會(huì)員卡管理的規(guī)定

　第一條 為規(guī)范門店會(huì)員卡的管理，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員卡及會(huì)員積分的監(jiān)控，規(guī)避門店在經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)，特制定本規(guī)定。

　第二條 本規(guī)定適用于尚美百貨。

　第三條 會(huì)員卡庫存管理：

　1、 門店設(shè)立《會(huì)員卡庫存臺(tái)帳》。

　2、 每月底門店將當(dāng)日會(huì)員卡庫存數(shù)上傳會(huì)員管理員。

　3、 會(huì)員管理員根據(jù)財(cái)務(wù)部遞交的門店會(huì)員卡領(lǐng)用表及新辦卡數(shù)，進(jìn)行《會(huì)員卡月報(bào)表》中的門店會(huì)員卡庫存增減的賬面調(diào)整。

　4、 會(huì)員管理員負(fù)責(zé)檢查《會(huì)員卡月報(bào)表》與門店上報(bào)的會(huì)員卡庫存差異。

　第四條 會(huì)員卡發(fā)放的操作流程：

　1、 顧客需持本人有效證件（包括身份證、軍官證、士兵證、警官證等證明自己的有效證件）辦理會(huì)員卡。

　2、 在顧客填寫“會(huì)員卡申請表”時(shí)，門店經(jīng)辦人負(fù)責(zé)檢查申請表的必填項(xiàng)（姓名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、家庭住址、郵編）等內(nèi)容是否全部完整填寫，并字跡清楚，易于辨認(rèn)。

　3、 門店經(jīng)辦人在檢查必填項(xiàng)填寫完畢后，然后完成其他申請表上的資料（會(huì)員卡號(hào)、認(rèn)證號(hào)、辦卡日期）填寫。

　4、 門店對(duì)已完成的“會(huì)員卡申請表”資料必須在 3 日內(nèi)錄入系統(tǒng)，每月底必須把當(dāng)月辦理的會(huì)員資料全部錄入完畢，因認(rèn)證碼錯(cuò)誤或缺失而進(jìn)入審核的會(huì)員資料，也需即時(shí)審核，完成會(huì)員卡注冊。具體操作參見《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》會(huì)員資料登記及會(huì)員資料審核。

　第五條

　會(huì)員卡掛失的操作流程：

　1、 會(huì)員卡積分轉(zhuǎn)移：

　1) 會(huì)員卡丟失，顧客可憑有效證件至服務(wù)總臺(tái)辦理會(huì)員卡掛失及積分轉(zhuǎn)移，填寫《會(huì)員卡掛失申請表》，收費(fèi) 10 元。

　2) 門店經(jīng)辦人必須當(dāng)日內(nèi)將《會(huì)員卡掛失申請表》上傳會(huì)員管理員，費(fèi)用存入公司帳戶。

　 3) 上交銀行存款回執(zhí)單。

　4) 門店經(jīng)辦人及會(huì)員管理員必須在 3 個(gè)工作日內(nèi)為顧客處理完畢。

　第六條

　會(huì)員卡積分制度：

　1、 會(huì)員卡積分規(guī)則：

　1) 在消費(fèi)金額滿 10 元開始積分，即 1 元積 1 分，按消費(fèi)單品計(jì)算 100 分兌換 1元購物券， 2) 給予團(tuán)購折扣的商品不允許刷會(huì)員卡進(jìn)行積分。

　2、會(huì)員卡積分的使用：

　1）積分換購商品，扣除相應(yīng)卡內(nèi)積分獲得超值兌換商品。（每期兌換商品以店內(nèi)

　 實(shí)際兌換商品為準(zhǔn)）。

　2）積分兌換消費(fèi)券，按 100 分兌換 1 元的比率執(zhí)行。1000 分為基點(diǎn)開始兌 換。

　 消費(fèi)券可用于超市內(nèi)購物時(shí)抵現(xiàn)金結(jié)算（購物券兌換金額與公司發(fā)放購物卷金額一致）。

　2、 會(huì)員卡清分規(guī)則：

　1) 每年 3 月作為積分清零的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行隔年清分規(guī)則。即：2017 年 3 月份對(duì)顧客會(huì)員卡內(nèi) 2015 年全年消費(fèi)積分進(jìn)行清零，保留 2016 年全年消費(fèi)積分及 2017 年發(fā)生的消費(fèi)積分。

　2) 會(huì)員卡清分日期為每年 3 月 1 日。

　第七條

　會(huì)員積分查詢、兌換服務(wù)流程：

　1、 積分查詢服務(wù)流程 1）首先檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。

　 2）

　當(dāng)顧客姓名與會(huì)員卡姓名不一致時(shí)，先了解詳細(xì)原因然后根椐持卡人本人的身份有效證件進(jìn)行資料更正。具體操作參見《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》會(huì)員否 是 否 是 否 檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致 檢查結(jié)束 是否顯示未注冊 會(huì)員持身份有效證件進(jìn)行資料補(bǔ)登 核對(duì)其它相關(guān)資料如：會(huì)員卡消費(fèi)記錄及身分證號(hào)、地址、電話等。

