管理學心得體會

　管理學這 1 門學科對我們土木專業(yè)的學生無疑是陌生而向往學習的，由于大家都知道自從人類有了共同勞動，就有了管理，管理是人類最基本的活動之 1。它廣泛的存在于現(xiàn)實生活中，管理是 1 切有組織活動中必不可少的組織部份。也就意想到了管理學這 1 門學科對我們今后工作和生活的重要性和對管理學的好奇與向往，我們完成了為期 8 周的學習。

　第 1 節(jié)課剛開始的時候，陳老師就要求我們要保持空杯心態(tài)，認真的學習這門學科。陳老師以她獨特的見解和親身的工作經(jīng)歷贏得了同學們的 1 致認可，對管理學的學習產(chǎn)生了史無前例的興趣。

　甚么是管理?科學管理之父——泰勒認為：管理是 1 門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來到達的藝術(shù)。法約爾認為：管理就是計劃,組織,控制,指揮,調(diào)和。西蒙：管理就是決策。課本上的定義：管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，調(diào)和以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。我個人認為管理就是讓他人完成自己想要完成的任務(wù)。但是陳老師簡單的將管理定義為：我說你做。是我對管理的定義有了更好的記憶和了解。

　在中華 5 千年的歷史長河中，通過歷史的經(jīng)驗和實踐，中國有著自己獨特的管理思想，主要包括順道、重人、人和、取信、對策、法治、利器、求實等。“內(nèi)事不明問張昭外事不明問周瑜,國事不明問魯肅,家事不明問老母”，從孫權(quán)的話中，我們其實不難看出管理者其實不 1 定要有超出平凡人的能力和過人的見解，只要管理好手下的人，也能將國家統(tǒng)治好，實現(xiàn)自己的大業(yè)。從小我就喜歡看 1 部電視劇《楚漢爭霸》，電視劇中項羽的英雄氣勢、雄心壯志深得我們觀眾的喜歡，而不喜歡平庸、地位低下的劉邦。就算最后獲得天下的是

　劉邦而不是項羽，我喜歡的仍舊還是西楚霸王項羽，以為劉邦能獲得天下完全就是運氣好。學了管理學以后，我的見解也有了大轉(zhuǎn)變，劉邦之所以得天下用他自己的話就是：夫運籌帷幄當中，決勝千里以外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。劉邦的能力遠不及這 3 個人，但他卻能讓他們?yōu)樗�所用，替他打天下，但是項羽妒賢嫉能，有1 范增而不能用，不善用人之道�？梢妱�邦得天下其實不只是運氣而已。

　通過各種例子，管理的重要性就不言而喻了，但是管理學觸及的東西還很多，短暫的 8 周時間是遠不能將其包括手中。但也通過陳老師學習領(lǐng)悟到了很多知識，在今后的工作和學習當中集合實際生活應(yīng)用管理學知識來解決實際問題起到了很大的作用。

　最后，真心的感謝陳老師這段時間的教導(dǎo)，感謝你帶我們了解學習管理學這門學科，也感謝你送我們的“能”、“敢”、“會”、“能”、“成”。今后，我將記住老師的這 5 個字，努力學習，爭取做個能做事的人。

　本學期所學的高級管理學，分為 7 章，主要由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這 4 大部份組成，這 4 部份既相互區(qū)分，又相互聯(lián)系。而管理學中的有關(guān)團隊合作方面的內(nèi)容讓我有了很多體會。

　團隊合作指的是 1 群有能力，有信心的人在特定的團隊中，為了 1 個共同的目標相互支持、奮斗的進程。通過團隊合作，可以調(diào)動團隊成員所有的資源和才干，增強相互間的信任，從而有效地解決問題，提高工作效力。

　雖然團隊合作對我們當代大學生來講具有非常重要的作用，但是當前的學校教育體系對“團隊合作”的教育不夠重視，也沒有開設(shè)

　相干的課程。而在《高級管理學》這門課程的學習進程中，老師通太小組討論案例、小組分工完成 PPT 的情勢，將“團隊合作”教育融入到了這門課程的教學中，讓我對團隊合作有了自己的認識。

　這里，我以小組做 PPT 的例子進行分析。老師剛下發(fā)這個任務(wù)時，我們組選了 1 個代表，我們都以為這個代表能將所有的事都完成，就沒有我們的事了。最后，發(fā)現(xiàn)僅靠 1 個人來完成這個 PPT 工作量有點大，因而我們小組課落后行討論決定每一個人完成其中的 1 部份，有人搜集材料、有人專門制作 PPT、有人專門負責對數(shù)據(jù)進行分析并制作圖表。在這個分工的進程中，我就學到了很多。首先，對人員進行分工，都是根據(jù)每一個成員的長處進行分配的，計算機比較好的同學制作圖表，打字速度快的同學制作 PPT，擅于搜集材料的同學通過各種途徑查找所需的資料，而不是隨意進行分配的。其次，學會相互寬容，由于分工的每一個部份內(nèi)容有多有少，我們不能由于分配不均而抱怨，或覺得吃虧，我們應(yīng)相互包容。最后，團隊合作進程中溝通比較重要，在溝通中肯定我們所要講的大概內(nèi)容、我們所要解決的問題是甚么和重點是甚么等內(nèi)容，如果我們之間都不相互交換，各做各的，不但浪費時間和精力，做出來的東西也不是我們想要的。

