[摘 要]針對單一型圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享要素多、互動性強的特點，從組織協(xié)調(diào)理論的角度提出知識轉(zhuǎn)移與共享三層組織協(xié)調(diào)模型，并對模型中要素層、要素關(guān)系層、流程層的協(xié)調(diào)機制分別進行探討，為圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享實踐中優(yōu)化要素特性，減少或消除要素個體間、要素間的矛盾或沖突，有效控制整個流程，提高知識轉(zhuǎn)移與共享效率提供一定理論參考。
　　[關(guān)鍵詞]圖書館　知識轉(zhuǎn)移與共享　組織協(xié)調(diào)
　　[分類號]G250
　　
　　組織協(xié)調(diào)是指在組織活動中，通過外力使系統(tǒng)中分散的各要素組合起來，協(xié)同一致，實現(xiàn)共同的預(yù)定目標。在組織活動中，協(xié)調(diào)是一個很普遍的問題，對其要素的有效協(xié)調(diào)是組織高效運作、組織運行績效提高的關(guān)鍵。圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享是圖書館組織活動的核心內(nèi)容，是實現(xiàn)其提供高質(zhì)量知識服務(wù)目標的重要手段。在這個過程中，涉及用戶、知識、館員、圖書館組織等多個要素，因此必須對其進行有效協(xié)調(diào)，使圖書館能夠?qū)︷^內(nèi)外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，促進知識在不同主客體之間流動、轉(zhuǎn)移，并形成良性循環(huán)，使其總體目標達到最優(yōu)。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)形式的不同，圖書館可以分為單一型圖書館和聯(lián)合型圖書館。本文僅對單一型圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的組織協(xié)調(diào)進行探討，后者的相關(guān)內(nèi)容將另文研究。因此，本文所提圖書館指單一型圖書館。
　　
　　1 整體思路
　　
　　從組織協(xié)調(diào)理論的角度來看，組織協(xié)調(diào)的對象一般包括組織或系統(tǒng)要素及其相互關(guān)系。圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享是圖書館組織的核心活動，也是一個動態(tài)的流程，流程相關(guān)要素的選擇、要素間關(guān)系的協(xié)調(diào)以及對整個知識轉(zhuǎn)移與共享流程的協(xié)調(diào)控制，能夠有效地提高其活動的效率和效果，更好地實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)目標。因此，本文將該流程中組織協(xié)調(diào)對象確定為圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享相關(guān)要素、要素間相互關(guān)系及整個流程，并構(gòu)建了三層組織協(xié)調(diào)模型，如圖1所示：
　　
　　模型的第一層是要素組織協(xié)調(diào)層。它是對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享過程中單個相關(guān)要素(如知識、館員、基礎(chǔ)設(shè)施等)自身特性的最優(yōu)化設(shè)計，以使其自身各種質(zhì)量特性的選擇組合達到最優(yōu)。第二層是對各要素間知識轉(zhuǎn)移與共享過程中的互動關(guān)系(如館員和用戶之間，館員與圖書館組織之間等)進行協(xié)調(diào)。該層通過設(shè)計一定的組織協(xié)調(diào)機制，減少或化解要素間的沖突或矛盾，減少或消除消極因素，實現(xiàn)要素間知識轉(zhuǎn)移與共享的暢通無阻及效率最大化。第三層是最外層，是對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享整個流程的協(xié)調(diào)控制，主要基于系統(tǒng)的思想提出整體協(xié)調(diào)措施。它針對圖書館整體目標，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移與共享各環(huán)節(jié)目標統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移與共享的良性循環(huán)。由于知識轉(zhuǎn)移與共享是多個要素互動的結(jié)果，因此三個層面上的組織協(xié)調(diào)機制時有交錯。下文分別對組織協(xié)調(diào)的三個層次進行探討。2知識轉(zhuǎn)移與共享相關(guān)要素的組織協(xié)調(diào)
