[摘要]利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，調(diào)研我國32所高校圖書館開展信息素質(zhì)教育的現(xiàn)狀、信息素質(zhì)教育在各館主頁中的組織及呈現(xiàn)方式、通過網(wǎng)絡(luò)所提供的信息素質(zhì)教育服務(wù)功能等內(nèi)容，總結(jié)現(xiàn)階段我國高校圖書館信息素質(zhì)教育所包含的業(yè)務(wù)項目，分析其特點與問題。并為我國高校圖書館信息素質(zhì)教育服務(wù)的發(fā)展提出建議。
　　[關(guān)鍵詞]信息素質(zhì)教育用戶教育高校圖書館
　　[分類號]G252
　　
　　1　研究背景
　　
　　高校圖書館(簡稱高校館)信息素質(zhì)(information liter-acy，簡稱IL)教育不僅是多途徑、全方位培養(yǎng)用戶IL的教育活動體系，更是系統(tǒng)勝宣傳和推介圖書館資源和服務(wù)的重要途徑。我國高校館IL教育歷史由來已久，隨著數(shù)字資源建設(shè)力度加強、數(shù)字圖書館建設(shè)步伐加快,IL教育內(nèi)容更加豐富、形式更加多樣，用戶需求更加迫切。
　　根據(jù)中國管理科學(xué)研究院武書連研究員2006-2008連續(xù)三年發(fā)表于《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》雜志的各年度中國大學(xué)評價，筆者對比2006―2008三年中國大學(xué)排名前100名，從中抽取三年來躋身于其中的前30名高校(計32所)為調(diào)研對象，藉由網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，在2008年9-10月間(2009年2月更新文中相關(guān)數(shù)據(jù))調(diào)研32所高校館IL教育所含業(yè)務(wù)項目、在其主頁中的呈現(xiàn)及組織方式、通過主頁所能提供的服務(wù)功能等。盡管網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得結(jié)果并不完全準確，但也可以在一定程度上反映各館IL教育的實際情況。所以，本次調(diào)查基本上代表了我國高校館IL教育的優(yōu)良水平，其調(diào)研結(jié)果及建議可為我國高校館IL教育的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。
　　
　　2　IL教育所包含的業(yè)務(wù)項目
　　
　　高校館IL教育設(shè)置的業(yè)務(wù)項目多少，可反映出各館開展IL教育的全面性及為本校各類型用戶提供針對性服務(wù)的細分程度。
　　
　　2.1　IL教育所含業(yè)務(wù)項目
　　如表1所示，我國高校館IL教育所含主要業(yè)務(wù)有：新生入學(xué)教育、圍繞圖書館資源和服務(wù)定期開展的系列專題講座(簡稱定期系列專題講座)、結(jié)合各院系學(xué)科需求的不定期專場講座(簡稱不定期院系專場)、文獻檢索課(簡稱文檢課)、在線IL教育五項業(yè)務(wù)。它們在舉辦形式、開設(shè)時問、面向?qū)ο蟮确矫娓饔胁煌�，互為補充，形成現(xiàn)階段我國高校館IL教育體系。另外，少數(shù)館還設(shè)有特色業(yè)務(wù)(詳見2.2)。
　　
　　2.2　32所高校館IL教育主要業(yè)務(wù)項目開展概況
　　
