[摘要]通過構(gòu)建知識共享鏈的三種模型，分析導(dǎo)致知識失真的主要因素：知識的不完全共享、知識傳遞過程中的知識量遞減、隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的效果影響知識共享的成效、知識共享鏈中的知識延遲、知識共享鏈條傳遞中的無規(guī)律知識失真、知識共享提供方和接受方的知識局限等。提出建立知識共享的激勵機(jī)制和扁平化的知識共享組織結(jié)構(gòu)、營造學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境是降低知識失真率的有效方法。
　　[關(guān)鍵詞]知識共享　知識失真　影響因素　方法
　　[分類號]G250
　　
　　在知識管理的研究中，知識共享是重要的研究課題。筆者選取中國知網(wǎng)中國學(xué)術(shù)文獻(xiàn)出版總庫為數(shù)據(jù)源，分別以“知識共享”和“知識分享”為關(guān)鍵詞檢索，截至2009年5月31日，相關(guān)研究文獻(xiàn)就達(dá)到1612篇。可見，有關(guān)知識共享的研究已成為知識管理研究中的一個重點(diǎn)，受到了國內(nèi)外學(xué)者們越來越多的關(guān)注。這些研究主要從4個方面展開：①知識共享的經(jīng)濟(jì)性；②知識共享的對象；③知識共享的手段；④知識共享的主體。而從知識共享的效用去研究知識共享，則是研究工作中的一個薄弱環(huán)節(jié)。知識共享的目的，就是知識的接受者通過知識共享的過程從知識提供者中獲取、掌握相關(guān)的知識。知識共享的過程，是知識的傳遞過程。作為經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息，知識也具備信息的相關(guān)特性。在知識通過知識共享鏈條傳遞的過程中，知識也會出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，導(dǎo)致知識共享的效用減低。本文將從知識共享鏈的模型人手，探討知識失真現(xiàn)象，分析影響知識失真的因素，提出解決的策略和方法，以降低知識共享過程中的知識失真率，提高知識共享的效用。
　　
　　1　知識失真與知識共享鏈模型
　　
　　1.1　何謂知識失真
　　所謂知識失真，就是在知識共享的過程中，被共享的知識從知識提供者中通過傳遞的環(huán)節(jié)到達(dá)知識的接受者時，知識的接受者所共享到的知識與被共享知識比較出現(xiàn)知識的異化或知識不完整。因此，知識失真是在知識共享過程中發(fā)生的，存在于知識傳遞的環(huán)節(jié)，要減低知識失真率，就必須分析知識在知識共享鏈中的傳遞過程，即分析知識共享鏈模型，從中找出導(dǎo)致知識失真的因素，改良知識共享傳遞環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)知識共享的最大效用。
　　1.2　知識共享鏈模型分析
　　知識共享的過程，是知識在共享鏈條中傳遞的過程。根據(jù)不同的鏈條傳遞結(jié)構(gòu)，可以構(gòu)建三種知識共享鏈模型，分別是點(diǎn)對點(diǎn)模型、中間層傳遞模型和混合傳遞模型，在分析這些模型之前，先做一個設(shè)定：O，是提供共享知識的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)或個人；A，A1，……An；B，B1，……，Bn，直至Nn是共享知識接受者，也可能是第二代、第三代分享、傳遞共享知識者；k，則是知識鏈條中被傳遞的知識。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，任何一條知識共享鏈條都是不可逆的，因?yàn)椴还苤�識共享的效用有多高，知識都會失真，只是失真率可能很低，可以忽略不計(jì)。
　　1.2.1　點(diǎn)對點(diǎn)模型在這個模型中，共享知識從O點(diǎn)依次傳遞到A，B，C，……，N點(diǎn)。這是一個簡單的知識共享鏈模型，從O點(diǎn)到A點(diǎn)，……，從O點(diǎn)到N點(diǎn)之間各自構(gòu)成了一條知識共享鏈條。這是一個知識共享效用度最高的模型，知識共享過程中出現(xiàn)知識失真的可能只存在于提供共享知識方和學(xué)習(xí)接受知識方。如圖1所示：
　　1.2.2　中間層傳遞模型這是在點(diǎn)對點(diǎn)模型基礎(chǔ)上發(fā)展而成。在點(diǎn)對點(diǎn)模型中的A，B，C，……，N點(diǎn)通過知識共享鏈條，學(xué)習(xí)和掌握到共享知識k后，向下一個知識學(xué)習(xí)接受者分享，成為第二代傳遞共享知識者；直至共享知識被傳遞到第n個知識學(xué)習(xí)接受者。在這個模型中，被共享的知識k是通過鏈條被不斷傳遞的，除了第一代的知識接受者，O向其他知識接受者分享知識都是通過中間層傳遞而實(shí)現(xiàn)的。如圖2所示：
