大連開發(fā)區(qū)遠洋時代城 [家政服務(wù):失衡的“剩時代”]
發(fā)布時間:2020-03-26 來源: 幽默笑話 點擊:
為照顧腿部受傷的母親,田教授家相繼請了二十幾個保姆。這些性格不一的保姆解決了田家繁忙雜亂的家務(wù)事,也給田家人帶來了意料不到的故事。電視劇《田教授家的二十八個保姆》用夸張荒誕的方式,講述了現(xiàn)代都市人找保姆的煩惱。
現(xiàn)實生活中,是在家政市場上,保姆頻繁更換雇主,甚至倒炒雇主“魷魚”的也大有人在!罢驹谔炱降膬啥,一樣的為難”,一句流行歌詞似乎道出了“保姆難當,雇主也難當”的尷尬。
保姆素質(zhì)不高 雇主觀念陳舊
隨著中國城市化進程的加快,大量人口向中心城市集中。在這個過程中,保姆行業(yè)以其相對安全可靠的工作環(huán)境和較低的職業(yè)門檻,成為諸多進城務(wù)工人員重要的職業(yè)選擇。但就在就業(yè)競爭日趨白熱化,各種媒體上家政用工廣告鋪天蓋地的今天,卻出現(xiàn)了“保姆荒”的問題。“想干的不少,成交的寥寥”,北京一家政服務(wù)公司的負責人杜女士用十個字扼要概括家政用工的現(xiàn)狀。家政服務(wù)行業(yè)進入了一個市場規(guī)模龐大,但供需雙方要求難以吻合的“剩時代”。
一份問卷調(diào)查顯示,59%的雇主認為好保姆難找,26.7%的雇主認為好保姆不難找。對于后面的數(shù)字,杜女士認為更加劇了市場的動蕩,“雇主一邊心存戒備,一邊又懷著僥幸心理去尋找保姆,因此一年甚至個把月?lián)Q幾個保姆不足為奇!
家住XXX小區(qū)的李女士告訴記者,她的孩子十四個半月了,之前曾經(jīng)請過十幾個保姆,但沒有哪個能讓她滿意。其中,時間最短的一個僅做了一天,最長的一個也不超過兩個月,究其原因,李女士說:“就是感覺不踏實,無論任何時候,這些育兒嫂都以自己的事情為主,孩子的事情為輔。她們整體的綜合素質(zhì)不高,在很多事情上很難達成一致!
“擦地的抹布和寶寶的衣服同時洗,雖然不是放在同一個容器里,但也讓人覺得很不舒服吧?我媽媽說了好幾次,還是那樣,最后只好辭掉。找個稱心如意的保姆咋就這么難呢?”家住北京市海淀區(qū)的王女士這樣抱怨。
有一位姓楊的先生對記者感嘆:“我們家孩子一個暑假8周用了6個保姆。作為雇主,為了孩子,我們打心眼里是不愿意總換保姆的,可現(xiàn)在的家政服務(wù)行業(yè)混亂不堪,保姆整體素質(zhì)偏低,想找那種既能打理家務(wù),又能給孩子做家教的高素質(zhì)保姆真是很難!
來自河北的馮阿姨今年41歲,只有高中文化,現(xiàn)在北京泰維峰家政服務(wù)公司從事育兒嫂的職業(yè)。她曾被雇主解聘過多次,也曾經(jīng)倒炒過不少雇主的“魷魚”。面對雇主們的連聲抱怨,育兒嫂馮阿姨也有自己的委屈:“這種事情發(fā)生,也不全是我們的責任。保姆基本是農(nóng)民,不能一下子達到雇主的要求,和雇主之間也很難溝通。而且,現(xiàn)在很多雇主都不尊重我們的人格尊嚴,用難聽的話辱罵我們,沒把我們家政服務(wù)行業(yè)當成一種職業(yè)來看,而是把我們當下人看!北D穫冋勂鸸椭,流露出的也多是抱怨:想找個雇主挺難,要遇上一戶好人家難上加難。
杜女士告訴記者,家政行業(yè)整體從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低,家政的領(lǐng)導(dǎo)人員和從業(yè)人員對待工作不負責任,很多從業(yè)人員的心態(tài)只是把這個作為一個跳板,解決自己暫時的經(jīng)濟困難,在內(nèi)心深處并沒有把保姆真正當成一種職業(yè)來對待。她說,“年輕的不行,毛手毛腳責任心不強;年紀大了也不行,生活習慣難合拍,且不易改變,特別是農(nóng)村來的中老年婦女,身體狀況也很難保證;城市下崗女工盡管文化層次高一點,語言也相通,但是她們中一些人覺得伺候人的差事有點低賤,不大愿意做保姆,而且一般也不如農(nóng)村來的保姆勤快。保姆和雇主不能長期合作,多數(shù)情況下是雙方都受家政服務(wù)就是‘伺候人’‘低人一等’等舊觀念的影響!
