[摘要]分析圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型、模型方法的概念和類型，論述圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型研究的功能，總結(jié)構(gòu)建圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型的邏輯過(guò)程與方法論原則，模型方法在圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的應(yīng)用領(lǐng)域，剖析圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究中模型方法應(yīng)用的局限性與存在的問(wèn)題。
　　[關(guān)鍵詞]模型　模型方法 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)方法論
　　[分類號(hào)]G250　G350
　　
　　著名控制論創(chuàng)始人N?維納曾經(jīng)指出：“科學(xué)知識(shí)是由一系列抽象模型(最可取的是形式模型，特殊場(chǎng)合是實(shí)體模型)所組成的”。模型是人類在認(rèn)識(shí)世界實(shí)踐中的一大創(chuàng)造，模型方法是人們進(jìn)行理論思維的一種重要手段。在各種科學(xué)研究活動(dòng)中，幾乎處處都可以看到模型的作用，模型方法已成現(xiàn)代科學(xué)方法的核心。在圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型方法已經(jīng)引起了研究者的高度重視，盡管它不是唯一的科學(xué)方法，但由于其具有簡(jiǎn)單明了、形象生動(dòng)、直觀等特點(diǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)科學(xué)研究的一種重要方法。
　　
　　1 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型及其類型
　　
　　1.1 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型
　　為了更好地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的結(jié)構(gòu)、功能、屬性、關(guān)系和過(guò)程，通過(guò)抽象化與理想化概括出來(lái)的思維描述、模仿、映象形式，叫做圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型(以下簡(jiǎn)稱“圖情模型”)。圖情模型是一種簡(jiǎn)化描述，比客觀對(duì)象(圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué))簡(jiǎn)單，但又高于客觀對(duì)象。它抓住了客觀事物的主要特征及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的本質(zhì)，省略了一些非本質(zhì)的部分，是圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)實(shí)體或現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的高度抽象或模仿，它由與研究主題相關(guān)的本質(zhì)、特點(diǎn)的主要因素構(gòu)成，并可以表示出這些因素之間的邏輯關(guān)系或定量關(guān)系，它既可以是定性的，也可以是定量的，通常表現(xiàn)為抽象的、數(shù)學(xué)的、理論的形態(tài)。
　　通過(guò)對(duì)這種科學(xué)模型的研究，推知圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的某種性質(zhì)或者規(guī)律，這種研究方法就是圖情模型方法。
　　
　　1.2 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型類型
　　從模型描述原型的方式角度上看，常見(jiàn)圖情模型主要有以下三種類型。
　　1.2.1 行為模型　根據(jù)所要研究系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和功能，構(gòu)造出其行為模型。例如，程序設(shè)計(jì)圖、檢索步驟以及圖書(shū)館文獻(xiàn)分編工作流程圖、情報(bào)分析步驟圖、決策過(guò)程圖；“看不見(jiàn)的學(xué)院”和“情報(bào)交換小組”等非正式過(guò)程情報(bào)傳遞模型；OhioLINK和CALIS等圖書(shū)館聯(lián)盟模型，等等。
