流程變革并不是一件易事，但我們可以通過梳理各個(gè)媒體在流程變革上的得失，找到變革的難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一些媒體在實(shí)踐中的解決方案�；蚩蔀槠渌�媒體的相關(guān)改革提供借鑒。 　　
　　難點(diǎn)一：有效溝通
　　現(xiàn)代報(bào)業(yè)的流程變革本質(zhì)上是一個(gè)從“作坊式”生產(chǎn)到“大工業(yè)”生產(chǎn)的流變。有效溝通也因此顯得極為重要。
　　如何解決“采編分離”后可能帶來的溝通問題？從媒體實(shí)踐看，首先是建立有效的交流機(jī)制；其次是合理設(shè)置層級(jí)。
　　《現(xiàn)代快報(bào)》流程改革后一個(gè)直觀特征是各種會(huì)議明顯增多。從中午1:00的采前會(huì)開始，直到版面編輯完畢，整個(gè)工作時(shí)間被各種會(huì)議覆蓋：中午1:00的采前會(huì)結(jié)束后，各總編助理碰頭“分題”，隨后，各編輯部開會(huì)確定每條新聞線索的跟蹤人，接著，編輯們會(huì)就重點(diǎn)稿件與各部主任或記者碰頭，下午5:00，編輯們還會(huì)在編前會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。雖然會(huì)議不斷，但大部分會(huì)議持續(xù)時(shí)間并不長，一些“碰頭會(huì)”更是只有幾分鐘的時(shí)間，頻率高、時(shí)間短。與此同時(shí)，一些重要會(huì)議則盡可能擴(kuò)大覆蓋面，讓更多人參與。
　　在流程改革前，《現(xiàn)代快報(bào)》采前會(huì)和編前會(huì)的參加者都是部門主任與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。各種信息只是在小群體之中反復(fù)循環(huán)。流程改革后，采前會(huì)得到空前強(qiáng)化，所有與新聞?dòng)嘘P(guān)的采訪部門主任、版面編輯、編委、總編助理和副總編全部參會(huì)，線索一經(jīng)提出，不僅立即在會(huì)議上得到討論，并且隨即指定具體的牽頭人、采訪人、跟蹤人，信息流從值班總編到版面編輯貫通無礙。
　　合理設(shè)置層級(jí)說起來簡單，做起來卻并不容易把握好分寸。
　　2003年之前，《現(xiàn)代快報(bào)》的采訪部門龐大，一個(gè)采訪部門主任手下十幾名記者。每天上午11:00召開采前會(huì)，采訪部門主任報(bào)告新聞線索，然而，到了晚上編輯時(shí)間，仍會(huì)有許多重要稿件突然出現(xiàn)，線索漏報(bào)現(xiàn)象嚴(yán)重。2003年后，《現(xiàn)代快報(bào)》進(jìn)行扁平化改造，將部門打散、虛化，每個(gè)部門平均的記者數(shù)量降為3-5人。打散的部門在信息溝通的效率和時(shí)間上得到極大提高。
　　與《現(xiàn)代快報(bào)》相反，《新華日?qǐng)?bào)》則通過重新確立層級(jí)提高溝通效率。2006年上半年之前，《新華日?qǐng)?bào)》弱化部門主任的管理職能，每天早上8:00的策劃會(huì)，總編直接與記者面對(duì)面，記者們出于種種原因能躲就躲。流程調(diào)整后，每天的策劃會(huì)改為采前會(huì)，由各部主任參加，部主任面對(duì)總編匯報(bào)選題。溝通效率因此大為提高。
　　各報(bào)情況千差萬別，自然沒有一定之規(guī)，但使層級(jí)的設(shè)置更為合理，并非教科書似的一味追求某種固定模式，對(duì)強(qiáng)化溝通意義重大。
　　難點(diǎn)二：權(quán)力分配
　　毋庸諱言，流程的每次變革往往也是權(quán)力的再分配。從“采編合一”到“采編分離”意味著權(quán)力更多從記者流向編輯，部門的強(qiáng)化與弱化也意味著權(quán)力在上下左右間的游走。
　　縱觀各家媒體流程變革的走向，權(quán)力重心的所在雖然并不一致，但權(quán)力的總體分布正從集中走向分散，把握權(quán)力的平衡顯得日益關(guān)鍵。
