[摘要]針對國防科技信息用戶情報行為研究問題，借助行為心理學中的“S-R”理論，在對其基本模型進行擴展的基礎(chǔ)上構(gòu)建出用戶情報行為研究的擴展模型，從中挖掘出用戶情報行為影響三要素，然后依據(jù)“S-R”擴展模型對國防科技信息用戶情報行為進行分析。在分析的基礎(chǔ)上，提出針對國防科技信息機構(gòu)應(yīng)對新形勢挑戰(zhàn)的三點啟示。
　　[關(guān)鍵詞]“S-R”模型　國防科技信息用戶　情報行為
　　[分類號]G252
　　
　　行為心理學的創(chuàng)始人約翰?沃森曾指出人類的復雜行為可以分解成兩部分：刺激和反應(yīng)。人的行為是受到刺激的反應(yīng)，刺激來自兩方面：身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激，而反應(yīng)總是隨著刺激而呈現(xiàn)的。據(jù)此，約翰?沃森創(chuàng)立了行為心理學的“刺激(sfimula，tion)－反應(yīng)(reaction)”理論，即“S-R”理論�！癝-R”理論產(chǎn)生之后，在多個領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，如市場營銷學運用其進行消費者消費行為研究，教育學運用其進行學習研究等。本文嘗試通過建立用戶情報行為研究的“s-R”模型，進行國防科技信息用戶情報行為研究，并在此基礎(chǔ)上給出國防科技信息機構(gòu)應(yīng)對新形勢挑戰(zhàn)的一些啟示。
　　
　　1　建立用戶情報行為的“S-R”模型
　　
　　“S-R”理論中，人的一切行為就其發(fā)生的方式而言，都是反應(yīng)(生理學上叫做反射)。所謂反應(yīng)，就是人的機體借助于人的心理活動來實現(xiàn)對于環(huán)境刺激所發(fā)生的規(guī)律性行為動作。行為的基本構(gòu)成要素是環(huán)境刺激、人的內(nèi)部心理過程和行為反應(yīng)。人的行為包含且并不排斥人的內(nèi)部心理過程，并且人的內(nèi)部心理過
　　情報行為是指用戶獲取自己所需要情報和資料的行為。根據(jù)“S-R”理論，行為必須存在刺激。用戶需求就是對情報行為最直接的刺激。情報需求可能是用戶在工作和學習過程中，由于自身知識或經(jīng)驗不足以滿足工作和學習的要求而產(chǎn)生的現(xiàn)實需求，也可能是用戶在不知自身確切需求的情況下，由于外來條件的誘發(fā)，使用戶的潛在需求轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實需求。
　　在需求的驅(qū)動下，用戶會對如何獲取情報和資料進行思考，這就使刺激進入了用戶的“心理黑箱”。之所以稱之為“黑箱”，是因為外界看不到其內(nèi)部活動，只能通過輸入和輸出來推斷。刺激在經(jīng)過“心理黑箱”之后，產(chǎn)生的反應(yīng)就表現(xiàn)為具體的用戶情報行為，用戶“心理黑箱”的內(nèi)部活動將直接決定用戶的情報行為。對于國防科技信息機構(gòu)而言，用戶研究的任務(wù)就是要盡可能了解用戶“心理黑箱”活動，以用戶喜歡的方式，為用戶提供所需的情報產(chǎn)品，盡可能影響國防科技信息用戶的心理過程和情報滿足方式選擇。
　　用戶情報行為也存在多種方式，既可以選擇不依賴信息機構(gòu)，通過對自己現(xiàn)有知識的擴展獲取信息，滿足自己的情報需求，也可以選擇依賴信息機構(gòu)，通過查詢、咨詢等方法獲取情報。對于不依賴信息機構(gòu)的用戶情報行為，本文不予以關(guān)心。用戶獲取情報的過程中必然存在信息(情報)在不同主體(信息源和用戶)之間相互傳遞的過程，也就必然存在信息源與用戶之間信息勢的不平等，即信息勢差，這是用戶能夠獲取情報的原動力。