　　知識轉(zhuǎn)移是知識接收者與知識提供者的互動，是知識接收者通過各種渠道取得所需的知識，并加以吸收、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。相關(guān)要素則是指該過程中涉及到的包括主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移渠道在內(nèi)的一切客觀存在。據(jù)此，圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享必須具備幾個基本要素，即知識、知識源、知識需求者、知識轉(zhuǎn)移通道、知識轉(zhuǎn)移環(huán)境等要素�？梢赃M一步具體化為知識(包括顯性知識和隱性知識)、館藏、館員、圖書館組織、用戶、圖書館基礎(chǔ)設(shè)施以及信息技術(shù)等。本文主要對這些要素的協(xié)調(diào)進行探討。
　　
　　2．1知識及館藏的組織協(xié)調(diào)
　　知識是知識轉(zhuǎn)移與共享的對象，是轉(zhuǎn)移與共享發(fā)生的前提條件。在圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享過程中，對知識的組織協(xié)調(diào)同時體現(xiàn)在對載體或資源的組織上，因此本文將知識和館藏放在一起討論。轉(zhuǎn)移與共享的內(nèi)容包括顯性知識和隱性知識。圖書館顯性知識資源包括傳統(tǒng)文獻資源與數(shù)字資源，既有館藏知識資源，又外延到網(wǎng)上虛擬圖書館資源，顯性知識資源的質(zhì)量、數(shù)量以及結(jié)構(gòu)影響知識轉(zhuǎn)移與共享效率。因此對圖書館顯性知識資源的組織應(yīng)該做到以下三點：①確保知識的質(zhì)量。在知識資源的組織過程中，建立知識質(zhì)量測評指標、測評機制，對館藏資源建設(shè)進行全程監(jiān)控，保證其吸納的資源準確、權(quán)威、可用。②數(shù)量上的組織。在保證質(zhì)量的前提下，圖書館可以根據(jù)自己的實力，結(jié)合服務(wù)對象的使用需求，盡可能不斷豐富內(nèi)容，更新并擴大館藏量，為知識轉(zhuǎn)移與共享打下堅實的基礎(chǔ)。③對知識資源結(jié)構(gòu)的組織和優(yōu)化。要注重利用數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)加大知識發(fā)現(xiàn)和知識加工的力度，從大量的模糊信息集合中尋求規(guī)律，分析與總結(jié)數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)，抽取出隱含的、有價值的知識，并通過各種形式表示出來，以提高用戶對其吸收、利用的效率。
　　圖書館所內(nèi)涵的隱性知識包括個體(館員)隱性知識和集體(部門或整個圖書館)隱性知識，它們附著在館員個人身上，和館員個人的生活經(jīng)歷、學歷、知識水平與人生態(tài)度等因素密切相關(guān)，其組織協(xié)調(diào)也依賴于對個體(即館員)的組織協(xié)調(diào)。圖書館集體隱性知識包括部門或整個組織的隱性知識，它以館員個人隱性知識為基礎(chǔ)，同時也受圖書館組織的自身結(jié)構(gòu)、管理制度、文化氛圍等的影響，對其組織協(xié)調(diào)應(yīng)該在對館員個人的組織協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上，對圖書館組織自身因素進行協(xié)調(diào)。館員和圖書館要素的組織協(xié)調(diào)將在下文探討。
　　
　　2．2館員的組織協(xié)調(diào)
　　館員是圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享過程中的關(guān)鍵要素，館員自身各種素質(zhì)、隱性知識水平的高低直接影響到圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的效率和效果，因此必須對其進行組織協(xié)調(diào)：①引進高素質(zhì)人才。要根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，引進各類具有圖書館相關(guān)專業(yè)技能的人員，使圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享所需求的隱性知識得到最大限度的滿足，促使館員隱性知識結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，使隱性知識水平始終處于不斷提升的過程中。②定期或不定期的舉辦講座、培訓和鼓勵外出進修�？蓮耐獠科刚埢騼�(nèi)部推薦專家組織講座，將個人的隱性知識傳遞給其他館員，提高整體館員的隱性知識素質(zhì)；培訓和外出進修能夠使館員不斷獲得新的知識，并了解本領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)。③實行崗位輪換制度。崗位輪換制度有利于館員對整個圖書館各方面、各環(huán)節(jié)的知識服務(wù)都有所了解，從而達到擴展隱性知識面的目的。④促進館員隱性知識的顯性化。隱性知識在一定程度上具有獨占性，因此，應(yīng)提供知識轉(zhuǎn)化平臺，如構(gòu)建知識庫，創(chuàng)建網(wǎng)站相關(guān)欄目等，集中個體隱性知識為組織隱性知識或顯性知識，提高整個圖書館的知識轉(zhuǎn)移與共享能力。
　　