　在小組成員的共同努力下，這個 PPT 完成了，但是效果不是很好。我對其緣由進行分析大致表現(xiàn)在以下方面：

　1 是，為了完成任務(wù)，沒有做到精益求精。這主要是前期沒有做好準備工作，小組成員間也沒有進行交換，認為只要有人做就行了。

　2 是，對所要解決的問題不明確，剛開始我們組準備做管理移植方面的，后來覺得難度有點大換成了企業(yè)社會責任，最后又改成了食品安全問題，這樣換來換去也會影響我們的成果。3 是對高效團隊的特點認識不足，楊文士在《管理學》1 書中指出，高績效團隊的特點

　主要有：有效的領(lǐng)導(dǎo)、靈活和適應(yīng)、延續(xù)地學習、高效的工作程序、共同目標、相互信任和尊重、充分的溝通、揚長避短。我們小組雖然進行了交換，但沒有到達有效的溝通，這與團隊合作中“個性過去突出”也有 1 定的關(guān)系。

　通過這門課程的學習，我獲益匪淺，并對管理學又產(chǎn)生了 1 些興趣。在老師的教導(dǎo)下，不但增強了我們有關(guān)管理學的基礎(chǔ)理論知識，同時為我們以后展開集體或社團活動提供了寶貴的經(jīng)驗。這次的小組合作，讓我明白成員優(yōu)勢互補、團隊分工的重要性。以后，我們可以將這類“團隊合作”的精神滲透到大學學習生活的各個方面。

　在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織當中的，如工廠、學校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本情勢。沒有組織，僅憑人們個體的氣力，沒法征服自然，也不可能有所成績的;沒有組織，也就沒有人類社會今天的發(fā)展與繁華。組織是人類征服自然的氣力的源泉，是人類取得 1 切成績的主要因素。但是，僅唯一了組織也還是不夠的，由于人類社會中存在組織就必定有人群的活動，有人群的活動就有管理，有了管理，組織才能進行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件。我認為對有效的管理，沒有 1 種固定的模式，首先擺在第1 位的必須是實際，對不同的情況，不同的目的，都會有很多個管理的選擇，我們要從中間選擇 1 種最有效，最節(jié)儉，又或是最易實現(xiàn)的辦法，都不是容易到達的事情。因而，我們必須要首先明確 1 個最核心最本質(zhì)的目標，對企業(yè)管理，那就是使最少的投入換回最多的回報。我認為工作和人是管理的兩個重要部份。

　首先是對工作。所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔負無數(shù)職位然后構(gòu)成的，因此所有的企業(yè)都有 1 定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每個

　職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是 1 定的計劃內(nèi)的，這些都是需要在企業(yè)運作前設(shè)計計劃好的內(nèi)容。因此管理的第 1 項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果 1 個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)到達了最公道最科學，而企業(yè)中每一個人的工作也是最恰當最精準，那末這個企業(yè)就可以做到已最少的投入換回最多的回報�，F(xiàn)實中這是不可能的，由于永久找不到 1 個最完善的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完善”，那就必須不停的改變，這對管理者來講也是極不現(xiàn)實的。因此管理學家只是致力于更大地提高工作效力，而非求 1 個“最完善”。在這方面，20 世紀初出現(xiàn)的科學管理思想有著很大的成績。泰羅提出的科學管理思想，包括肯定公道的工作標準、工作方法標準化、公道配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也令人們更加重視對工作的科學設(shè)計和改造，從而提高效力。每個管理者都應(yīng)當從科學管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學有效的管理，令人們的工作效力不斷提高。

　泰羅在這 1 方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效力到達最大。這便是對工作的 1 部份，固然不只是科學管理思想對其有積極作用，但終究目標還是通過調(diào)劑工作，來使效力到達最大。第 1 部份無疑是管理中最重要的部份，但是如果沒有第 2 部份的話，第 1 部份無疑會大打折扣。

　這第 2 部份是對人。如果說對工作的設(shè)計和調(diào)劑是屬于比較固定和硬性的話，那末對人的工作是充滿彈性和不固定因素的。由于人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的

