[摘要]分析圖書館臨時員工的現(xiàn)狀及自身素質(zhì)，肯定臨時員工已成為高校圖書館人力資源的重要組成部分，指出臨時員工可通過在職培訓(xùn)、館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動、學(xué)術(shù)交流等途徑，系統(tǒng)地接受政治素養(yǎng)和職業(yè)道德、心理素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)知識、能力素養(yǎng)和文明禮貌等方面的繼續(xù)教育。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　臨時員工　繼續(xù)教育
　　[分類號]G251.6
　　
　　近年來，為了適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，高等教育加大了發(fā)展的力度，許多高校進行擴招、兼并，作為科技知識文獻中心的高校圖書館隨之增加了進書量，擴大了館舍面積，增加了服務(wù)內(nèi)容，改進了服務(wù)方式，提升了科技含量。圖書館工作量也相應(yīng)增加，讀者服務(wù)需求的急劇膨脹與圖書館工作人員相對不足的矛盾越來越明顯。不少高校為克服人手短缺的困難，確保為教學(xué)和科研提供有效的服務(wù)，通過聘用臨時工作人員(以下簡稱臨時員工)來解決問題。目前，圖書館臨時員工已成為高校圖書館人才資源的重要組成部分，承擔(dān)著圖書館許多重要的工作，可以說在某種程度上更是起到了不可或缺的作用。
　　由于臨時員工絕大多數(shù)沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，而且學(xué)歷偏低，因此，加強對高校圖書館臨時員工的繼續(xù)教育非常必要。
　　
　　1　高校圖書館臨時員工現(xiàn)狀分析
　　
　　1.1　學(xué)歷層次偏低
　　2009年下半年，筆者曾對河南周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南商丘師范學(xué)院等5所高校進行了調(diào)研，其結(jié)果是：5所高校共有圖書館員工415人，其中臨時員工170人，占所有員工的40％多；170名臨時員工中，具有大專學(xué)歷的49人，本科學(xué)歷的34人，其余87人是�？埔韵聦W(xué)歷。這些臨時員工中已在圖書館工作3年以上的62人，工作2年以上的41人，工作1年以下的67人。就筆者所在圖書館而言，全館共有工作人員78人，其中臨時員工32人，占員工總數(shù)的40％；臨時員工中，具有大專學(xué)歷的13人，本科學(xué)歷的17人，專科以下學(xué)歷2人。
　　
　　1.2　專業(yè)水平不高
　　我國目前只有20多所高校設(shè)有圖書館學(xué)或情報學(xué)專業(yè)，相對來說，每年走向社會的專業(yè)人數(shù)偏少，許多高校圖書館臨時員工所學(xué)專業(yè)大都是非圖書館學(xué)或情報學(xué)專業(yè)。筆者調(diào)研的5所院校臨時員工170人中只有6人是學(xué)圖書館學(xué)或情報學(xué)專業(yè)的，其余都是非圖書館學(xué)專業(yè)人員。
　　1.3　人員流動性大
　　高校圖書館臨時員工因為其“臨時性”特點，缺乏人事制度的約束，流動性較大，他們?nèi)鄙俜�(wěn)定感、責(zé)任感，部分人沒有把自己的命運與圖書館命運緊緊地拴在一起。同時，由于體制原因，盡管臨時員工同其他正式員工在工作性質(zhì)與內(nèi)容上差別不大，甚至可能比正式員工更加盡職盡責(zé)，但他們的工資待遇卻無法與正式員工相比。另外，臨時員工很少能獲得工資以外的報酬，如獎金、福利等。這種待遇上的反差易使他們產(chǎn)生心里上的不平衡，每年流動人員的比例占所有臨時員工的15％左右。筆者與所在圖書館部分臨時員工的交流發(fā)現(xiàn)：圖書館的工作比較穩(wěn)定，較之其他單位思想壓力小，工作環(huán)境優(yōu)雅、安靜，面臨的服務(wù)對象大都文化素質(zhì)高，舉止文明，并且工資發(fā)放比較及時。這些是吸引他們在圖書館繼續(xù)工作的主要原因。從筆者所調(diào)研的5所院校圖書館使用臨時員工的情況來看，除少數(shù)人從事情報研究工作外，大多數(shù)都是從事文獻搜集、整理、加工、排序、流通等技能性的崗位工作，另有一部分人是從事圖書館分檢、上架、整架、保潔等體能性的崗位工作，為此，圖書情報人員從傳統(tǒng)非專業(yè)的繁雜的工作中解脫出來，全身心地投入到提高讀者服務(wù)水平上來。另外，筆者在調(diào)研中覺察到，臨時員工吃苦精神強，因為捧的不是鐵飯碗，對自己的工作崗位比較珍惜。總體來看，由于他們工作效率高，已成為高校圖書館某些崗位不可缺少的重要一員。
