在去年的淘寶大會上，馬云曾說2011年淘寶必有一難，竟一語成讖。 　　 　　在過去一周里，淘寶商城和其上面的中小賣家互相攻伐不斷，上演了轟轟烈烈的淘寶商城“暴動”大戲。
　　
　　“中國電子商務(wù)正面臨產(chǎn)業(yè)升級，如果淘寶商城現(xiàn)有政策不改，3年以后網(wǎng)購市場崛起，淘寶必將坐失很多機會�！瘪R云在回應(yīng)此次“暴動”事件時說。
　　
　　從淘寶集市假貨泛濫到支付寶股權(quán)爭奪所引起的關(guān)于VIE（協(xié)議控制）和企業(yè)契約精神的廣泛爭論，再到如今的淘寶內(nèi)亂事件，誠信問題一直困擾著這位電子商務(wù)“教主”。
　　
　　在國內(nèi)電子商務(wù)進入大規(guī)模“軍團化”作戰(zhàn)的今天，淘寶不得不鐵了心支持“大玩家”，它曾經(jīng)一手打造的“白手起家一夜致富”的創(chuàng)業(yè)神話已經(jīng)一去不返。此次內(nèi)亂或?qū)⒅皇敲�盾的突破口，誰能保證生存空間越來越小的集市與商城中小賣家在未來不會鬧事？
　　
　　淘寶未來之路并非坦途。它逐漸“放棄”了曾經(jīng)賴以起家的并使其聲名鵲起的集市與商城中小賣家。而它全力以赴要發(fā)力的B2C領(lǐng)域卻已強敵林立，以京東、當(dāng)當(dāng)為代表的電商“新勢力”未來將與淘寶展開激烈對決。
　　
　　馬云妥協(xié)了嗎？
　　
　　隨著淘寶商城“暴動”進一步惡化。10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責(zé)人就淘寶商城新規(guī)事件作出表態(tài)，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶的合理要求，并強調(diào)相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達訴求。
　　
　　為此，馬云急匆匆地從美國趕回杭州，并召開媒體懇談會，公布了妥協(xié)和調(diào)整方案。
　　
　　“來鬧事的人并非毫無道理，淘寶需要反思。政策制定的想法是對的，方法和溝通可以更完善，目前淘寶的溝通存在問題，愿意向大家道歉�！瘪R云說。
　　
　　馬云稱，關(guān)于年費問題，已在淘寶商城的老商家，再給一年時間，新規(guī)執(zhí)行時間延后至2012年9月30日，新商家1月1日起執(zhí)行；商家在2012年內(nèi)可以按照新規(guī)的一半繳納保證金，阿里巴巴集團出10億元納入消費者保障金。
　　
　　此外，馬云還保證，阿里巴巴集團拿出5億元作為先進擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構(gòu)擔(dān)保；增加3億元投資，用于市場推廣和技術(shù)平臺；對于不與商城續(xù)約或者達不到標(biāo)準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
　　
　　“當(dāng)聽到商城漲價的消息時有些驚訝，幅度太大。但是馬云這次拿出的調(diào)整方案還是值得肯定的，我們這一塊有十幾位賣家本來已經(jīng)打算退出商城，但是現(xiàn)在決定留下來再試一年�！碧詫毶坛侵行唾u家肖森舟告訴時代周報記者。
　　
　　本報記者觀察到，YY群號為34158的“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”內(nèi)部有一部分商城小賣家選擇退出，但也有留下來的賣家宣稱為了喚起淘寶對集市與商城中小賣家的重視將繼續(xù)“戰(zhàn)斗”。
　　
　　“淘寶規(guī)則制定依然沒有中小賣家的話語權(quán)，淘寶商城依然沒有從淘寶搜索中分離開來，集市賣家還是不能得到公平的流量分配。馬云是在給大家打太極。”中小賣家夏水島（網(wǎng)名）認為，這次維權(quán)活動并未成功。
　　