　效力。如果想提高工作效力，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改良第 1 方面內(nèi)容會使其效果大大下降。如果久長忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對人，管理者要做到的是，令人的工作效力到達最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且 1 切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效力。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這 1 方面，梅奧的人際關(guān)系學說首創(chuàng)了這 1 領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學管理不同的新概念，包括社會人的假定、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論令人們開始關(guān)注工作中的“人”。1 個和諧愉快的工作環(huán)境、1 群和睦競爭的工人、1 股積極向上的工風格氣，能產(chǎn)生的工作效力將會很大地超過 1 般情況下的工作環(huán)境。這 1 方面明顯不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者也許會營建截然不同的工作環(huán)境，即便是優(yōu)秀的管理者也是 1 樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標準，只要能更好地增進人們工作就算是。管理者需要有很強的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這 1 點也是相當?shù)牟蝗菀��？偟膩碇v，對人這 1 方面，雖然不及對工作那 1 方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給 1 個企業(yè)帶來 1 些不能靠改良工作帶來的內(nèi)容。

　我認為企業(yè)中的管理，大致可分為這兩個方面的內(nèi)容，對工作和對人。而管理所包括的計劃、組織、控制、鼓勵、領(lǐng)導(dǎo) 5 方面工作，都可以包括在這兩方面的具體任務(wù)當中。管理是 1 種藝術(shù)，它需要管理者有各方面的能力，同時其具體操作方法又不局限和拘束，需要有很好的創(chuàng)造力。

　市場的生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生了很大變化，房地產(chǎn)公司面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)劑。向土地要效益的發(fā)展思路致使企業(yè)管理者過量地把注意力集中在

　企業(yè)外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開發(fā)公司的生存和快速發(fā)展，公司的內(nèi)部管理常常是粗放式的、缺少科學性，只有部份公司提出精細化管理的目標，只有少數(shù)公司將精細化管理的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精細化管理得到了較好的履行。向土地要效益的思路要從根本上轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而向管理要效益。精細化管理指的是通過規(guī)則的系統(tǒng)化，應(yīng)用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。

　實行精細化管理的進程中，比較突出的障礙在于以下幾方面。

　1 是，中庸思惟方式構(gòu)成的企業(yè)文化土壤不利于精細化管理。在中國久長以來構(gòu)成的人治大于法治的社會環(huán)境下，推動精細化管理睬遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物，要求對管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調(diào)履行力。但是大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的人員將管理視作藝術(shù)而非科學，對細致規(guī)范的流程缺少認真履行的動力和習慣。

　2 是，過度強調(diào)情勢，過度量化，流程設(shè)計不公道，致使效力反而下降。精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設(shè)計的流程過于細致，過于依賴數(shù)字來進行量化管理，那末就會從科學性走向另外一個極端。數(shù)字其實不能表現(xiàn)出所有的問題，對數(shù)字的尋求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時，也會增加企業(yè)管理的復(fù)雜程度，如果超過 1 定的界限，就會適得其反。

　3 是，對流程設(shè)計的要求很高，如果流程設(shè)計的可操作性不強，履行環(huán)節(jié)就難以推動。精細化管理對流程的設(shè)計和重組提出了很高的要求，1 個看起來完善的流程設(shè)計或許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好履行的流程設(shè)計常常其實不是無可挑剔的。也就是說，流程設(shè)計需要的方案其實不是可能最好的，而是最好可能的。這實際

　上是 1 個很高的要求，要充分立足于企業(yè)現(xiàn)狀，透徹分析企業(yè)問題。管理首先要強化相干的理念，培養(yǎng) 1 支專業(yè)的職業(yè)化團隊，構(gòu)成重視規(guī)范的企業(yè)核心理念。精細化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思惟方式來構(gòu)建企業(yè)文化，通過組織設(shè)計、績效管理等手段來監(jiān)督和催促精細化管理的實現(xiàn)，并且構(gòu)成 1 個嚴格的履行體系。

　其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細化管理的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標是以最少的資源投入，獲得最大的產(chǎn)出效力，在各個環(huán)節(jié)和模塊之間，做出系統(tǒng)最優(yōu)的組合。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制管理費用，下降沒必要要的本錢支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當充分斟酌房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點，這里可以應(yīng)用的工具是業(yè)務(wù)流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業(yè)價值鏈增值大的環(huán)節(jié)，進行鞏固和加強，分析和優(yōu)化流程。

　再次，項目管理信息化也是實現(xiàn)精細化管理的 1 個重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建 1 個信息化平臺，資源就會得到更好的整合，對節(jié)點的控制會更加科學有效。項目運營管理系統(tǒng)可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環(huán)節(jié)借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。

　最后，精準營銷也是精細化管理的重要體現(xiàn)。對房地產(chǎn)公司來講，精準營銷重點是兩個方面：客戶服務(wù)的精準化與產(chǎn)品設(shè)計的精準化。為了實現(xiàn)精細化的客戶服務(wù)，需要對不同客戶進行有效細分和研究，關(guān)注客戶服務(wù)的每個細節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還把精準的客戶服務(wù)反應(yīng)到精準化的產(chǎn)品設(shè)計上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對不同的客戶，構(gòu)成了特點鮮明的產(chǎn)品系列，正是面向客戶進行精準化營銷的 1 種嘗試�？蛻舴�務(wù)的精細化意味著從售前、售中、售后各個階段和進程都充分斟酌客戶的需求。例如，當前在房地產(chǎn)項目的設(shè)計中，普遍存在