　　高校圖書館使用臨時員工決非權(quán)宜之計，而是圖書館人事勞動制度的一大變革。這既能解決人員短缺的困難，又可避免人浮于事，并能實現(xiàn)各盡其才、才盡其用，經(jīng)濟合理地使用人才，具有非同尋常的意義。筆者認(rèn)為，聘用臨時員工的同時，應(yīng)完善勞動合同，減少勞務(wù)糾紛。凡涉及勞資關(guān)系、勞動合同、工作時間、工資水準(zhǔn)、工作安全和衛(wèi)生、繼續(xù)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)、社會保險和福利等方面的問題，人事部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定由當(dāng)?shù)貏趧硬块T認(rèn)可的勞動合同。權(quán)利和義務(wù)是平等的，圖書館只有與臨時員工依法簽定勞動合同，并在合同中明確雙方的職責(zé)和權(quán)利以及所享有的社會保障，才有利于約束臨時員工的行為，增強其責(zé)任感。同時，臨時員工也會有自身被重視、被尊重、被認(rèn)可的感覺，他們在工作崗位上就會更加投入地工作。事實上，經(jīng)過努力，每個人都可以把自己的工作做得更好。
　　近幾年來，從高校圖書館的人員變化情況來看，臨時員工隊伍越來越壯大，從業(yè)的崗位也將隨之增多。但是由于種種原因，高校圖書館臨時員工水平參差不齊，知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平均不合理，具備圖書情報或計算機專業(yè)背景的人員很少，大部分臨時員工缺乏扎實、系統(tǒng)的圖書情報專業(yè)教育，不能深入到文獻的具體內(nèi)容中去，沒有成為專業(yè)文獻信息與專業(yè)讀者之間的紐帶，因此，很難為讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的高質(zhì)量信息服務(wù)。如此情形的高校圖書館臨時員工隊伍，難以滿足現(xiàn)代化的需求，難以滿足高校教學(xué)、科研的要求。
　　
　　2　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的必要性
　　
　　2.1　高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要
　　隨著計算機技術(shù)、CD-ROM光盤技術(shù)、多媒體技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息資源逐漸成為圖書館業(yè)務(wù)工作對象據(jù)以服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。這使圖書館核心業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大變化――從有限的實體文獻資料管理向無窮的網(wǎng)絡(luò)資源管理轉(zhuǎn)變，這一切將使館藏類型、工作手段、服務(wù)模式等方面呈現(xiàn)許多新特點。圖書館工作人員不再從事傳統(tǒng)圖書館那種簡單的服務(wù)，而是以“信息咨詢員及導(dǎo)航員”的身份立足社會，用知識和技能指導(dǎo)讀者。這對圖書館工作人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)理論知識、工作技能和管理能力都提出了更高要求。圖書館員除了具備一定程度的專業(yè)理論和知識以外，同時還必須是具備較高的綜合服務(wù)素質(zhì)、計算機操作與運用能力、情報服務(wù)能力等，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作的需要。特別是臨時員工的基本素養(yǎng)、工作態(tài)度、工作水平與技能將直接關(guān)系到圖書館的發(fā)展與未來。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更新觀念，重視和加強對臨時員工的培訓(xùn)工作，從根本上提高圖書館的整體管理水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的需求。
　　2.2　高校圖書館臨時員工綜合素質(zhì)決定
　　繼續(xù)教育是對專業(yè)技術(shù)人員進行知識更新、補充、拓展和能力提高的一種高層次的追加教育，目的是更新補充知識，擴大視野，改善知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力，以適應(yīng)科技發(fā)展、社會進步和本職工作的需要。
