20XX 報 告 匯 編 Compilation of reports

　報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)

　1

　目

　錄

　 第一部分

　基本情況概述 ................................... 2 1.1 單位基本情況............................................................................. 2 1.2 實習(xí)崗位描述............................................................................. 2 第二部分

　實習(xí)過程記載 ................................... 2 2.1 實習(xí)內(nèi)容安排............................................................................. 3 2.2 專業(yè)技能訓(xùn)練記載 ...................................................................... 3 第三部分

　實習(xí)小結(jié) ....................................... 3 3.1 個人體會 .................................................................................... 5 3.2 建議和意見 ................................................................................ 7

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　2 第一部分

　基本情況概述 1.1 單位情況 根據(jù)學(xué)校的實習(xí)計劃安排，我從 2012 年 7 月到 2013 年 6 月底，在河南公共機(jī)具設(shè)備有限公司實習(xí)，該公司位于鄭州市二七區(qū)東大街 20 號，成立于 1989年，是一家多年從事辦公機(jī)具設(shè)備銷售業(yè)務(wù)的公司，主要代理佳能、理光等國際知名企業(yè)的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等產(chǎn)品。公司的業(yè)務(wù)范圍遍及河南省各個地市，年銷售額超過 1000 萬元；公司下設(shè) 6 個部門，共有員工接近 100 名。

　我實習(xí)的部門是網(wǎng)絡(luò)營銷部。該部門是公司為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，2011年新開設(shè)的部門，主要業(yè)務(wù)有：負(fù)責(zé)和客戶在線溝通、在線答疑、在線產(chǎn)品服務(wù)；推廣維護(hù)公司網(wǎng)站，管理公司淘寶網(wǎng)店；開拓網(wǎng)絡(luò)銷售的其他渠道等等。我所在的部門共有員工 6 名，除了部門經(jīng)理外，其他的 5 個人分別負(fù)責(zé)客服、網(wǎng)站、網(wǎng)店、開拓等業(yè)務(wù)員。

　1.2 實習(xí)崗位描述 我的崗位是負(fù)責(zé)公司的淘寶網(wǎng)網(wǎng)店相關(guān)業(yè)務(wù)，包括以下幾個方面的具體工作。

　淘寶在線客服。負(fù)責(zé)和在線咨詢的客戶溝通、洽談、答疑解惑。

　淘寶商品管理；將過時的產(chǎn)品下架，將新產(chǎn)品上架，定期更換產(chǎn)品圖片，調(diào)整產(chǎn)品價格等。

　淘寶市場開拓；這項工作主要是在淘寶網(wǎng)上參加各種推廣活動，進(jìn)行市場開拓的預(yù)算、實施，利用網(wǎng)絡(luò)廣告平臺合作進(jìn)行產(chǎn)品宣傳等。

　這項工作看似簡單，在學(xué)校我也接過一些這方面的課程，但是在上手一段時間后，我發(fā)現(xiàn)，我還有很多知識需要去學(xué)習(xí)，畢竟，在學(xué)校所學(xué)，更多知識停留在課本上的紙上談兵，和真正去經(jīng)營一個網(wǎng)店還是有很大的區(qū)別的。自己

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　3 負(fù)責(zé)一個方面的業(yè)務(wù)，所需要解決的實際問題很多，而且大都沒有答案，需要我自己的摸索，去嘗試，需要對公司的投入負(fù)責(zé)。

　在這個崗位上，我得到了部門經(jīng)理李偉老師的悉心指導(dǎo)、培養(yǎng)和無私的幫助！也得到了學(xué)校里面諸多老師的幫助，在他們的幫助下，我較好較快的適應(yīng)了工作，三個月后，我就可以在公司大會上對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)侃侃而談，發(fā)表自己的看法了，這在學(xué)校時，是我不敢想象的。

