【摘要】員工關(guān)系屬于內(nèi)部公共關(guān)系的一種，包括員工的人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系。媒體有其特殊的社會功能、社會責(zé)任以及知識型員工的特點。本文以南方報業(yè)傳媒集團為例，分析其通過企業(yè)文化、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系、組織架構(gòu)等建立融洽的員工關(guān)系。
　　【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系 公共關(guān)系 媒體 南方報業(yè)
　　
　　我國傳媒業(yè)實行“事業(yè)型單位，企業(yè)化管理”的體制，作為市場主體參與市場的競爭與合作。所有的競爭都是人的智慧的競爭，人才的優(yōu)勢是最重要的優(yōu)勢。媒體的員工是媒體內(nèi)容產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，員工的素質(zhì)不僅直接影響著內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量以及市場拓展的決策和成效，更影響媒體的公信力和媒體形象。媒體應(yīng)當(dāng)如何打造企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，建立融洽的員工關(guān)系，達(dá)到內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展，在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，日益成為各大媒體普遍關(guān)注的問題。南方報業(yè)傳媒集團（以下簡稱南方報業(yè)）作為我國第一個傳媒集團，在長期的經(jīng)營探索中，建立起逐步完善的人力資源管理體系，促使集團內(nèi)部的員工關(guān)系和諧融洽。
　　
　　一、公共關(guān)系中的員工關(guān)系
　　
　　公共關(guān)系作為一種傳播管理的方式，目的是為組織和公眾之間建立起溝通的橋梁，并以公開、平等、坦誠為原則，幫助社會組織走出困境、解決難題，謀求組織自身的利益，使組織持續(xù)、良性的發(fā)展下去。公共關(guān)系有三大要素構(gòu)成：分別是作為主體的社會組織、作為客體的公眾和作為工具的傳播媒介。按照組織與公眾關(guān)系的橫向分類，可將公眾分為外部公眾和內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾指組織的內(nèi)部員工、股東或投資者等。
　　組織員工指一個組織的內(nèi)部成員，是對組織的生存發(fā)展產(chǎn)生直接影響的最重要的公眾。員工關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部的全部的人事關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部最重要的一種公眾關(guān)系。①組織員工不僅包括社會組織中的職員、干部、工人，還包括管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和勤雜人員等。一般而言，員工關(guān)系的基本類型包括人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系和利益關(guān)系。②
　　1、人際關(guān)系
　　由于組織內(nèi)部員工同質(zhì)性的特點，組織員工組成了一個具有共同特征的社會群體。群體中的個體之間不僅擁有較多相同的興趣愛好，而且在較長的工作中的競爭與合作，使得他們之間的人際交往頻繁。組織內(nèi)部應(yīng)建立融洽氛圍，使員工之間的人際關(guān)系更加和諧。
　　2、權(quán)力關(guān)系
　　社會組織是依照一定的體系制度，有計劃、有組織、有目的建立起來的。為了謀求生存發(fā)展，或達(dá)到一定的目的，成員之間有著明確的分工和職責(zé)范圍，從而形成了成員之間的權(quán)限層次。每個成員處在各個不同權(quán)限層次上掌控著或大或小的權(quán)力，能否處理好員工關(guān)系中的權(quán)力關(guān)系，直接關(guān)系到媒體能否把各方力量擰成一股合力，從而形成一個團結(jié)一致的強大有機整體。
　　3、信息關(guān)系