　　1.2.3　混合傳遞模型這一模型，是混合了點(diǎn)對點(diǎn)模型和中間層傳遞模型的知識共享鏈結(jié)構(gòu)。除了O點(diǎn)之外，其他點(diǎn)既可以是知識接受方，也可以成為分享、傳遞知識方。如圖3所示的A1，A2，……，；An;B1，……，Bn等，在這個模型中，造成知識共享過程中知識失真的環(huán)節(jié)有很多，不同的因素都可以使共享知識在傳遞中失真，是最為復(fù)雜的知識共享鏈模型。
　　
　　2　導(dǎo)致知識共享過程中知識失真的因素、
　　
　　2.1　知識的不完全共享
　　知識共享的過程，始于提供共享知識的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)或個人，即知識共享鏈模型中的O。在實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，人們更傾向于獲取他人的知識，而不愿向他人提供自己擁有的知識。這主要是源于對自己擁有的知識被他人或其他企業(yè)、科研組織機(jī)構(gòu)獲取后，對自己的知識擁有地位可能形成的取代或競爭威脅。例如，在手工作坊時代，學(xué)徒要想從師傅學(xué)到他的全套本事是基本不可能的，師傅總會留有一兩手絕技不傳授給徒弟，以免“教曉徒弟打師傅”。在現(xiàn)代社會，出于競爭和知識產(chǎn)權(quán)的考慮，要實(shí)現(xiàn)知識共享更為困難，因?yàn)�，主觀上任何一個企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)或個人都不愿意分享或完全分享自己擁有的知識，即使客觀上企業(yè)內(nèi)部制度要求實(shí)現(xiàn)知識共享，或者知識共享是有利于其自身獲取更大的利益。這就形成一個悖論，一方面知識共享能夠增加企業(yè)的創(chuàng)新能力，為組織創(chuàng)造更大的效益與價值；而另一方面知識共享與員工個人利益之間又存在著沖突，現(xiàn)實(shí)生活中員工之間不愿意共享知識或者知識共享不充分。因此，在知識共享鏈模型中的O，其提供的共享知識可能要比承諾提供的共享知識少，即知識共享鏈中的k是不完整的。這是導(dǎo)致知識共享鏈中知識失真的先天性因素。
　　2.2　知識傳遞過程中的知識量遞減
　　在知識共享鏈模型中，除了簡單的點(diǎn)對點(diǎn)模型，在中間層傳遞模型和混合型模型中，共享知識k從O點(diǎn)傳遞到任一點(diǎn)，都經(jīng)歷一條或一條以上的知識共享鏈條。知識共享鏈，也是知識的供應(yīng)鏈，具備信息在供應(yīng)鏈中傳遞的基本特征：供應(yīng)鏈中信息處理的級數(shù)越多，信息失真效應(yīng)越顯著。因?yàn)�，共享知識在通過中間層的傳遞過程中，其向下一級傳遞的共享知識信息的含量是不斷遞減的。以中間層傳遞模型為例，圖2中，知識共享鏈條從O點(diǎn)至A點(diǎn)，再從A點(diǎn)至An點(diǎn)，共有n條鏈條，其中O點(diǎn)至A點(diǎn)的傳遞鏈條中的共享知識k的知識含量最多，知識失真率最低；從A點(diǎn)至A，點(diǎn)的傳遞鏈條中的共享知識k的知識含量次之，然后依次遞減，到An-1至An傳遞鏈條時，其所傳遞的共享知識含量最低，知識失真率最高。因此，在知識共享鏈中，共享知識k的接受者與共享知識k的提供者之間的距離遠(yuǎn)近，是影響知識共享實(shí)現(xiàn)效用大小的重要因素之一。通常意義上，距離越遠(yuǎn)，共享知識的接受者所能獲取的共享知識k的含量就越低，知識的失真率就越高(顯性知識，如印刷本的圖書資料、操作手冊等，排除噪音干擾后，并不會因?yàn)榫嚯x的遠(yuǎn)近，導(dǎo)致共享知識接受者獲取的共享知識失真)。
　　2.3　隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的效果影響知識共享的成效