目前,我國家政服務(wù)人員中文化程度高中以下的占80%,大專以上的占15%,上崗前接受過家政服務(wù)培訓(xùn)的只有30%,這就使得她們服務(wù)質(zhì)量不高,難以滿足消費者的需求。同時由于專業(yè)知識的缺乏,存在安全隱患,部分從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德,影響自己工作的穩(wěn)定,損壞了從業(yè)人員的口碑。
行業(yè)不規(guī)范機制不健全
據(jù)了解,一些私營的家政服務(wù)中心根本沒有對保姆進行培訓(xùn),就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本,但保姆的服務(wù)水平就會大打折扣。而政府有關(guān)部門所辦的家政服務(wù)中心,如果對保姆提供過于專業(yè)的培訓(xùn),其成本也太高,而且還要考慮政策傾斜和社會效益,比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素,都直接影響家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和制度化。
采訪中,記者發(fā)現(xiàn)雇主的保姆來源渠道各異,43%通過家政公司介紹,30%的保姆是從老家來的,27%通過親戚朋友介紹。可以看出,從家政服務(wù)公司請保姆是市民的首選,但熟人介紹依舊占很大比例。據(jù)了解,從事保姆行業(yè)的人員有80%是農(nóng)民工,她們大多是在農(nóng)閑季節(jié)進城務(wù)工,受教育程度不高又缺乏必要培訓(xùn),很容易與雇主產(chǎn)生矛盾。“家里平白無故多了一口人,你覺得好相處嗎?”杜女士說。因為這種固有心理機制的存在,再加上家政行業(yè)整體商譽的缺失,傳統(tǒng)的“熟人介紹”模式正在消解現(xiàn)代家政服務(wù)公司的生存基礎(chǔ)。
我國家政服務(wù)行業(yè)屬于新興服務(wù)行業(yè),還沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,這樣容易在市場準入、競爭上存在著不平等現(xiàn)象,許多家政服務(wù)公司開業(yè)或者倒閉,都沒有經(jīng)過工商行政管理部門的審核批準,正是因為缺少必要的監(jiān)督和管理,家政公司的服務(wù)極具流動性,由此造成了家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營上的混亂,不利于其服務(wù)的深入發(fā)展。
同時,由于家政服務(wù)業(yè)關(guān)系到家政服務(wù)人員、中介機構(gòu)、雇主三者之間的利益關(guān)系,長期以來責權(quán)不明確,有的甚至不簽服務(wù)協(xié)議,有的即使簽訂了服務(wù)合同也不照章行事,一旦產(chǎn)生糾紛,難以解決。另外,家政從業(yè)人員的各項社會保險制度不健全,一旦發(fā)生意外,權(quán)益得不到保障,影響工作積極性。
由于現(xiàn)有的家政市場不規(guī)范,許多中介機構(gòu)只是一個空殼――臨時的騙錢機構(gòu),他們打一槍換一個地方,根本沒有營業(yè)執(zhí)照,嚴重損害了從業(yè)人員的權(quán)益,影響家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,同時由于從業(yè)人員復(fù)雜,中介機構(gòu)并不對雇主的財產(chǎn)和安全擔保,因此,雇主沒有安全感,多數(shù)雇主認為市場上的家政服務(wù)人員可信度低,不敢雇傭。
在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)大部分家政公司給雇主推薦保姆時,一般只是起一個中介的作用,他們并不對保姆引起的問題負責。杜女士介紹說,家政市場不規(guī)范是造成“保姆荒”的重要原因,“都說找保姆難,其實是找好保姆難,這里存在著對保姆的培訓(xùn)和管理都需要規(guī)范的問題!
家政服務(wù)行業(yè)門檻較低,一方面在吸納剩余勞動力中具有優(yōu)勢,另一方面,“蘿卜快了不洗泥”,整個行業(yè)在快速發(fā)展中同市場產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性矛盾。
當前,家政服務(wù)公司正處于這樣一種狀態(tài):許多有保姆需求的家庭不知從哪找合適人選,而想做保姆的人又不知道哪一家有需要。家政市場紊亂、信息不對稱、收費標準不一、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系不明確等,仍是困擾這一新興行業(yè)的突出問題。
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