　著會所的設(shè)計更多只是為了推動銷售的問題，常常忽視了后期運營使用進程中的本錢費用，設(shè)計階段也很少聽取物業(yè)管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相干問題就應(yīng)得到充分重視，客戶的聲音也應(yīng)得到充分體現(xiàn)。

　古今成大事業(yè)、大學問者，必經(jīng) 3 種境地，后人歸之為：知、行、得，用它來描寫項目管理應(yīng)是，在管理中突出項目管理的重要性，在學習中獲得智慧，在生活和工作中掌控客觀的規(guī)律，明確做人做事的基本原則。

　做事多靠能，做人多靠德。而做事容易做人難，職位越高，做人越比做事重要，由于他大多是通過做人來做事的。因此 1 個管理者，特別是 1 個領(lǐng)導(dǎo)者，德比能更重要。以專業(yè)技能和人格魅力來領(lǐng)導(dǎo)，重視思想工作和人文關(guān)懷，這樣才能服眾，下屬才能心甘甘心、自覺主動地做事。以此認識，我們清楚在項目中要相信團隊合作才可能把項目做到最好。

　從全部項目的進程來看，團隊合作中需要溝通、分工、協(xié)作和監(jiān)督。

　溝通的目的就是讓他人了解你的想法，由于每一個人斟酌問題的時候總會有各種各樣的偏差，我們只有通過很好的溝通來綜合所有人的好的想法，才能減少走彎路，才能讓事情進行的更順利。而分工則是使各組依照每人的工作量來評估績效，均勻地分配任務(wù)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。

　在項目組中各成員都明確了任務(wù)后，需要大家單獨工作同時去配合其他人。組員相互之間相互協(xié)作，不但可以提高各個任務(wù)進行的速度，也利于對項目中別的模塊的了解。這樣既節(jié)省了大量的時間，也能通過討論和幫助，減少毛病的可能性。項目管理的人員，處理和

　調(diào)配資源的能力是必須具有的，如何通過溝通與調(diào)和為項目組贏得組織的支持和理解，有時關(guān)系著項目的成敗。不同的項目相繼而至，孰重孰輕，孰急孰緩，風險如何，所需多少，項目管理者必須心中有數(shù)，手中有賬，只有對項目的基本情況了熟于心，管理者才能妥善處理進程中的問題，做出適合的決策，使項目繼續(xù)實行下去。

　項目經(jīng)理的監(jiān)督是必不可少的。1 個團隊中，難免有人會偷懶或拖延，或完成任務(wù)的質(zhì)量不理想，項目經(jīng)理就要對這些人進行催促和提出公道的建議。通過監(jiān)督了解項目的進展、質(zhì)量、問題等并及時的調(diào)劑資源利用情況，以保證項目的成功。管理是 1 門平衡的藝術(shù)，它考驗的是管理者綜合的素質(zhì)和能力，看他是不是可以在窘境中處變不驚，靈活應(yīng)對，能否因地制宜，因人而異的制定策略和計劃，又是不是意志堅定，使計劃得到真實的貫徹實行，而不因他人詬病，中途而廢。項目經(jīng)理的工作觸及范圍廣，不可能事必躬親，因此曉得借勢和用人的領(lǐng)導(dǎo)才能更出色的完成工作。要學會創(chuàng)造 1 種氛圍為項目推動減少阻礙，爭取他人的認可和支持，用人用在關(guān)鍵處，取他人之長，彌補自己知識或精力上的不足，以便抽出時間做更有價值的事情。

　團隊的合作雖有助于項目的成功，但項目的真正實行必須依托詳細制定的計劃，和嚴格的履行。

　定義項目活動、任務(wù)、活動排序、每項活動的公道工期估算、制定項目完全的進度計劃、資源同享分配、監(jiān)控項目進度，計劃對項目的成功是格外重要的，只有進行詳細的計劃，才能做到公道地安排項目時間，保證按時完成項目、公道分配資源、發(fā)揮最好工作效力，組員才會有緊急感，主動要求自己抓緊時間完成當天的任務(wù)。一樣的道理，具有詳細而完全的計劃，才能確保項目本錢不超過已批準的預(yù)算，乃至有所節(jié)儉。如此來看，計劃對項目的意義在于 1 方面有助于

　保證項目的實行進度，在項目實行進程中掌控工作的優(yōu)先級，另外一方面實現(xiàn)高效而節(jié)儉的完成項目。

　課堂管理的好壞直接影響著課堂教學的效果。只有常常反思和提高課堂管理水平，才能不斷提高教育教學質(zhì)量。下面，結(jié)合自己的教學實踐，就課堂管理，談幾點體會：

　第 1、管理的條件，課前老師要備學生 ?