　　如表2所示，新生入學(xué)教育(24所，75％)、定期系列專題講座(30所，93.8％)和文檢課(26所，81.3％)是大部分高校館IL教育的固定業(yè)務(wù)；結(jié)合院系學(xué)科需求的不定期院系專場(2l所，65.5％)也是大多數(shù)高校館IL教育的重要業(yè)務(wù)；而特色業(yè)務(wù)(如一對一教師培訓(xùn)、新教師人校培訓(xùn)、上門教師研究生專場培訓(xùn)服務(wù)等)僅少數(shù)館(4所，12.5％)開展，這些特色業(yè)務(wù)服務(wù)對象專一，需求明確，更具針對性；另外，有14所(43.8％)高校館開展在線IL教育以彌補傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足。
　　就各館所開展的業(yè)務(wù)量而言，32所高校館中，IL所(34.4％)設(shè)置5-6項業(yè)務(wù)，7所(21.9％)設(shè)置4項，8所(25％)設(shè)置3項，5所(15.6％)設(shè)置2項，I所(3.1％)設(shè)置1項。因此，多數(shù)館根據(jù)本校實際情況及不同層次用戶的需求，設(shè)置了由淺入深、重點不同的業(yè)務(wù)項目，體現(xiàn)出IL教育的全面性；少數(shù)館業(yè)務(wù)開展不夠完善，盡管它們均在其主頁的業(yè)務(wù)部門設(shè)置及崗位職責(zé)簡介中提及開展某項業(yè)務(wù)，卻未在主頁中設(shè)置相關(guān)欄目。
　　
　　3　IL教育在圖書館主頁l中的組織及呈現(xiàn)方式
　　
　　IL教育在圖書館主頁中的揭示方式影響用戶對其了解的程度。層次清晰、開宗明義的組織與揭示方式有利于用戶了解并參與其中，是有效宣傳的基礎(chǔ)。
　　
　　3.1　IL在圖書館主頁中的組織
　　各館對IL教育及其主要業(yè)務(wù)的組織方式各有不同：①16所高校館在首頁一級欄目“服務(wù)”下設(shè)二級欄目“用戶教育”，將所有業(yè)務(wù)內(nèi)容歸置于此，在此可查看本館IL教育的所有業(yè)務(wù)，為用戶展現(xiàn)出IL教育的全貌，便于用戶全面了解IL教育及其所含各項業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，邏輯體系清楚。②lO所抽出5項主要業(yè)務(wù)中的1-3項，作為一級欄目“服務(wù)”下設(shè)的二級欄目；有5所或?qū)⒛稠棙I(yè)務(wù)作為一級欄目，或?qū)�IL教育放置在首頁導(dǎo)航條，或?qū)⒊ｉ_展的業(yè)務(wù)放置在首頁快速鏈接。這兩種方式雖突出重點業(yè)務(wù)，但無法整體、全面展示IL教育。③另有1所將IL教育及其業(yè)務(wù)設(shè)置于業(yè)務(wù)歸屬部門(如科技查新)欄目下。由于業(yè)務(wù)部門使用圖書館學(xué)專業(yè)術(shù)語命名，對于非圖書館學(xué)專業(yè)的廣大用戶而言，這些命名不通俗、難理解，將IL教育隱藏于其中，用戶很難發(fā)現(xiàn)。無論采用上述何種組織方式，僅5所圖書館在各項業(yè)務(wù)頁面添加“相關(guān)參照”鏈接。
　　
　　3.2　IL在圖書館主頁中的命名
　　業(yè)務(wù)命名關(guān)系到用戶對IL教育的接受及認識程度，為此，其命名不僅應(yīng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)特色，更應(yīng)便于用戶理解。各館對IL教育的命名各有不同，常用的有“用戶(讀者)教育”、“用戶(讀者)培訓(xùn)”，有些館直接使用業(yè)務(wù)(如“一小時講座”)或其他名稱(如“教學(xué)園地”、“在線學(xué)習(xí)中心”)替代常用命名；IL教育所含5項業(yè)務(wù)的命名呈多樣化特點，定期系列專題講座服務(wù)的命名最為多樣化，其中有些全面易理解(如“圖書館資源與服務(wù)利用系列講座”)、有些僅體現(xiàn)出講座的系列性(如“系列專題講座”)、有些僅揭示講座的時間性(如“90分鐘專題講座”)，有些強調(diào)資源(如“數(shù)字化信息資源利用講座”)，有些突出教育性(如“讀者培訓(xùn)”)。