　　1.2.2　結(jié)構(gòu)模型 根據(jù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)建立起來(lái)的模型，主要包括以下模型：
　　框圖模型。用圖框表示組成因素或功能轉(zhuǎn)換，圖框之間用帶箭頭的線連接起來(lái)，表示模型的結(jié)果順序或功能轉(zhuǎn)換。如申農(nóng)的通訊模型圖，米哈依洛夫的情報(bào)交流模型，嚴(yán)怡民教授的廣義情報(bào)交流模型，等等。
　　直觀示意圖模型。用線條簡(jiǎn)單的圖表示系統(tǒng)因素或關(guān)系的模型，如表示知識(shí)、情報(bào)、信息邏輯關(guān)系的著名文氏圖、圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、情報(bào)檢索系統(tǒng)檢全率、檢準(zhǔn)率圖表模型等等。
　　網(wǎng)絡(luò)圖模型。這是按照數(shù)學(xué)圖論的方法用點(diǎn)線建立的模型，點(diǎn)表示組成因素，線表示點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，比如以學(xué)科發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的重要論文被引用狀況所作的網(wǎng)絡(luò)圖模型，通過(guò)引用相關(guān)分析可以得出不同專業(yè)之間關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，美國(guó)情報(bào)學(xué)家H?D?懷特和B?C?格雷菲斯利用作者同被引關(guān)系所得出的“知識(shí)地圖”也是網(wǎng)絡(luò)圖模型。
　　典型的結(jié)構(gòu)模型都是圖形模型，既可以表達(dá)很抽象的內(nèi)容，也可以表示很直觀的內(nèi)容，具有簡(jiǎn)明易懂、一目了然的特點(diǎn)。一些用語(yǔ)言或者數(shù)學(xué)模型很難說(shuō)得清楚的問(wèn)題，一份圖形模型卻能很好地解決問(wèn)題。
　　1.2.3 數(shù)學(xué)模型　數(shù)學(xué)模型是采用數(shù)學(xué)方法用各種數(shù)學(xué)符號(hào)、數(shù)值來(lái)描述圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的組成因素及其之間的數(shù)量關(guān)系。如英國(guó)情報(bào)學(xué)家B?C?布魯克斯提出的情報(bào)與知識(shí)關(guān)系的基本方程式K[S]＋△I=K[S＋△S]；布拉德福定律、洛特卡定律、齊夫定律、普賴斯曲線的數(shù)學(xué)表達(dá)式就是反應(yīng)文獻(xiàn)情報(bào)流規(guī)律的數(shù)學(xué)模型，情報(bào)傳播的熱傳導(dǎo)模型，等等。數(shù)學(xué)模型按照表達(dá)的形式劃分，分為以下模型：
　　解析式和圖像模型。通過(guò)函數(shù)關(guān)系和圖像描述系統(tǒng)的基本性質(zhì)，解析式和圖像本身就是一個(gè)系統(tǒng)的模型。比如，圖書(shū)館讀者閱覽量隨時(shí)間的變化曲線，洛特卡定律的數(shù)學(xué)表達(dá)式和圖像描述等等。
　　方程組模型。如果系統(tǒng)存在多個(gè)變量，并且這些變量互相制約使系統(tǒng)處于平衡狀態(tài)，可用方程組模型描述。比如，情報(bào)系統(tǒng)的微分方程組模型。
　　圖表模型。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)某特性發(fā)生變化，對(duì)應(yīng)的狀態(tài)值也隨之變化，把這些變化值按照一定格式排列起來(lái)就成為圖表模型，比如情報(bào)檢索系統(tǒng)的檢全率、檢準(zhǔn)率圖表模型。
　　數(shù)學(xué)模型準(zhǔn)確、便于操作、易于計(jì)算，是最常用的一種模型。由于數(shù)學(xué)是最基礎(chǔ)的學(xué)科，一門學(xué)科沒(méi)有數(shù)學(xué)的參與就不能說(shuō)其已建立了真正的學(xué)科，所以其他一切模型，如果能結(jié)合數(shù)學(xué)模型來(lái)表達(dá)，則表明它已抓住了研究對(duì)象最本質(zhì)的變化規(guī)律，可以認(rèn)為數(shù)學(xué)模型是最深刻的模型；并且隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，可以幫助研究者處理復(fù)雜的模型、減輕計(jì)算負(fù)擔(dān)、驗(yàn)證和補(bǔ)充模型，數(shù)學(xué)模型方法應(yīng)用領(lǐng)域也會(huì)日趨擴(kuò)大。