　　用戶情報行為不是偶然發(fā)生的，而是緊緊伴隨用戶工作和學習等過程的長期行為。用戶此次的情報行為會對下次的情報行為產(chǎn)生影響，主要表現(xiàn)在三個方面：①對用戶心理的影響。每次情報行為都是用戶經(jīng)驗的積累，而用戶在做出情報行為選擇時總會首先依據(jù)自己的經(jīng)驗進行選擇。假設(shè)用戶在本次行為過程中對某種獲取情報的方式十分滿意，根據(jù)用戶在把情報需求轉(zhuǎn)化成行為時的省力心理和習慣心理，那么用戶下次行為選擇時無形中就會傾向于選擇同樣方式。這種意識經(jīng)過了多次強化之后，就會深入到用戶的心理深處，固化成用戶的想法。②對需求的影響。用戶的情報行為一方面滿足了情報需求，降低了現(xiàn)有需求對用戶的刺激強度；另一方面也可能導致產(chǎn)生新需求，構(gòu)成了新的刺激，產(chǎn)生新的情報行為。③對原動力的影響。信息的傳遞過程必然會導致信息勢差的降低，降低用戶對信息機構(gòu)的依賴程度，從而影響用戶情報行為。
　　依據(jù)上文的分析，本文對“S-R”基本模型進行擴展，得到用戶情報行為研究的“s-R”擴展模型。模型的上半部分為表明用戶情報行為的產(chǎn)生機理和反饋機制的原理層，下半部分為用戶情報行為的具體表現(xiàn)層。如圖2所示：
　　
　　2　國防科技信息用戶情報行為研究
　　
　　由圖2可知，用戶“心理黑箱”、需求以及信息勢差(原動力)作為決定用戶情報行為的三要素密不可分。下文首先按照“S-R”擴展模型從“心理黑箱”、需求以及信息勢差三個方面對國防科技信息用戶情報行為進行研究，然后結(jié)合具體實例進行分析。
　　
　　2.1國防科技信息用戶“心理黑箱”
　　根據(jù)“s-R”模型，用戶“心理黑箱”活動直接決定用戶情報行為�！靶睦砗谙洹被顒邮侵赣脩粼谛枨蟮闹敢�下，尋找滿足所需情報行為的心理過程。該心理過程不為外界所知，與用戶的學歷、職稱、職務(wù)、外語水平、職業(yè)、愛好、經(jīng)驗、信息環(huán)境、經(jīng)費、時間等諸多內(nèi)外因素有關(guān)。根據(jù)用戶情報認知的一般心理，用戶根據(jù)經(jīng)驗通過對所處環(huán)境進行綜合考慮之后，將會選擇那些能夠簡捷、全面、具體、準確地提供情報的方法。不同用戶個體之間差異性大，同等刺激條件下“心理黑箱”的輸出也會有很大差別。
　　國防科技信息用戶范圍相對比較固定，多為在國防科技戰(zhàn)線工作的管理人員、科研人員和工程技術(shù)人員等，整體素質(zhì)較高，其情報需求一般具有客觀性、特定性、動態(tài)性、可預(yù)見性以及時效性的特點。在決定情報行為的用戶“心理黑箱”活動中，國防科技信息用戶依據(jù)群體不同呈現(xiàn)出較大差異性，同時也呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，比如科研人員傾向于選擇發(fā)表在權(quán)威性學術(shù)期刊上、內(nèi)容詳細具體、客觀性強的原文資料，其情報行為一般為聯(lián)機檢索、到館借閱資料；而管理決策人員則希望得到經(jīng)過情報研究人員加工的內(nèi)容全面、時效性強并具有一定前瞻性的綜述性或述評性資料，其情報行為一般是向信息機構(gòu)以課題任務(wù)形式下達的情報研究課題，獲取情報研究報告。
　　由于情報行為對用戶“心理黑箱”的反饋作用，經(jīng)驗在用戶情報行為選擇決定因素中將會占到很大的比重。國防科技信息機構(gòu)應(yīng)把握不同用戶群體在情報需求上的規(guī)律性，有針對性地為其提供服務(wù)，影響用戶心理黑箱活動過程，從而影響用戶情報行為。
　　
　　2.2國防科技信息用戶需求
　　國防科技信息的用戶需求是指國防科技裝備工作領(lǐng)域不同層次(決策層／管理層／操作層)用戶或不同類型用戶(科研／生產(chǎn)／采辦／使用／保障／管理用戶等)對信息產(chǎn)品和信息服務(wù)需求的統(tǒng)稱。情報需求或為了增長知識、擴大視野，或為了在最短時間內(nèi)解決實際問題，或為了掌握最新動態(tài)，或為了探索性研究，或為了創(chuàng)造、發(fā)明取得成果等。
　　由于國防科技裝備工作的特性，國防科技信息需求往往具有很強的針對性、專業(yè)性和嚴謹性。國防科技信息用戶在將需求轉(zhuǎn)化成行為時，一般會在成本、質(zhì)量和便易性之間做一個決斷。由于國防科技工作的嚴 謹性和重要性，質(zhì)量將會是國防科技信息用戶考慮的首要因素，質(zhì)量低的信息，即使成本再低，再易獲取，用戶也不會予以考慮。其次，用戶考慮的因素將是成本，成本包括時間成本和貨幣成本，國防科技工作是一項經(jīng)濟活動，用戶情報行為會受到經(jīng)費和時間的限制。再次是便易性，質(zhì)量成本相差不大的情況下，根據(jù)齊普夫最小努力法則，用戶總會傾向于選擇那些較便易的情報獲取方式。