　　2．3 圖書館組織的組織協(xié)調(diào)
　　組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織文化等因素對知識轉(zhuǎn)移與共享的成功進行有重要影響。圖書館應(yīng)針對自身服務(wù)目標與特點，優(yōu)化并設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu)、制度體系，同時創(chuàng)建合適的組織文化，以適應(yīng)和促進圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享：①設(shè)計以知識轉(zhuǎn)移與共享為導向的組織結(jié)構(gòu)。從內(nèi)部組織來看，知識快速有效的轉(zhuǎn)移與共享要求圖書館必須打破傳統(tǒng)的等級制組織結(jié)構(gòu)，建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)體系，形成平等暢通的 知識轉(zhuǎn)移與共享通道。此外，還要發(fā)揮圖書館內(nèi)部“非正式組織”如興趣小組、項目小組、學術(shù)沙龍等的作用。②建立適合知識轉(zhuǎn)移與共享的制度體系。主要包括崗位輪換制度、定期講座或崗位培訓制度、隱性知識顯性化和知識創(chuàng)新制度、圖書館開放制度、館際互借和文獻傳遞制度、圖書館業(yè)務(wù)流程和技術(shù)系統(tǒng)的標準化制度、圖書館合作或協(xié)作制度、圖書館參考咨詢制度等等。③創(chuàng)建以知識轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)新為導向的組織文化。在圖書館內(nèi)營造信任、開放、輕松的工作和學習環(huán)境，樹立崇尚知識、學習知識、交流知識、共享知識和創(chuàng)新知識的圖書館價值觀，從而促進館員工自覺愉快地進行知識轉(zhuǎn)移與共享。
　　
　　2．4基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)的組織協(xié)調(diào)
　　基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)是圖書館實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的客觀物質(zhì)條件，完備的基礎(chǔ)設(shè)施和先進的信息技術(shù)能夠極大地促進知識轉(zhuǎn)移與共享的速度及效率，因此必須對其進行有效組織。首先，應(yīng)盡力完善圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，包括物理設(shè)施和信息基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)圖書館服務(wù)對象的范圍、數(shù)量，建設(shè)有足夠空間的館舍、閱覽室、咨詢室、培訓室、會議室以及圖書館博客等，同時為了滿足數(shù)字化信息加工、存儲及傳輸?shù)男枰�，�?yīng)該構(gòu)建信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為顯性知識的轉(zhuǎn)移與共享提供良好的客觀條件。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，促進和提高知識轉(zhuǎn)移與共享的速度，尤其是隱性知識的轉(zhuǎn)移與共享。圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)、智能代理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等先進的信息技術(shù)，構(gòu)建知識庫、內(nèi)部網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)、知識地圖、電子討論系統(tǒng)等，加快隱性知識顯性化速度，提高其交流、共享程度，并為用戶提供遠距離的實時知識服務(wù)。
　　
　　2．5用戶的組織協(xié)調(diào)
　　在圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享體系中，用戶是必不可少的一個要素，是知識接收者，是知識轉(zhuǎn)移的目的地，用戶知識獲取意識的強弱、知識獲取及接受能力的高低直接影響到知識轉(zhuǎn)移與共享的效果，因此有必要對用戶的這幾個因素進行組織。首先，要通過宣傳提高用戶的知識獲取意識，可以通過雜志、報紙、期刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用知識競賽、知識利用實例、知識利用成果展覽等形式進行宣傳，增強大眾獲取知識的意識，提高其獲取知識的主動性。其次，進行用戶教育或培訓，提高用戶知識獲取及利用能力�？梢栽诟咝ｉ_設(shè)相關(guān)課程，在館內(nèi)開辦短期培訓班或?qū)ｍ椖芰ε嘤柊�，或設(shè)置用戶指導幫助部門，使用戶獲得分析知識源、知識獲取工具(如計算機網(wǎng)絡(luò)技能、數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等)的使用、知識的吸收利用以及創(chuàng)新等技能。