　　
　　2 圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)模型方法的功能
　　
　　在圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)科學(xué)研究中，人們廣泛應(yīng)用模型來(lái)分析圖情系統(tǒng)、圖情活動(dòng)中的各種關(guān)系、各種要素的普遍聯(lián)系，模型方法具有多方面的功能與作用。首先，圖情模型具有解釋功能。模型是對(duì)客觀對(duì)象本質(zhì)特征的概括，簡(jiǎn)單清楚，使用模型可以使人們觀察到各種現(xiàn)象之間的關(guān)系、各主要構(gòu)成要素的功能及作用等，對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特性能做出科學(xué)的解釋。如用簡(jiǎn)單的框圖模型解釋科學(xué)情報(bào)交流系統(tǒng)，令人一目了然。其次，啟發(fā)功能。模型體現(xiàn)了圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的規(guī)律性，并使極其抽象、深?yuàn)W的概念、假設(shè)、理論準(zhǔn)確具體地表達(dá)出來(lái)，便于正確理解其科學(xué)意義。近年來(lái)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究得如火如荼，文獻(xiàn)[5]依據(jù)信息服務(wù)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)信息資源集成化、網(wǎng)頁(yè)定制化、服務(wù)一體化的個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)模型，用戶利用該模型，可以組織、定制相關(guān)資源，組織收藏個(gè)人參考文獻(xiàn)信息，設(shè)定各種信息通告，直接進(jìn)入與自己相關(guān)的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，這一認(rèn)識(shí)過(guò)程就是通過(guò)模型啟發(fā)人們進(jìn)行研究和探索。再者，指導(dǎo)實(shí)踐。模型是一種科學(xué)的簡(jiǎn)化抽象，在模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究一般優(yōu)于實(shí)際情況。這樣，就能以科學(xué)模型所提供的優(yōu)化條件為追求目標(biāo)，使人們找到了在實(shí)踐中怎樣改善客體及其環(huán)境，以爭(zhēng)取達(dá)到最佳或較佳效果的方向和途徑。比如情報(bào)分析中的SWOT理論模型，WT、WO、ST、SO對(duì)策就是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素、克服劣勢(shì)因素、利用機(jī)會(huì)因素、化解威脅因素，爭(zhēng)取最佳效果；利用布拉德福定律模型確定本館的核心情報(bào)源和核心讀者，指導(dǎo)館藏的維護(hù)與情報(bào)源的有效利用。最后，預(yù)見(jiàn)功能。模型方法可以分析、推斷、預(yù)見(jiàn)原型的未來(lái)趨勢(shì)，在理想的條件下揭示原型的性質(zhì)、功能發(fā)揮程度或可能發(fā)生的情況，從而形成科學(xué)的預(yù)見(jiàn)。比如，建立圖書(shū)借閱量的灰色模型，對(duì)圖書(shū)借閱量進(jìn)行 預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)有書(shū)庫(kù)存量和灰色預(yù)測(cè)得到的預(yù)期借閱率，得出預(yù)期圖書(shū)的建議購(gòu)買量。
　　
　　3　圖情研究中建構(gòu)模型的邏輯過(guò)程
　　