　備學生不只是備學生的學習情況，而且要備對學生的管理，老師要事前斟酌到課堂上可能出現(xiàn)甚么情況，應(yīng)當如何處理，課前老師都應(yīng)當心中有數(shù)，這樣上課管理學生時才能得心應(yīng)手。例如，上課鈴打響了，教室里依然很亂，這類情況如何管理；學生沒有按時完成作業(yè)，應(yīng)當怎樣去處理。個別學生搗亂，老師應(yīng)當怎樣制止，等等 1 系列的問題，老師都應(yīng)當預(yù)感到，如果課前老師對這些問題早有準備，課堂上再處理這些問題，就可以得心應(yīng)手。

　第 2、關(guān)注每位同學是課堂管理的重要 1 環(huán) ?

　每位學生都希望老師能關(guān)注自己，重視自己。所以老師就應(yīng)當盡量的關(guān)注每位學生，關(guān)注同學們的辦法有很多，例如：可以用眼神掃視他，也能夠走到他旁邊，也能夠拍 1 下他的肩膀，也可發(fā)問他發(fā)言，總之，只有你關(guān)注他，他才可能高度集中注意力。同時，老師才能發(fā)現(xiàn)這位同學的學習情況，才能了解這位學生。如果，老師只是自我陶醉地講，其實不關(guān)心學生的表情，就有學生不認真聽講，同時，老師也不能及時掌握學情。

　第 3、有趣的課堂，有益于課堂管理 ?

　枯燥的課堂，容易使同學們分神、疲勞，不利于課堂的管理。相反，如果是有趣的課堂，就有益于課堂的管理。

　目前，隨著素質(zhì)教育的推行，課堂改革勢在必行。素質(zhì)教育就

　是提高學生的能力。如果再將課本的知識硬灌給同學們，同學們不能用來理論聯(lián)系實際，就達不到素質(zhì)教育的目的。如何才能指點學生理論聯(lián)系實際，就要求老師不要照本宣科，應(yīng)將課本知識講活，只有這樣，課堂才會有吸引力，才能真正成為有趣成心義的課堂。

　第 4、課堂有效的教學管理還離不開課外與學生的溝通和交換 ?

　教學之余，發(fā)現(xiàn)和學生的溝通和交換在于平時的 1 點 1 滴地積累，平時和班里學生的溝通和交換讓他們意想到學習的重要性，平時重視與學生的溝通和交換，特別是利用本身的年齡優(yōu)勢，加強與學生的溝通，也有益于良好的師生關(guān)系的構(gòu)成，自然減輕了課堂教學管理的壓力，終究對授課是大有裨益的。

　總之，課堂教學管理的方法很多，教師要根據(jù)教學對象與課堂環(huán)境的具體情況，靈活選擇應(yīng)用并加以創(chuàng)新。只有這樣，才能集中學生的注意力，逐漸培養(yǎng)學生的自我控制能力和良好的學習習慣，到達課堂管理的目的。

　“每一個人所作的工作，都是由 1 件 1 件的小事構(gòu)成的??所有的成功者，他們與我們都做著一樣簡單的小事，唯 1 的區(qū)分就是，他們從不認為他們所做的事是簡單的事”。這是《沒有任何借口》中的1 段話，聽來平實無華卻語重心長。其實，人生就是由這許許多多的微不足道的小事構(gòu)成的。智者善于以小見大，從平淡無奇的雜事中參悟深邃的哲理。他們不會將處理瑣碎的小事當作是 1 種負累，而是當作 1 種經(jīng)驗的積累進程，當作是做 1 番雄圖偉業(yè)的豫備。不厭其煩地拾起細碎的石塊，日積月累構(gòu)筑起來了卻是挺拔雄偉的城堡。只有站在城堡俯瞰腳下的壯美風景時，你才會體味到這些小事的重要。所謂“不積跬步，無以致千里。不積細流，無以成江海”，正是這類道理。“5S”活動正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過 1 步步的深

　入，從教養(yǎng)入手，終究教養(yǎng)、品格，以增進工作效力的提高，為個人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。在開始“5S”活動之初，我還存在1 定的消極思想的，認為我們不應(yīng)當每天都花時間在清算衛(wèi)生上，所以開始的整理在我這里仿佛成了 1 種情勢。但是，整理的效果讓我在工作中收獲頗豐，自己的工作效力在不知不覺中得到了提高，花在找東西上的時間大大地減少了。后來看到《共好 5S》中的 1 句話：“種下思想， ?

