[摘要]通過對人肉搜索概念、流程、特征的分析，認(rèn)為人肉搜索是一個典型的信息挖掘動態(tài)過程。通過對信息的反復(fù)求證與辨?zhèn)�，最終實現(xiàn)信息價值的增值，與競爭情報工作有相似之處。并從技術(shù)平臺、信息搜索、信息挖掘的角度對人肉搜索與競爭情報進(jìn)行比較分析，認(rèn)為競爭情報工作要注重情報的全民共建，弱信號的識別與發(fā)現(xiàn)，有效互動與反饋機制的建立，并通過人肉搜索模式獲取情報。
　　[關(guān)鍵詞]人肉搜索　競爭情報　啟示
　　[分類號]G350
　　
　　1　引言
　　
　　自2001年“微軟陳自瑤”事件開始，人肉搜索迅速在網(wǎng)絡(luò)世界中傳開，影響力不斷擴大，眾多網(wǎng)民可以根據(jù)一個人在網(wǎng)絡(luò)上留下的各種痕跡，對其做一個全方位的分析判斷，包括姓名、年齡、照片、簡歷、博客、論壇昵稱等各種信息，甚至包括手機號碼、郵箱、QQ號碼、家庭住址等各種私密信息。它不僅吸引了眾多網(wǎng)民與媒體的目光，電受到了學(xué)術(shù)界的矚目，但主要討論都集中在人肉搜索產(chǎn)生社會影響的道德和法律層面，也有一些學(xué)者注意到人肉搜索作為一種信息檢索過程其積極的一面，并將其運用到情報學(xué)、管理等學(xué)科中。鄧聽從信息傳播的角度認(rèn)為信息供給失衡是人肉搜索發(fā)生的內(nèi)因；胡選振把人肉搜索與圖書館參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，認(rèn)為人肉搜索的實質(zhì)不僅包括信息的查詢，同時包含了對信息的證實與證偽、分析與歸納；劉俊熙從知識轉(zhuǎn)化的角度分析了人肉搜索在隱形知識顯性化中的作用；蘆仁杰從公開情報源出發(fā)，認(rèn)為人肉搜索的效率和功率比傳統(tǒng)搜索方式高很多，為情報搜集提供了新思路；聶晶、孫繼偉以分布式認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，探討了分布式認(rèn)知在競爭情報以及人肉搜索中的應(yīng)用，認(rèn)為人肉搜索是典型的無中心式認(rèn)知收斂方式。暫且不論道德與法律的非議，可以看出，人肉搜索是一個典型的動態(tài)信息挖掘過程，它通過人的參與，對信息反復(fù)地求征與辨?zhèn)�，最終實現(xiàn)信息價值的增值，這與競爭情報工作有共通之處。本文從這點出發(fā)，探討人肉搜索與競爭情報的聯(lián)系與區(qū)別，并從人肉搜索的角度為競爭情報工作提出建議。
　　
　　2　人肉搜索
　　
　　2.1　人肉搜索的概念
　　人肉搜索有狹義與廣義之分，狹義的人肉搜索是指通過在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集合廣大網(wǎng)民的力量，追查某些事情或者人物的真相與隱私，并把這些細(xì)節(jié)曝光。這和“網(wǎng)絡(luò)通緝”的概念相似。廣義上講，人肉搜索即是在互聯(lián)網(wǎng)機器搜索引擎的基礎(chǔ)上加入人工(主要是網(wǎng)民)參與性的信息檢索和傳播機制，它通過人的知識和智力提純機器的信息檢索結(jié)果，或者直接以人的知識作為信息來源，以有效地滿足搜索者的信息需求。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互助與知識分享精神。一般可以分為針對知識的搜索、針對某種事件及其特定主體信息的搜索兩大類。歸納來說，整個人肉搜索活動有三個重要支撐：①現(xiàn)代信息技術(shù)；②廣大網(wǎng)民共同參與；③對已知的信息不斷挖掘與分享。
　　
　　2.2　人肉搜索的流程分析
　　人肉搜索與傳統(tǒng)的搜索模式相比，最顯著的特點就是廣大網(wǎng)民的共同參與，這種依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助于人工參與來實現(xiàn)對信息提純的搜索方式，正是人肉搜索強大的根源所在。其一般工作流程如圖1所示：
　　