　　建構(gòu)模型一般分為以下步驟：①模型準(zhǔn)備，了解并研究圖情活動(dòng)的實(shí)際背景，明確建模的目的，掌握其數(shù)據(jù)、資料、特征等，有時(shí)還要求建模者做深入細(xì)致的調(diào)查研究。②模型假設(shè)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行必要的簡(jiǎn)化，用精確的語(yǔ)言做出假設(shè)。不同的簡(jiǎn)化和假設(shè)會(huì)得到不同的模型，假設(shè)做得不合理或過(guò)分簡(jiǎn)單，將導(dǎo)致模型的失敗或部分失�。患僭O(shè)作得過(guò)于詳細(xì)、考慮因素過(guò)多，使模型太復(fù)雜而無(wú)法進(jìn)行下一步工作。所以，重要的是善于辨別問(wèn)題主次，果斷地抓住主要因素，拋棄次要因素，盡量將問(wèn)題均勻化、線性化。③模型建立，根據(jù)所做假設(shè)用一定的模型描述出來(lái)，比如用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)工具刻畫(huà)各變量之間的關(guān)系，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)(公式表格、圖形)，這是建構(gòu)模型最關(guān)鍵的一步，是一個(gè)質(zhì)的飛躍過(guò)程。建立具體模型涉及許多技巧問(wèn)題，構(gòu)建者要根據(jù)研究的性質(zhì)、目的建立簡(jiǎn)明、合理的模型。④模型求解，包括解方程、圖解、邏輯推理、定理證明等。⑤模型分析，把模型置于與原型相似的外部條件下對(duì)模型求解的結(jié)果進(jìn)行分析，比如數(shù)學(xué)模型要根據(jù)研究對(duì)象問(wèn)題的性質(zhì)，分析各變量之間的依賴關(guān)系或穩(wěn)定狀態(tài)。⑥模型檢驗(yàn)，將模型分析的結(jié)果“翻譯”到實(shí)際對(duì)象中，用實(shí)際現(xiàn)象、數(shù)據(jù)等檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷暮侠硇院瓦m用性與正確性。一個(gè)較成功的模型不僅能解釋已知的現(xiàn)象，還能預(yù)言一些未知的現(xiàn)象并被實(shí)踐所證明。如果檢驗(yàn)結(jié)果與實(shí)際不符或部分不符，并且建模和求解過(guò)程無(wú)誤的話，問(wèn)題出現(xiàn)在模型假設(shè)上，就應(yīng)當(dāng)修改或補(bǔ)充假設(shè)，重新建模。⑦預(yù)測(cè)與決策。
　　
　　4 圖情研究中建構(gòu)模型的方法論原則
　　
　　模型建構(gòu)是一門技術(shù)，也是一種藝術(shù)。圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)的特性以及活動(dòng)的多樣性決定了其建模方法的多樣性，主要的建模方法有以下5種：
　　
　　4.1 提煉法
　　這種方法是在分析研究客觀事物和過(guò)程的基礎(chǔ)上，對(duì)圖情系統(tǒng)的各要素、經(jīng)驗(yàn)、資料進(jìn)行歸納、提煉，用圖解或邏輯形式得出抽象模型，一般來(lái)說(shuō)都是結(jié)構(gòu)模型，基本上是一種靜態(tài)模型，這種模型常帶有經(jīng)驗(yàn)色彩。比如米哈依洛夫的情報(bào)交流模型，嚴(yán)怡民教授在《情報(bào)學(xué)概論》中提出的廣義情報(bào)交流模型等。
　　
　　4.2　類推法
　　類推法是根據(jù)兩種事物的相似性，從某一事物的規(guī)律性來(lái)推測(cè)另一事物的規(guī)律或?qū)傩�，即將相關(guān)學(xué)科的特定模型引入圖情研究，所得的模型可以認(rèn)為是模擬模型。比如情報(bào)學(xué)中常用的申農(nóng)通訊系統(tǒng)模型、情報(bào)傳播的熱傳導(dǎo)模型、耗散結(jié)構(gòu)理論模型、協(xié)同理論模型、突變理論模型等等。
　　
　　4.3　數(shù)學(xué)方法
　　借助概率與統(tǒng)計(jì)學(xué)、離散數(shù)學(xué)、微分與微分方程、圖論、層次分析等方法建立數(shù)學(xué)模型，布拉德福、洛特卡、齊夫和普賴斯開(kāi)創(chuàng)性地利用數(shù)學(xué)方法建立數(shù)學(xué)模型，采用數(shù)學(xué)方法建立數(shù)學(xué)模型有利于圖情研究走上更加成熟的階段。
　　
　　4.4　灰色模型法
　　依據(jù)灰色系統(tǒng)理論建立模型，灰色系統(tǒng)理論是通過(guò)定性和定量相結(jié)合、利用動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)度和生成數(shù)的概念，用情報(bào)信息不全的離散數(shù)據(jù)建立情報(bào)信息完全、時(shí)間連續(xù)的動(dòng)態(tài)模型，包含定性分析、因素分析、初步量化、動(dòng)態(tài)量化、優(yōu)化5個(gè)階段，建模的關(guān)鍵要處理好每個(gè)步驟的聯(lián)系，合理地進(jìn)行生成處理和關(guān)聯(lián)度分析�；疑�模型屬于數(shù)學(xué)模型，經(jīng)常用于情報(bào)分析與預(yù)測(cè)，如文獻(xiàn)[8]、[9]運(yùn)用灰色模型分別實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理研究。