　收獲行動；種下行動，收獲習慣；種下習慣，收獲品格；種下品格，收獲命運”，更是感覺到自己的浮淺。我們展開“5S”活動，不正是這類不斷播種與收獲的進程，只不過由于這類播種和收獲是通太小事來實現(xiàn)的，所以很輕易被我們忽視，直到有 1 天忽然嘗到那果實的甜蜜。

　自 3 月團體公司開始“5S”活動以來，第 1 個“S”整理階段已結(jié)束，第 2 個“S”整理階段也已進行了 1 個月。經(jīng)過這 1 階段的整理、整理，工作環(huán)境產(chǎn)生了很大的變化，而且不單單是環(huán)境衛(wèi)生上產(chǎn)生了變化，最為重要的是工作效力、團隊精神的進 1 步提升。下 1 步，如何順勢將“5S”活動更向前推動 1 步，是我們要思考的。但是不管下 1 階段的“5S”活動怎樣進行，我認為 1 個“常”字是我們應(yīng)當重視的，通過常常地整理、整理、打掃、清潔，使之成為 1 種工作習慣，進而逐漸提高個人素養(yǎng)，使我們受益畢生。

　通過學習和推行“5S”，我熟習到，做好每件事都是不容易的，即便是在“5S”活動最初的看似最簡單的“整理”活動中，要想做好也是不輕易的，在整理的進程中，不但要動手、更重要的是動腦，要思考沒必要要的物品、文件、資料等產(chǎn)生的緣由，要思考留下的是不是是必要的，清算掉的是不是確切不需要了，每次的整理、整理、打

　掃、清潔都不是簡單的情勢，而是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧、改進和總結(jié)。我相信每件我們經(jīng)過思考所做的工作都是成心義的，要害在于能否重視自己所從事的工作，我認為重視自己的工作進而做好每項工作是最自己的重視、是對自己的尊重。所以，從我本身而言，既然已 ?

　認可了 “5S”管理，我就會努力地做好每項有關(guān)的工作。“5s”活動的對象是現(xiàn)場管理，他對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行了綜合斟酌，并制定了切實可行的計劃與措施，從而到達規(guī)范化管理。“5s”活動的核心和精華是素養(yǎng)，只有我們職工隊伍素養(yǎng)的提高，“5s”活動 才可以展開和堅持下去。

　我相信，我也深信，在我們建設(shè)公司人共同努力下，經(jīng)濟 1 定會騰飛，“團結(jié) 1 致，眾志成城”就 1 定會克服席卷全球的金融風暴。

　3.30 公司統(tǒng) 1 組織了 1 次中層管理人員學習，通過《李強說管理》的視頻學習，本人最大的感觸就是 4 個字：事在人為!是不是想為?為什么而為?怎樣為?為的程度?為的結(jié)果如何?全在意于為的心態(tài)!甚么是為?-----為就是履行力!也就是按質(zhì)按量完成工作的能力，履行力的強弱不是取決于單 1 的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。

　中層管理者要提高履行力，最少需具有兩種能力：準確領(lǐng)會公司高層理念的能力和管理好部門工作的實行能力。那末，到底該如何提高這兩方面的能力呢?參考本次培訓(xùn)課程和個人的工作經(jīng)驗，可以從以下幾方面來著手提高履行力：

　第 1、明確領(lǐng)導(dǎo)意圖。正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖和初衷，是做好 1 個高層信息轉(zhuǎn)達者的重要任務(wù)。不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在履行的進程當中，小小偏差、會在不斷的履行中，不斷放大，終究致使整體工作的偏差，越到后期離原定的目標越遠，乃至是背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，有可能給公司造成沒法彌補

　的’損失�？梢哉f只有明確領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能制定工作目標和行動計劃，逐項落實、跟蹤反饋。要不斷充實和學習，能夠從更高的角度，替領(lǐng)導(dǎo)換位思考; ?

　第 2，榜樣作用。作為 1 個中層干部，不能只靠說他人，也要靠自己做，打鐵先要本身硬，一馬當先、百折不撓的建立起自己的榜樣形象。只有成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和履行力。

　第 3，主動積極。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交代，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好平常管理工作的鋪墊和準備，把會出現(xiàn)的問題和各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時接受新任務(wù)和快速處理工作的強力隊伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動，才會打造 1 個主動積極的部門，履行力也就有了保證。

　第 4，工作到位。

　1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬; ?

　2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時匯報，又要隨時催促; ?

　3、眼睛到位——細致視察環(huán)境的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題; ?

　4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工對工作的意見和建議; ?

