tǒng)一了推進標準化管理的認識，也做了不少工作、取得一些成效，但在標準化管理的落實上、縱深發(fā)展上還有不少問題亟待解決，集中表現(xiàn)為“兩多、兩少”。

　一是重視基礎(chǔ)工作的多，突出核心內(nèi)容的少。很多單位把主要精力放在簡便好做，容易出成果、見成效的工作上，如制定規(guī)章制度、落實機構(gòu)人員配置、統(tǒng)一現(xiàn)場標識標語等；對于強化現(xiàn)場管理，杜絕偷工減料、弄虛作假，深化技術(shù)管理，推進

　安全質(zhì)量保證體系有效運行等難題，有的重視不夠，有的存在畏難情緒，有的拿不出行之有效的辦法和措施，有的抓一陣、松一陣，沒有把確保質(zhì)量安全作為標準化管理的核心內(nèi)容去抓，導(dǎo)致質(zhì)量安全管理與標準化管理出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。二是停留在管理層的多，落實到作業(yè)層的少。大多數(shù)單位的管理層，如項目管理機構(gòu)，在推進標準化管理方面，基本都有本單位的規(guī)劃、措施，也制定了相應(yīng)的工作流程和工作標準，但對于如何落實到作業(yè)過程、落實到各工作崗位，部分項目措施不強、推進不力，沒有把標準化管理的落腳點放在現(xiàn)場作業(yè)一線，這也是現(xiàn)場不按施組施工、招錄人員未經(jīng)培訓(xùn)上崗、施工管理混亂、作業(yè)標準不落實、質(zhì)量安全問題比比皆是的重要原因。

　回顧一年多來的工作，我們既為取得的成績感到高興，又為存在的諸多問題憂心忡忡。大家應(yīng)認真分析成敗的原因，從中受到有益的啟示。我和部機關(guān)的同志們經(jīng)過調(diào)研、分析，也有一些體會：

　一是必須把標準化管理作為項目和企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展之路，只要一把手親自抓，就能事半功倍。一年多來，各項目縱深推進標準化管理，使之成為確保工程質(zhì)量的重要抓手、成為提升參建企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的管理之道。尤其是很多單位一把手親自抓、親自管，在強化制度建設(shè)、人員配備的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建標準化項目部、作業(yè)隊為切入點，大力推進標準化作業(yè)、文明工地建設(shè)、架子隊管理等，狠抓教育培訓(xùn)，加強科技攻關(guān)，創(chuàng)新工藝工法，推廣“四化”支撐手段，形成了項目建設(shè)標準化管理的濃厚文化氛圍。實踐證明，把標準化管理作為落實“六位一體”的堅強抓手，作為質(zhì)量安全管理的核心內(nèi)容，作為企業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展的科學(xué)方法，一把手親自組織落實，就能充分調(diào)動廣大建設(shè)者的積極性、主動性、創(chuàng)造性，形成推進標準化管理的強大合力，有效提升企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟實力，收到事半功倍的效果。

　二是必須把管干結(jié)合作為質(zhì)量上水平的有效手段，只要嚴格認真，就能抓出

　成效。一年多來，各單位圍繞建立事事有流程、事事有標準、事事有責(zé)任人的安全質(zhì)量管理體系，以標準化作業(yè)為根基，嚴格管、認真干，為質(zhì)量工作上水平奠定了堅實基礎(chǔ)。在項目實施過程中，建設(shè)單位充分發(fā)揮核心作用，管干結(jié)合，強化技術(shù)支撐和管理保障，嚴格檢查考核和責(zé)任追究，把重心下移到了施工現(xiàn)場和作業(yè)一線，提高了技術(shù)標準、管理標準的執(zhí)行力和作業(yè)標準的引導(dǎo)力；設(shè)計、施工、監(jiān)理單位干管統(tǒng)籌，強化工序流程和工班組織，狠抓設(shè)計、施工的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序，確保標準化作業(yè)落到實處，提高了作業(yè)標準的執(zhí)行力，形成了全員參與、齊抓共管、齊抓共干，管理上臺階、質(zhì)量上水平的良好局面。事實證明，建設(shè)單位的管和干，參建單位的干和管，必須緊密聯(lián)系、共同推進。只要嚴格去管、認真去干，就一定能推動鐵路工程質(zhì)量上水平。

