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        知識管理軟件 [項(xiàng)目知識管理研究綜述]

        發(fā)布時(shí)間:2020-03-07 來源: 幽默笑話 點(diǎn)擊:

          [摘要]項(xiàng)目知識管理是由項(xiàng)目管理和知識管理之間存在的強(qiáng)交叉性而引發(fā)的新概念,已引起國內(nèi)外研究者的關(guān)注,并取得不少研究成果。對項(xiàng)目知識管理的提出、項(xiàng)目管理與知識管理的關(guān)系、項(xiàng)目知識管理特征、項(xiàng)目知識管理理論框架4個(gè)方面的研究進(jìn)行歸納、分析和評述,并對其未來發(fā)展從項(xiàng)目知識管理基礎(chǔ)理論、流程和組織體系三方面提出完善建議。
          [關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理 知識管理 項(xiàng)目知識管理 文獻(xiàn)綜述
          [分類號]G203
          
          1 引 言
          
          項(xiàng)目管理和知識管理都是近年來管理科學(xué)中發(fā)展比較迅速的分支學(xué)科。這兩個(gè)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域,雖然彼此之間具有獨(dú)立性,但相互聯(lián)系、密不可分:前者雖然已形成了比較完整的學(xué)科體系,但因項(xiàng)目管理實(shí)踐性較強(qiáng),在實(shí)施過程中未融入知識管理理念而導(dǎo)致失敗率較高,項(xiàng)目管理流程本身蘊(yùn)涵知識管理因素;而后者一般不能脫離組織的業(yè)務(wù)流程而獨(dú)立應(yīng)用,項(xiàng)目管理恰恰為其提供了很好的應(yīng)用平臺。項(xiàng)目管理和知識管理之間存在的強(qiáng)交叉性引發(fā)了一個(gè)與兩者密切相關(guān)、本身卻作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域的新概念,即項(xiàng)目知識管理(Project Knowledge Management,PKM)。本文將對國內(nèi)外關(guān)于PKM的代表性研究進(jìn)行綜述,梳理其研究進(jìn)程脈絡(luò),并對該領(lǐng)域研究的發(fā)展方向提出建議。
          
          2 項(xiàng)目知識及知識管理的提出
          
          最早關(guān)注項(xiàng)目知識問題的是美國學(xué)者Srikanth,1991年他提出知識在項(xiàng)目活動中有重要的傳承作用,并建議用知識戰(zhàn)略來進(jìn)行項(xiàng)目管理,以控制項(xiàng)目“孤島”現(xiàn)象。20世紀(jì)90年代末開始,隨著知識經(jīng)濟(jì)序幕的拉開,Tesoriero R,、吳之明等開始認(rèn)識到項(xiàng)目知識積累及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)對提高項(xiàng)目管理能力的重要性,但尚未提出項(xiàng)目知識管理概念,也未系統(tǒng)揭示其內(nèi)涵。
          明確提出項(xiàng)目管理中需要加強(qiáng)知識管理的是Dis―terer和王眾托。Disterer提出。項(xiàng)目是一種促進(jìn)組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的一種重要形式,知識和經(jīng)驗(yàn)都是在項(xiàng)目中獲得的,但項(xiàng)目是一種臨時(shí)性活動,項(xiàng)目結(jié)束后,項(xiàng)目知識和經(jīng)驗(yàn)分散各處,因此必須加強(qiáng)知識管理,用以處置來自項(xiàng)目的知識和經(jīng)驗(yàn)。王眾托認(rèn)為,項(xiàng)目知識是組織未來項(xiàng)目寶貴的經(jīng)驗(yàn),通過有效的知識管理手段來進(jìn)行項(xiàng)目管理知識的識別、準(zhǔn)備和傳遞,可以避免組織后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)以前的錯(cuò)誤或者做重復(fù)的事情。以上研究充分肯定了項(xiàng)目知識管理的重要性,但仍未對項(xiàng)目知識及項(xiàng)目知識管理等相關(guān)概念進(jìn)行界定和梳理。
          2007年李蕾在其博士論文中首次提出了PKM的概念:項(xiàng)目知識管理,包括項(xiàng)目知識獲取、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于項(xiàng)目活動,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值最大化。同時(shí),站在企業(yè)層面,項(xiàng)目與項(xiàng)目之間是連續(xù)的,前續(xù)項(xiàng)目積累的知識會成為后續(xù)項(xiàng)目的既有知識,因此項(xiàng)目知識管理的另一個(gè)重要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識向企業(yè)知識的提升。此概念雖然表述了PKM任務(wù)及活動環(huán)節(jié),但沒有明確其主體、客體和實(shí)現(xiàn)工具,其概念和內(nèi)涵還有待進(jìn)一步充實(shí)和完善。
          