　　首先網(wǎng)友就某一社會現(xiàn)象或者某方面的知識，確定搜索目標(biāo)，并將其發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)，這種信息需求被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并廣泛傳播，在一定的動力驅(qū)使下(比如情感或道義上產(chǎn)生共鳴，獲得網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣等)，圍繞這種信息需求自發(fā)的形成合理的分工，運用各種搜索技術(shù)對現(xiàn)實世界與網(wǎng)絡(luò)世界展開聯(lián)動，運用信息分析的方法，對產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行分析與歸納，并判定其真實性，如此循環(huán)往復(fù)，不斷進(jìn)行信息篩選和判斷，進(jìn)而形成目標(biāo)搜索結(jié)果，有的甚至對搜索目標(biāo)產(chǎn)生現(xiàn)實的影響，并激發(fā)新的信息需求。
　　
　　2.3　人肉搜索特征分析
　　人肉搜索作為一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)的信息搜索方式，具有如下特征：
　　2.3.1　凸顯人的作用　正如人肉搜索這個略帶黑色幽默的字眼里所表達(dá)的一樣，人的主觀能動性是人肉搜索的動力與魅力所在。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告中顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，于機上網(wǎng)用戶達(dá)2.33億。數(shù)目巨大的網(wǎng)民組成的“團(tuán)隊”不僅為人肉搜索提供了動力，同時也提供了機會，可能你不曾正式參與到人肉搜索當(dāng)中，但你在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過的信息，或者告訴給身邊朋友的消息，實際上就是在為某些人肉搜索事件積累線索。
　　2.3.2　人工智能與傳統(tǒng)搜索的結(jié)合　傳統(tǒng)搜索方式強調(diào)的是計算機去理解你的檢索目的，實際上是人工語言與機器語言的匹配過程，通過特定的模式和技術(shù)，以羅列答案的方式為信息需求者服務(wù)，傳統(tǒng)檢索片面強調(diào)了查全率而弱化了查準(zhǔn)率。人肉搜索是在傳統(tǒng)搜索的基礎(chǔ)上，利用人的經(jīng)驗、智慧、判斷從而提純檢索結(jié)果的過程，從而大大提高了檢索的準(zhǔn)確率。
　　2.3.3　“偵察”能力強　美國《洛杉磯時報》以“中國的人肉搜索讓FBI黯然失色”為題介紹了中國的人肉搜索，只要透露某一細(xì)節(jié)，甚至一些人們從前很難或根本無法從互聯(lián)網(wǎng)上取得的信息，如事件發(fā)生的地點、照片視頻當(dāng)中透露的背景信息以及事件中主角的身體特征等微小的細(xì)節(jié)，網(wǎng)民就可通過這些細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤，最后將整個事情曝光。
　　
　　3　人肉搜索與競爭情報的比較分析
　　
　　競爭情報是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報。競爭情報有廣義和狹義之分。狹義的競爭情報主要是指與競爭相關(guān)的一切情報，廣義的競爭情報則是指為了提高競爭力而進(jìn)行的一切情報活動，既包括情報產(chǎn)品，也包括情報活動過程。根據(jù)SCIP(美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會)的定義，競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析、傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體、及時、前瞻性以及可操作的情報。其一般工作流程如圖2所示：
　　
　　從人肉搜索流程與競爭情報流程的比較來看，兩者具有很多的相似之處，都是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，從某一特定的信息或情報需求出發(fā)，通過信息的不斷搜集、積累，對已有信息深入挖掘分析、判斷真?zhèn)危瑥亩鴮崿F(xiàn)對信息目標(biāo)認(rèn)識的不斷深化。
　　具體來看，人肉搜索與競爭情報具有如下相似之處：
　　
　　3.1　現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺
