[摘要]針對理論界和企業(yè)界普遍關注的虛擬企業(yè)知識管理問題，在闡述虛擬企業(yè)本質特征的基礎上，進行虛擬企業(yè)知識管理的流程介紹，得出虛擬企業(yè)知識管理的過程模式。并且，基于知識層次的新視角，對虛擬企業(yè)知識管理中的知識層次遷移和轉化本質進行研究，提出知識層次轉化模式。此外，還對支撐虛擬企業(yè)知識管理的基礎網絡平臺進行分析。從而多視角多層次地剖析虛擬企業(yè)知識管理的本質特征和模式規(guī)律，旨在對虛擬企業(yè)知識管理的理論研究和企業(yè)實踐做出新的理論探索。
　　[關鍵詞]虛擬企業(yè)　知識管理　過程模式　知識層次轉化模式　基礎網絡平臺
　　[分類號]F270.7
　　
　　1　引 言
　　
　　知識經濟時代，企業(yè)外部環(huán)境復雜多變，市場競爭日益激烈。全球信息網絡的迅速增殖已經從根本上改變了全球競爭的自然狀態(tài)。一方面，企業(yè)的經營方式發(fā)生了巨大的變化，必須具備更高的敏捷性和適應性。從而出現(xiàn)了柔性網絡組織的新概念，虛擬組織就是適應客戶需求的一種柔性網絡組織，它是組織設計的一種新現(xiàn)象和未來的公司模式。另一方面，信息和知識被視為在發(fā)展經濟中價值創(chuàng)造的主要驅動力。知識已經成為一個企業(yè)最核心的資源。組織知識的有效管理越來越多地與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來，從而被認為是商業(yè)公司成功的關鍵。由于21世紀競爭與以往完全不同的本質，兩種管理的趨勢將根本改變公司創(chuàng)造可維持的競爭優(yōu)勢的途徑知識管理和虛擬組織。在這樣的背景下，虛擬企業(yè)的知識管理漸漸成為學術界理論研究的熱點和企業(yè)界實際經營中急待破解的難題。
　　目前，學術界對于虛擬企業(yè)知識管理的模式已有初步的研究。如：華南理工大學的何華、王明提出了一種基于契約網絡的虛擬企業(yè)知識管理模型，蘭州大學的田中禾等對虛擬R&D組織知識管理模式進行了研究。他們都是從某一視角或針對某一類犁虛擬企業(yè)的運行特點、基礎和影響要素及其相互關系提出框架性模型，但都沒有從更深更本質的認知層而，到虛擬企業(yè)知識管理中的一般運作過程、基于各種主體所產生的各層次知識的遷移轉化與基礎網絡平臺支撐等基本的理論問題作出研究。因而，本文將就此作深入研究。
　　
　　2　虛擬企業(yè)的內涵界定和本質特征
　　
　　虛擬企業(yè)的概念最早由Peiss Kenneth等，于1991年在“21世紀制造企業(yè)的戰(zhàn)略”報告中提出。目前學術界對虛擬企業(yè)存在不同角度的理解，本文從知識管理角度，結合已有文獻，將虛擬企業(yè)的內涵界定為：面對市場機遇與環(huán)境變化，由某一企業(yè)主導，為達到項目預期目標，通過應用現(xiàn)代信息網絡技術，由兩個或兩個以上企業(yè)組成的風險共擔，利益共享的網絡型、動態(tài)的知識學習型組織。
　　
　　對于虛擬企業(yè)的本質問題，學術界已作了大量研究。陳志祥等認為虛擬企業(yè)是一種動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織；萬倫來等則認為虛擬企業(yè)是一種“學習型聯(lián)盟”的組織，彭燦認為虛擬企業(yè)是一種基于知識和學習的“知識創(chuàng)造型”聯(lián)盟。本文從知識戰(zhàn)略的角度對虛擬企業(yè)進行考查，認為虛擬企業(yè)具有如下本質特征：