　　
　　4.5　模糊模型法
　　模糊系統(tǒng)理論是在現(xiàn)代控制論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)理論建立模型，情報(bào)研究中有時(shí)某些對(duì)象表現(xiàn)出模糊性，不能做出非此即彼的判斷，不能進(jìn)行精確描述和測(cè)量。模糊數(shù)學(xué)利用模糊集合、論域和隸屬度的概念，采取模糊集合運(yùn)算和模糊關(guān)系合成運(yùn)算等方法建立數(shù)學(xué)模型，成功地解決模糊性問(wèn)題；建模的關(guān)鍵是正確描述模糊關(guān)系。模糊模型也屬于數(shù)學(xué)模型，多用于情報(bào)研究與預(yù)測(cè)，是圖情量化研究的一種行之有效的方法。如文獻(xiàn)[10]模型。
　　
　　5　模型方法在圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)中的應(yīng)用
　　
　　5.1　在基礎(chǔ)理論研究中的應(yīng)用
　　一門學(xué)科的最高境界是構(gòu)造科學(xué)理論，圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論研究通過(guò)建立模型反映檢驗(yàn)理論或者科學(xué)事實(shí)，揭示本質(zhì)屬性和相對(duì)關(guān)系，如果再繼之使用數(shù)學(xué)模型，就會(huì)畫(huà)龍點(diǎn)睛妙筆生花，給理論以量的規(guī)定性，大幅度提高理論的精確度。比如使用數(shù)學(xué)模型定義情報(bào)概念、文獻(xiàn)情報(bào)流基本定律，采用框圖建立圖書(shū)館中介性模型、情報(bào)系統(tǒng)模型、文獻(xiàn)存貯與檢索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型、科技文獻(xiàn)鏈結(jié)構(gòu)模型等。模型作為理論探討的內(nèi)容，對(duì)我們認(rèn)識(shí)圖情規(guī)律很有價(jià)值，使得問(wèn)題簡(jiǎn)明，便于思考分析。
　　
　　5.2　在信息資源管理中的應(yīng)用
　　在信息資源管理中應(yīng)用模型方法要定量描述圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的主要因素和關(guān)系，建立恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型。一般模型結(jié)構(gòu)有兩種，一種是采用統(tǒng)計(jì)模型方法(如回歸法和方差分析法)，通常假定結(jié)構(gòu)是線性模型，這是最常用的方法；另一種是根據(jù)基本原理推導(dǎo)出模型結(jié)構(gòu)，比如資源分配模型反映圖書(shū)使用的莫爾斯模型、反映某主題文獻(xiàn)在期刊分布中的布拉德福定律模型、反映讀者到館率的泊松分布模型等。模型方法極大地改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)管理技術(shù)，成為現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)信息資源管理的一種新理念，有利于圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)節(jié)約經(jīng)費(fèi)、提高圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)性能、使信息資源利用最大化。
　　
　　5.3　在信息檢索中的應(yīng)用
　　模型方法在信息檢索中應(yīng)用比較早，也較為系統(tǒng)和成熟，出現(xiàn)了許多模型，比如傳統(tǒng)的布爾檢索模型，Salton的矢量檢索模型和擴(kuò)展布爾檢索模型；S.K.M.Wong在詞與詞的相依性基礎(chǔ)上建立了廣義矢量模型；z.w.Ras利用格與布爾代數(shù)理論建立了代數(shù)模型；Cooper和Bookstein建立了情報(bào)檢索的集合論模型；一些專家還提出了概率檢索模型、邏輯模型、矩陣向量模型等；隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展專家們相繼提出了基于概念的情報(bào)檢索模型、案例檢索模型、分布式情報(bào)檢索系統(tǒng)的拓?fù)淠Ｐ汀⑸窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)檢索模型等�？梢�(jiàn)，模型在理論和實(shí)踐上解釋檢索過(guò)程與檢索相關(guān)性，不同類型的模型代表著不同的情報(bào)檢索系統(tǒng)，反映著不同系統(tǒng)本質(zhì)上的差別；模型有助于情報(bào)檢索理論的研究，情報(bào)檢索研究者也一直比較關(guān)注檢索模型的建構(gòu)。