　　人肉搜索與競爭情報都需要技術(shù)上的支撐。人肉搜索是建立在Web2.0基礎(chǔ)之上，通過人與人的交互，廣大網(wǎng)友的共同努力完成的。而競爭情報不僅需要競爭情報系統(tǒng)的支持，也需要Web2.0技術(shù)在情報工作中的應(yīng)用。Web2.0是指以Blog、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分離、XML、AJAX等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。它具有交互性、個性化、聯(lián)系性等以往技術(shù)所無法比擬的特點。在Web2.0中，用戶既是網(wǎng)絡(luò)信息的接受者，也是信息的制造者。在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展。再加上3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟，用戶可 以通過手機等移動設(shè)備隨時隨地上網(wǎng)，信息的獲取與交流變得更加方便簡單。Web2.0的影響主要表現(xiàn)在：①信息發(fā)布越來越容易，人人都是信息源；②信息爆炸時代來臨，海量信息充斥網(wǎng)絡(luò)；③信息傳遞更加迅速，成本更加低廉；④信息獲取方式多樣化；⑤不同信息源替代，兼容現(xiàn)象越來越普遍；⑥傳統(tǒng)搜索方式逐漸不能滿足用戶對知識的需求。
　　
　　3.2　基于人際網(wǎng)絡(luò)的信息搜集
　　著名的競爭情報學(xué)者約翰，E?普賴斯科特教授經(jīng)過長期研究，認(rèn)為：“構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)是解決企業(yè)競爭情報活動中誰認(rèn)識誰及誰知道什么這個基本問題的重要途徑和有效工具�！彼�謂人際網(wǎng)絡(luò)，實質(zhì)上就是為達(dá)到特定目的，人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。它基本上由結(jié)點和聯(lián)系兩大部分構(gòu)成，結(jié)點是網(wǎng)絡(luò)中的人或機構(gòu)，聯(lián)系則是交流的方式和內(nèi)容。如果把人肉搜索和競爭情報每個環(huán)節(jié)割裂開來看，兩者在信息搜集方面的重點是相同的：人肉搜索是通過人找人、人問人的方式來進(jìn)行信息搜集，通過人的智慧對網(wǎng)絡(luò)上大量原始信息的有效篩選能有針對性地減少人際網(wǎng)絡(luò)傳播過程中各類信息的冗余程度，為人們提供了獲取高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)信息的途徑，進(jìn)而提高有效信息傳播的效率與效果；而競爭情報工作也把信息搜集的主要精力放在人際網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上。其不同之處在與人肉搜索所形成的人際網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬組織，這種組織涉及范圍廣，影響力巨大，信息搜索范圍遍及網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界，形成了天然的分工和巨大的社會網(wǎng)絡(luò)。而競爭情報工作由于利益主體的關(guān)系，本身具有一定的局限性，不能面向整個社會去建立人際網(wǎng)絡(luò)，獲取信息的信息鏈相對較長。兩者的搜索機理見圖3。
　　
　　
　　3.3　信息的深入挖掘過程
　　人肉搜索的主要功能是進(jìn)行信息的搜索、篩選與處理，以幫助搜索者解決問題，同時人肉搜索還具有強大的信息挖掘功能，往往能通過人際關(guān)系網(wǎng)把一些隱蔽性很強的信息公之于眾。舉例來說，當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)上或新聞中看到這樣一條消息：
　　一輛寶馬車撞了一個老人，司機下車毆打老人，然后逃逸。
　　通過網(wǎng)絡(luò)的傳播后，引起廣大網(wǎng)友道義上的共鳴，進(jìn)而對此次事件進(jìn)行人肉搜索，從而得到以下結(jié)果：
　　一輛寶馬車撞了一個老人，司機下車毆打老人，然后逃逸，司機的身份是?老人的身份是?肇事者為何如此猖狂?肇事者受到懲罰了嘛?事故最終如何處理?