          3 項(xiàng)目管理和知識管理的關(guān)系
          
          明確項(xiàng)目管理與知識管理之間的關(guān)系,是PKM研究的前提和基礎(chǔ)。在兩者之間的內(nèi)在關(guān)系探討中,大多數(shù)學(xué)者的意見基本一致,即項(xiàng)目管理與工程管理是相互促進(jìn)、相互耦合的關(guān)系。比較精辟地概括出兩者之間關(guān)系的是Milton N,他認(rèn)為項(xiàng)目工作在許多方面能為知識管理提供一個(gè)理想的框架,項(xiàng)目的時(shí)間限制特征允許知識在應(yīng)用前、應(yīng)用中、應(yīng)用后不斷循環(huán),用于項(xiàng)目前和項(xiàng)目后學(xué)習(xí)的過程。項(xiàng)目內(nèi)部本身的知識需要一個(gè)機(jī)制支持,以用來在許多跨項(xiàng)目中進(jìn)行知識比較,對曾經(jīng)是什么、現(xiàn)在怎樣、如何改進(jìn)等提出總的看法。
          
          4 項(xiàng)目知識管理的特征
          
          把握PKM的特征,是PKM理論和方法初步獨(dú)立的標(biāo)志。學(xué)者們比較準(zhǔn)確、全面地歸納了PKM特征,為構(gòu)建理論框架打下了研究基礎(chǔ)。
          
          4.1 項(xiàng)目知識管理是一種面向過程的管理
          丁祥海提出項(xiàng)目具有明顯的階段性特點(diǎn),每個(gè)階段都包含一系列的工作,所有工作都是由過程完成。Snider K抓住了知識流動的動態(tài)性特點(diǎn),把隱性知識引入項(xiàng)目管理知識流程中,在項(xiàng)目活動中要突出關(guān)鍵性知識,強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí),為PKM的開展提供了新的思路。賈立偉提議把相關(guān)文檔、出現(xiàn)的問題和解決方案、獲得的經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)人員等按照項(xiàng)目實(shí)施的階段、流程進(jìn)行組織,通過知識與項(xiàng)目流程的結(jié)合,使項(xiàng)目工作變得更加高效。
          
          4.2 根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識
          王眾托認(rèn)為在項(xiàng)目生命期各階段,需要和使用的知識各具特點(diǎn),并分析了各個(gè)階段獲取和使用哪些知識。這種根據(jù)項(xiàng)目生命期組織和管理知識的觀點(diǎn),與知識流程和項(xiàng)目進(jìn)程結(jié)合的觀點(diǎn)一脈相承,為流程設(shè)計(jì)提供了研究思路,但過于強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目知識在各階段的特殊性,對知識積累與傳承未著筆墨。李紅兵等在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了生命期各階段知識管理重點(diǎn),并首次提出了項(xiàng)目知識的層次管理――個(gè)人、項(xiàng)目組織和企業(yè),提議將項(xiàng)目知識上升為企業(yè)知識,融入企業(yè)的工作流程,為后續(xù)的項(xiàng)目活動所用,但對其轉(zhuǎn)化過程沒有論述,其具體實(shí)現(xiàn)方式還需要學(xué)者們繼續(xù)探索。
          
