摘要：本文主要論述在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍，主動地融入用戶需求的決策過程，積極地開展知識服務(wù)。?
　　關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù)；知識服務(wù)?
　　中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??
　　
　　圖書館是人類知識積累與傳承的的重要場所，是人類進(jìn)步最根本的動力。早在1967年，英國哲學(xué)家卡爾•波普爾就說過，如果我們?nèi)祟愃�有機(jī)器和工具都被破壞了，而圖書館還保存著，那么人類仍能夠發(fā)展，如果連圖書館也破壞了，那么人類文明的重新出現(xiàn)就是幾千年以后的事了。古往今來，圖書館在知識的存儲和傳播，在促進(jìn)人類文明的發(fā)展方面一直起著重要的作用。?
　　隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，圖書館在為科學(xué)技術(shù)和人們的學(xué)習(xí)研究服務(wù)方面進(jìn)行了不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，服務(wù)方式和服務(wù)手段也在不斷地更新。?
　　
　　一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)?
　　
　　網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了革命性的變化。變化之一是館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。在以館藏物理文獻(xiàn)作為圖書館讀者服務(wù)主要內(nèi)容和方式的基礎(chǔ)下，衡量圖書館讀者服務(wù)工作水平和質(zhì)量的一個重要指標(biāo)是館藏物理文獻(xiàn)的數(shù)量和特色，在此環(huán)境下，高校圖書館把工作重點(diǎn)或主要精力放在了文獻(xiàn)采集上，尤其是在建設(shè)特色館藏上頗下工夫。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息資源的數(shù)字化，信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，信息利用的共享化和信息系統(tǒng)的虛擬化，收集和保存物理文獻(xiàn)的基本職能已不再是衡量高校圖書館服務(wù)水平高低的首要條件了。變化之二是服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，要充分地利用一切資源為一切可以服務(wù)的對象提供服務(wù)，主動地為教學(xué)和科研服務(wù)。變化之三是信息的數(shù)字化存取和網(wǎng)絡(luò)化虛擬傳遞打破了圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷局面，用戶可以借助網(wǎng)絡(luò)，在全球范圍內(nèi)方便快捷、低成本地從海量信息中檢索和獲取所需信息。?
　　綜上所述，高校圖書館那種傳統(tǒng)的基于館藏物理文獻(xiàn)而展開的信息檢索與傳遞服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)與科研的需要，要繼續(xù)保持、提升高校圖書館在文獻(xiàn)信息服務(wù)中的地位并發(fā)揮高校圖書館其應(yīng)有的作用，必須越來越關(guān)注和重視信息資源的開發(fā)和利用，越來越重視服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。?
　　變化帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的日益普及，越來越多的個人和企業(yè)涉足信息服務(wù)業(yè)，這就迫使圖書館等傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)迎接挑戰(zhàn)和競爭，迅速應(yīng)對變化，積極調(diào)整策略，探索新的突破口。首先，是在充分保持館藏物理文獻(xiàn)優(yōu)勢的前提下，加快網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，一方面積極引進(jìn)成熟的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，另一方面積極開發(fā)和建設(shè)具有本校特色的數(shù)據(jù)庫資源，不斷提高對教學(xué)與科研服務(wù)的滿足度。其次，要改變服務(wù)觀念，積極主動為教學(xué)和科研服務(wù)，在服務(wù)方式上，從文獻(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，在資源整合的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。第三，重視作為知識服務(wù)主體的人的素質(zhì)的提高，激發(fā)人的創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神，提升個人能力，擴(kuò)展服務(wù)個體的知識層面，只有這樣，才能實現(xiàn)知識服務(wù)的最終目標(biāo)。?
　　高校圖書館雄厚的文獻(xiàn)資源，較高的文獻(xiàn)保存率，不斷發(fā)展的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，多層次的人才以及得天獨(dú)厚的自身優(yōu)勢和地理環(huán)境，使之較其他行業(yè)更具有開展知識信息服務(wù)的優(yōu)勢。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館具有的知識信息傳播服務(wù)功能也在不斷增強(qiáng)，將成為社會的信息樞紐和因特網(wǎng)的重要組成部分。在信息開發(fā)上，它將注重信息資源的深加工和精處理，形成信息產(chǎn)品，通過信息咨詢、產(chǎn)品展示等活動，推動科技成果走向市場，并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力；在信息服務(wù)上，它將突破時空界限，為社會提供多功能、全方位的服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)社會化；在信息技術(shù)應(yīng)用上，它將引用和使用未來社會信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的一切新發(fā)明、新技術(shù)，使信息的傳輸容量、速度和聯(lián)網(wǎng)規(guī)�？涨皵U(kuò)大，真正實現(xiàn)全社會的信息資源共享。如何充分利用高校圖書館的資源優(yōu)勢開展知識服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的一個全新課題，因為如果高校圖書館“僅僅在占有資源的基礎(chǔ)上提供資源，雖然可迫使人接受其服務(wù)，但難以讓人信服其服務(wù)的智力內(nèi)涵和服務(wù)者的智力水平，而且這種資源上的"不可或缺"一旦被打破，這種服務(wù)就會迅速喪失市場基礎(chǔ)”。?