　　如果得到的搜索結(jié)果不令網(wǎng)友滿意，比如司機并未受到應(yīng)有的懲罰，那么通過人肉搜索甚至可以查出司機的家庭、電話、工作單位、家人情況等一系列的信息。
　　從以上例子可以看出，人肉搜索是一個對信息不斷挖掘的過程，網(wǎng)民共同對已有信息做深入分析、判斷真?zhèn)巍⒍�且不同網(wǎng)友之間相互驗證，每一個新的線索將落入一個已有的“信息庫”中，不斷提高“信息庫”價值和對目標(biāo)信息對象的認(rèn)識。這與競爭情報工作中信息分析的道理是相同的，將大量零散的、似乎毫無意義的信息集中、研究比較和重新組合，從而發(fā)現(xiàn)新的意義。競爭情報工作中，不可能直接獲取競爭對手的核心商業(yè)機密，大量的有價值的信息往往是隱藏在看似平淡無奇的細(xì)節(jié)背后，需要對這些“細(xì)節(jié)”深入分析、從而得到我們所真正需要的有價值的信息。最典型的案例是日本情報機構(gòu)又對1966年10月《人民中國》雜志上發(fā)表的王進(jìn)喜的事跡介紹進(jìn)行了詳細(xì)的分析，從中知道了“最早鉆井是在北安附近著手的”，并從運輸情況中判明：井場離火車站不會太遠(yuǎn)。經(jīng)過對大量有關(guān)信息嚴(yán)格的定性分析與定量分析，日本情報機構(gòu)終于得到了大慶油田位置的準(zhǔn)確情報。
　　
　　4　人肉搜索對競爭情報工作的啟示
　　
　　從以上的分析可以看出，人肉搜索與競爭情報在信息的搜索、挖掘方面有很多相似之處。為什么人肉搜索會造成如此巨大的社會影響?筆者認(rèn)為拋開道德與法律的影響，快速的信息搜索，高效的信息篩選，強大的信息挖掘能力是人肉搜索的魅力所在。當(dāng)然，這些都離不開人的參與：一方面，人肉搜索具有可以通過人的能動性克服各種困難而對事物刨根問底的特質(zhì)；另一方面，人肉搜索作為一種基于人際傳播的搜索機制，其參與范圍卻可以擴展到“大眾”的層面。其對競爭情報工作的啟示有如下幾點：
　　
　　4.1　競爭情報全民共創(chuàng)
　　三個臭皮匠賽過諸葛亮，人肉搜索的巨大影響力離不開廣大網(wǎng)友的共同支持與參與，正是這種群體的信息意識激發(fā)了網(wǎng)友對問題不斷深入的調(diào)查與發(fā)現(xiàn)，群策群力，運用群體的智慧發(fā)現(xiàn)問題，搜集信息，共同分析。同樣，競爭情報的開展也需要借助大眾的共同參與，這種參與從競爭情報服務(wù)對象的角度來看，可以分為微觀與宏觀兩個方面。微觀上，企業(yè)或相關(guān)組織是競爭情報服務(wù)的主體，但是大部分企業(yè)競爭情報工作只由競爭情報部門來做，其他員工的情報意識不強，這種現(xiàn)象大大限制了企業(yè)的情報能力；宏觀上，從行業(yè)的角度或地區(qū)、國家的經(jīng)濟、軍事安全上看，競爭情報關(guān)系到國家的戰(zhàn)略發(fā)展。因此，借鑒于人肉搜索的巨大威力，促進(jìn)大眾的競爭情報意識，讓更多的人參與到競爭情報中來，進(jìn)行情報共創(chuàng)的舉措則顯得尤為必要。
　　筆者認(rèn)為，競爭情報全民共創(chuàng)首先要從競爭情報理念著手，增強大眾的情報意識及對信息的敏感度，在生產(chǎn)生活中自覺地、敏感地對周圍環(huán)境做出理智判斷，并將細(xì)微的情況通過特定組織通報給相關(guān)情報中樞機關(guān)。從微觀主體看，情報的保密性與利益主體的局限性的特點有時并不利于通過社會進(jìn)行情報工作，但企業(yè)員工或組織成員的全體競爭情報意識的培養(yǎng)不僅為競爭情報的搜集增加更多的觸手，為情報加工與分析提供了更多的智慧，同時也在無形中擴展了人際情報網(wǎng)絡(luò)：做好企業(yè)競爭情報需要發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個員工為公司收集情報，分析情報，利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個員工，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。