　　簡言之，目前IL教育在高校館主頁中的組織存在名稱缺乏規(guī)范和一致、類目層次設(shè)置混亂、缺少必備的服務(wù)項目介紹等問題。這表明圖書館界缺乏行業(yè)名稱規(guī)范和質(zhì)量控制標準，導(dǎo)致頁面質(zhì)量參差不齊，用戶在使用時更是毫無規(guī)律可言。
　　
　　4　IL教育通過主頁所能提供的服務(wù)功能
　　
　　圖書館主頁是數(shù)字用戶在圖書館環(huán)境下使用圖書館資源和服務(wù)的重要途徑。IL教育通過圖書館主頁提供的服務(wù)功能可反映出各館IL教育的完備及細致程度。
　　
　　4.1　服務(wù)宣傳報道
　　現(xiàn)階段，高校館對IL教育的宣傳渠道有：①依托各項業(yè)務(wù)的開展，向參與其中的用戶宣傳；②68.8％(23所)的高校館在主頁中發(fā)布個別業(yè)務(wù)的預(yù)告信息；③雖有13所開通最新消息RSS訂閱服務(wù)，但僅7所在最新消息欄發(fā)布講座信息，主動推送講座預(yù)告信息；④少數(shù)館在學(xué)校BBS中張貼服務(wù)預(yù)告，也通過解答用戶提問順便推薦相關(guān)服務(wù)；⑤少數(shù)館在主頁中發(fā)布IL教育報道資料等，從側(cè)面宣傳服務(wù)；⑥個別館開通手機網(wǎng)站服務(wù)和圖書館博客。方式①②是大多數(shù)高校館采用的IL教育宣傳渠道。但由于業(yè)務(wù)參與人員較少、訪問圖書館主頁的頻次較低等原因，高校館對IL教育的宣傳力度明顯不足�？上驳氖�，一部分高校館正采用 新技術(shù)增加宣傳渠道，擴大服務(wù)信息的傳播范圍，以幫助用戶更容易地獲得服務(wù)信息。
　　
　　4.2服務(wù)預(yù)約
　　服務(wù)預(yù)約可增強IL教育的針對性、靈活性。目前，僅62.5％(21所)的高校館提供此功能。預(yù)約方式也不夠全面：采用電話、電子郵件、電子表單三種預(yù)約方式的僅1所高校館，有13所采用電話及電子郵件，有3所僅采用電話，有1所僅使用電子表單，還有3所采用填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表并通過電子郵件預(yù)約的方式。
　　
　　4.3　服務(wù)效果反饋
　　開展用戶調(diào)查、收集用戶反饋可以了解服務(wù)效果及存在的問題，以改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。32所高校館中，僅31.3％(10所)在主頁中表明或提及該功能，但存在反饋收集方式單一、調(diào)查內(nèi)容不同等問題。就反饋收集方式而言，有的發(fā)放印刷問卷，有的利用電子表單在線調(diào)查，有的給出郵箱或電話收集意見。就調(diào)查內(nèi)容來說，有對“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”使用情況的調(diào)查、有對定期系列專題講座意見的征詢，有對文檢課教學(xué)滿意程度的調(diào)研，有對課件使用問題的考察，也有對數(shù)字圖書館接受程度及用戶需求的摸底等�？梢�，高校館還未建立起收集用戶反饋的多種渠道，收集方式也過于傳統(tǒng)，沒有利用先進技術(shù)簡化流程、提高效率。同時，調(diào)查內(nèi)容僅針對某一項業(yè)務(wù)，即使在業(yè)務(wù)開展比較全面的圖書館，也沒有對所有業(yè)務(wù)項目的反饋。
　　
　　4.4　課件管理及發(fā)布