          4.3 不同參與主體和管理層級有不同的項(xiàng)目知識需求
          鐘波濤等認(rèn)為,大型項(xiàng)目將涉及多個(gè)參與方,由于各參與方各自的職責(zé)和利益取向不同,他們收集信息進(jìn)而轉(zhuǎn)換為知識為自己所用的關(guān)注點(diǎn)也不相同。另外,一個(gè)單位內(nèi)部不同管理層級也有不同的知識需求:服務(wù)于決策層的知識是融合性的;服務(wù)于管理層的知識是知識傳遞的中間節(jié)點(diǎn),發(fā)揮著關(guān)鍵作用,既要領(lǐng)會高層的知識內(nèi)涵,又要關(guān)注下層知識的提升;服務(wù)于底層的知識則具體體現(xiàn)在各種技能上,是整個(gè)知識管理的基礎(chǔ)。
          
          4.4 不同項(xiàng)目類型有不同的知識管理重點(diǎn)
          Payne J等通過多個(gè)PKM實(shí)踐證明,不同項(xiàng)目類型需要采用不同的知識管理戰(zhàn)略,并把項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式歸類為4種類型,為每種項(xiàng)目類型提供了最有價(jià)值和最無價(jià)值的知識管理實(shí)踐清單。Payne J等把握了項(xiàng)目的共性和個(gè)性,對項(xiàng)目知識管理活動的有效開展提供了宏觀指導(dǎo)。Koskinen K強(qiáng)調(diào),每個(gè)項(xiàng)目的知識運(yùn)用途徑在各個(gè)場合中有很大不同,如房屋建筑項(xiàng)目和生產(chǎn)投資項(xiàng)目中顯性知識的運(yùn)用起了重要作用,研發(fā)項(xiàng)目以隱性知識為基礎(chǔ)。從中可以看出,學(xué)者們開始從多樣化和獨(dú)特性項(xiàng)目之間尋找有效的知識管理實(shí)施路徑。
          
          5 項(xiàng)目知識管理的理論框架
          
          PKM理論框架,主要從三個(gè)方面來構(gòu)筑:①PKM活動流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn),即研究項(xiàng)目成員及組織如何開展知識管理活動,如何構(gòu)建項(xiàng)目知識管理系統(tǒng);②PKM的保障,即研究組織為促進(jìn)PKM實(shí)施提供的保障措施和手段;③PKM的評估,評價(jià)PKM實(shí)施效果。
          
          5.1
          項(xiàng)目知識管理活動流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)
          主要基于兩個(gè)層面來開展:①項(xiàng)目層知識管理,主 要研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何開展PKM活動;②組織層知識管理,主要研究長期性組織PKM流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。
          