從宏觀主體看，競爭情報全民共創(chuàng)可以像人肉搜索一樣覆蓋整個社會，穿梭于現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)，跨越行業(yè)、領(lǐng)域、階層的限制，形成巨大的情報網(wǎng)絡(luò)。日本早在20世紀(jì)60年代就提出“情報立國”戰(zhàn)略，無孔不入的情報搜集，使得日本企業(yè)在世界競爭中處處獲得先機。據(jù)美國中央情報局1993年調(diào)查報告顯示：“日本官方每年根據(jù)各種需要派出專門從事情報收集的人員約有近萬人次。各大企業(yè)、公司和9大商社派駐海外的1000余個辦事處的一項重要使命就是收集經(jīng)濟與技術(shù)情報。”
　　
　　4.2　注重“弱信號”的識別與發(fā)現(xiàn)
　　從具體案例來看，人肉搜索的起點往往是一些微小的線索或者細(xì)節(jié)，比如視頻當(dāng)中透露的背景信息或者主角身體的某些特征，正是通過對這些微小的“弱信號”的不斷求證與辨?zhèn)�，才能發(fā)現(xiàn)其背后一連串的相關(guān)信息。從競爭情報角度看，弱信號足有預(yù)見性的、模糊零碎的、形式和來源多樣的跡象符號。由于其信號含量不大，涵義不明確所以通常容易被忽視，但一日將積累的大量弱信號有機地聯(lián)系起來，就會了解隱藏的真實意圖。弱信號的識別與發(fā)現(xiàn)可以對企業(yè)潛在的危 險與機遇做出判斷，為企業(yè)所需處理事件的緊迫程度、做出反應(yīng)所需準(zhǔn)備時間。因此，企業(yè)在競爭情報活動中，要注重弱信號的識別，將那些表面上看似無關(guān)而實質(zhì)上卻息息相關(guān)的弱信號串聯(lián)在一起，憑借相關(guān)的知識以及假設(shè)進(jìn)行推理，理解現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)具有經(jīng)濟價值和戰(zhàn)略意義的“信息全景”。
　　
　　4.3　建立有效的互動與反饋機制
　　在人肉搜索過程中，當(dāng)一個回復(fù)者將同復(fù)信息更新于網(wǎng)絡(luò)平臺之后，任何人都能瀏覽并做出判斷。如果這個回復(fù)中有部分信息被眾人認(rèn)可，則他們可以立即轉(zhuǎn)變?yōu)橐阎獥l件用以進(jìn)一步的搜索，不認(rèn)可的部分也會被指出理由。隨著每一個搜索的進(jìn)行，有效信息可由網(wǎng)絡(luò)輿論來明確，而進(jìn)一步搜索的指向性和針對性也會越來越強，這種有效的互動交流與反饋保證了，搜索過程中信息交流的即時與順暢。競爭情報同樣也需要建立這種有效的互動與反饋機制，這種反饋不僅建立在情報需求與獲取之間，同時也為情報的進(jìn)一步挖掘創(chuàng)造了良好的條件，而競爭情報的價值同人肉搜索一樣，體現(xiàn)了人的創(chuàng)造性勞動，通過人的智慧獲取情報、分析情報、應(yīng)用于決策�？梢哉f，競爭情報過程的每一個步驟都是一個智力增值的過程。錢學(xué)森教授認(rèn)為：情報就是為了解決一個特定問題所需要的知識，是激活了、活化了的知識。而組織在競爭過程中所需70％的信息來源于組織內(nèi)部，這些信息大部分以隱性知識形式隱含在組織內(nèi)員工的頭腦中。有效的互動與反饋機制可以促使知識在組織內(nèi)的不同地點、不同主體、不同時間、不同用途之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，使得知識由“靜止”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“流動”狀態(tài)，在這個過程中，知識在特定的情景下逐漸被提煉成為情報，情報經(jīng)過成功的運用，儲存在信息庫中，經(jīng)過組織成員的交流又會產(chǎn)生新的知識。同時，還可以有效減少信息單向傳遞、線性分析的弊端，能夠形成多種不同的意見，便于獲得多數(shù)人認(rèn)同的觀點。
