摘要：溝通能力是21世紀(jì)人才競爭的重要素質(zhì)之一。在高校課堂上積極開展溝通能力的訓(xùn)練，不僅可以活躍課堂氣氛，促進(jìn)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)課程知識，還可以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生成為既有專業(yè)特長又有良好溝通能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。本文對高校課堂開展溝通能力訓(xùn)練進(jìn)行了有益的嘗試，設(shè)計(jì)了可行的方案，并提出了合理建議。
　　關(guān)鍵詞：應(yīng)用型人才；溝通能力；訓(xùn)練方案
　　中圖分類號：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0052-02
　　一、溝通能力訓(xùn)練的重要意義
　　溝通是人類社會交往的基本環(huán)節(jié)和重要過程，溝通能力是指一個(gè)人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力，也是21世紀(jì)人才競爭的重要素質(zhì)之一�，F(xiàn)代社會的激烈競爭使得企業(yè)的人才觀呈現(xiàn)新的特征，人才的標(biāo)準(zhǔn)也趨向多樣性和高素質(zhì)化，而現(xiàn)代意義上的高素質(zhì)人才應(yīng)當(dāng)是寬知識、厚基礎(chǔ)，知識豐富、專業(yè)精通，并且可以準(zhǔn)確理解他人的思想并將自己的想法準(zhǔn)確無誤的表達(dá)出來的人。因此加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，既是新時(shí)代對大學(xué)生能力的呼喚和要求，也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的有效手段之一；另一方面，在高校課堂上積極開展溝通能力的訓(xùn)練，不僅能活躍課堂氣氛，促進(jìn)學(xué)生更好地掌握課程理論和知識，更有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會培養(yǎng)出既能有效發(fā)揮專業(yè)特長又具有良好的社會交往能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。
　　二、高校課堂溝通能力訓(xùn)練方案
　　溝通能力看起來是外在的東西，似乎就是一種能說會道的能力，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德，包含著裝、言談、舉止等一切行為。因此，在高校課堂上開展溝通能力訓(xùn)練應(yīng)采取多種方式和方法，靈活展開，并且應(yīng)該結(jié)合各學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)和課程特點(diǎn)進(jìn)行，在課程學(xué)習(xí)過程中積極開展以下活動：
　　1.課程討論。課程討論是增進(jìn)學(xué)生和老師互動的良好環(huán)節(jié)，也是鍛煉學(xué)生分析問題、表述問題、闡明觀點(diǎn)的良好方法。討論過程中可以選擇與時(shí)俱進(jìn)的課程案例，不僅與課程內(nèi)容聯(lián)系緊密，又具有一定的前瞻性和探索空間，有利于學(xué)生更好的掌握課程基礎(chǔ)理論和基本知識，也有利于啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，增加課堂學(xué)習(xí)的趣味性。需要注意的是，章節(jié)案例可以分布在每一章中，教師要選擇合適的章節(jié)進(jìn)行課堂討論，并且課堂討論時(shí)間不宜太長，一般為10～20分鐘。正式開始前，教師就討論的問題要做必要的闡釋說明，然后給定學(xué)生時(shí)間進(jìn)行討論，繼而鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)。討論可以分組進(jìn)行，每組選派代表發(fā)言，允許組員補(bǔ)充，允許其他組同學(xué)進(jìn)行反駁，討論結(jié)束時(shí)，教師做適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評或總結(jié)。通過課堂討論，不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和參與的積極性，也可以很好的鍛煉學(xué)生的分析能力和表達(dá)能力。
　　2.課堂辯論。辯論是彼此用一定的理由來說明自己對事物或問題的見解，揭露對方的矛盾，以便最后得到正確的認(rèn)識或共同的意見。課堂辯論應(yīng)選擇有良好的理論基礎(chǔ)、求知欲強(qiáng)、積極活潑、有良好的學(xué)習(xí)氛圍的班級進(jìn)行。辯題應(yīng)選擇爭議較大的問題，可以分組進(jìn)行，每組派若干選手參賽。課堂辯論的題目應(yīng)至少提前兩周告知學(xué)生，并且進(jìn)行分組和主要辯手人選安排，選擇參考書供學(xué)生進(jìn)行課外閱讀和做好充分的準(zhǔn)備，以達(dá)到良好的辯論效果。
　　3.學(xué)生輪講。選擇教材中以基本概念、基本原理為主，一般通過閱讀即可掌握的，較易適合學(xué)生自學(xué)的章節(jié)，作為輪講的內(nèi)容。為保證輪講的效果，要給學(xué)生足夠多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)書和必要的輔導(dǎo)。一般來說，輪講時(shí)間不宜過長，每個(gè)學(xué)生的輪講時(shí)間為5～10分鐘，每組同學(xué)時(shí)間控制在20～30分鐘。學(xué)生輪講時(shí)，一般不打斷學(xué)生講話和評價(jià)
　　4.課程論文。課程論文是反映課程所涉及的學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論，并且與社會實(shí)踐結(jié)合緊密，有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值的選題，供學(xué)生進(jìn)行思考并撰寫成文，課程論文成績計(jì)入平時(shí)成績。與畢業(yè)論文相比，課程論文綜合性、復(fù)雜性和難度要求明顯降低，既能使學(xué)生很好的領(lǐng)會基礎(chǔ)理論及其應(yīng)用，又能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)論文寫作的規(guī)范性要求，很好的鍛煉學(xué)生的書面表達(dá)和溝通能力。