          5.1.1 項(xiàng)目層知識管理活動
          ?項(xiàng)目知識共享。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識管理研究中,項(xiàng)目知識共享最先進(jìn)入學(xué)者們的研究視線。Distere等分析了項(xiàng)目管理中知識和經(jīng)驗(yàn)共享的主要障礙和影響共享效果的各種因素,并提出了完善建議。王連娟2004年開始對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識的管理進(jìn)行了持續(xù)深入研究,研究成果包括隱性知識分類、隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化、基于密切性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隱性知識管理整體框架、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)等,為項(xiàng)目知識積累與沉淀奠定了良好基礎(chǔ)。張喜征等首次提出多方參與項(xiàng)目開發(fā)的知識共享問題,對多方參與者進(jìn)行知識共享的優(yōu)勢和障礙進(jìn)行分析,提出了知識編碼、團(tuán)隊(duì)融合及綜合化的知識共享策略。
          ?項(xiàng)目知識積累。Newell s等通過案例分析跨項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移失敗的原因,在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為獲取的知識是無用的,缺乏知識能幫助他們提高項(xiàng)目進(jìn)程的意識,并對項(xiàng)目知識積累給出了建議:一方面通過發(fā)展個(gè)人交流網(wǎng)絡(luò)抓住過程知識,而不僅是結(jié)果知識;另一方面,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。Tan H c等提議通過“現(xiàn)場”獲取的方法進(jìn)行知識積累,以防止重新發(fā)明輪子和錯(cuò)誤重犯。這種抓住項(xiàng)目過程知識和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方法,為項(xiàng)目活動進(jìn)程中隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識積累提供指導(dǎo)。
          ?跨項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移?珥(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移,最初起源于項(xiàng)目組織間的相互學(xué)習(xí)。Fitzek H從組織維度、人力維度、工具維度三個(gè)角度研究了項(xiàng)目間的學(xué)習(xí),從內(nèi)容上來分析,是跨項(xiàng)目知識轉(zhuǎn)移的一種方式,但由于研究思路的局限,研究并不是很深人。Feo L的博士論文對跨項(xiàng)目知識管理進(jìn)行了系統(tǒng)研究,提出了項(xiàng)目知識的6個(gè)元素:組織產(chǎn)業(yè)、組織戰(zhàn)略、背景知識、運(yùn)作知識、產(chǎn)出和結(jié)果知識、影響因素知識,并構(gòu)建了跨項(xiàng)目知識管理因果關(guān)系模型和知識轉(zhuǎn)移模型。Feo L雖然認(rèn)識到跨項(xiàng)目知識管理的重要性,但這種跨項(xiàng)目知識管理方式仍滯留在項(xiàng)目組織層面,在復(fù)雜的組織環(huán)境下,不能有效實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移。
          總體說來,項(xiàng)目層面知識管理研究取得了一定的研究進(jìn)展:如提出的抓住項(xiàng)目過程知識的方法,固化和沉淀項(xiàng)目管理知識,加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識共享等,為組織的項(xiàng)目知識積累打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而,有些研究內(nèi)容還有待加強(qiáng)和改善,如對項(xiàng)目參與者之間的知識共享研究仍不夠深入;一些研究者對知識轉(zhuǎn)移和知識復(fù)用這對概念沒有很好辨識,致使研究過程中經(jīng)常混淆;對知識管理如何與項(xiàng)目管理流程融合也尚未展開探討。
          5.1.2 組織層知識管理流程組織層項(xiàng)目知識管理的研究源于項(xiàng)目組織的臨時(shí)性,需要把項(xiàng)目知識及時(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識,通過構(gòu)建項(xiàng)目知識庫為后續(xù)項(xiàng)目服務(wù)。PetterS提出組織開展項(xiàng)目知識管理時(shí),應(yīng)考慮知識管理目的、內(nèi)容、對象和知識共享方式,并以此為基礎(chǔ)開展項(xiàng)目知識管理活動,為組織層面項(xiàng)目知識管理實(shí)施提供了研究思路。廖媛紅從項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目過程和組織戰(zhàn)略三個(gè)角度構(gòu)建導(dǎo)向型組織知識管理模型,為組織層知識管理實(shí)施提供指導(dǎo),但對項(xiàng)目文檔與項(xiàng)目過程之間的聯(lián)系未進(jìn)行闡述,導(dǎo)致知識形成與知識沉淀未能有效結(jié)合。知識管理流程研究主要從知識收集、知識集成、知識組織、知識存儲等幾方面展開。