　　有效機制的建立不僅需要現(xiàn)代的信息技術(shù)平臺支撐，更重要的是形成一種利于信息交流的文化氛圍和制度保障。鑒于人肉搜索是一種無中心開放式認(rèn)知方式，網(wǎng)友可以自由平等地在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息與反饋信息。在每一次人肉搜索結(jié)束后，網(wǎng)友也并沒有獲取任何實質(zhì)性的報酬，得到的僅僅是一種社會責(zé)任感和自我滿足感。同樣，企業(yè)也應(yīng)從平等開放的角度，形成有利信息分享交流的情報驅(qū)動的企業(yè)文化，激發(fā)人們從不同角度創(chuàng)造性理解情報的熱情。同時建立相應(yīng)的激勵機制最大限度地調(diào)動員工發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的積極性，但這種激勵機制的建立不是以物質(zhì)獎勵為重點，而是要著重于員工的社會需要和自我實現(xiàn)的滿足。
　　
　　4.4　通過“人肉搜索”獲取競爭情報
　　人肉搜索從本質(zhì)上看，是一種基于人際網(wǎng)絡(luò)的信息搜索方式，但是和傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)信息搜索方式又有所區(qū)別。傳統(tǒng)的人際網(wǎng)絡(luò)信息搜索是通過問題來找到能夠解決問題的人，進(jìn)而得到問題的答案，是一種“問題驅(qū)動”模式的信息搜索，其模式如圖4所示：
　　
　　當(dāng)組織葉l出現(xiàn)需要向組織外部尋找答案，或不清楚信息從何種渠道獲取的問題A時，其往往依靠組織建立人際情報網(wǎng)絡(luò)尋找解答。假設(shè)擺在面前的AB，Ac，AD，AE四條路徑中只有一條可以得到有效信息，ViAB+VAC+VAD+VAE(每條路徑所需成本為V，情報本身價值用Vi表示)，組織并不清楚從哪條路徑才能得到解答，這時通常是憑借組織內(nèi)部經(jīng)驗從四條路徑中選擇認(rèn)為投入最少而能獲得最大效用的路徑(同時建立多條人際網(wǎng)絡(luò)成本高且不利于情報的保密性)，這時極有可能出現(xiàn)錯選、漏選的現(xiàn)象，一旦路徑選擇錯誤，將嚴(yán)重影響情報的時效性�？梢钥闯觯�首先，“問題驅(qū)動”下人際情報網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)獲取情報成本過高，建立與維護(hù)人際情報網(wǎng)絡(luò)的費用超出情報本身價值的問題；其次，情報網(wǎng)絡(luò)的效率不能保證，一旦不能及時獲取有用情報，情報也就失去了其價值所在；再次，在建立人際情報網(wǎng)絡(luò)的同時，信息獲取各結(jié)點間強弱聯(lián)系和利益關(guān)系的不確定容易導(dǎo)致信息泄露等情報安全問題。
　　人肉搜索是把需要解決的問題通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接放到社會網(wǎng)絡(luò)中，通過問題本身來吸引有能力解決此問題的人，是一種直接從搜索結(jié)果出發(fā)的“結(jié)果驅(qū)動”式的信息搜索方式，其搜索模式如圖5所示：