　三是必須把樹立誠信與落實責(zé)任有機結(jié)合起來，只要誠信守責(zé)，就能長遠發(fā)展。幾年來，通過大力推行鐵路建設(shè)施工、監(jiān)理企業(yè)信用評價和設(shè)計單位施工圖考核，建立完善不良行為公示制度，加大處罰力度，落實質(zhì)量終身負責(zé)制，促進鐵路建設(shè)系統(tǒng)形成了誠實守信的良好風(fēng)氣。各單位認真貫徹落實國家法律法規(guī)和鐵道部各項管理規(guī)定，注重企業(yè)信用，強化合同管理，嚴格承諾兌現(xiàn)，把落實責(zé)任與樹立信用有機結(jié)合起來，以樹立信用促進責(zé)任落實，以落實責(zé)任樹立企業(yè)信用，相輔相成，互為因果。事實證明，凡是重誠信、講責(zé)任的單位，各項工作落實就好，工程質(zhì)量和施工安全就有保障，信用評價結(jié)果也不錯；凡是不守誠信、不講責(zé)任的單位，質(zhì)量安全就難以保證，企業(yè)信用也會受影響。當前，企業(yè)特別需要“重誠信、講責(zé)任”，需要一諾千金，說到做到，不放空炮。惟有如此，企業(yè)發(fā)展才有基礎(chǔ)，長期堅持下去，必然會釋放出強大的能量，推動企業(yè)上水平、上臺階。

　突出標準化管理的三個重點。今年以來，我在很多場合與大家探討了標準化管理縱深發(fā)展的問題，目前看，有四項基礎(chǔ)工作還要不斷夯實。

　一是文明施工。

　現(xiàn)在多數(shù)項目現(xiàn)場布局和文明施工均有較大改觀，但少數(shù)項目或工點依然存在管理混亂、標識不清、亂堆亂棄的問題。各單位要嚴格落實現(xiàn)場布局和文明施工的規(guī)范和標準，認真抓好現(xiàn)場布局規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)督和檢查，現(xiàn)場檢查應(yīng)有標準、有考核、有整改。要消除現(xiàn)場打架斗毆、破壞林木植被、亂排亂放、臟亂差等不文明現(xiàn)象。

　二是標準化作業(yè)。施工單位的作業(yè)隊、架子隊、工班，是實施標準化作業(yè)的主體，也是推進標準化管理的基礎(chǔ)和保證。要將管理標準、技術(shù)標準、作業(yè)標準細化分解到作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)卡片上，確保三大標準落實到現(xiàn)場、落實到崗位；要進一步提升施工工藝水平、強化工班組織、合理配置機具，大力推進專業(yè)化架子隊和專業(yè)工班建設(shè)，明確標準化作業(yè)工序、工具、工藝、工法等要求。建設(shè)單位要加強標準化作業(yè)的檢查考核和獎懲，充分調(diào)動現(xiàn)場作業(yè)人員標準化作業(yè)的積極性、主動性。

　三是 工作流程。包括管理流程和作業(yè)流程，這里側(cè)重講參建單位的管理流程。過去出現(xiàn)的一些違法違紀違章的事情，除少量是因個人私利故意而為外，大部分可能是不清楚辦事流程（程序）和標準，糊里糊涂犯錯誤。所以，各級管理者應(yīng)學(xué)習(xí)流程（部里發(fā)的）、編流程（本級日常工作涉及的），執(zhí)行流程，并且明確每個流程的工作標準和質(zhì)量要求，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，加強檢查和考核，從而提高依法建設(shè)的水平。

　3.加大學(xué)習(xí)交流先進經(jīng)驗的力度。推進標準化管理以來，各單位大膽探索、勇于創(chuàng)新，在實踐中形成了很多好的做法，過去交流了一些，這次會議也推出了一批。這些好的做法具有較強的可操作性，易于學(xué)習(xí)推廣。這些成果，來源于現(xiàn)場，來源于實踐，值得各單位認真借鑒、取長補短，共同提升建設(shè)管理水平。

　提升項目管理水平，是施工企業(yè)不懈的追求和永恒的主題。企業(yè)要提升項目管理品質(zhì)，科學(xué)的理念是前提，標準化是基礎(chǔ)，信息化是工具，精細化是目的。讓我們共同努力，為推動公司管理水平的整體提升，為實現(xiàn)公司“規(guī)模發(fā)展年”的各項指標作出我們應(yīng)有的貢獻！

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