          ?知識收集。知識收集就是將項(xiàng)目活動過程中產(chǎn)生的知識轉(zhuǎn)化為組織知識的過程,是實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)項(xiàng)目知識共享和知識復(fù)用的基礎(chǔ)。周曉華提出了項(xiàng)目管理中兩種收集知識方法:一種是基于過程收集法,強(qiáng)調(diào)根據(jù)項(xiàng)目開展的時(shí)間順序、完成的相關(guān)階段和步驟,連續(xù)收集知識;另一種是基于文件收集法,即從組織的文檔中收集代表性經(jīng)驗(yàn),通過項(xiàng)目組織中的管理信息系統(tǒng)、歷史經(jīng)驗(yàn)、各種文章中收集知識。然而,作者對項(xiàng)目知識通過什么程序和方法轉(zhuǎn)化為組織知識沒有做過多論述。
          ?知識集成。知識集成是將不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識運(yùn)用科學(xué)的方法對進(jìn)行綜合,實(shí)施再建構(gòu),實(shí)現(xiàn)知識應(yīng)用和產(chǎn)生新知識的過程。仇元福等探討了項(xiàng)目管理中的知識集成機(jī)理以及知識集成的關(guān)鍵,并構(gòu)建了項(xiàng)目管理中的知識集成系統(tǒng)功能模型,較好地結(jié)合了知識集成過程和項(xiàng)目管理中知識的特點(diǎn)。王娟茹等從認(rèn)識論和本體論的角度構(gòu)建了項(xiàng)目管理中知識集成的SECI模型、ITOT模型,并探討了項(xiàng)目管理中知識有效集成的4種機(jī)制:指示、慣例、傳遞和優(yōu)先順序。
          ?知識組織。項(xiàng)目知識存儲到知識庫之前,需要對其有效組織,使項(xiàng)目知識有序化、系統(tǒng)化和條理化,包括知識分類、知識編碼等。其中,項(xiàng)目知識分類是知識組織的第一步,也是學(xué)者們的研究重點(diǎn)。對項(xiàng)目知識的分類,除了區(qū)分項(xiàng)目顯性知識和隱性知識外,還研究出多維的項(xiàng)目知識分類方法。Leseure等從企業(yè)核心競爭力和企業(yè)戰(zhàn)略的角度對項(xiàng)目知識進(jìn)行等級劃分,把項(xiàng)目知識分為核心知識和臨時(shí)知識。核心知識是組織內(nèi)項(xiàng)目長期重復(fù)的知識,應(yīng)用于企業(yè)所有項(xiàng)目,是企業(yè)的無形資產(chǎn)。臨時(shí)知識通常是完成項(xiàng)目需要的特殊知識,重復(fù)利用的可能性不大,這兩種知識需要采取不同的管理要求和不同的管理工具、機(jī)制。Leseure的知識等級劃分思想為項(xiàng)目知識分類提供了思路,但在核心知識的劃分上仍過于籠統(tǒng),在具體應(yīng)用中需要進(jìn)一步細(xì)分。
          ?知識存儲。項(xiàng)目知識存儲就是組織在項(xiàng)目管理活動中產(chǎn)生的知識通過知識組織后,通過信息技術(shù)手段存儲到知識庫的過程。蘭敏充分利用項(xiàng)目和崗位在實(shí)踐中承載知識的有利條件,提出了在建設(shè)項(xiàng)目管理中建立與優(yōu)化知識庫的新思路。從整個(gè)行業(yè)發(fā)展的宏觀角度,將整個(gè)行業(yè)的知識庫劃分為三級:政府行業(yè)級、通用項(xiàng)目級和專用項(xiàng)目級。在整個(gè)知識庫體系中,知識層層向上傳遞、積累、提煉,同時(shí)知識又從上到下推廣、傳播、應(yīng)用。這種把知識庫的構(gòu)建從組織層次擴(kuò)展到行業(yè)層次,其理論構(gòu)思對跨組織項(xiàng)目知識共享和知識復(fù)用提供了發(fā)展思路,但作者對分散的項(xiàng)目知識如何集中存儲到項(xiàng)目知識庫中,沒有提供實(shí)質(zhì)性建議。
          5.1.3 項(xiàng)目知識管理系統(tǒng)
          隨著信息技術(shù)的發(fā)展及知識管理研究的進(jìn)一步推進(jìn),如何構(gòu)建PKM系統(tǒng),引起了學(xué)者們的關(guān)注。黨新明以項(xiàng)目過程、項(xiàng)目案例、項(xiàng)目工作區(qū)數(shù)據(jù)為類別開展PKM系統(tǒng)的建設(shè),提議構(gòu)建項(xiàng)目過程管理系統(tǒng),這種設(shè)計(jì)方案貫徹了知識管理與項(xiàng)目流程結(jié)合的思想,但其研究內(nèi)容不夠具體深入。于本海等依據(jù)項(xiàng)目知識體系的完整性、知識管理流程合理性、連續(xù)性等構(gòu)建原則構(gòu)建的IT PKM系統(tǒng)及支持系統(tǒng)模型,能有效促進(jìn)項(xiàng)目知識系統(tǒng)化、自動化管理以及知識整合共享,提高項(xiàng)目知識使用效率,但整體設(shè)計(jì)沒有依據(jù)項(xiàng)目生命期這條主線來開展,且設(shè)計(jì)內(nèi)容過于繁雜,致使知識管理系統(tǒng)功能將很難實(shí)現(xiàn)。
          當(dāng)然,無論是項(xiàng)目層還是組織層所開展的項(xiàng)目知識管理活動,雖然各有不同的任務(wù)和要求,但事實(shí)上又是密切聯(lián)系的一個(gè)整體。一些學(xué)者的研究內(nèi)容也是在這兩個(gè)層面交錯(cuò)展開。這種層級結(jié)構(gòu)可以作為后續(xù)研 究的基礎(chǔ),但研究內(nèi)容的深度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
          