　　從意圖角度看：虛擬企業(yè)是基于項目的動態(tài)知識聯(lián)盟。面對市場機遇，由主導企業(yè)(又稱盟主)適應市場需求發(fā)起項目，組建虛擬企業(yè)。按照項目進展需求，虛擬企業(yè)由具備不同資源的成員企業(yè)動態(tài)加入，并隨著項目的結束而解散。這里，項目貫穿虛擬企業(yè)生命周期的始終，動態(tài)性保證了虛擬企業(yè)的高度敏捷性和適應性。同時，虛擬企業(yè)的優(yōu)勢在于成員企業(yè)資源能力的異質互補，如技術、信息和管理等，但歸根結底最為核心的能力莫過于知識，因而知識的聯(lián)盟，學習的聯(lián)盟才是虛擬企業(yè)的最根本意圖和最核心本質所在。
　　從技術角度看：虛擬企業(yè)是基于信息網絡的虛擬化運作。虛擬企業(yè)的運行基礎完全是依托現(xiàn)代信息網絡技術的支撐，信息網絡技術是其形成的先決條件�；�于此，虛擬企業(yè)才得以實現(xiàn)產品項目研發(fā)中的分散式決策，跨時空協(xié)作，達到真正的全程虛擬化。
　　
　　從組織角度看：虛擬企業(yè)是基于契約網絡的組織結構�；锇槠髽I(yè)在合作過程中扮演著不同的角色、實現(xiàn)著不同的企業(yè)職能，他們的核心能力不同、投入的資源有多寡之別、承擔的風險也有高低之分，對虛擬企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成承擔著不同的責任。因而對其中的責任與利益分配問題必須通過契約合同的形式加以約束規(guī)范。企業(yè)之間簽訂的合同具有多邊性、層次性和多樣性等特點，因而呈現(xiàn)出網絡狀的契約關系。其中的盟主企業(yè)充當中心協(xié)約人。由契約網絡構筑而成的企業(yè)網絡，使得虛擬企業(yè)擴大了傳統(tǒng)企業(yè)界限，具有半市場、半企業(yè)的性質，實現(xiàn)了組織結構的網絡化和扁平化。
　　從協(xié)調角度看：虛擬企業(yè)強調知識分工與協(xié)作。虛擬企業(yè)是知識的聯(lián)盟，它的優(yōu)勢在于能發(fā)揮成員企業(yè)的互補能力，在專業(yè)的知識分工和協(xié)同合作中，產生“1+1>2”的知識整合效應。
　　從文化角度看：虛擬企業(yè)具有異質的企業(yè)文化環(huán)境。虛擬企業(yè)在具備成員企業(yè)的互補資源能力的同時，也存在著成員企業(yè)間文化上的差異性，如何建立信任，共享的文化氛圍，是虛擬企業(yè)進行知識管理所要面臨的一大難題。
　　
　　3　不同視角下虛擬企業(yè)知識管理的模式構建
　　
　　為進一步揭示虛擬企業(yè)知識管理的實施運行規(guī)律，必須從理論高度對其進行模式構建。對此，國內部分學者也作出了研究，但都具有一定的局限性。如：何華等僅從契約網絡的角度建立知識管理模型，田中禾等則只對R&D類型虛擬組織的知識管理模式進行研究。因此，有必要從更一般化，系統(tǒng)性和抽象性的高度對虛擬企業(yè)知識管理的模式進行構建，以提供對該領域進一步研究的理論指導。
　　