　　
　　2.3信息勢差
　　信息勢差(原動力)是促使信息在信息源與用戶之間流動的根本動力。一般而言，信息總是從信息勢高的信息源往用戶流去。但是國防科技信息的特點使得并不是任何一個信息勢高的信息源就能滿足用戶的要求。國防科技信息具有密級性、隱含性、分散性、時效性的特點。密級性使得并不是任何一個信息源就可以擁有這些信息，隱含性和分散性的特點則增大了國防科技信息用戶獲取情報的難度，時效性的特點使信息保質(zhì)期縮短，給用戶的情報行為提出了時間限制。正是由于國防科技信息不同于一般信息的特性，國防科技信息機構(gòu)才能在裝備建設(shè)過程中發(fā)揮重要作用。國防科技信息機構(gòu)存放與國防建設(shè)相關(guān)的科技信息，具有較高的信息勢，同時進行動態(tài)跟蹤和情報研究，克服國防科技信息隱含性和分散性的特點。
　　國防科技信息用戶在獲取情報不斷提高自身信息勢的同時，自己的研究成果也以科技論文、科技報告、標準專利等形式被國防科技信息機構(gòu)收錄，供其他用戶參考。這個過程也提升了國防科技信息機構(gòu)的信息勢，促進了“S-R”模型中情報的流動。
　　
　　2.4實例分析
　　假設(shè)航天領(lǐng)域工程技術(shù)人員在開展某大型項目論證過程中需要了解國外在此項目領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，根據(jù)前文分析，工程技術(shù)人員作為用戶的情報行為流程見圖3。目前我國已經(jīng)建立了較為完善的國防科技情報體系，在本節(jié)假設(shè)的情況下，技術(shù)人員一般會選擇該專業(yè)領(lǐng)域的情報機構(gòu)或綜合性情報機構(gòu)，如中國航天工程咨詢中心和中國國防科技信息中心等。確定信息機構(gòu)以后，技術(shù)人員可依據(jù)個人喜好和客觀條件限制選擇信息服務(wù)的要求和方式，如可以選擇到館查詢，閱讀相關(guān)資料，提取相關(guān)知識，也可以使用科技信息機構(gòu)開展的定題服務(wù)等特色服務(wù)，由科技信息機構(gòu)主動提供資料或知識，還可以選擇情報研究課題方式，由情報研究人員給技術(shù)人員提供綜合性情報研究報告。而項目論證一般有兩個限制條件：專業(yè)性強和時間緊迫。專業(yè)性強決定了不能僅僅依靠科技信息機構(gòu)滿足需求，時間緊迫則決定了技術(shù)人員沒有足夠的時間從浩瀚的資料中提取知識信息。這種情況下，一般會選擇工程技術(shù)人員與科技信息機構(gòu)聯(lián)合開展情報研究課題的方式，利用情報研究人員的廣度和專業(yè)技術(shù)人員的深度滿足需求。開展情報研究課題的過程中，科技信息機構(gòu)經(jīng)過與工程技術(shù)人員的充分交流，了解其需求和要求，撰寫情報研究報告。工程技術(shù)人員結(jié)合具體情況，判斷報告內(nèi)容是否滿足需求，如若滿足需求，則情報行為結(jié)束，如若不滿足需求，則將其意見反饋給科技信息機構(gòu)，進入新一輪情報行為流程。此外，滿足需求的過程中可能會激發(fā)新需求，誘發(fā)用戶新情報行為。
　　
　　3　啟示
　　
　　新形勢下，國防科技信息機構(gòu)面臨著重大挑戰(zhàn)，用戶情報利用率不高，“邊緣化”地位凸現(xiàn)。通過對國防科技信息用戶情報行為三要素的分析，本文認為國防科技信息機構(gòu)要從吸引用戶、吃透需求和提升信息勢三方面做起，提高用戶對國防科技信息機構(gòu)所提供情報的利用程度，改變情報工作在裝備建設(shè)工作中的“邊緣化”地位，發(fā)揮其為裝備建設(shè)保駕護航的作用。
　　
　　
　　3.1改善服務(wù)模式，樹立良好業(yè)務(wù)口碑
　　傳統(tǒng)的國防科技信息機構(gòu)的服務(wù)模式側(cè)重于書目服務(wù)、文獻服務(wù)等工作，在服務(wù)方式上側(cè)重于到館服務(wù)。新階段國防科技信息工作在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段方面要有所突破、有所創(chuàng)新，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。在信息技術(shù)的推動下，國防科技信息機構(gòu)應(yīng)謀求建立一站式知識化的服務(wù)模式，大大節(jié)省用戶時間，提高用戶對信息的利用效率，給用戶提供方便。