          5.2 項(xiàng)目知識管理保障研究
          應(yīng)曉磊等通過定性研究與定量研究相結(jié)合的方式,對影響PKM的要素進(jìn)行了分析。研究結(jié)果表明,組織和流程支持與項(xiàng)目管理績效的相關(guān)性最為顯著。從中可以看出,知識管理組織和流程等保障性措施,是提高項(xiàng)目知識管理成效的重要手段。
          王彥忠等提出三方面的保障措施來提高項(xiàng)目知識管理實(shí)施成效:①組織保障,包括建立知識管理戰(zhàn)略,設(shè)置專職或兼職的知識管理機(jī)構(gòu),明確CKO職位與地位;②基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),包括項(xiàng)目現(xiàn)場知識獲取的便利性,網(wǎng)絡(luò)資源的便利性,信息化水平,知識庫的建設(shè)與應(yīng)用,知識門戶網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用;③制度保障,包括建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,設(shè)立顧問制度,重視項(xiàng)目結(jié)束階段的總結(jié),為知識積累和貢獻(xiàn)分配資源,建立知識共享的激勵(lì)機(jī)制等。這些保障措施和手段為組織構(gòu)建良好的PKM外部環(huán)境提供了宏觀指導(dǎo)。
          
          5.3 項(xiàng)目知識管理評估研究
          PKM是一個(gè)逐步完善的過程,如何評估PKM實(shí)施效果已引起關(guān)注。李蕾從組織的PKM過程能力和基礎(chǔ)設(shè)施能力兩方面構(gòu)建了項(xiàng)目環(huán)境下知識管理評價(jià)指標(biāo)體系,并構(gòu)建了評價(jià)PKM績效的模型,采用數(shù)據(jù)包分析方法評價(jià)決策單元間的相對有效性,從而尋找相對有效的知識管理模式。通過此方法,橫向比較可以通過決策單元的輸入輸出觀察值,建立標(biāo)桿;縱向比較不同時(shí)期項(xiàng)目管理模式的有效性。這種評價(jià)指標(biāo)體系,是從組織整體來進(jìn)行的,可為下階段知識管理評估活動的開展提供研究思路,但具體的評價(jià)指標(biāo)比較主觀,而且層次不分明,沒有反映相應(yīng)權(quán)重,而且評估的內(nèi)容不齊全,因此觀測值是主觀性反應(yīng)生成的結(jié)果,結(jié)論不一定非?茖W(xué)。
          