　　
　　3　要素關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　
　　要素關(guān)系的組織協(xié)調(diào)是指采取一定措施減少或消除知識轉(zhuǎn)移與共享過程中各要素之間的矛盾或沖突，促進知識轉(zhuǎn)移與共享更加順暢。圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享體系中包含多個要素，相同要素的不同個體之間以及不同要素之間在知識轉(zhuǎn)移與共享過程中都會產(chǎn)生一定聯(lián)系或沖突，在此對館員間、圖書館組織內(nèi)部部門間、用戶與館員間、館員與圖書館組織之間等幾個重要關(guān)系的組織協(xié)調(diào)進行探討。
　　
　　3．1館員間關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　館員個體之間知識的轉(zhuǎn)移與共享是圖書館內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享的基礎(chǔ)和起點，對提高圖書館工作效率及服務(wù)質(zhì)量有重要影響，但由于存在隱性知識自身的內(nèi)隱性、復雜性，館員的獨特知識壟斷心理、吸收新知識的意愿、固有心智模式和領(lǐng)悟能力，信任、人際關(guān)系、利益以及缺乏知識轉(zhuǎn)移平臺等障礙，因此有必要對其進行組織協(xié)調(diào)�？梢圆扇∫韵聟f(xié)調(diào)方式：①采取激勵措施和利益補償機制，并且使補償額度高于壟斷利益，以此來驅(qū)動知識轉(zhuǎn)移與共享�？梢酝瑫r從物質(zhì)或精神兩個方面進行激勵與補償，如資助或獎勵經(jīng)驗總結(jié)、工作日記、實用小冊子等的撰寫及公開；對于在知識轉(zhuǎn)移與共享過程中貢獻較大的人，在職稱晉升、津貼發(fā)放、個人榮譽等方面給予肯定。②構(gòu)建有效的學習機制�？梢灾贫ㄖ�識學習或共享的目標、計劃、遵循的制度、評價標準等，以防止轉(zhuǎn)移與共享的盲目性。③倡導誠信，創(chuàng)建良好的信任環(huán)境。在宣傳互信互利的同時構(gòu)建館員信用體系，如信用數(shù)據(jù)庫等，對館員的信用度進行考評和監(jiān)督。④構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移平臺。包括創(chuàng)建期刊、板報、留言板、快訊，組織專家論壇、經(jīng)驗交流會，或創(chuàng)建局域網(wǎng)、知識社區(qū)、聊天室，鼓勵并資助開辦個人網(wǎng)站等，以此構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移與共享平臺。
　　
　　3．2部門關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　國內(nèi)大部分圖書館長期以來形成了以采購、分類、編目、典藏、流通為主線的組織工作體系，各部門之間的關(guān)系相對封閉、單一，信息堵塞，致使內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享渠道不暢。對此，圖書館可以通過部門協(xié)作以及崗位輪換等途徑對部門間的關(guān)系進行組織協(xié)調(diào)�？梢愿鶕�(jù)某些相關(guān)任務(wù)的需要，從各部門抽調(diào)人員成立臨時協(xié)作小組，在協(xié)作過程中使部門間的知識發(fā)生轉(zhuǎn)移與共享。崗位輪換是圖書館部門間隱性知識轉(zhuǎn)移的有效途徑，而且能夠?qū)⒃摬块T知識轉(zhuǎn)移給新來的員工，同時新來員工也會將原部門的知識轉(zhuǎn)移到新的部門，從而促進部門間知識轉(zhuǎn)移與共享。另外，圖書館也可以組織各部門間的經(jīng)驗交流、部門知識競賽等活動，使存在于獨立部門中的知識得以顯性化或發(fā)生轉(zhuǎn)移。
　　
　　3．3館員與用戶關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　館員和用戶是圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享中的知識提供者及接受者，是知識轉(zhuǎn)移的主體要素，兩者在語言文化、知識結(jié)構(gòu)、認知模式、知識獲取、知識理解吸收等方面的差異，會給知識轉(zhuǎn)移與共享造成一定障礙，應(yīng)該采取一些措施減少兩者的各種差異所帶來的沖突，理順和優(yōu)化其知識轉(zhuǎn)移過程。對于館員來說，首先要樹立用戶第一、服務(wù)至上的工作理念，強化作為知識服務(wù)人員的職業(yè)道德觀，只有這樣才能站在用戶的角度，真正了解用戶的真實需求，為用戶提供準確、高效的知識服務(wù)，實現(xiàn)圖書館知識溢出過程；其次，必須加強對用戶群工作和學習規(guī)律的研究，把握其需求規(guī)律，有針對性地提供便捷準確的個性化服務(wù)；另外，對于用戶，主要是加強對他們的培訓和引導，讓他們對館員工作有所了解，并逐步提高他們的知識獲取、知識分析、知識吸收與利用等多種技能，以降低他們獲取知識的時間、經(jīng)濟、心理等成本，使知識轉(zhuǎn)移更加流暢。
　　