　　“金杯銀杯不如用戶的口碑”，國防科技信息機構(gòu)應(yīng)當注重每次服務(wù)的質(zhì)量，通過訪談、調(diào)查問卷等形式進行用戶反饋調(diào)查，及時了解工作中的不足之處，加以改進，盡力在業(yè)內(nèi)樹立起良好口碑，使用戶在產(chǎn)生情報需求時首先想到向國防科技信息機構(gòu)尋求幫助，充分發(fā)揮國防科技信息機構(gòu)的功能，促進國防科技信息機構(gòu)能力的進一步提高。
　　
　　3.2建設(shè)研究型信息機構(gòu)，“需求牽引”和“牽引需求”相結(jié)合
　　國防科技信息用戶需求與國內(nèi)外國防科技政策、國防科學技術(shù)發(fā)展水平和裝備發(fā)展動態(tài)等息息相關(guān)。國防科技信息機構(gòu)要堅持進行這些領(lǐng)域的動態(tài)跟蹤和情報研究工作，建設(shè)研究型的信息機構(gòu)。在工作開展過程中，除卻堅持長期以來的“需求牽引”原則之外，還要發(fā)揮情報研究工作前瞻性和預(yù)測性的優(yōu)勢，發(fā)揮“牽引需求”的作用。目前國防科技信息機構(gòu)都建立了較為完善的跟蹤、監(jiān)視和研究國外情報的機制和體系，通過動態(tài)情報跟蹤與積累，掌握了大量的國外裝備建設(shè)的最新情報，在此基礎(chǔ)上對這些情報進行分析研究，找出武器裝備發(fā)展的基本規(guī)律，指導我國武器裝備建設(shè)。
　　但是目前國防科技信息機構(gòu)的研究能力還未能得到用戶的普遍認可。不少用戶情報研究成果只能起到參考咨詢的作用，不能起到?jīng)Q策咨詢的作用。因此，國防科技信息機構(gòu)工作中要突出強調(diào)情報研究的地位，加大研究力度，既研究國外情報，又研究國內(nèi)情報，將國外情報與國內(nèi)情報進行對比和綜合研究；既進行業(yè)務(wù)研究，又進行用戶研究等情報學理論建設(shè)，全方面發(fā)展，提高國防科技信息研究成果與水平。
　　
　　3.3加強信息資源建設(shè)，構(gòu)筑國防科技信息高地
　　信息資源是國防科技信息機構(gòu)賴以生存的根本，如果國防科技信息機構(gòu)不注重信息資源建設(shè)，用戶情報行為會導致國防科技信息機構(gòu)與用戶之間的信息勢差不斷降低。長此以往，總有一天國防科技信息機構(gòu)會變得無信息可供，導致用戶大量流失。只有加強信息資源建設(shè)，提升國防科技信息機構(gòu)的信息勢，才能適應(yīng)國防技術(shù)的不斷發(fā)展。
　　信息技術(shù)的快速發(fā)展給國防科技信息機構(gòu)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，用戶獲取信息的方式和信息源都在逐漸增多，傳統(tǒng)信息資源已經(jīng)無法滿足用戶需求。這就要求國防科技信息機構(gòu)一方面采用新興信息技術(shù)進行信息資源建設(shè)，不僅要建立種類繁多、針對性強的數(shù)據(jù)庫(圖片庫、科技論文庫、音像資料庫等)，還要加強知識服務(wù)平臺建設(shè)，構(gòu)建通往知識的智能入口；另一方面要依據(jù)自身專業(yè)特點，發(fā)揮在某個特定領(lǐng)域的信息優(yōu)勢，做好特色資源建設(shè)與服務(wù)工作。
　　
　　4　小結(jié)
　　
　　用戶情報行為研究是國防科技信息工作的重要內(nèi)容，本文從行為心理學中的“S-R”理論出發(fā)，構(gòu)建出用戶情報行為研究模型，從中挖掘出用戶情報行為影響三要素，據(jù)此對國防科技信息用戶情報行為進行分析。在此基礎(chǔ)上，提出針對國防科技信息機構(gòu)應(yīng)對新形勢挑戰(zhàn)的三點啟示，期望能對我國國防科技信息機構(gòu)的發(fā)展有所啟發(fā)。
　　

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