　　在知識共享鏈模型中，傳遞的共享知識包括兩方面的內(nèi)容：一是顯性知識；一是隱性知識。顯性知識指的是可以用文字、公式、圖表等形式化符號進(jìn)行編輯的 結(jié)構(gòu)化知識，具體表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫、說明書、文檔、規(guī)章制度等形式，并以一定的載體來表示。而隱性知識則是由個人或組織所掌握的難以通過語言或其他編碼形式表達(dá)出來的知識，是人們在長期的實(shí)踐中積累獲得的知識，比如思維模式、洞察力等，它與個體的經(jīng)驗(yàn)緊密相關(guān)�；�于隱性知識的這一特點(diǎn)，使得隱性知識是知識共享鏈中最難于識別、學(xué)習(xí)和傳遞的�；氐街�識共享鏈模型的起點(diǎn)O，作為知識的提供者，他希望將掌握的隱性知識，譬如思維方式、經(jīng)驗(yàn)體會、技能技巧等提供給知識接受者共享。那么他將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的能力，就影響到隱性知識被傳遞的成效。隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的能力越低，傳遞的隱性知識失真率就越高。在上述三個知識共享鏈模型中，中間層模型和混合模型的中間層鏈條，如圖2的A1，A2，……，An，圖3的B1，B2，……，Bn，他們將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的能力，同樣影響隱性知識被傳遞的效果。轉(zhuǎn)化能力越低，下一位共享知識的接受者所能獲取的知識失真率就越高。
　　2.4　知識共享鏈中的知識延遲
　　在知識共享鏈模型中，除了點(diǎn)對點(diǎn)模型外，中間壓模型和混合模型都有多條、多級知識傳遞鏈條，除了區(qū)為與知識共享起點(diǎn)O距離的遠(yuǎn)近，會造成共享知識在通過中間層的傳遞過程中，其向下一級傳遞的共享知識信息的含量是不斷遞減外，也會因?yàn)榫嚯x的遠(yuǎn)近，造成共享知識從某一級到達(dá)下一級出現(xiàn)延遲。所謂知識延遲，就是知識共享鏈中，當(dāng)某一級鏈條中的知識接受者在接受到從上一級鏈條傳遞來的共享知識時，需要花一定的時間去處理，如學(xué)習(xí)、領(lǐng)會等，然后再向下一級知識接受者傳遞。當(dāng)知識共享鏈條級數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時，知識延遲的情況就不可避免，造成知識共享鏈反應(yīng)遲鈍、效率低下，增加了共享知識失真的可能性。以混合模型中的B1，B2，……，Bn知識共享鏈條為例，當(dāng)B1從B點(diǎn)接收到傳遞來的共享知識k時，B1需要花上一定的時間去學(xué)習(xí)、掌握，使得B1向B2傳遞時，已經(jīng)出現(xiàn)知識延遲，影響了B1對共享知識k的及時利用，降低了共享知識k的使用價值，經(jīng)多級傳遞鏈條，到達(dá)B2時共享知識k被利用的價值就最低；同時，因?yàn)锽1，B2，……，Bn-1的對共享知識k的掌握和理解程度，也可能使其在向B1，B2，……，Bn-1，Bn傳遞時共享知識已經(jīng)出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)失真。
　　2.5　知識共享鏈條傳遞中的無規(guī)律知識失真
　　當(dāng)知識共享在傳遞鏈條中傳遞時，會發(fā)生無規(guī)律的知識失真。它包括兩方面的內(nèi)容：一是知識傳遞鏈條中的某一級知識接受方可能存在對共享知識的惡意修改、截留、增加或扭曲的情況。由于知識共享鏈條中各級成員，如圖2、圖3的A1，A2，……，An；B1，B2，……，Bn等，他們?yōu)榱烁髯缘睦�益，不愿意下一級鏈條成員完全掌握共享知識，對自己接受到的共享知識進(jìn)行故意的修改、截留、增加或扭曲，從而造成共享知識的失真。這種失真，是無規(guī)律的，它造成的知識失真率可大可小，很難進(jìn)行量化。另一方面，知識共享傳遞過程中的噪音，也會造成無規(guī)律的知識失真。噪音是指不符合共享知識的本來含意，而又附著在共享知識上的意義或物理形式，妨礙或阻塞對有用知識的傳播，使知識傳遞鏈條中傳遞的知識減少或失真。在共享知識傳遞過程中，知識的載體，一是印刷形的圖書資料、科技報告等；一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或u盤等可移動介質(zhì)。在印刷過程中的印刷錯誤和在網(wǎng)絡(luò)傳輸時可能在共享知識上添加的無意義或有害信息，都是共享知識傳遞過程中的噪音，它是無規(guī)律的，并且是不可預(yù)計(jì)的。這些噪音，降低了共享知識的完整性，增加了共享知識傳遞過程中知識失真的可能性。
　　2.6　知識共享提供方和接受方的知識局限