　　五季咨詢合伙人洪波認為，這不是馬云的妥協(xié)，淘寶商城真正想做的事情不可能妥協(xié)。“馬云讓步的原因來自中小賣家的攻擊行為和商務(wù)部的壓力，主要調(diào)整的是實施方式，而不能改變新政本身。”
　　
　　“阿里拿出5億元來做貸款，幫助小賣家籌措繳納各種費用的資金。但是小商家自身的造血能力沒那么強，貸款可能都很難償還。另外，5億元的貸款數(shù)額也很小，大多數(shù)小商家即使申請了貸款也不會被批準�！彼�分析稱。
　　
　　“淘寶商城的門檻不會因為抗議降低，降低門檻也不能解決小賣家本質(zhì)性的問題。就算淘寶不強制拉高門檻，隨著廣告、人力、物流等成本上漲，遲早被逼退出市場。”派代電商分析師李成東認為。
　　
　　雙方矛盾無解
　　
　　淘寶新規(guī)為何會引起這么大的波瀾？
　　
　　“聽了淘寶的話，加大了庫存，現(xiàn)在都壓在手里無法出貨；新店剛開業(yè)還沒過試用期，為何被認定為不良商家；質(zhì)問淘寶電商服務(wù)平臺為何連400電話也沒有�！盰Y上滿是中小賣家們的怨言。
　　
　　“秋冬季是網(wǎng)上零售的熱季，很多淘寶商城的中小賣家都囤積了大量的貨，留有少量的流動資金，欲借冬季旺季銷售。但是這十幾萬元的保證金，等于截斷了這些中小賣家的現(xiàn)金流，迫使他們只能退回淘寶集市。”李成東分析稱，退回集市，意味著年末的計劃全部打亂，也就意味著破產(chǎn)。這對很多借錢進入淘寶商城的小賣家來說無疑是天大的打擊。
　　
　　“淘寶商城是淘寶未來發(fā)力的重點，主要的流量資源和對外推廣都會集中在淘寶商城上。退回淘寶集市，不僅僅是‘自降身價’，還要面對800萬賣家的激烈競爭。”他說。
　　
　　“需要反思的是，淘寶對于契約自由的尊重還不夠。當(dāng)初淘寶商城的門檻過低，要不是它當(dāng)初急功近利，拉很多人撐場面‘抬轎子’，也不會放那么多小賣家進商城，現(xiàn)在卻違反原來的合同約定強行收費，才激發(fā)了這次的事件�！鄙虾４蟀盥蓭熓聞�(wù)所知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭對本報記者表示。
　　
　　“賣家這次攻擊一點也不出人意料，這類的問題遲早會發(fā)生的，這是淘寶本身的局限性造成的�！本W(wǎng)易科技專欄作家郭建龍認為，淘寶為了自身的利益，拉來了太多的商鋪，造成了嚴重的過度競爭，而淘寶的入口資源難以負荷數(shù)百萬賣家的商業(yè)訴求，有限的流量入口只能提供給易于產(chǎn)生商業(yè)價值的模塊，輕集市、重商城無可避免。
　　
　　“粗略分析，將有95%以上的賣家成為犧牲品，80萬以上的人面臨結(jié)構(gòu)性失業(yè)。這次的事件只是淘汰過程中的一次動蕩而已。實際上，由于牽涉人員太多，如果處理失當(dāng)，這樣的動蕩很可能還會一而再、再而三地發(fā)生。”他認為。
　　
　　而阿里巴巴此次又為何敢冒天下之大不韙推行漲價新政？
　　
　　洪波認為，阿里宣稱可能集團整體上市，因此就需要業(yè)績增長的指標(biāo)，上市才會獲得高估值�！敖裉斓拇蟀⒗镆�(guī)模和門檻已經(jīng)成形了，需要進入一個營收增長的階段，就是需要證明自身的商業(yè)價值，能夠給股東創(chuàng)造多大規(guī)模的利益。”
　　
　　他分析稱，在大阿里戰(zhàn)略中，負責(zé)營收的核心業(yè)務(wù)就是淘寶商城，而中小賣家沒辦法幫商城產(chǎn)生巨額營收，被掃地出門是遲早的事。”
　　
　　“只是阿里巴巴一貫的道德高調(diào)跟實際的商業(yè)企圖落差太大，讓很多人覺得被忽悠，心理不平衡。如果一開始阿里就明確淘寶商城是完全的商業(yè)機構(gòu)，以營利為目的、為股東創(chuàng)造回報是他們天經(jīng)地義的商業(yè)責(zé)任，那大家都會體諒�！焙椴ㄕJ為這是過去馬云調(diào)子唱得有多高，今天這個坑就會有多深。
　　
　　內(nèi)憂外患
　　
　　正當(dāng)淘寶商城內(nèi)訌之時，競爭對手也紛紛而來。
　　
　　10月13日，騰訊拍拍和QQ商城都在重要位置掛出了“億萬營銷資源大放送”的招商公告，大張旗鼓地挖淘寶商城的墻腳。