　5、腿腳到位——常常深入現(xiàn)場，保持第 1 手資料的搜集。

　工作到位與否是衡量履行力的標尺，掌控住這個尺度，要靠勤奮的磨練本身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源。

　第 5，不講借口。問題眼前不講借口，不給履行力留缺口。“借

　口”的實質(zhì)就是推辭責任。在擔當責任與尋覓借口之間，體現(xiàn)了 1 個中層管理者的敬業(yè)和擔當，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題眼前首先想到的是借口，那就根本談不上履行力。不但培養(yǎng)本身的擔當心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項工作職責和工作流程入手，不推委，不扯皮，讓下達的任務(wù)可以第 1 時間找到對應(yīng)的責任人開始，快速掌控工作的進展情況，進行督導(dǎo)和轉(zhuǎn)達。

　第 6，團隊合作。中層管理者作為 1 個團隊的領(lǐng)導(dǎo)要多接觸每一個員工，了解每一個員工，以便在團隊內(nèi)培養(yǎng)成 1 種相互信任、相互支持、相互尊重、相互鼓勵、相互交換的積極向上的團隊合作氛圍。團隊外，各部門之間應(yīng)各司其職，補 ?

　位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，構(gòu)成公司協(xié)力。只有通過團隊合作對中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，履行力的提高才能落到部門工作的各個角落。

　第 7，公平公正。公平公正是激起員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之 1。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作事跡、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要 1 視同仁。想問題、辦事情，都要從大局動身，公道正直、是非分明、1 身正氣，能堅持原則、堅持正義、牢記使命，這樣才能激起員工的工作熱忱和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔當?shù)挠職�，能建立正氣，保證履行力不偏離。

　第 8，總結(jié)檢討。作為中層管理者針對履行力要做到常常自我檢討，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)檢討是推開工作前進的重要環(huán)節(jié)、尋覓工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強化履行力就是1 個不斷提升和積累的進程，通過定期組織團隊內(nèi)部員工的學習和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗，在總結(jié)中學習成長，明確公司、部門、個人的不足，在解決問題和準備解決問題的進程中，履行力也將在不斷的

　審視和反思中得到了提高。

　第 9，開辟創(chuàng)新。在原有模式上提升履行力不應(yīng)是中層管理者的目標，通過不斷創(chuàng)新和開辟新的工作思路和方法，如何做到化繁為簡，務(wù)實高效的履行工作，更好的達成使命才是履行力提升的目的，可以說開辟創(chuàng)新才是履行力的動力。這就要培養(yǎng)對新工作方法、思路的敏感性，把實行決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng) 1 起來，在可控的范圍內(nèi)，多做嘗試和探索，積累相干改進的數(shù)據(jù)，參考相干的素材，待時機成熟，提出切實可行的實行思路和具體措施，創(chuàng)造性地展開工作。

　第 10，中層管理者的履行力的提升進程，源泉就是來自于不斷的學習，而且是有方向的學習，通過理論的、實踐的、內(nèi)部的、外部的、歷史的、現(xiàn)實的等等諸多方面的積累和吸收，為我所用，在提高本身專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)的同時，履行力的提升引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的增長，讓中層管理者自但是然的升華成 1 種部門員工支持的領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，履行力的提升也就不再困難。

　中層管理者在企業(yè)中起著承上啟下的作用，作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的 1 座橋梁，實現(xiàn)順暢溝通，到達天塹變通途的效果;發(fā)揮得差，就是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的 1 堵墻，極易構(gòu)成政令不通、低效工作的溝通頑疾。履行力在中層發(fā)揮管理作用中起著決定性的作用，由此說提高中層管理者的履行力在企業(yè)各個時期的發(fā)展中都有著非常重要的意義。

　通過這 1 個學期對《快意管理學》的學習，讓我了解到管理學是 1 門很深奧的知識，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某 1 特定組織進行并為該組織服務(wù)的。

　管理是 1 門科學，是有大量學者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客

　觀規(guī)律基礎(chǔ)上，借用許多科學家的理論、知識和方法，它是 1 套管理理論體系，它為指點管理實踐提供了原理，原則、方法和技術(shù)。人們掌握了系統(tǒng)化的科學的管理知識，就有可能對組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。由于管理的對象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應(yīng)問題。而不同人的心理特點和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復(fù)雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機應(yīng)變。管理要到達預(yù)期的目的，就必須靈活地、奇妙地應(yīng)用管理理論、方法和技術(shù)。

　在學習了快意管理學后,我更深入的意想到了 1 個團隊的成功需要具有多方面的綜合素質(zhì),因此，管理不但是 1 種知識，也是 1 種實踐，還是 1 門科學。

　當初之所以選這門課，是由于我認為，每一個人都應(yīng)當有給自己當老板的意識。就算以后不選擇創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)去了公司做職員，也要有 1 定的管理學知識儲備，才能在大團隊中做好好自己的工作，同時與同事和上司良好的相處。所謂 “天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要性和關(guān)鍵性。因此，我選修了這門課。

　光陰似箭，學習了 16 周的快意管理學，這門課也行將修完�；赝�之前的每次上課，會想老師講的各種管理理論和實例，和課上看的視頻，我總結(jié)了以下幾點作為自己的學習心得和體會：

　第 1：了解了甚么是管理學，和管理學的重要性。在生活中和工作中管理學的利用無處不在。其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。1 個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是 1 個人立足社會的基本點。再次，分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。而這其中又能總結(jié)到以下的幾點：

　1：自我超出（pemonal mastey）; ?