　　3．4館員與圖書館組織間關(guān)系的組織協(xié)調(diào)
　　社會認同理論認為，組織中存在專業(yè)認同和組織認同，兩者有可能發(fā)生沖突，從而促進或阻礙知識轉(zhuǎn)移與共享的發(fā)生。圖書館同樣存在專業(yè)認同和組織認同，當館員的專業(yè)價值觀與組織價值觀不匹配時，便會出現(xiàn)專業(yè)認同和組織認同的沖突，從而影響圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享。因此需要通過協(xié)調(diào)使館員專業(yè)認同及圖書館組織認同產(chǎn)生良性互動：①使館員工作在圖書館組織內(nèi)社會化。通過老館員或館內(nèi)專家?guī)�新手、或以部門為單位組織集訓等策略，使其了解自己在圖書館內(nèi)的角色以及所做工作對圖書館的重要性，同時獲取圖書館組織知識，培育館員組織認同，使其行為融入圖書館組織行為中。②創(chuàng)建知識導向的圖書館組織文化，通過增加館員專業(yè)認同而增加其對組織的認同。要強調(diào)館員專業(yè)知識的重要地位：對館員工作安排要提供足夠的自由空間，安排其 能夠認同的工作，并對工作給予及時評價和反饋，為館員的知識創(chuàng)新提供內(nèi)在動力。③圖書館組織要有長遠的發(fā)展計劃，給館員提供有價值的自我實現(xiàn)目標和方向，在深層次上吸引館員對組織的認同。④經(jīng)常與館員溝通，使其了解自己的知識創(chuàng)新成果以及對圖書館所做的貢獻，承認其自我價值的實現(xiàn)，以增強其組織歸屬感和參與感，激發(fā)其進一步知識轉(zhuǎn)移與共享的動力。⑤建立館員參與圖書館重要事務(wù)決策制度，增強館員的組織責任感、主人翁感覺，使自己的專業(yè)行為與圖書館組織行為相融合。
　　
　　4　單一型圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享流程的組織協(xié)調(diào)
　　
　　從外部表現(xiàn)形式來看，單一型圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享實現(xiàn)模式的本質(zhì)是一個知識(包括顯性知識和隱性知識)導入和溢出的過程，對整個流程的組織協(xié)調(diào)就是從整個圖書館的高度，對知識導入與導出的過程進行總體計劃、協(xié)調(diào)和控制，更好地挖掘、選擇及整合圖書館內(nèi)外各種知識資源，使知識在不同主體之間流動和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)。對流程的組織協(xié)調(diào)主要從兩方面人手。首先，根據(jù)發(fā)展需要，制訂圖書館知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。針對時代、經(jīng)濟、社會需求等因素的發(fā)展特點及趨勢，根據(jù)適度超前原則制訂出知識(包括隱性知識和顯性知識)轉(zhuǎn)移與共享發(fā)展目標、發(fā)展計劃，對知識、知識轉(zhuǎn)移主體、圖書館組織、基礎(chǔ)設(shè)施等要素做出整體規(guī)劃。如根據(jù)社會及用戶需求的發(fā)展對導入知識(包括文獻、數(shù)字化信息等顯性知識和專家等隱性知識)的更新頻率、質(zhì)量等進行規(guī)劃；統(tǒng)籌安排圖書館資金籌集、分配和使用，使知識、知識傳遞渠道(使用較為先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù))、基礎(chǔ)設(shè)施等要素能夠得到合理配置，使知識轉(zhuǎn)移與共享的效率最高等。其次，建立測評與控制體系，保證知識轉(zhuǎn)移與共享持續(xù)性健康發(fā)展。針對單一型圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享特點，建立完整的測評與控制體系，將知識導入和導出流程中各要素及過程指標化、定量化，評價出各相關(guān)內(nèi)容及其不同階段對圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享能力、知識吸收能力、向用戶的知識轉(zhuǎn)移效果的影響，總結(jié)流程運作得失，并據(jù)此對知識轉(zhuǎn)移與共享的相關(guān)部分進行改進，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移與共享的全程控制，從而提高圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的效率。
　　知識轉(zhuǎn)移與共享對圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)功能并增強其核心競爭力至關(guān)重要，它已成為相關(guān)專家和學者關(guān)注與研究的重要領(lǐng)域。針對單一型圖書館的特點，筆者提出了三層組織協(xié)調(diào)模型，并對要素、要素間關(guān)系和整體流程三個層面的組織協(xié)調(diào)機制進行了初步探討，希望能為圖書館知識轉(zhuǎn)移與共享的實踐提供一定參考。

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