　　課件可方便用戶隨時隨地自主學(xué)習(xí)，也可幫助圖書館挖掘潛在需求。32所高校館中，81.3％(26所)提供課件下載功能，課件格式多為PPT，發(fā)布方式略有不同，包括：①在IL教育欄目下與各項業(yè)務(wù)平級設(shè)立“課件下載”欄目，內(nèi)容多限于文檢課及定期系列專題講座；②在定期系列專題講座課表或培訓(xùn)計劃內(nèi)給出課件下載鏈接；③在首頁新聞公告欄發(fā)布課件更新通知，其中提供課件下載鏈接，多限于定期及不定期講座；④將課件放入資源欄目，在資源列表中給出課件下載鏈接。不難看出，此項功能面臨的問題包括：課件內(nèi)容單調(diào)、格式單一，發(fā)布形式無異。而這種僅限于課件發(fā)布，缺少課件管理功能(如下載量統(tǒng)計、課件檢索等)的現(xiàn)狀，無法了解各項業(yè)務(wù)的潛在用戶量，也無法最大限度挖掘IL教育工作的效益。
　　
　　4.5　在線IL教育服務(wù)
　　
　　32所高校館中，僅14所提供該服務(wù)，其內(nèi)容、用途及實現(xiàn)形式大致分為兩種情形：①開展文檢課教學(xué)時必備的教學(xué)管理系統(tǒng)，或是圖書館自行開發(fā)的認證系統(tǒng)，或是學(xué)校開發(fā)(或購買)的在線教學(xué)管理平臺，非選課師生無權(quán)訪問；②圖書館自行開發(fā)的網(wǎng)頁平臺，有些按教學(xué)大綱組織文檢課的內(nèi)容，有些匯集并在線播放定期系列專題講座的PPT課件，有些用于新生入學(xué)教育，有些匯集IL教育的各種學(xué)習(xí)材料(如圖書館使用指南、數(shù)據(jù)庫使用介紹等)。此類網(wǎng)頁平臺通常自成體系，不與主頁布局保持一致。頁面中包含圖片、說明性文字及flash等內(nèi)容。這表明，現(xiàn)階段高校館在線IL教育局限于網(wǎng)上的組織并發(fā)布某項業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的課件，且存在頁面不友好、內(nèi)容設(shè)置簡單、缺少互動性、質(zhì)量參差不齊等問題。在線課件資源并不等同于在線IL教育，其教學(xué)內(nèi)容與資源類型遠不能滿足高校不同用戶群的學(xué)習(xí)需求。
　　
　　5　思考及建議
　　
　　用戶能否從圖書館獲得有效的IL教育，與各館針對不同層次用戶的業(yè)務(wù)設(shè)置，在線IL教育的建設(shè)，IL教育在主頁中的組織、揭示及所能提供的服務(wù)功能等有很大關(guān)系。忽視這些細節(jié)性問題，會使IL教育的實效大打折扣。為此，高校館IL教育應(yīng)注意以下問題。
　　
　　5.1　拓展IL教育的業(yè)務(wù)項目
　　目前，新生入學(xué)教育、定期系列專題講座、文檢課三項業(yè)務(wù)專注于培養(yǎng)用戶掌握信息檢索與評價的通用技能，即通用IL。與此相對的是專業(yè)IL，它要求館員將IL教育整合到特定學(xué)科的研究過程及環(huán)境中，使用戶能夠有效學(xué)習(xí)學(xué)科知識，并在具體學(xué)科中開展研究實踐。為此，IL教育不僅是高校館服務(wù)體系的重要部分，也是高等教育中學(xué)科課程的必備環(huán)節(jié)。盡管實際工作中，多數(shù)館均已開展不定期院系專場業(yè)務(wù)，但由于其時間靈活、需提前預(yù)約等特點，無法避免穩(wěn)定性差、受眾面有限等問題。為此，有必要在學(xué)校層面爭取到融入學(xué)生專業(yè)課教學(xué)過程中的IL教育項目，深化IL教育內(nèi)容；與此同時，針對教師用戶參與少、圖書館在教師IL培養(yǎng)方面作用不夠的現(xiàn)狀，個別館已開展了培養(yǎng)教師IL的特色業(yè)務(wù)，這均為開展高校教師用戶群IL教育打開了良好局面。