　　高校臨時員工學(xué)歷普遍偏低，綜合素質(zhì)不高，專業(yè)技術(shù)水平有限，決定了其必須接受繼續(xù)教育，進一步調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，充實專業(yè)理論知識和技能，以適應(yīng)工作的要求。事實上圖書館臨時員工自身也感覺到壓力與緊迫感，感覺到必須具備較強的電腦知識和信息處理能 力才能勝任工作，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)現(xiàn)需要，也才能更好的為高校讀者服務(wù)。
　　2.3　高校服務(wù)工作的需要
　　高校圖書館是文獻信息中心，是為高校教學(xué)科研提供高質(zhì)量服務(wù)的一個學(xué)術(shù)機構(gòu)。它是高校精神文明建設(shè)的輻射源，以高校師生提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，而高校又是知識分子聚集地，有學(xué)歷較高的教師，有碩士、博士研究生，有本科、�？拼髮W(xué)生，他們教學(xué)及科研能力較強，思維活躍，對圖書館文獻信息的需求迫切，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量要求更高。圖書館工作者既是信息咨詢者又是系統(tǒng)管理者，是讀者與信息聯(lián)系的橋梁，因此必須具備完善的專業(yè)知識，掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在思維模式和服務(wù)模式上有較大的突破。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，其有效途徑就是接受繼續(xù)教育。
　　繼續(xù)教育在提升圖書館員的素質(zhì)、促進其終身學(xué)習(xí)、推進圖書館服務(wù)工作方面起著重要的作用。臨時員工是高校圖書館人力資源的重要組成部分，承擔(dān)著許多重要的工作。臨時員工的服務(wù)水平影響著圖書館的整體水平，必須加強對臨時員工的繼續(xù)教育，讓他們系統(tǒng)掌握圖情專業(yè)的理論知識和專業(yè)服務(wù)技能，才能適應(yīng)現(xiàn)代化時代對圖書館工作的要求。
　　
　　3　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的內(nèi)容
　　
　　3.1　政治思想素養(yǎng)和職業(yè)道德教育
　　任何職業(yè)都有它的職業(yè)道德規(guī)范，圖書館職業(yè)也不例外。圖書館的職業(yè)道德是指與圖書館的社會地位、功能、權(quán)力和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。它要求圖書館工作人員具有高度的政治素養(yǎng)，具有科學(xué)發(fā)展觀，以全心全意為廣大師生服務(wù)為己任，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高度責(zé)任感，具有愛崗敬業(yè)的精神，對工作精益求精，對專業(yè)技術(shù)刻苦鉆研。
　　圖書館臨時員工由于“臨時”二字所定，他們的職業(yè)命運與圖書館發(fā)展的聯(lián)系似乎不大密切，他們參加圖書館工作更多關(guān)注的是薪金、福利等待遇問題。因此，對臨時員工的繼續(xù)教育問題應(yīng)把職業(yè)道德放在首位，使他們有強烈的責(zé)任心，樹立愛崗敬業(yè)精神，樹立“主人翁”意識，熱愛圖書館工作；還要幫助他們樹立“以人為本”、“服務(wù)至上”的觀念，樹立科學(xué)的人生觀和價值觀，真正理解現(xiàn)代圖書館為讀者服務(wù)的理念，充分考慮讀者的愿望和利益，把讀者的需求放在第一位，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，能從心底里熱愛并關(guān)心讀者，想讀者所想，急讀者所急，做讀者的良師益友。筆者與自己所在的圖書館5位已在圖書館工作兩年以上的臨時員工座談，他們深有感觸：兩年前初進圖書館時，確實有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的思想。經(jīng)過兩年來的學(xué)習(xí)、實踐和館員們的傳、幫、帶，他們學(xué)到不少專業(yè)知識，思想認(rèn)識和觀念也有很大的變化，現(xiàn)在一進圖書館有歸屬感、親切感、責(zé)任感，時刻牢記讀者，并且盡職盡責(zé)做好為讀者服務(wù)工作，讓讀者高興而來，滿意而去。