　2：改良心智模式（improving mental modls）; ?

　3：建立共同的欲望（building shared vision）； ?

　4：團體學習（team leaning）; ?

　5：系統(tǒng)思考（systems thinking）。

　第 2：了解了這門課的 1 些基本思想。首先是“道德與社會責任”，我想不管是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常劇烈的社會，“道德與責任”便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這 1 點是現(xiàn)今社會非常流行的，由于現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向 21 世紀。還有就是“信息管理”，這是 1 個新觀念，由于以往沒有，這也是為了適應(yīng)現(xiàn)今社會的發(fā)展而提出的。Internet的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行動模式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。

　第 3：管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言：“做 1 件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即群策群力）。如果 1 件事情，看上去只有 1 種方法，則此種方法多是毛病的。”我想這便說明了我們在做 1 件事情決策時候應(yīng)掌控的兩個基本 ?

　觀點。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”，同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了這些，我們便能更好的決策 1 件事了！

　另外，組織，老師也是作了非常詳實的論述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之

　前必須具有以下 4 點：1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容；2，在做決定時，下屬必須堅信他的要求和組織的主旨是 1 致的；3，在做決定時，下屬必須堅信他的要求跟他本人的興趣是 1 致的；4，在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了同享內(nèi)部權(quán)利，鼓勵員工努力工作，而把某些權(quán)利或職權(quán)授與下級。授權(quán)時必須的原則是“重要、適度、權(quán)責、級差授權(quán)”等原則。

　最后，我用前人總結(jié)的世界上最偉大的 10 大管理原則作為這次心得的結(jié)束語：

　1 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補； ?

　2 承當風險而非躲避風險； ?

　3 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； ?

　4 行動果斷而非多謀寡斷； ?

　5 以智找事而非勞力而作； ?

　6 簡潔明了而非繁冗復(fù)雜； ?

　7 少說多做而非夸夸其談； ?

　8 質(zhì)量至上而非速度至上； ?

　9 虔誠穩(wěn)定的員工而非頻繁活動的隊伍； ?

　10 協(xié)作而非對峙。

　讀了由中山東大學學出版，夏書章主編的《行政管理學》后，對第 103 章行政公共關(guān)系與行政調(diào)和比較感興趣，下面就談?wù)劰�共管理學與行政管理學在以下幾個方面存在著差別：

　第 1，公共管理學的研究領(lǐng)域不單單是作為“純潔的”公共部門的政府組織的管理及其規(guī)律問題，而且還應(yīng)包括作為“準”公共部門的第 3 部門的管理及其規(guī)律性問題，而行政管理學的研究領(lǐng)域僅僅限

　于“純潔的”公共部門即政府組織的管理及其規(guī)律性問題。僅就這 1點而言，公共管理學與行政管理學就存在著明顯的區(qū)分：前者的研究范圍要大于后者的研究范圍，或說，前者所探討的范圍是后者的 1 部份。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部份的關(guān)系。

　第 2，公共管理學所研究的是“純潔的”公共部門與“準”公共部門管理進程中共有的規(guī)律性問題。在公共部門中，“純潔的”公共部門與“準”公共部門之間是存在著明顯區(qū)分的，既然 2 者之間存在著區(qū)分，它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的，也就是說，它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律其實不是公共管理學的任務(wù)，而是行政管理學、公共事業(yè)管理學等學科的研究任務(wù)。同時，我們還應(yīng)看到，“純潔的”公共部門和“準”公共部門既然都是公共部門，因此，它們除具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外，還應(yīng)有共同的管理方式和管理規(guī)律，研究各種公共部門所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學的任務(wù)。由此看來，公共管理學的研究對象是全部公共部門所共有的管理方式與管理規(guī)律，而行政管理學的研究對象則僅僅是“純潔的”公共部門所獨有的管理方式和管理規(guī)律。從這個意義上說，公共管理學與行政管理學的研究對象之間的關(guān)系可以看成是 1 般與個別的關(guān)系。

　第 3，公共管理學所關(guān)注的是公共部門如何高效力地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純潔的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當做 1 個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)本身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品;在公共管理學看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作

　為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學則關(guān)心不多，而這 1 點正是行政管理學所 10 分強調(diào)的。行政管理學把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。當它把政府機構(gòu)看成是管理的客體時，它所強調(diào)的是要把政府機構(gòu)本身管理好;當它把政府機構(gòu)看成是管理的主體時，它所強調(diào)的是要求政府把社會公共事務(wù)管理好。而在公共管理學的視野里，政府組織與工商企業(yè) 1 樣，只是性質(zhì)和方式不同罷了。因此，公共管理學更強調(diào)公共部門本身的管理，而行政管理學則更強調(diào)公共部門(“純潔的”公共部門)對社會公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學與行政管理學的區(qū)分。

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