　　本文首先對虛擬企業(yè)的知識管理流程進行描述，建立相應的過程模式，在此基礎上，對此知識管理過程中更深層更本質的知識轉化、知識創(chuàng)造過程進行研究，揭示出虛擬企業(yè)中的知識由于基于不同主體而呈現(xiàn)出的層次性及與此對應的層級轉化關系和轉化條件。這也是本文的創(chuàng)新點。通過這樣由表及里，層層深入，多視角多層次的研究，以形成對虛擬企業(yè)知識管理規(guī)律的系統(tǒng)化認識。
　　
　　3.1　虛擬企業(yè)知識管理的過程模式
　　筆者對虛擬企業(yè)的知識管理研究將從其運行過程開始，并將其作為下文研究的基礎�；�于流程與知識鏈視角，同時參考多種文獻，并結合流程圖的形式特點，提出如圖1所示的虛擬企業(yè)知識管理的過程模式。
　　該模式的邏輯過程為：由于新的市場機遇的出現(xiàn)，盟主企業(yè)首先提出適應需求的項目計劃，并對此進行評估與規(guī)劃，一旦項目通過，在盟主企業(yè)的主導下，進行項目知識的分工，依據(jù)知識需求，慎重挑選成員企業(yè)加盟，共同組建虛擬團隊，并以此團隊的形式進行知識的協(xié)作。
　　成員企業(yè)以契約網絡的形式結成虛擬團隊，作為虛擬企業(yè)的載體，通過它進行知識的交流共享與創(chuàng)造。這需要基于Internet為信息網絡的虛擬知識交流平臺通過虛擬交談情境，進行網絡深度匯談來實現(xiàn)。具體的實現(xiàn)技術具有多樣化。如文獻提到的所謂“創(chuàng)新性程序”，但過于抽象。本文認為可采用新一代網絡技術Web2.0的應用，如Blog、BBS等，或者 構建面向企業(yè)知識管理的網絡社區(qū)㈣來實現(xiàn)。
　　虛擬團隊通過知識的協(xié)作溝通，實現(xiàn)知識的聚變，創(chuàng)造出新的知識――虛擬企業(yè)的知識并存入知識庫中，與此同時，企業(yè)在知識的聯(lián)盟中，也學習吸收到其他成員企業(yè)和虛擬企業(yè)中的知識，所以，通過知識交流平臺，知識流在該平臺與成員企業(yè)間實現(xiàn)了雙向流動。
　　
　　3.2　虛擬企業(yè)知識管理的知識層次轉化模式
　　過程模式清晰描述了知識流程及知識管理過程，但它沒能揭示出隱藏在其背后的更深層次的知識轉化過程和規(guī)律。因而，下面將基于本體論與認知論視角構建虛擬企業(yè)的知識層次轉化模式，對虛擬企業(yè)知識管理進行更深入、史系統(tǒng)本質的研究。
　　虛擬企業(yè)運作過程中的知識轉移、共享、創(chuàng)造等是一個系統(tǒng)、復雜的動態(tài)過程，并呈現(xiàn)出一定的知識層次性，同時依據(jù)特定的條件規(guī)律實現(xiàn)知識層次間的相互轉化。此處，筆者擬定如圖2所示的虛擬企業(yè)的知識層次轉化模式。
　　3.2.1　知識主體以本體論視角考察虛擬企業(yè)的知識管理過程，其參與主體涉及多種多個層面，包括：個人、組織(成員企業(yè))、組織間(成員企業(yè)間)和虛擬企業(yè)。
　　3.2.2　知識系統(tǒng)對應于各知識主體的各種類型知識共同構成了虛擬企業(yè)的知識系統(tǒng)。其中，個人知識是指企業(yè)員工所擁有的知識。組織知識(又稱“組織內知識”)，是指各成員企業(yè)所獨有的知識，包括個人層面中為組織所用的知識以及基于此的組織層面上創(chuàng)造的知識。組織間知識是指由成員企業(yè)共享出來，在組織之間進行流動和共享的知識。虛擬企業(yè)知識是指基于組織間知識的共享、協(xié)作而創(chuàng)造出來的能為虛擬企業(yè)創(chuàng)造價值(虛擬價值)的知識。在各種知識類型中，都包含顯性和隱性兩種知識。