　　為了使各種資源得到最大化的利用，節(jié)約成本，組織內(nèi)部不同部門、子系統(tǒng)以及員工之間應(yīng)互通有無，實現(xiàn)信息共享。然而在一些社會組織特別是像媒體的這樣有著嚴(yán)格體制管制的組織中，組織內(nèi)部的一些部門可能為了一己私利而對信息資源進行封鎖，阻礙信息在內(nèi)部自由流通，影響了整個組織的的發(fā)展。部門成員之間的信息交換關(guān)系也直接反映了組織的員工關(guān)系。
　　4、競爭關(guān)系
　　組織的員工之間不僅有相互合作，也有相互競爭，否責(zé)組織將會表現(xiàn)出一種缺乏活力，暮氣沉沉的狀態(tài)。組織如何在員工的競爭和合作關(guān)系中建立一種平衡，使員工之間合作融洽、競爭有序，是組織內(nèi)部公關(guān)的重要內(nèi)容。
　　5、利益關(guān)系
　　如果組織在員工之間的利益分配中沒有做到公平、公正，將直接影響到員工的工作熱情。“因為任何一個員工都會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得的報酬與自己過去所付出的勞動與所得的報酬進行比較；也會將自己付出的勞動和所得的報酬與他人付出的勞動和所得的報酬進行比較。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或者現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，就會心情舒暢，努力工作；當(dāng)發(fā)現(xiàn)收支比例懸殊時，特別是自己付出的勞動與所獲得的報酬偏低時，這時本人就會覺得自己未得應(yīng)有的公正待遇，就會有苦惱不安的情緒，就會有滿腔怨氣，就會影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量�！雹�
　　
　　二、南方報業(yè)建立融洽的員工關(guān)系策略分析
　　
　　1998年5月18日南方日報報業(yè)集團成立，2005年7月18日更名為南方報業(yè)傳媒集團，依托《南方日報》十幾年的辦報經(jīng)驗和人才隊伍，實施多品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，目前集團已達(dá)到“十一報八刊三網(wǎng)站一出版社”的規(guī)模，被譽為中國報業(yè)“定位最清晰、結(jié)構(gòu)最合理、綜合運營能力最強、在國內(nèi)最具影響力” 的報業(yè)傳媒集團。南方報業(yè)傳媒集團具有一套完善的建立融洽的員工關(guān)系的有效策略。
　　1、包容、創(chuàng)新的企業(yè)文化，增強媒體的內(nèi)聚力
　　企業(yè)文化，是指一個企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價值觀念體系。它可以使人們改變原來只從個人角度建立的思想意識，樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值觀念，從而在潛意識中對企業(yè)產(chǎn)生一種強烈的向心力，培養(yǎng)良好的集體意識。④ 前南方報業(yè)董事長范以錦認(rèn)為作為報業(yè)集團，要管好這么多的報紙刊物，要管好這么多的編輯記者......最終靠的是什么？不是一套套打印成文的規(guī)章制度，不是一張張按部就班的任命狀……最核心的，當(dāng)然是一種命運、利益共同體的文化理念，從而形成文化共同體。⑤
　　南方報業(yè)企業(yè)文化特點是更加包容、更加理性、更加注重創(chuàng)新開拓。南方報業(yè)大膽起用大量的年輕人，充分利用他們飽滿的激情、敏銳的思想、敢想敢干的沖勁，不斷保持創(chuàng)新的活力，激發(fā)整個南方報業(yè)人對事業(yè)執(zhí)著的理想。包容的企業(yè)文化同時也創(chuàng)造了一個寬松開放的內(nèi)部氛圍，促使每位員工創(chuàng)造性思維和專業(yè)精神得到最充分的發(fā)揮。
　　包容、開放不僅體現(xiàn)在南方報業(yè)對員工的關(guān)系上，員工內(nèi)部人與人之間的關(guān)系同樣也是自由寬容的。南方報業(yè)的員工大都是擁有自己獨到的思想和見解、自主性強的知識型員工，在出現(xiàn)意見分歧的地方，任何人不分上下級都可以發(fā)表自己的觀點和見解，秉著自由、真誠的原則，展開一場唇槍舌劍之戰(zhàn)，但并不是為了個人的得失，而是在探討如何解決問題，如何使新聞專業(yè)主義得到最佳彰顯，如何使媒體取得更好的發(fā)展等。。員工可以參與決策管理，使員工得到了充分的尊重和認(rèn)可。這樣就形成了非常真誠、單純的人際關(guān)系，避免了員工之間為了爭奪權(quán)力地位而勾心斗角。
