东方亚洲欧a∨人在线观看|欧美亚洲日韩在线播放|日韩欧美精品一区|久久97AV综合

        淘寶幽默催付短信

        發(fā)布時(shí)間:2017-01-26 來源: 幽默笑話 點(diǎn)擊:

        淘寶幽默催付短信篇一:淘寶客服經(jīng)驗(yàn):催付,不是打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單

        催付,不是打個(gè)電話這么簡(jiǎn)單

        很多掌柜常常忽略拍下未付款的訂單,白白流失了很多客戶。與其花大力氣做數(shù)據(jù)分析、尋找對(duì)策提高轉(zhuǎn)化率,不如先把這個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又有效的基礎(chǔ)工作做好。

        思維導(dǎo)圖:

        經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間溝通,買家終于拍下產(chǎn)品卻未付款,這種事情幾乎每天都發(fā)生在淘寶賣家的店鋪中。面對(duì)這種情況,賣家是坐等訂單取消,還是主動(dòng)出擊與買家積極溝通進(jìn)行催付?相信大多數(shù)賣家都會(huì)選擇后者,那么隨之而來又會(huì)產(chǎn)生各種疑慮:什么時(shí)候催付比較好,這會(huì)兒買家會(huì)不會(huì)正在忙著?是打電話還是發(fā)旺旺,發(fā)旺旺會(huì)不會(huì)適得其反呢??事實(shí)上,催付工作并非無章可循,對(duì)買家的購(gòu)買行為做出合理分析,抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行催付,就能在一定程度上降低訂單被取消的幾率,進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。

        從某C店2~3月績(jī)效對(duì)比可以明顯看出,3月份顧客最終付款成功率較2月份提高了近2%。據(jù)了解,賣家在這段時(shí)間除了高度重視催付工作以外并未采取其他任何提高轉(zhuǎn)化率的方法,交易額的增加源于日復(fù)一日的成功催付。

        讀出買家的心

        當(dāng)客戶通過旺旺與客服溝通,了解完產(chǎn)品信息下單后,客服需要及時(shí)主動(dòng)提醒客戶進(jìn)行付款,如:“親,請(qǐng)問待會(huì)兒可以完成付款嗎?我這邊可以為您審單,方便倉(cāng)庫(kù)提前為您配貨!被蚴恰坝H,您拍下的這款寶貝待會(huì)兒可以完成付款嗎?我們當(dāng)天訂單在4點(diǎn)之前付款的都可以安排發(fā)出,否則可能會(huì)延遲您收到貨的時(shí)間哦! 大部分客戶都會(huì)直接付款,或者說明不能付款的原因。而客服需要根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況在訂單上進(jìn)行備注。

        進(jìn)行催付備注時(shí),按照“時(shí)間+客服昵稱+提醒次數(shù)+反饋信息”的順序進(jìn)行記錄,方便后續(xù)可能的再次催付。其中“電話一次”表示打過一次電話,一般客戶在其承諾的預(yù)期時(shí)間內(nèi)還未進(jìn)行付款,可以進(jìn)行最后一次提醒,建議提醒次數(shù)不要超過三次。

        格式化備注還有一個(gè)好處,方便客服主管收集不能當(dāng)天付款的原因,針對(duì)這些問題制定出一些解決方案,分配客服進(jìn)行催付,協(xié)助客戶盡快完成支付。

        對(duì)每一筆下單后未付款的交易記錄,賣家都要進(jìn)行合理分析,推測(cè)客戶行為產(chǎn)生的根本原因。一般情況下,可以先查看客戶是否與客服進(jìn)行過旺旺溝通,如果有就翻出聊天記錄,從中可以讀出客戶的心。而未付款的原因大多也集中在以下幾個(gè)方面:產(chǎn)品拍錯(cuò)了,產(chǎn)品價(jià)格偏高,贈(zèng)品偏少,支付寶金額不足,因?yàn)槠渌蛲浉犊盍。找出真正原因,方能?duì)癥下藥。

        (轉(zhuǎn) 載 于:smilezhuce.com 蒲 公英文 摘:淘寶幽默催付短信)