　　
　　5.2　完善在線IL教育體系
　　IL教育在主頁中的組織與揭示是在線IL教育體系的基礎(chǔ)內(nèi)容。在各館自主規(guī)劃、自行建設(shè)、自我發(fā)展的現(xiàn)狀下，應(yīng)注意：①充實IL教育及其各項業(yè)務(wù)的內(nèi)容介紹；②業(yè)務(wù)命名既要打破圖書館員專業(yè)思維，又要摒棄新潮化；既要體現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，又要便于用戶理解；③設(shè)置IL教育及其各項業(yè)務(wù)的清晰類目，利用“參照”將各項業(yè)務(wù)形成互聯(lián)整體，便于用戶全面體驗IL教育；④完善包括信息推送，講座預(yù)約，課件管理、發(fā)布與使用統(tǒng)計，服務(wù)反饋等功能，做到全面提供、方便使用，進而幫助館員了解各項服務(wù)的潛在用戶量及需求。
　　數(shù)字圖書館環(huán)境下，在線IL教育體系是培養(yǎng)IL教育的重要形式，它不僅是教學(xué)課件以數(shù)字形式在網(wǎng)頁中的再現(xiàn)，也不能僅作為現(xiàn)實IL教育的輔助，更應(yīng)成為用戶自主學(xué)習(xí)的平臺。為此，要在現(xiàn)有課件資源的基礎(chǔ)上，以深化內(nèi)容、豐富形式、加強互動為原則，構(gòu)建完善的在線IL教育體系。
　　
　　5.3　重視服務(wù)效果調(diào)查與評估
　　建立多樣化用戶調(diào)查方式，重視服務(wù)效果調(diào)查與評估。除運用座談、訪談等傳統(tǒng)調(diào)查方式外，現(xiàn)階段以多媒體和信息交互技術(shù)為基礎(chǔ)的調(diào)查方式，已形成特色各異且適用面廣泛的用戶調(diào)查方法體系，包括：①基于Web交互技術(shù)的用戶調(diào)查方式，包括Email問卷調(diào)查，BBS專題調(diào)查，基于ASP、HTML等技術(shù)實現(xiàn)的網(wǎng)站問卷調(diào)查等；②基于圖書館各種應(yīng)用系統(tǒng)(包括主頁、OPAC、電子資源管理系統(tǒng)等)及各類電子資源使用日志等統(tǒng)計數(shù)據(jù)的挖掘分析。在IL教育開展過程中，高校館應(yīng)根據(jù)各種方式的特點和適用范圍，結(jié)合自身實際，建立渠道暢通且相對穩(wěn)定的用戶反饋收集體系，及時、持續(xù)收集用戶需求和意見，以調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
　　
　　5.4　打造多途徑、立體化的服務(wù)宣傳報道局面
　　隨著Web20O和社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，“圖書館作為信息內(nèi)容收藏和提供機構(gòu)，應(yīng)變得更有可見度，其服務(wù)和資源應(yīng)更便于讓用戶獲取，出現(xiàn)在用戶最常去的地方，讓用戶不訪問圖書館網(wǎng)站，也能獲知圖書館的消息、查詢館藏和檢索資源”。為此，圖書館應(yīng)創(chuàng)新宣傳模式、拓展多種途徑、打造立體化的宣傳報道局面，不僅注重實際工作中利用平面、廣播、電視等傳統(tǒng)宣傳、報道途徑，將圖書館的資源和服務(wù)滲透到用戶的生活空間，也要想方設(shè)法把圖書館的資源和服務(wù)嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)空間，最終將服務(wù)置于用戶的使用環(huán)境之中，拉近圖書館與用戶的距離。

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