　　網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺看到發(fā)布者的信息需求，基于興趣、專業(yè)、獲取賞金、道義等不同的心智驅(qū)動，迅速展開調(diào)查，形成合理的分工，圍繞需要解決的問題形成了一個范圍龐大的虛擬團(tuán)隊。這種“結(jié)果驅(qū)動”的搜索模式比“問題驅(qū)動”模式的優(yōu)越性在于：①虛擬組織的驅(qū)動條件并不完全是獲得利益，興趣、專業(yè)、自我能力的實現(xiàn)也是虛擬組織成立的重要條件；②虛擬組織是一種動態(tài)聯(lián)盟，當(dāng)問題解決后即解散，不需要花成本去維護(hù)；③直接同繞問題的解決方案展開，從人際情報鏈的末端入手；④傳統(tǒng)人際網(wǎng)絡(luò)是由“點”到“線”再到“面”的搜索方式。而人肉搜索是“點”到“點”的搜索方式，中間環(huán)節(jié)由網(wǎng)友自發(fā)完成，減少了信息搜索的路徑依賴，大大提高了搜索的效率；⑤格蘭諾維特的“嵌入性理論”認(rèn)為：情報搜集中處于不同社會位置的角色提供的情報質(zhì)量具有顯著的差異性。而每個網(wǎng)友不同的地位、職業(yè)、年齡、知識、能力，使他們看待問題的角度更加層次化，這有利于情報搜集中有效信息的識別。
　　基于以上分析，通過“人肉搜索”這種“結(jié)果驅(qū)動”的信息搜索模式獲取競爭情報主要確以下三種力‘式：①競爭情報工作者通過監(jiān)控采用人肉搜索模式的相關(guān)網(wǎng)站，比如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、行業(yè)論壇、新浪愛問等公開渠道獲取信息，這在許多文獻(xiàn)中已經(jīng)有所研究。②可以通過網(wǎng)絡(luò)懸賞等機制來解決企業(yè)遇到的瓶頸或難題，通過人找人、人問人的方式。例如高露潔公司要給牙膏管注入氟化物，卻找不到合適的方法，于是在Inneo－cencive網(wǎng)站懸賞。一位加拿大工程師想出了辦法：在給牙膏管注入氟化物時，輸入一股正電子流，氟化物粉末就被電子流吸附，不會擴散。這個辦法極其簡單。但高露潔公司的研發(fā)人員主要是化學(xué)專家，沒有物理知識，因此無法解決該問題。③在宏觀層面上建立公眾情報平臺，讓民眾充當(dāng)“偵查員”的角色。比如美國模仿維基百科(Wikipedia)建立的情報百科(intellipe-dla)，網(wǎng)友可以使用自己的真實身份即時提交信息，提出建議和發(fā)表評論，同時網(wǎng)站受到具有專業(yè)背景的情報人員的監(jiān)控。截至2009年4月，情報百科已經(jīng)發(fā)展成為一個擁有90萬頁情報巨著，擁有10萬注冊用戶，每天新增5000條編輯，在搜集情報方面起到了重要的作用，2008年11月發(fā)生的孟買恐怖襲擊事件在幾分鐘內(nèi)就被上傳到情報百科。氯氣首次在伊拉克的一個簡易爆炸裝置上應(yīng)用時，全球各地有23人上傳信息，讓美國情報單位在兩天內(nèi)就搜集了相當(dāng)有用的信息。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　人肉搜索以Web2.0為基礎(chǔ)，通過傳統(tǒng)信息檢索方式與人的智慧相結(jié)合，體現(xiàn)了強大的信息搜索與信息挖掘的能力。本文通過人肉搜索與競爭情報在信息搜索與信息挖掘方面的比較分析，得出了對競爭情報工作的幾點啟示，也為競爭情報工作的開展提供了新的思路。但是人肉搜索是一種大眾行為，而競爭情報活動由于自身的性質(zhì)而無法公開進(jìn)行，如何應(yīng)用人肉搜索模式獲取競爭情報――比如從建立國家競爭情報體系的角度，也是值得進(jìn)一步研究的。

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