　　3.2.3　知識層次基于不同主體，存在不同范疇的知識，形成相應的知識層次。個人知識運用于日常工作中的那一部分，形成組織知識。成員企業(yè)共享出來與其他企業(yè)進行知識聯(lián)盟的組織知識部分，在組織之間流動和分享，構成組織間知識。因而，當上述各種類型的知識匯聚成集合時，就構成包含的關系。組織間的知識集經過知識的聚變、創(chuàng)新，形成新的更大的知識集合――虛擬企業(yè)知識庫。這樣，虛擬企業(yè)知識系統(tǒng)中各類知識集由低層向高層包含，層層嵌套，最終向核心的虛擬企業(yè)知識轉化，呈現(xiàn)出層次分明的知識體系。
　　3.2.4　知識遷移 虛擬企業(yè)的知識體系是一動態(tài)系統(tǒng)，各層次的知識并非恒定不變，而是能夠向著不同的知識層次遷移的。由低層到高層的知識遷移過程，形成知識的前向反饋；相反，知識由高層到低層方向的流動，構成知識的反向反饋。因而知識的遷移是雙向的。但是，這種遷移并不是自發(fā)的，需要一定的知識轉化條件和知識遷移過程。
　　3.2.5　知識轉化在虛擬企業(yè)的知識系統(tǒng)中，4個知識層次間總共構成3次知識類型的雙向轉化過程，下面從低層到高層對各階段的轉化過程進行――闡述：①個人知識組織知識轉化。日本學者野中郁次郎(Nonaka)提出的著名的知識創(chuàng)造轉換模式――SECI模型對此已經作出了深入研究。按照他的理論，社會化(s)實現(xiàn)了個人隱性知識到組織隱性知識的轉化；外化(E)實現(xiàn)了個人隱性知識到組織顯性知識的轉化；組合化(c)過程實現(xiàn)了個人顯性知識到組織顯性知識的轉化；而內化(I)則實現(xiàn)了組織顯性知識到個人隱性知識的反向轉化過程。因此，通過SECI轉化實現(xiàn)了個人知識層和組織知識層的雙向遷移。②組織知識一組織間知識轉化。此階段兩知識層次之間只存在簡單的知識雙向流動。企業(yè)與其他成員企業(yè)結成知識聯(lián)盟，組建虛擬企業(yè)，就需將企業(yè)的部分組織知識作為聯(lián)盟共有的知識共享出來與其它組織進行知識協(xié)作，形成知識流出；同時，在與其他組織的知識分享和合作中，也學習到其他成員組織共享出來的知識以及虛擬企業(yè)的知識，于是又形成知識流入。③組織間知識一虛擬企業(yè)知識轉化。該階段是依托虛擬企業(yè)以虛擬團隊的形式參與并實現(xiàn)的，包含2個重要的互逆過程，具體過程闡述如下：
　　知識聚變。虛擬團隊首先應用信息網絡技術，在充分溝通的基礎上協(xié)同合作，對組織間知識進行整合，達到對來自不同企業(yè)的，具有不同功能、效用，互補的知識進行選擇、綜合與重構。在此基礎上進行知識的創(chuàng)新，使得不同來源的知識相互碰撞，疊加，延展而產生出新的更高價值的知識或邊緣性知識。通過知識的整合和創(chuàng)新的知識“聚變”過程，虛擬企業(yè)釋放出無限的知識創(chuàng)新“能量”，組織間知識發(fā)生質的變化，產生出新的超出原有知識更多的虛擬企業(yè)知識，形成知識庫。
　　知識吸收。虛擬團隊在知識整合創(chuàng)新的相互交流中，其成員也在對組織間和虛擬企業(yè)的知識進行學習吸收，形成虛擬企業(yè)知識到組織間知識的逆轉化過程。研究表明，組織間吸收能力的不同主要有兩個方面的原因：①以前的相關知識的水平：②知識接受單元與知識發(fā)送單元之間的同一程度㈣。