　　高校圖書館作為信息資源開發(fā)和提供的部門，工作人員的職業(yè)道德決定了其服務(wù)質(zhì)量，并直接關(guān)系到文獻信息資源的合理重組、開發(fā)、研究與充分利用，對做好圖書館的服務(wù)工作，樹立品牌服務(wù)意識有著十分重要意義。
　　3.2　心理素養(yǎng)和專業(yè)知識技術(shù)教育
　　現(xiàn)代高校圖書館臨時員工從事的工作，既有體力勞動，又有腦力勞動，若他們沒有較強的身體素質(zhì)，則難以承擔(dān)復(fù)雜繁重的工作；同時也要心胸開闊、心境豁達、意志堅定、毅力執(zhí)著，才能勝任工作。高校圖書館工作人員應(yīng)具備良好的知識素養(yǎng)，因為館內(nèi)文獻信息資源的采編、檢索、重組、研發(fā)、利用都是通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成的，是一項學(xué)術(shù)性專業(yè)性都很強的工作，這一工作的完成是在圖書館的專業(yè)知識基礎(chǔ)上進行的。圖書館工作人員掌握專業(yè)知識是工作順利開展的必備條件。圖書館臨時員工所學(xué)的專業(yè)大多數(shù)非圖書館學(xué)或相關(guān)專業(yè)，他們往往通過簡單的圖書館管理常識的臨時性培訓(xùn)就匆匆上崗，雖然在實踐工作中也學(xué)到一些圖書館管理知識，但很難提供深層次的主動的知識導(dǎo)航服務(wù)。因此，對圖書館臨時員工進行較為系統(tǒng)的、全面的圖書館專業(yè)知識和信息技術(shù)培訓(xùn)教育是繼續(xù)教育的核心內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：①圖書館學(xué)和情報學(xué)專業(yè)知識與新技術(shù)；②計算機基礎(chǔ)知識與計算機技能；③情報檢索語言知識與信息咨詢服務(wù)知識；④外語知識；⑤與圖書館業(yè)務(wù)相關(guān)的其他知識和技術(shù)。
　　3.3　能力素質(zhì)和文明禮貌教育
　　高校圖書館工作人員應(yīng)具備較強的能力素質(zhì)，才能勝任工作。臨時員工由于資歷短，又缺乏綜合能力素質(zhì)的培訓(xùn)，很難適應(yīng)日益發(fā)展變化的現(xiàn)代圖書館工作。在繼續(xù)教育中，要將對臨時員工的能力素質(zhì)教育作為重中之重。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，5所高校圖書館對圖書館臨時員工的能力素質(zhì)教育內(nèi)容大同小異，綜合起來有以下四項內(nèi)容：①管理能力，指臨時員工在具體工作中對具體事物進行有條不紊地判斷處理能力；②分析研究能力，指臨時員工在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真思考研究問題，妥善解決問題的能力；③協(xié)作能力，指指時員工在工作實踐中能夠識大體、顧大局、團結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致，配合分工做好工作的能力；④創(chuàng)新能力，指不斷發(fā)展自我、超越自我又能超越他人的能力。
　　高校圖書館是文明的窗口，工作人員的儀表和容貌及言談舉止，都代表著圖書館的整體形象。因此，教育臨時員工應(yīng)儀容整潔，舉止文雅，對讀者親切大方而不失分寸；語言表達準(zhǔn)確柔和而不失嚴(yán)謹(jǐn)。另外，經(jīng)常保持圖書館內(nèi)環(huán)境整潔、素雅、樸實，以工作人員的模范行動為讀者營造一個健康向上、安靜優(yōu)雅的讀書氛圍。人的語言是交流思想和溝通感情的最好工具，教育圖書館l臨時員工要有良好的語言表達能力，以便在傳遞信息活動中獲取最佳的效果。
　　總之，繼續(xù)教育的內(nèi)容要緊密結(jié)合技術(shù)進步、科研開發(fā)、科技創(chuàng)新的需要來確定，重點是增新知識和提高實際工作能力。通過繼續(xù)教育改善繼續(xù)教育對象的知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，增強技術(shù)改造、技術(shù)攻關(guān)的創(chuàng)新能力。
　　
　　4　高校圖書館臨時員工繼續(xù)教育的途徑
　　
　　4.1　在職培訓(xùn)