          6 對項(xiàng)目知識管理研究的未來展望
          
          通過PKM研究文獻(xiàn)可以看出,研究內(nèi)容取得了初步成果,如PKM的必要性,項(xiàng)目管理與知識管理的關(guān)系,PKM特征,PKM活動的層級安排,項(xiàng)目知識分類和分級分類存儲,PKM保障機(jī)制的初步構(gòu)建等,為未來PKM的研究打下一定的基礎(chǔ)。
          然而,相對于項(xiàng)目知識的內(nèi)在價(jià)值來說,其重要性在研究中尚未完全凸現(xiàn)出來:①對項(xiàng)目知識缺乏較為明確的界定和分類。有些把項(xiàng)目知識等同于項(xiàng)目管理知識或項(xiàng)目文檔;有些把項(xiàng)目知識內(nèi)容肆意擴(kuò)大;有些過于強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織力、執(zhí)行力、溝通能力等隱性知識,增加了項(xiàng)目知識的不確定性。②研究內(nèi)容比較零散,缺乏PKM整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、知識集成、知識共享、隱性知識管理、知識轉(zhuǎn)移和知識復(fù)用等專項(xiàng)內(nèi)容研究較多,且有很大交叉和重復(fù),忽視了PKM的系統(tǒng)性、整體性和層次性。③缺乏完整連貫的PKM實(shí)施方案。知識管理如何融入項(xiàng)目管理流程,知識管理活動在項(xiàng)目活動中的具體表現(xiàn)形式、融入知識管理后項(xiàng)目活動的變化等都未展開討論。④面向組織的PKM研究非常有限且不系統(tǒng):一方面,組織層研究非常薄弱,且基本向企業(yè)傾斜,從政府部門的角度開展PKM研究呈現(xiàn)空白;另一方面,組織PKM實(shí)施步驟及具體實(shí)現(xiàn)方式等不夠系統(tǒng)完整。
          筆者認(rèn)為,未來PKM研究可以在三個(gè)層面上進(jìn)一步拓展:第一層面為PKM基礎(chǔ)理論研究;第二層面為面向項(xiàng)目的知識管理流程研究;第三層面為面向組織的PKM體系研究。在三個(gè)層面的研究成熟后,繼而對各層面PKM評價(jià)體系展開探討。
          第一層面主要是一些基礎(chǔ)性研究工作,對PKM的深入研究起指導(dǎo)作用。如項(xiàng)目知識的界定,應(yīng)從全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x著手,將原有的項(xiàng)目文檔管理發(fā)展為廣泛意義上的PKM。另外,PKM戰(zhàn)略、PKM要素、PKM總體框架等宏觀性研究都有待加強(qiáng)。
          第二層面的研究雖然己經(jīng)展開,但如前所述,這些研究內(nèi)容還有待深入,知識管理活動如何融入項(xiàng)目管理流程,知識獲取及知識積累的具體表現(xiàn)形式,組織項(xiàng)目知識共享、知識編碼、知識評估和知識創(chuàng)新等內(nèi)容,都有待理論工作者及實(shí)踐工作者深入研究和論證。
          第三個(gè)層面是PKM研究的核心和難點(diǎn)。雖然項(xiàng)目管理能力是各類組織中不同階層決策和管理者的共同需求,但不同組織、組織中不同階層的決策者和管理者對項(xiàng)目知識的需求是不同的。如政府和企業(yè)的PKM雖然都是研究項(xiàng)目活動中的知識資源,但兩者因項(xiàng)目管理目標(biāo)、任務(wù)、管理方式等明顯不同,政府PKM研究內(nèi)容和方法與企業(yè)PKM會有明顯差異。在未來的研究中,一方面需要加強(qiáng)代表性組織的PKM研究,深入分析組織環(huán)境、項(xiàng)目管理目標(biāo)、任務(wù)、知識需求對象后,構(gòu)建組織項(xiàng)目知識管理體系;另一方面,應(yīng)深入研究和探討組織PKM實(shí)施步驟、保障體系及具體實(shí)現(xiàn)方式。

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