　　5.頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種創(chuàng)造性思維的方法，在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，可以采用頭腦風(fēng)暴法，在自由、寬松的氛圍中，有創(chuàng)造性的解決問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號等，通過頭腦風(fēng)暴，可以很好的鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新思維和學(xué)生之間的信任、團(tuán)結(jié)協(xié)作以及語音溝通能力。
　　6.情景模擬。情景模擬是創(chuàng)設(shè)情景，模擬角色，并通過合理的肢體語言和口頭表達(dá)表現(xiàn)角色性格和特點(diǎn)，創(chuàng)造性的解決難題的方法。情景模擬的目的在于運(yùn)用表演的方法，引導(dǎo)同學(xué)發(fā)現(xiàn)問題，了解問題的癥結(jié)所在，進(jìn)而更好地調(diào)整心理狀態(tài)，設(shè)身處地的理解當(dāng)事人的心理和想法，從而實(shí)現(xiàn)良好溝通的方法。在情景模擬中，同學(xué)們能親身體驗(yàn)和實(shí)踐他人的角色，從而能夠更好地理解他人的處境，體驗(yàn)他人在不同情況下的內(nèi)心情感，同時(shí)，反映出個(gè)體深藏于內(nèi)心的感情。
　　三、高校課堂溝通能力訓(xùn)練的進(jìn)一步思考
　　1.溝通能力訓(xùn)練要選擇合適的課程和合適的專業(yè)。作者在進(jìn)行溝通能力訓(xùn)練試點(diǎn)時(shí)，選擇的對象是專升本的學(xué)生，學(xué)生大多有良好的專業(yè)基礎(chǔ)，具備了相關(guān)課程基礎(chǔ)理論和基本技能，因此在開展相應(yīng)的溝通訓(xùn)練時(shí)，同學(xué)們非常配合，積極性非常高，教師基本上擔(dān)當(dāng)了一個(gè)教練的角色，同學(xué)們作為球員，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，達(dá)到了良好的效果。
　　2.溝通能力訓(xùn)練要根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)選擇合適的方式。能力有差別，因才來施教。不同專業(yè)的學(xué)生有不同的專業(yè)知識背景，對某門課程的理解和掌握方面也存在差別，甚至同一個(gè)專業(yè)，不同年級的同學(xué)也存在差別，可以表現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力不同，班級文化不同，學(xué)習(xí)氛圍不同等，因此，作為教師，要上好每一堂課，很好的把握班級學(xué)生的特點(diǎn)，靈活的選擇和開展溝通能力訓(xùn)練方案，因材施教，才會收到良好的效果。
　　3.溝通能力訓(xùn)練要有良好的計(jì)劃和安排。教師作為課堂學(xué)習(xí)的導(dǎo)演和教練，在安排溝通訓(xùn)練時(shí)要有充分的準(zhǔn)備，良好的安排，不僅要提前告知學(xué)生，還要提供相應(yīng)的參考資料和必要的指導(dǎo)，事后還要做合理的點(diǎn)評，既強(qiáng)調(diào)教師教學(xué)與學(xué)生自我訓(xùn)練的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，更注重學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，同時(shí)教師要能很好的掌控課堂紀(jì)律和課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，否則就容易引起課堂混亂。
　　4.改進(jìn)考核方式，力求公正與客觀。在最終的考核中，溝通訓(xùn)練的成績可以計(jì)入期末考核，并且可以增加口試的內(nèi)容。但是一定要明確告訴學(xué)生考核方式和考核要求，因?yàn)闊o論是課程論文還是課堂辯論、學(xué)生輪講，甚至口試環(huán)節(jié)，教師的評分更多的是主觀的，缺乏客觀的評分依據(jù)，容易招致學(xué)生的不滿情緒，影響正常的課堂教學(xué)和評價(jià)，所以，在考核中要盡可能量化評分標(biāo)準(zhǔn)，以避免同學(xué)的負(fù)面情緒。
　　另外，在評價(jià)中，即使是主觀的評價(jià)，也要注意方式和態(tài)度，以正面的評價(jià)為主，多鼓勵和引導(dǎo)，輔以建議性的評價(jià)。按照斯金納理論，人的行為由外部因素（強(qiáng)化物）控制，當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失，通過強(qiáng)化物來刺激人的行為，可以提高該行為重復(fù)的可能性。因此，作為教師，要很好的利用正強(qiáng)化的方式，多鼓勵學(xué)生，多肯定學(xué)生的努力，多看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，才能很好的激勵和引導(dǎo)學(xué)生積極的行為和態(tài)度，才能很好的實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生的良好的溝通和互動，才能保證溝通課堂訓(xùn)練的順利實(shí)現(xiàn)，最終提升和實(shí)現(xiàn)學(xué)生的良好溝通能力。
　　作者簡介：李新娥（1973-），女，河北邯鄲人，任職于北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，管理學(xué)博士，講師，主要講授《管理學(xué)》《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》等課程；孫克民（1963-），男，河南洛陽人，任職于北京聯(lián)合大學(xué)生物化學(xué)工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，高級政工師，系黨支部書記，先后從事教師、學(xué)生事務(wù)管理、黨政管理等崗位工作。

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