　第二部分

　實習(xí)過程介紹

　2.1 實習(xí)內(nèi)容安排 2011 年 4 月 1 日——2011 年 4 月 30 日，跟隨指導(dǎo)老師售前跟進(jìn)跟客戶詳談，了解客戶的需求，客戶購買能力，客戶在經(jīng)營當(dāng)中面對的問題等等，根據(jù)這些大概的內(nèi)容，做好整體的解決方案，跟客戶演示軟件等等的內(nèi)容。

　售前技術(shù)支持要求充分的了解軟件，了解各行業(yè)的特點，語言表達(dá)能力，溝通能力，以及應(yīng)變能力，是銷售成功與否的關(guān)鍵。

　2011 年 5 月 1 日——2011 年 5 月 29 日，由我根據(jù)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和在指導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的售前技術(shù)知識，單獨與客戶接觸、交流，要讓客戶明白你要說的是什么，要解決客戶提出來的問題或者為客戶提供解決方案。

　2.2 專業(yè)技能訓(xùn)練記載 在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是學(xué)習(xí)和顧客溝通技巧，包括：怎樣贏得顧客的信任；怎么回答客戶的疑難問題；對待脾氣火爆的顧客，怎么耐心的溝通；怎樣說服顧客進(jìn)行購買等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有進(jìn)行過實踐，使得在剛使用機(jī)器時有“心有余而力不足”的感覺。一個顧客在線說了好久，看起來很有誠意，可就是遲遲不下單。看起來很簡單的事情，真的要做，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要

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　4 真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。

　接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。我就要向我的同事表示感謝，因為他們不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著他們幾天之后，我基本上克服了自己膽小毛病，同事們也贊揚我進(jìn)步很快。

　接下來就是自己去跑業(yè)務(wù)了，當(dāng)然開始幾次難免不失敗，有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)。

　 然后實習(xí)方面的事就是動手操作了。

　扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎(chǔ).在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時,可能感覺枯燥無味,但當(dāng)工作以后,才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要.我們在學(xué)校都是學(xué)些基本理論，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要做到運用.當(dāng)遇到設(shè)備問題怎能快速有效的解決呢?工作中不但

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　5 要有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實實做人,老老實實做事."在今天,只是老老實實,勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認(rèn)可你,承認(rèn)你!團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當(dāng),你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實習(xí)沒有考慮這些，但我想這些都是在今后的工作學(xué)習(xí)中都非常必要的。善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功！

　 第三部分

　實習(xí)小結(jié)

　 3.1 個人體會 2011 年 4 月初至 5 月底，我通過近兩個月的自主實習(xí)，讓我有了與在學(xué)校不一樣的體會和收獲。

　我堅信通過這一段時間的實習(xí)，從中獲得的實踐經(jīng)驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進(jìn)一步體會到了做人的原則。在去公司的第一天，我們就本著一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報�？傊�，在公司的半周時間

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　6 里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。

　1、自主學(xué)習(xí)

　工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

　2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

　在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　3、團(tuán)隊精神

　工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

　4、基本禮儀

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　7 步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

　5、為人處事

　作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

　3.2 建議和意見 通過短短的實習(xí)時間，讓一個先前只有經(jīng)歷過學(xué)校小社會的學(xué)生對進(jìn)入大社會有了充分的鍛煉。在學(xué)校和公司的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上， 必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，來完成當(dāng)天的任務(wù)。

　最后，我至少還有以下問題需要解決：

　1、缺乏工作經(jīng)驗

　因為自己缺乏經(jīng)驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的。

　2、工作時仍需追求完美

　在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。本次實習(xí)所學(xué)到的這些知識很多是我個人在學(xué)校很少接觸、注意的，但在實際的學(xué)習(xí)與工作中又是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識。通過本次實習(xí)我不但積累了許多經(jīng)驗，還使我在實踐中得到了鍛煉。這段經(jīng)歷使我明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義---------從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知

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　8 識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。也感謝學(xué)校給了我們這次自主實習(xí)的機(jī)會，讓我們真正的走向了社會一回，感覺收獲很多，也成長了不少。

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