　　2、允許員工集團內(nèi)部自由流動，信息共享
　　創(chuàng)新和進取的組織心態(tài)，寬松和諧的人際關(guān)系，使集團內(nèi)部的人才流動成為一種“自然”現(xiàn)象。人才在集團內(nèi)部合理流動，既體現(xiàn)了以人為本的用人理念，又有利于人力資源在集團內(nèi)部的合理配置。在集團實業(yè)發(fā)展過程中，一些員工或是感覺到在原有崗位不適應(yīng)，或是因為自己各方面素質(zhì)提高而尋求發(fā)揮作用的更好平臺，或是由于集團業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴張而出現(xiàn)了新的工作崗位，因此，員工享有集團內(nèi)部流動的合理要求。⑥改版后的《南方日報》的采編部門將原來的新聞采編中心、機動記者中心、要聞部等15 個單位合并成要聞編輯中心、區(qū)域新聞中心、經(jīng)濟新聞中心和文體新聞中心四個部門，分別對應(yīng)報紙的四大版塊。三個新聞中心實行采編合一，中心內(nèi)部又實行采編分離。各采訪室的記者除了向本中心供稿外，也有責(zé)任向其他部門供稿。⑦南方報業(yè)內(nèi)的這種科學(xué)組織架構(gòu)使各個部門之間的信息、新聞資源得到最充分的利用。
　　3、科學(xué)選拔干部使權(quán)力分配合理，注重專業(yè)精神使權(quán)力層級扁平化
　　南方報業(yè)通過公布職位、自愿報名、演講答辯、民主測評、組織考察、集體研究、人前公示等程序進行競爭上崗，同時結(jié)合全員聘任制，采用層層聘任的方式，社委會聘中層干部，中層干部聘基層干部和一般員工，實行雙向選擇，優(yōu)化組合，擇優(yōu)錄用。通過三輪競聘，集團基本建立起各類人員能上能下、能高能低、能進能出、合理流動、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，優(yōu)化了人員配置，調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性。⑧
　　南方報業(yè)員工有強烈的社會責(zé)任感和歷史使命感，敢于擔(dān)當(dāng)，用一支筆推動中國的進步和發(fā)展，因此在集團內(nèi)專業(yè)氛圍的濃郁幾乎無處不在，專業(yè)精神亦得到了極大地尊重。在內(nèi)部是否獲得認(rèn)可，是否具有地位，不是靠官階而是靠業(yè)務(wù)能力、靠出色的作品。真正的“以業(yè)務(wù)論英雄”。⑨因此集團內(nèi)層級扁平，絕少官僚之氣。
　　4、建全崗位標(biāo)準(zhǔn)體系，保證員工利益分配公平、競爭有序
　　南方報業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，相應(yīng)的對媒體的崗位相對價值進行重新評估，不斷健全完善崗位標(biāo)準(zhǔn)體系。
　　制度化的薪酬管理體系有利于保障員工利益分配有章可循，減少人為的隨意性變更，從而體現(xiàn)利益分配的公平性。獲得薪酬的多少不是靠地位的高低、官階的大小，而是靠員工是否有高超的業(yè)務(wù)能力、有出色的作品，一個員工在某一時間（如發(fā)生重大突發(fā)事件信息量急劇增加時）的薪酬可能比他的上級的高出數(shù)倍，這就促使員工不是為了官位而努力往上爬，而是積極追求專業(yè)主義，力求寫出出色的作品。集團內(nèi)部的專業(yè)精神得到尊重，專業(yè)氣氛無處不在，員工之間呈現(xiàn)一種良性的競爭狀態(tài)。
　　
　　參考文獻
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　　⑥楊興鋒：《南方報業(yè)之路》.廣州：南方日報出版社，2009：356、362
　　⑦劉年輝：《媒體核心競爭力開發(fā)探索：南方報業(yè)傳媒集團案例分析》,《新聞界》，2005（4）
　�、岱街郏骸赌戏街苣┪幕瘋鹘y(tǒng)的三個層面》，《南方傳媒研究》，第20輯，44、43
　�。ㄗ髡撸呼吣洗髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院09級研究生）
　　實習(xí)編輯：杜紅洋
　　責(zé)編：周蕾

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