　　
　　5.4　在文獻(xiàn)信息規(guī)律研究中的應(yīng)用
　　文獻(xiàn)信息規(guī)律研究是完全建立在模型方法的基礎(chǔ)上，文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的發(fā)展、成熟就是數(shù)學(xué)模型方法應(yīng)用的一個(gè)典型范例。文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法包括布拉德福定律、洛特卡定律、齊夫定律、文獻(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)定律、文獻(xiàn)老化定律，又被公認(rèn)為圖書(shū)情報(bào)專門研究方法。建立模型是文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)研究的重要手段，通過(guò)建立模型可以完成從紊亂的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到文獻(xiàn)計(jì)量規(guī)律性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程。任何研究工作，只有從定性描述發(fā)展到定量分析、定量評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，才能成為一種真正成熟的科學(xué)，文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)作為情報(bào)學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科，其發(fā)展前途是 光明的，而在此數(shù)學(xué)模型方法的作用是十分巨大的。
　　
　　5.5　在讀者服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用
　　在新的信息技術(shù)環(huán)境下，研究者積極探索讀者服務(wù)模型，比如建立以用戶為核心的虛擬參考咨詢自導(dǎo)式服務(wù)模型、基于用戶需求分析的個(gè)性信息推送服務(wù)模型、基于用戶定制的個(gè)性信息推送服務(wù)模型、基于信息資源整合的個(gè)性信息推送服務(wù)模型、個(gè)性化信息分類定制服務(wù)模型、個(gè)性化信息智能代理服務(wù)模型、個(gè)性化信息垂直門戶服務(wù)模型、個(gè)性化信息呼叫中心服務(wù)模型，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中建立以用戶滿意度、忠誠(chéng)度為核心的SERVQUAL數(shù)學(xué)模型等，模型方法有利于探討數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)和評(píng)價(jià)的有效模式，為構(gòu)建可互操作的現(xiàn)實(shí)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)提供有益參考。
　　
　　5.6　在情報(bào)研究與預(yù)測(cè)中的應(yīng)用
　　在情報(bào)研究與預(yù)測(cè)中，情報(bào)研究者利用已知數(shù)據(jù)分析出規(guī)律，通過(guò)數(shù)學(xué)變換將多數(shù)的規(guī)律轉(zhuǎn)換成模型表達(dá)式，然后通過(guò)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)。常見(jiàn)的預(yù)測(cè)模型有回歸分析模型、交叉影響分析模型、趨勢(shì)外推模型、投入產(chǎn)出模型、時(shí)間序列模型等等。模型方法可以幫助情報(bào)研究人員開(kāi)拓視野，驗(yàn)證假設(shè)，把握問(wèn)題本質(zhì)；實(shí)際上在一些問(wèn)題的預(yù)測(cè)上可能得出與假設(shè)或?qū)嶋H值不相吻合的結(jié)論，這將刺激研究的進(jìn)一步深入，致力改進(jìn)建模的每一個(gè)環(huán)節(jié)，重新建立不同的模型進(jìn)行結(jié)果的比較，提高綜合分析判斷水平，最后獲得更有價(jià)值的成果。