　　以1995年和2006年為兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，《新華日?qǐng)?bào)》進(jìn)行了兩次重大的流程調(diào)整。1995年前，權(quán)力集中于出版部的編輯室，總編簽發(fā)的稿件用哪個(gè)，怎樣搭配，都由編輯室統(tǒng)籌，總編輯被架空。1995年后，權(quán)力上收，所有稿件全部需經(jīng)總編審閱，總編親自組版。在這種流程安排下，部主任的把關(guān)職能被抽空。2006年下半年之后，流程再次改變。各個(gè)專版實(shí)行采編合一，明確相關(guān)部門直接對(duì)版面負(fù)責(zé)。新聞版實(shí)行采編分離，新成立新聞編輯中心，統(tǒng)一處理5個(gè)新聞版稿件。
　　《新華日?qǐng)?bào)》的流程調(diào)整，看起來是權(quán)力下放與上收的變換，實(shí)則是從集中到分散的演化。權(quán)力無論是過于集中于哪個(gè)環(huán)節(jié)，都不利于總體的平衡。
　　2003年之后，《北京晚報(bào)》逐漸形成了以責(zé)任編輯為軸心的編采合一制。其流程演變的趨向是加大編輯的權(quán)責(zé)。然而，《北京晚報(bào)》副總編謝星文卻逐漸有了新的擔(dān)憂，“原創(chuàng)新聞是報(bào)紙的生命線，如果記者都想做編輯，這顯然不利于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的報(bào)紙”。《北京晚報(bào)》“下一步的調(diào)整要讓采編更偏重于采，記者隊(duì)伍還要加強(qiáng)�！痹凇冬F(xiàn)代快報(bào)》編輯部，總編助理袁亦敏感地糾正我們關(guān)于“編輯指揮記者”的提法，“只能說是商討”。即使在目前采編流程更偏重于編的情況下，袁亦依然認(rèn)為，相對(duì)而言，記者還略顯強(qiáng)勢。
　　難點(diǎn)三：過程控制
　　報(bào)紙是一種特殊產(chǎn)品，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、設(shè)立時(shí)間節(jié)點(diǎn)等固化手段并不能完全保證新聞產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著報(bào)社對(duì)考核的不斷強(qiáng)調(diào)和考核周期的不斷縮短，考核在某種程度上正在起到過程控制的重要作用。
　　考核也有兩種方式。其一是針對(duì)硬性的流程。比如，《現(xiàn)代快報(bào)》每日出版后，由生產(chǎn)部統(tǒng)一發(fā)文進(jìn)行考核，這一考核確認(rèn)正常的版面出版時(shí)間，追究版面延遲的環(huán)節(jié)責(zé)任，與采編無關(guān)。其二是針對(duì)軟性的采編業(yè)務(wù)，考核者及時(shí)對(duì)新聞質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并反饋給被考核者，在激勵(lì)與懲罰中保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和統(tǒng)一。
　　《揚(yáng)子晚報(bào)》2006年8月15正式組建“考評(píng)辦”�！翱荚u(píng)辦”的第一個(gè)功能是“評(píng)報(bào)”：每日結(jié)合其它同城媒體，對(duì)《揚(yáng)子晚報(bào)》昨日采編的質(zhì)量、得失做出評(píng)價(jià)。評(píng)報(bào)會(huì)結(jié)束后，“考評(píng)辦”還要對(duì)報(bào)紙的每個(gè)版面、每條稿件打分�！稛o錫日?qǐng)?bào)》的考核過程與此類似。副總編馬正紅說，值班總編一項(xiàng)重要工作就是為當(dāng)天見報(bào)的稿件評(píng)定等級(jí)。在值班總編之前，稿件已經(jīng)經(jīng)過了新聞研究所、總編辦、夜班編輯等數(shù)輪投票，在值班總編確定等級(jí)后，考評(píng)結(jié)果立即在內(nèi)部局域網(wǎng)上公布，接受被考核者的異議和申訴。