　　
　　二、從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變?
　　
　　就高校圖書館而言，為教學(xué)科研提供文獻(xiàn)服務(wù)實質(zhì)上就是知識性服務(wù)，但文獻(xiàn)服務(wù)對信息資源的開發(fā)僅限于對文獻(xiàn)外部特征的揭示與利用，而知識服務(wù)要求在文獻(xiàn)加工中真正實現(xiàn)知識重組，盡可能詳盡地揭示出文獻(xiàn)中的知識內(nèi)容和文獻(xiàn)所涉及的學(xué)科領(lǐng)域，并建立起科學(xué)完備的檢索系統(tǒng)，為教學(xué)和科研提供學(xué)術(shù)層面的服務(wù)。因此，文獻(xiàn)服務(wù)并不等于知識服務(wù)。知識服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)的深化，它是以知識存儲、重組和配送為目的，為讀者提供經(jīng)過信息的析取、重組、集成和創(chuàng)新而形成的知識產(chǎn)品。?
　　文獻(xiàn)服務(wù)以提供館藏物理文獻(xiàn)、滿足讀者的簡單提問和檢索需求為最終結(jié)果，以服務(wù)的滿足程度和服務(wù)數(shù)量的多少為評價指標(biāo)，以參考咨詢、定題服務(wù)、課題檢索等作為圖書館的高層次服務(wù)，這僅僅是作為文獻(xiàn)服務(wù)的重要補(bǔ)充。知識服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它是基于對文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)，而這種開發(fā)和服務(wù)，很大程度上取決于圖書館的綜合能力，取決于圖書館館員的素質(zhì)。?
　　從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一個漸進(jìn)的過程，高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，借助現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮高校圖書館本身所具有的信息采集、組織和檢索的知識專長，提高信息服務(wù)中的智能化程度，重新定位自己的服務(wù)內(nèi)容和方式�！拔覀兊暮诵哪芰Σ辉谟谒鶕碛械馁Y源，而在于我們所具備的利用廣泛信息資源為用戶提供創(chuàng)造價值的知識和能力�！保◤垥粤�，2000。）?
　　從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，它既是高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的重大機(jī)遇和戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，也是其實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。關(guān)鍵在于打造一個好的信息資源及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)，建立一個具有本館特色的知識服務(wù)模式。 ?
　　
　　三、培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍
　　
　　圖書館的任何服務(wù)以及服務(wù)的優(yōu)劣最終取決于圖書館員的素質(zhì)，高校圖書館轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，需要大量的復(fù)合型人才，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型。隨著圖書館信息資源的多元化，服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)方式的多樣化，就必然要求圖書館員要由單一型人才向復(fù)合型、專家型人才轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)信息的深層次加工開發(fā)必須有文獻(xiàn)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人員為保障；信息化學(xué)術(shù)化的工作要求有一定學(xué)科背景的學(xué)科館員來承擔(dān)；館員的主要精力要轉(zhuǎn)到以用戶的信息需求為向?qū)�，除�?yīng)掌握系統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報學(xué)及文獻(xiàn)知識，有豐富的文獻(xiàn)工作經(jīng)驗外，最重要的應(yīng)具備較扎實的學(xué)科專業(yè)知識和外語水平。?
　　知識服務(wù)是未來圖書館信息傳遞與服務(wù)的主要方式，圖書館必須在人員培訓(xùn)方面做好充分的準(zhǔn)備，積極推動自動化管理，組成高素質(zhì)的知識館員隊伍。未來高校圖書館員的職責(zé)是幫助人們選擇信息，評價信息，與信息網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)接，在知識服務(wù)的搜尋、重組信息和與用戶溝通、交流的過程中充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)咨詢員、網(wǎng)絡(luò)信息采集員、網(wǎng)絡(luò)信息提供員、網(wǎng)絡(luò)研究員、網(wǎng)絡(luò)代理人的角色。只有這樣，才能適應(yīng)知識服務(wù)的需要。?
　　
　　參考文獻(xiàn)?
　　
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　　[3]郎誦真，周曉明.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的知識競爭戰(zhàn)略思考，情報理論實踐[J].2000，（2）：108-110.

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