　　
　　而騰訊開出的優(yōu)越條件更是與淘寶商城形成了鮮明對比，包括：QQ商城將對2012年1月前新加入的商戶和表現(xiàn)優(yōu)異的老商戶進行各種培訓(xùn)和營銷支持，超過平均業(yè)績標(biāo)準即獲得10萬元資源獎勵等。最重要的是，QQ商城只收取2萬元的保證金，用于在發(fā)生糾紛時對買家的先行賠付，除此之外不收取任何費用。
　　
　　10月19日，據(jù)騰訊方面披露，自從本月13日騰訊在QQ商城和拍拍首頁掛出“億元營銷資源大放送”的招商廣告以來，每日新增申請商戶的峰值突破了1000家，銷售額也大幅增長。
　　
　　此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在微博上承諾，短期內(nèi)不會提高平臺商家的收費標(biāo)準，維持平臺商家每月500元左右不變。就連由盛大投資的剛成立不久的B2C網(wǎng)站品聚網(wǎng)都在向淘寶商城的中小賣家伸出了橄欖枝，發(fā)布全新招商公告，送出各種優(yōu)惠。
　　
　　淘寶或許對這些并不以為然，畢竟從流量和市場份額上來說，它仍雄踞霸主地位。然而，在這些來自外部的競爭之外，淘寶商城自身的模式也面臨著難以突破的瓶頸。
　　
　　在國內(nèi)，以京東為代表的網(wǎng)上零售商與以淘寶商城為代表的虛擬商業(yè)地產(chǎn)模式孰優(yōu)孰劣一直是爭論的焦點。
　　
　　洪波告訴記者，淘寶商城是依托于C2C產(chǎn)生的一個平臺，它與亞馬遜這樣經(jīng)典的B2C模式不同�！疤詫毶坛莾H僅是給第三方提供服務(wù)的平臺，對產(chǎn)業(yè)鏈的切入相對較淺，沒有品類規(guī)劃能力，也沒有對產(chǎn)品價格和服務(wù)的控制能力，或許會影響用戶體驗。當(dāng)然，依托巨大流量，淘寶商城會容易獲得早期的擴展，現(xiàn)在它也在發(fā)展倉儲物流，開始修補這條產(chǎn)業(yè)鏈�！�
　　
　　正如郭建龍所說，一個不容回避的現(xiàn)實是，消費者的網(wǎng)購習(xí)慣已從純粹的價格驅(qū)動，逐步提升為性價比驅(qū)動。
　　
　　“C2C很難解決類似假貨這樣的誠信問題，所以他希望篩選出一些優(yōu)質(zhì)的商戶轉(zhuǎn)移到淘寶商城，以便向消費者提供可供追蹤的服務(wù)和商品品質(zhì)，給他們一個‘正品+服務(wù)’的承諾�！背蹩叹W(wǎng)CEO許曉輝告訴本報記者。
　　
　　于是，靠C2C起家的淘寶毅然轉(zhuǎn)型，將重心和資源從集市轉(zhuǎn)向了B2C商城，并且逐步拋棄小賣家，想依靠有實力的大賣家建立媲美京東等的“正品+服務(wù)”。
　　
　　“淘寶商城系列的核心點是追求品質(zhì)和對消費者的權(quán)益保障。”馬云表示。
　　
　　“淘寶所能夠決定的用戶體驗只有30%到40%，大部分依賴于淘寶商城賣家的實力；淘寶商城要達到B2C的服務(wù)標(biāo)準，必須要拉高門檻，否則可能將在未來兩三年內(nèi)丟掉帝國的位子�！崩畛蓶|分析說。
　　
　　易觀國際分析師陳壽送認為，對于淘寶來說，這樣的動蕩也許只是一個開始，天平還將持續(xù)地傾斜。但是對于那些淘寶眼中的有價值的淘寶大賣家，以及潛在大賣家，商城是否真的能和他們形成利益上的高度統(tǒng)一，將是生死存亡的關(guān)鍵。
　　
　　而對于拋棄中小賣家的做法，并沒有得到所有人的認同�！靶∑髽I(yè)、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能走服務(wù)差異化、品種多樣化和個性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式�！敝袊�社會科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平認為。

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