　　新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)總編輯周躍敏認(rèn)為：“考核對(duì)新流程的有效運(yùn)行非常重要�！迸c之前相比，新流程下的考核有如下特點(diǎn)：一是設(shè)置專門機(jī)構(gòu)�！稉P(yáng)子晚報(bào)》的考核工作從總編辦分離出來，成立單獨(dú)的部門；二是考核周期縮短。之前的考核大多是單純的“評(píng)好稿”，通常每月一評(píng)，現(xiàn)在則是每天考核；三是考核范圍擴(kuò)大。從只評(píng)價(jià)稿件變?yōu)楦寮�、版面一起考核。四是考核�?guī)范化。改革后的考核則有規(guī)范的制度與流程安排，有詳實(shí)、公開的考核標(biāo)準(zhǔn)。
　　在新的流程下，考核的不斷細(xì)化與規(guī)范事實(shí)上建立了一個(gè)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新聞生產(chǎn)的過程控制。
　　難點(diǎn)四：資源整合
　　資源整合往往也是流程變革的目的之一。但也最難做到。它要求將多個(gè)流程進(jìn)行適時(shí)的交叉和匯流，同時(shí)調(diào)動(dòng)方方面面的積極性。
　　《揚(yáng)子晚報(bào)》流程改革后，上午增加了各部主任必到的選題會(huì)，部門都有義務(wù)在選題會(huì)上提出選題。在這個(gè)會(huì)上，國內(nèi)國際部主任陳太云的主要任務(wù)是為其它部門“輸送炮彈”。國內(nèi)國際部每天關(guān)注發(fā)生在江蘇省外及國際上的重大新聞，每有重大事件發(fā)生，陳太云第一個(gè)想到的就是，這件事和南京、江蘇有什么關(guān)聯(lián)？一旦發(fā)現(xiàn)線索，陳太云立即會(huì)在選題會(huì)上向其它部門提出，由其它部門實(shí)施新聞“落地”。“如果我們提供的線索做成了重大選題，在考核上，我們可以被獎(jiǎng)勵(lì)0.5個(gè)A”，陳太云看起來頗有些得意。
　　選題會(huì)的設(shè)置和對(duì)各部主任的約束，加上考核上的鼓勵(lì)，使各個(gè)部門被調(diào)動(dòng)起來，散落在各個(gè)部門、各個(gè)渠道的新聞資源得以整合。無錫日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置了“圖片超市”。集團(tuán)所有攝影記者拍攝的照片均可上傳到“圖片超市”中�！稛o錫日?qǐng)?bào)》副總編馬正紅說：“設(shè)立‘圖片超市’就是希望整合資源，形成一種共享加競爭的形態(tài)。”
　　整合也不總是順利。新華日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)正力圖將《新華日?qǐng)?bào)》和《揚(yáng)子晚報(bào)》圖片資源整合在一起。在《揚(yáng)子晚報(bào)》，記者也聽到一些議論：兩報(bào)的圖片確實(shí)統(tǒng)一上傳到集團(tuán)的圖片中心，但《揚(yáng)子晚報(bào)》的記者習(xí)慣于在最后拼版時(shí)才為圖片配上圖說，傳到集團(tuán)圖片中心的是一些沒有圖說的“裸片”，在沒有圖說的情況下，其它報(bào)紙編輯自然難以使用。
　　這當(dāng)然只是一個(gè)不難解決的小問題，但它意味著在流程設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制方面還需不斷改進(jìn)和提高。

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