　　在導(dǎo)致知識共享傳遞出現(xiàn)失真的因素中，談到共享知識的提供者因?yàn)楦鞣N原因的考慮，出現(xiàn)知識不完全共享的情況。同時，知識共享提供方和接受方的知識局限，也是導(dǎo)致知識共享過程中知識失真的因素。無論是知識共享的提供方還是接受方，對知識的理解和掌握都有一定的局限。這一局限，體現(xiàn)在知識傳遞過程中就是知識轉(zhuǎn)移能力和知識學(xué)習(xí)能力的大小。知識學(xué)習(xí)能力的含義顯而易見，而在知識共享鏈條中，知識轉(zhuǎn)移包含兩層意思：一是將自身所掌握的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的能力，前文已對隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的效果影響知識共享的成效作了詳細(xì)的分析；二是將這些顯性知識有效地傳遞給知識接受方的能力，即為知識共享提供有效的途徑和機(jī)制，沒有有效的途徑和機(jī)制，開展知識共享只能是一句空話。因此，知識提供者的知識轉(zhuǎn)移能力會影響知識共享過程中的知識傳遞效果。知識提供者知識轉(zhuǎn)移能力越高，知識傳遞的失真率就越低，知識共享就越容易進(jìn)行。同樣，知識接受方的學(xué)習(xí)能力也會影響其對外界知識的吸收效果，學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，知識吸收效果越好，知識共享越容易實(shí)現(xiàn)。
　　
　　3　降低知識共享過程中知識失真率的策略
　　
　　基于對知識共享鏈中影響共享知識傳遞、導(dǎo)致知識失真的6個因素的分析，要有效提高知識共享的效用，降低知識共享過程中的知識失真率，需要從建立知識共享的激勵機(jī)制、建立扁平化的知識共享組織、營造學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境等方面著手去推動知識共享，有效降低知識共享過程中的知識失真。
　　3.1　建立知識共享的激勵機(jī)制
　　在知識共享鏈中，共享知識的提供者基于保持競爭優(yōu)勢地位的需要，會有不情愿知識共享的心態(tài)，在提供共享知識方面可能出現(xiàn)不完全共享或是在傳遞共享知識的過程中故意增加、扭曲知識的情況。為盡可能避免這種情況的發(fā)生，需要在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立有效的知識共享激勵機(jī)制。這種知識共享激勵機(jī)制，應(yīng)該使得企業(yè)內(nèi)部員工、科研機(jī)構(gòu)成員在衡量、博弈是否知識共享時，認(rèn)定采取知識共享行為會比不進(jìn)行知識共享帶來更大的利益。一方面，企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)通過一個共同的理念目標(biāo)將成員以強(qiáng)大的精神動力匯聚在一起，激發(fā)組織中的所有成員都樂意為組織的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)；同時，在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)內(nèi)部構(gòu)建以物質(zhì)利益驅(qū)動的報酬機(jī)制，一種以知識貢獻(xiàn)多少來進(jìn)行分配的激勵制度，以體現(xiàn)組織對成員所做貢獻(xiàn)的公平補(bǔ)償。如企業(yè)可以為成員提供股權(quán)、期權(quán)激勵等。組織成員在精神動力和報酬機(jī)制的驅(qū)動下，會樂意分享所掌握的知識，使個體的知識通過共享成為組織的內(nèi)部知識。另一方面，企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)對組織成員中可能的知識獨(dú)占行為進(jìn)行壓制，增加不愿意共享者的機(jī)會成本，抬高這種自私行為的門檻，使得組織成員在保守個體知識時，并不能因此維持自己的競爭優(yōu)勢地位，甚至?xí)�受到損失。在此機(jī)制下，企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的成員會普遍認(rèn)同知識共享會給個體帶來更多的利益，而愿意完全共享知識。
　　3.2　建立扁平化的知識其章組織結(jié)枸