        催付時(shí)間要掌控

        通過客戶的購(gòu)物時(shí)間了解客戶的購(gòu)物習(xí)慣,從而選擇更為恰當(dāng)?shù)拇吒稌r(shí)間,提高成功率。除了在客戶下單后進(jìn)行在線催付提醒外,隔天同一時(shí)間進(jìn)行催付效果最好,由于很多訂單提交后未進(jìn)行支付的原因都源自支付本身的問題,比如卡里錢不夠了、支付受限、U盾不在身邊、時(shí)間不夠要下班回家付款等。如果是這些原因,那么客戶一般會(huì)在當(dāng)晚重新提交訂單,而隔天就成為了催付的最佳時(shí)機(jī)。

        通常情況下,當(dāng)天上午的訂單,11~12點(diǎn)進(jìn)行催付;下午的訂單,16點(diǎn)~17點(diǎn)(發(fā)貨前)進(jìn)行催付;當(dāng)天晚上的單子,第二天下午發(fā)貨前進(jìn)行催付會(huì)比較好。

        催付方式大不同

        首先,可以在寶貝詳情頁(yè)加入店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠活動(dòng),用緊迫性的詞匯給客戶一個(gè)付款的理由,比如限量版、僅限當(dāng)日付款有效等。

        其次,就要考慮催付方式了。常用的催付方式一般有電話、短信以及旺旺留言。從效果上來看:電話時(shí)效性最強(qiáng)、有效性最高,短信和旺旺留言次之。當(dāng)然,對(duì)于不同的客戶,也需要有的放矢,選用不同的催付方式。

        首次購(gòu)買客戶——電話催付

        對(duì)于第一次購(gòu)物的客戶,使用電話催付效果最好。通過查看買家信用排除惡意訂單,再進(jìn)行電話溝通消除客戶疑慮,增加客戶對(duì)賣家的信任感。

        電話催付前,先查看客戶信息(姓名、性別、地址),了解客戶拍下的產(chǎn)品(屬性、格式)以及是否享受了優(yōu)惠等信息,便于溝通順暢。

        女性客戶------旺旺催付

        如果女性客戶下單沒有直接付款,一般情況下選擇旺旺催付會(huì)更為合適。因?yàn)樗齻兏⒅刭?gòu)物感受,但不愿被賣家打擾。旺旺催付最好以快速發(fā)貨為切入點(diǎn),比如:“張小姐,您好!您4月15日在**店鋪拍下一款‘吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接’至今還沒有完成付款,這款我們是現(xiàn)貨的,下午4點(diǎn)付款好,可以為您安排發(fā)貨哦!被蚴恰坝H愛的,是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦,如果需要什么幫助請(qǐng)聯(lián)系我們客服哦!

        無論什么時(shí)間、無論哪種方式,催付工作的核心要點(diǎn)就是禮貌與關(guān)懷。設(shè)身處地為客戶著想,將禮貌的語言與關(guān)懷的態(tài)度融入傾聽—領(lǐng)會(huì)—建議—催付這一過程中,加深客戶印象,順利完成催付,最終提高轉(zhuǎn)化率。

        淘寶幽默催付短信篇二:淘寶未付款買家催付技巧與流程

        未付款買家催付技巧與流程

        1. 先查詢聊天記錄,確認(rèn)顧客購(gòu)買原因與未付款原因。

        2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:

        !支付寶錢不夠,忘了付款。

        !先考慮,問問別人,過段時(shí)間再看看吧

        !已經(jīng)在別家買了,這個(gè)不要了

        !沒有支付寶或者網(wǎng)銀

        3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 電話催付

        旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付,催付短語如下

        。ㄎ⑿Ρ砬椋┠门队H!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

        短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

        。ㄎ⑿Ρ砬椋┠门队H!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

        電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復(fù)的次日,短語如下

        ! 您好!我是淘寶商城邦雷官方旗艦店售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)!

        ! 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫(kù)房已為您預(yù)留,如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!