　　此外，模型方法還廣泛應(yīng)用于文獻(xiàn)采購(gòu)、圖書(shū)館管理、用戶研究、學(xué)科動(dòng)態(tài)研究、讀者滿意度研究、知識(shí)組織研究等方面，現(xiàn)在模型方法已經(jīng)越來(lái)越多地在圖情研究中被采用，越來(lái)越多地應(yīng)用到了圖書(shū)館活動(dòng)、情報(bào)活動(dòng)以及探尋它們運(yùn)行機(jī)制的方方面面。
　　
　　6 圖情模型方法應(yīng)用的局限性與存在的問(wèn)題
　　
　　模型方法成為研究者經(jīng)常采用的一種方法。據(jù)筆者對(duì)“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”調(diào)查，從1989－2007年通過(guò)模型方法研究圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)的論文共1342篇，而2002－2007年就占69％，說(shuō)明模型方法的應(yīng)用處于上升趨勢(shì)，并且研究發(fā)現(xiàn)圖情模型方法應(yīng)用中存在著一些問(wèn)題。
　　對(duì)于圖情模型來(lái)說(shuō)，研究者提出了較多的定性描述模型，這無(wú)疑是對(duì)圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)理論研究有很大幫助，但對(duì)定量描述的模型相對(duì)較少，這表明圖情建模的研究有待深入，在這一領(lǐng)域有待于新的突破。
　　定量描述的模型必須運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型，有的理論研究論文提出的問(wèn)題可能是實(shí)際的，但由于數(shù)學(xué)模型選擇得不當(dāng)，在復(fù)雜的數(shù)學(xué)過(guò)程之后，結(jié)論仍然是數(shù)學(xué)的，沒(méi)有能夠把數(shù)學(xué)模型語(yǔ)言描述和產(chǎn)生的概念與規(guī)律還原為現(xiàn)實(shí)的、具體的內(nèi)容。
　　圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)里存在著許多經(jīng)典的模型，但更多的模型提出以后不久就被人們遺忘，因此模型權(quán)威性問(wèn)題必須引起研究者的高度關(guān)注。怎樣提高模型的權(quán)威性?根本的是要用實(shí)踐檢驗(yàn)，也可以通過(guò)提高建模工作的質(zhì)量來(lái)未雨綢繆，建模需要有充分的定性分析作基礎(chǔ)，要尋求研究對(duì)象的特點(diǎn)、規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系；根據(jù)研究對(duì)象結(jié)構(gòu)和性能所涉及的性質(zhì)現(xiàn)象，如隨機(jī)現(xiàn)象、必然現(xiàn)象、模糊現(xiàn)象等，有針對(duì)性地選擇合適模型，并要講究建模策略；使用邏輯、實(shí)驗(yàn)等方式來(lái)檢驗(yàn)與修正模型；比較不同的模型，從中選擇比較理想的模型。模型方法表現(xiàn)出一種抽象思維的力量，研究者建模還需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)與依賴智慧的作用。
　　需要強(qiáng)調(diào)指出的是必須清醒地認(rèn)識(shí)模型方法的局限性。模型畢竟是一種相似物，相似的程度有高有低，有時(shí)可能與原型相差甚遠(yuǎn)。因此模型方法的作用是有限的，依靠模型方法絕不可能窮盡對(duì)客體的所有認(rèn)識(shí)。用模型方法取得研究結(jié)果連同模型本身都需要檢驗(yàn)，再好的科學(xué)模型也只是一種階段性的認(rèn)識(shí)成果，模型方法的實(shí)質(zhì)不止是建構(gòu)模型，還要不斷改進(jìn)模型，去逐步接近實(shí)際客體。
　　模型方法在圖情研究中發(fā)揮著不可替代的作用。模型是抽象思維和形象思維的統(tǒng)一，充滿了探索性和誘惑力；隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及人們思維方式的變化，模型的應(yīng)用也將會(huì)越來(lái)越廣泛，模型方法也將使圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)研究取得新的突破性進(jìn)展。
　　
　　責(zé)任編輯：徐　健

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