　　在結(jié)合知識共享鏈模型來探討知識共享過程中導(dǎo)致知識失真的因素時，就分析了知識共享的多級傳遞鏈條和距離遠(yuǎn)近是導(dǎo)致知識失真的因素之一。一般情況下，知識傳遞的中間層級過多，會使得知識共享的渠道不順暢，知識傳遞的速度減慢，出現(xiàn)知識延遲，進(jìn)而 導(dǎo)致知識失真，使得知識組織缺乏足夠的適應(yīng)性和靈活性，阻礙知識組織有效實(shí)現(xiàn)知識共享。因此，在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立扁平化的知識組織結(jié)構(gòu)，減少知識傳遞的環(huán)節(jié)，是解決知識傳遞級數(shù)過多，距離太遠(yuǎn)導(dǎo)致知識失真的有效辦法。傳統(tǒng)的知識組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的等級制結(jié)構(gòu)，它的企業(yè)內(nèi)部知識的管理和傳遞的級數(shù)太多，缺乏靈活性和高效性；扁平化的知識組織結(jié)構(gòu)通過減少組織內(nèi)部知識管理、傳遞的層次、建立一種緊湊型扁平組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活、敏捷，有效提高組織效率和效能。扁平化的知識共享組織，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在幾個方面：一是減少了共享知識在知識鏈條中的傳遞中間環(huán)節(jié)，使共享知識更快更準(zhǔn)確地到達(dá)知識組織的每一個成員(知識的接受者)，減低知識失真率；第二，扁平化的知識共享組織結(jié)構(gòu)，個體知識能夠較快較準(zhǔn)確地為組織的各個內(nèi)部成員學(xué)習(xí)、掌握，成為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的共有知識，增強(qiáng)了企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)的競爭力；第三，扁平化的知識共享組織結(jié)構(gòu)也使得組織的個體成員能更有機(jī)會學(xué)習(xí)和掌握到新的知識，增強(qiáng)個體的競爭力，個體也通過知識的共享獲益。
　　3.3　營造學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境
　　在知識共享過程中，共享知識的提供者和接受者知識水平也是影響知識共享效果的重要因素，不能有效地將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識、知識學(xué)習(xí)有困難，都會使共享知識在傳遞過程中出現(xiàn)失真或異化。因此，營造一個學(xué)習(xí)型的組織內(nèi)部環(huán)境，提高企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)內(nèi)部各成員的知識水平將有效地實(shí)現(xiàn)知識的共享。所謂學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境，就是在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)內(nèi)部，有一套成熟的企業(yè)文化：它們將組織內(nèi)部成員的學(xué)習(xí)、知識共享以及提高成員的知識水平作為企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo)：一方面，組織建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織成員外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，也在組織內(nèi)部開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、交流活動，互相分享，不斷提高組織內(nèi)部成員的知識水平和學(xué)習(xí)能力；另一方面，在企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)中制定自身的發(fā)展目標(biāo)、愿景，全體組織成員在向共同目標(biāo)奮進(jìn)的過程中，倡導(dǎo)知識共享的理念，致力于營造一種知識共享的氛圍，成員間相互信任、互相學(xué)習(xí)。為了企業(yè)和機(jī)構(gòu)的發(fā)展，能夠與其他組織成員共享自己的知識，甚至是隱性知識。各成員在共同學(xué)習(xí)和共享知識過程中，可以一同進(jìn)步，并共同分享組織進(jìn)步所帶來的各項(xiàng)利益。因此，學(xué)習(xí)型的組織環(huán)境，是一種強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、發(fā)展、分享的企業(yè)氛圍，組織的成員能夠充分地進(jìn)行知識分享和信息交流。

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