        4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變:

        性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

        ! 今天我們店鋪活動(dòng),我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中,我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您,請(qǐng)問您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會(huì)幫您登記禮品的

        ! 好的,我們倉(cāng)庫(kù)是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點(diǎn)前方便付款么,我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

        支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

        !您也可以找人代付的或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

        !沒關(guān)系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

        5. 不同買家催付后要備注催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。

        淘寶幽默催付短信篇三:網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

        網(wǎng)店客服的催付技巧大揭秘

        淘寶開網(wǎng)店,有很多的技巧跟經(jīng)驗(yàn),如果說視覺營(yíng)銷、老客戶營(yíng)銷等對(duì)小賣家不容易實(shí)戰(zhàn)的話,e控寶我最棒覺得我們可以探討一個(gè)最直接、最快速也適合所有大中小賣家的話題——催付。

        下單未付款,這個(gè)是讓所有賣家能得嚴(yán)重抑郁癥的,很多的無奈,寶貝上架了,推廣費(fèi)砸下去了,流量上來了,客戶也拍下來了,就是沒付款,功虧一簣,所做的一切都是白費(fèi)。所以催付工作就是提高轉(zhuǎn)化率最直接也最容易操作的,也許就是因?yàn)樘?jiǎn)單了吧,很多的賣家就沒有更多的去注意和關(guān)注,而是去花大功夫去數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化率是客服原因、貨不對(duì)板還是圖片的原因。那我們就先把這貌似簡(jiǎn)單的而又最有效率的工作做好吧,為什么說這個(gè)工作貌似簡(jiǎn)單呢,那我們就按照順序一一分解。

        催前準(zhǔn)備:

        正所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆,這個(gè)未付款的單子是在什么條件下拍下的呢?首先要看的就是有沒有和客服溝通過,如果有那就調(diào)出聊天記錄,從聊天記錄中我們可以看出未付款的原因無外乎幾種:

        拍錯(cuò)了、價(jià)格高了、贈(zèng)品少了、因?yàn)橛惺峦浉犊盍。如果是顧客直接拍沒有付款的原因也無外乎這幾種。我們知道了原因,就已經(jīng)事半功倍了。 催付方式

        現(xiàn)在用的比較多的催付方式主要是電話、短信、旺旺以及郵箱(不建議用),但從效果上來看電話是最好的,旺旺和短信其次,涉及到工作量等原因具體用哪種方式因店而議了。如果都用的話也不錯(cuò)哦,但是要講究一個(gè)頻率的問題,下面我們會(huì)講到。

        催付時(shí)間

        這個(gè)貌似簡(jiǎn)單的問題還是有一定學(xué)問的,比如說昨天晚上12點(diǎn)以后的未付款單子,第二天早上上班的時(shí)候就安排客服去打電話催付,那不就等于是找茬么,那什么時(shí)候的單子什么時(shí)間去催付比較合適呢?一般來說,當(dāng)天上午的單子,下午去催付,下午的單子在發(fā)貨前催付,當(dāng)天晚上的單子,最好到第二天的下午催付。

        催付語言

        當(dāng)把前期工作做好了之后,這個(gè)問題就游刃而解了,下面我們來說一下針對(duì)不同原因未付款的具體語言:

        價(jià)格原因:您好,您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買我們的軟件定制產(chǎn)品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦。

        注意:無論是旺旺還是短信發(fā)的,內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的,這點(diǎn)很重要。

        贈(zèng)品原因:您好,您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買博訊科技軟件的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。

        忘記付款:您好,您在博訊科技店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了哦。

        注意:

        如果是短信發(fā)的,那么前七個(gè)字一定要有客戶的真實(shí)名字,因?yàn)楝F(xiàn)在顧客接受的垃圾短信比較多,一般短信在沒有打開的情況下,只能顯示前七個(gè)字。一般來說,如果前七個(gè)字有顧客的名字,一般都會(huì)打開看的。

        催付頻次,這個(gè)要把握一個(gè)分寸,切忌過度營(yíng)銷,電話不要多次去,最好是電話打一次,旺旺發(fā)一次,短信發(fā)一次,不要用同一種方法重復(fù)催。

        相關(guān)熱詞搜索:淘寶 幽默 短信 淘寶催付短信內(nèi)容 淘寶幽默發(fā)貨短信

        版權(quán)所有 蒲公英文摘 smilezhuce.com