　　從上述模式不難看出，虛擬企業(yè)知識管理中知識的遷移不僅是呈現(xiàn)層次性的，而且知識的轉化是雙向互動的。成員企業(yè)在與其他企業(yè)共享知識、創(chuàng)新虛擬企業(yè)知識的同時，也學習、吸收到其它企業(yè)以及虛擬企業(yè)的知識，各方達致知識的互補共贏局面。這正是虛擬企業(yè)組建的動因和優(yōu)勢所在。
　　
　　4　支撐虛擬企業(yè)知識管理的基礎網絡平臺
　　
　　虛擬企業(yè)是動態(tài)聯(lián)盟、學習型組織，同時也是網絡型組織。虛擬企業(yè)知識管理的實現(xiàn)是建立在一定的網絡平臺基礎之上的，不是任意自發(fā)的。在現(xiàn)有研究基礎之上，本文認為，以下四大基礎網絡平臺從不同的層面共同支撐起虛擬企業(yè)知識管理的運作(見圖3)。
　　知識網絡是一種開放型的組織結構關系，是擁有互補知識資源的企業(yè)共同組成的企業(yè)網，是虛擬企業(yè)知識管理基礎網絡平臺的核心網絡。它由虛擬企業(yè)的核心盟主企業(yè)和外圍的成員企業(yè)所構成。通過知識網絡，虛擬企業(yè)具備了單獨企業(yè)所無法具備的全面完整、專業(yè)互補的知識結構體系，它的知識規(guī)模和完備程度，極大地決定了虛擬企業(yè)的知識共享、學習和創(chuàng)新能力。
　　信息網絡從物理和技術層面支持上述核心知識網絡，為虛擬企業(yè)各成員企業(yè)提供了一個超時空的虛擬交流平臺，是虛擬企業(yè)及其知識管理實現(xiàn)運作的技術保證；契約網絡從法律和制度層面給予知識管理有力的支撐，對虛擬企業(yè)中各成員企業(yè)的責任權益給出規(guī)范和約束；然而，由于契約的非完全性以及虛擬企業(yè)中各成員企業(yè)文化的異質性，還必須有更高層次的信任網絡支撐虛擬企業(yè)知識管理運作。各成員企業(yè)應該本著求同存異的宗旨建立具有共同基礎的企業(yè)文化，增進信任，加強協(xié)作，合力構筑企業(yè)間信任的網絡平臺。
　　上述四大基礎網絡平臺并非簡單的疊加關系，而是同樣表現(xiàn)出一定的層次關系。知識網絡是支撐虛擬企業(yè)知識管理的核心平臺，直接影響知識管理的水平，同時也是知識管理的目標管理對象；信息網絡契約網絡一信任網絡各平臺則分別由里到外，從低層到高層共同支撐起核心的知識網絡平臺從而有力地支持虛擬企業(yè)的知識管理運作。
　　
　　5　結語
　　
　　虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢在于成員企業(yè)間知識的互補聯(lián)盟以及在此基礎上的知識學習創(chuàng)新。知識資源可謂其重要的核心資源，因而對虛擬企業(yè)的知識管理顯得尤為關鍵，并受到廣泛關注。本文在從知識戰(zhàn)略角度論述虛擬企業(yè)本質特征的基礎上，對虛擬企業(yè)的知識管理過程進行研究，并從知識層次的新視角，揭示了虛擬企業(yè)知識管理中知識層次的遷移和轉化本質，同時，也對支撐虛擬企業(yè)知識管理的基礎網絡平臺及其關系加以闡述，多視角多層次地剖析了虛擬企業(yè)知識管理的本質特征和模式規(guī)律，旨在對虛擬企業(yè)知識管理的理論研究和企業(yè)實踐做出新的理論探索。

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