　　在職培訓(xùn)是指在不脫離工作崗位的情況下所進行的專業(yè)知識學(xué)習(xí)。在職培訓(xùn)可以是自學(xué)，也可以組織臨時員工參加專業(yè)技能短期培訓(xùn)班，或是針對某一方面的問題進行的專門培訓(xùn)。針對l臨時員工應(yīng)該本著缺什么補什么的原則，即在什么崗位缺什么知識就相應(yīng)的補充什么知識，對什么知識陌生就培訓(xùn)什么�？梢酝ㄟ^各種培訓(xùn)班和業(yè)余進修等方式進行圖書情報專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與補充，邊工作邊學(xué)習(xí)，走理論與實踐相結(jié)合的道路，盡快盡早掌握崗位專業(yè)知識，特別是急需的專業(yè)知識，只有這樣才能勝任工作。筆者所在圖書館采取互幫互學(xué)法，即正式館員幫臨時員工，業(yè)務(wù)技能好的幫業(yè)務(wù)技能弱的。2009年初，有5位臨時員工是計算機“機盲”，經(jīng)過6個多月的互幫互學(xué)，現(xiàn)已對計算機基礎(chǔ)知識和操作技術(shù)能熟練掌握和運用。筆者在與他們交談時總結(jié)出互幫互學(xué)的三大好處：一是不誤工作，可以邊工作邊學(xué)習(xí)，見縫插針，抓住空余時間鉆研學(xué)習(xí)；二是幫學(xué)方便，教者認(rèn)真，學(xué)者下勁兒，遇到難題，隨即請教；三是理論與實踐相結(jié)合，便于理解。
　　另外，高校圖書館還應(yīng)定期組織館內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。館員和臨時員工由于學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、進館時間、工作崗位及業(yè)務(wù)性質(zhì)和能力的不同，各有所長也各有所短，通過館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共同切磋琢磨和交流活動，相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量，提升自我境界，達到館內(nèi)和諧。
　　4.2　舉辦館際培訓(xùn)班
　　書館聯(lián)合舉辦。定期舉辦培訓(xùn)班，每年可辦3―4期，完成對臨時員工的繼續(xù)教育。授課內(nèi)容可以針對專業(yè)性較強的、技術(shù)含量較高的工作進行。此類培訓(xùn)班不但可節(jié)省師資，同時可增進館際間的交流，擴大臨時員工的視野，使他們能見到和學(xué)習(xí)在本圖書館學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，豐富他們的閱歷，增強其才干。
　　4.3　參加業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)交流活動
　　高校圖書館應(yīng)鼓勵和支持臨時員工與館員一樣，積極參加各種與圖書館工作相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動，內(nèi)容包括：聘講校外專家、教授來校舉辦專題講座；召開業(yè)務(wù)研討會；請本館具有業(yè)務(wù)專長的資深的圖書館員開設(shè)有關(guān)專業(yè)課程。通過學(xué)術(shù)交流活動，讓臨時員工接觸到更高層次的理論，讓他們了解學(xué)術(shù)動態(tài)，掌握前沿信息，開闊視野，提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)術(shù)水平，促進工作與學(xué)習(xí)，達到共同提高服務(wù)水平的目的。
　　高校圖書館臨時員工的繼續(xù)教育，對提升他們的素質(zhì)，促進其自身學(xué)習(xí)，推進圖書館服務(wù)工作起著重要的作用。抓好對臨時員工的繼續(xù)教育已是大勢所趨、勢在必行的迫切任務(wù)。必須通過各種途徑加強對臨時員工的繼續(xù)教育，為讀者提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)工作，滿足讀者需求。
　　繼續(xù)教育要堅持以崗位培訓(xùn)、職業(yè)資格培訓(xùn)和大學(xué)后繼續(xù)教育為重點，吸取靈活多樣的辦學(xué)形式，使新增勞動力和在職人員都能接受不同層次和年限的成人培訓(xùn)，使之逐步規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，為提高從業(yè)人員整體素質(zhì)服務(wù)。

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