　修改會(huì)員卡注冊姓名 建 議 另辦新卡 是

　 資料修改。

　3）告知顧客會(huì)員卡內(nèi)現(xiàn)有積分及清分日期。具體操作參見《泰斯瑪》系統(tǒng)操作說明》會(huì)員積分查詢。

　2、 積分兌換服務(wù)流程 1）顧客必須持本人有效證件才能進(jìn)行會(huì)員禮品兌換。

　2）檢查會(huì)員卡內(nèi)姓名是否與現(xiàn)持卡人的身份證姓名是否一致。（同上）

　3）確認(rèn)兌換的會(huì)員禮品名稱及兌換積分，進(jìn)行《門店會(huì)員禮品兌換臺(tái)帳》登記。

　4）顧客確認(rèn)簽字后，進(jìn)行會(huì)員積分扣除。具體操作參見《泰斯瑪系統(tǒng)操作說明》積分兌換商品。

　5) 將會(huì)員卡、證件交還顧客，將兌換的會(huì)員禮品發(fā)放給顧客。

　第八條

　門店會(huì)員制管理：

　1、 門店會(huì)員制宣傳 1）收銀臺(tái)不干膠、會(huì)員制吊牌、會(huì)員卡、會(huì)員卡申請表等必須具備。

　2）會(huì)員卡宣傳欄必須具備。內(nèi)容（會(huì)員卡掛失費(fèi)用、會(huì)員積分規(guī)則、會(huì)員清分規(guī)則）。

　2、 員工管理

　1）收銀員在商品過機(jī)前必須主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡。

　2）門店所有員工在當(dāng)班期間不能持會(huì)員卡消費(fèi)積分，更不能在顧客無會(huì)員卡消 費(fèi)時(shí)私自用會(huì)員卡為自己或他人積分。

　第九條

　相關(guān)處罰管理 1、會(huì)員卡管理違規(guī)的處罰。

　1）會(huì)員卡庫存差異，是指因沒有及時(shí)錄入或沒有進(jìn)行審核檢查而造成會(huì)員卡庫 存差異的。

　2）會(huì)員資料缺失及錯(cuò)誤，是指新卡辦理資料不全，積分查詢及兌換服務(wù)時(shí)沒有 進(jìn)行資料檢查。

　3）門店會(huì)員卡在管理過程出現(xiàn)以上違規(guī)情況給予責(zé)任人按 2 元/張進(jìn)行處罰。

　2、會(huì)員禮品（禮品進(jìn)價(jià)）差異的處罰。

　門店會(huì)員禮品盤點(diǎn)差異。處罰參見《會(huì)員禮品管理規(guī)定》執(zhí)行。

　3、員工私刷會(huì)員卡積分的處罰。

　1）員工在當(dāng)班期間不能持會(huì)員卡購物消費(fèi)，更不能私自利用自己的會(huì)員卡為顧客的消費(fèi)積分。

　2）

　員工私刷會(huì)員卡積分的行為按公司規(guī)章制度處罰直至將解除勞動(dòng)合同，且沒收違規(guī)積分的會(huì)員卡并清空卡內(nèi)積分，廠商促銷員違反規(guī)定則予以清場處理。

　3）

　如果違紀(jì)會(huì)員卡內(nèi)的積分已被使用，將按所換會(huì)員禮品的等價(jià)金額進(jìn)行罰款。

　附表一：《會(huì)員卡庫存臺(tái)帳》 附表二：《會(huì)員卡月報(bào)表》 附表三：《會(huì)員卡掛失申請表》 附表四：《門店會(huì)員禮品兌換臺(tái)帳》 附表五：《泰斯碼系統(tǒng)操作說明》 (詳見培訓(xùn)課件)

　 附表一 會(huì)員卡庫存臺(tái)帳 門店：××× 日期 期初數(shù) 入庫（+/-) 紙質(zhì)辦理 電腦錄入 5 月 24 日

　20

　+200

　50

　50 5 月 24 日

　170

　85

　85

　附表二

　 門店會(huì)員卡月報(bào) 時(shí)間：5 月 26 日至 6 月 25 日 門店 上期庫存(1) 入庫（+/-）(2) 本期庫存(3) 卡數(shù)=(1)+(2)-(3) 本期新增

　附表 三：

　會(huì)員掛失處理統(tǒng)計(jì)表

　 序號(hào) 新辦 OK 會(huì)員卡卡號(hào) 遺失卡卡號(hào) 手續(xù)費(fèi) 辦卡日期 經(jīng)手人

　 每日小計(jì) 張

　 金額

　 每月合計(jì) 張

　 金額

　 附表四 門店會(huì)員禮品兌換臺(tái)賬

　日期 會(huì)員卡號(hào) 會(huì)員姓名 身份證號(hào) 兌換積分 數(shù)量 顧客簽名 操作員簽名

　 說明：門店按禮品種類分頁進(jìn)行記錄，保證一張兌換臺(tái)賬一種品種，以便核查。

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