怎樣說(shuō)服受害車主再在私人加油站消費(fèi)，這也許成了商家喪失誠(chéng)信之后所需考量的問(wèn)題。 　　 　　2011年五、六月，北京市多家汽車4S店幾乎在同一時(shí)間出現(xiàn)排隊(duì)修車的現(xiàn)象，生意火爆的背后，是眾多車主的困惑，為什么好好的車，突然間都出現(xiàn)了故障呢？
　　據(jù)車主王先生介紹，近日自己車內(nèi)的故障燈突然亮了，車要費(fèi)好大勁才能發(fā)動(dòng)，走起來(lái)后無(wú)論怎樣踩油門，都很緩慢，并發(fā)出“突突”的抖動(dòng)聲。
　　讓記者不解的是，集中在這一段時(shí)間內(nèi)出此故障的車輛為數(shù)不少，并且似有蔓延趨勢(shì)。
　　
　　都是汽油惹的禍？
　　為了了解事情的真相，近日，記者同王先生來(lái)到北京通州區(qū)一家 4S店，記者看到，前來(lái)維修的車輛已經(jīng)停滿了停車場(chǎng)。據(jù)工作人員介紹，最近前來(lái)店里維修的車輛異常增多，而且有相當(dāng)一部分車輛都需大修。
　　經(jīng)過(guò)4S店工作人員檢查后，得出了一個(gè)讓王先生意外的結(jié)論：汽油有問(wèn)題！當(dāng)工作人員將王先生車內(nèi)剩余的汽油抽出來(lái)時(shí)，一股刺鼻的氣味瞬間散發(fā)出來(lái)。最終，王先生只能花費(fèi)數(shù)千元將車內(nèi)一整套燃油系統(tǒng)及排放系統(tǒng)做了全面的清洗。
　　據(jù)王先生回憶，最后一次加油是在通州區(qū)竹木場(chǎng)加油站，“因?yàn)橐郧敖?jīng)常在那加油，油價(jià)便宜而且還經(jīng)常贈(zèng)送小禮品，在那里加油的車輛每天都很多，這樣的問(wèn)題汽油一定毒害了不少車輛”。
　　在王先生的指引下，記者來(lái)到了通州區(qū)竹木場(chǎng)加油站，發(fā)現(xiàn)這里一改往日的繁忙景象，只有幾名工作人員在油箱旁聊天。隨后記者跟隨王先生找到加油站負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“我們的汽油前段時(shí)間是有一批出了問(wèn)題，時(shí)間在4月29日到5月2日那幾天。如果你加油的發(fā)票不是這幾天的，我們不賠修車費(fèi)用�！�
　　言外之意，如果想得到加油站對(duì)這次問(wèn)題汽油事件的賠償，首先要有發(fā)票證明自己于這四天內(nèi)在此加過(guò)油；另一方面，加油站聲稱只對(duì)這四天的油負(fù)責(zé)，不承擔(dān)額外檢驗(yàn)的責(zé)任。而王先生說(shuō)，他是在5月4號(hào)來(lái)這里加的最后一次油，因?yàn)檐嚻綍r(shí)開得少，所以車輛在六月份才出現(xiàn)問(wèn)題，出問(wèn)題時(shí)車?yán)镞�有半箱油。
　　
　　賠償有局限，誠(chéng)信受質(zhì)疑
　　賠償問(wèn)題就此陷入了僵局。6月8日下午，事件再次升級(jí)――30多輛出租車將位于通州區(qū)竹木場(chǎng)加油站圍堵起來(lái)。
　　據(jù)出租司機(jī)馬先生介紹，自己的車也遇到了同樣的問(wèn)題，車輛啟動(dòng)后無(wú)法加速，前發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出開鍋一般的巨響，尾氣冒出來(lái)的都是黃色的煙。馬先生說(shuō)，每次都在這里加油，自己車上的缸線兩個(gè)月?lián)Q了4回，火花塞每10天就得更換，光修車就已花去3000多元。隨后，馬先生向記者出示了修車單據(jù)，上面注明：正常情況下用1年多都沒(méi)問(wèn)題，肯定是油不好。
　　據(jù)了解，在4月29日至5月2日期間，在竹木場(chǎng)加油站加油的出租車，可持加油票據(jù)領(lǐng)取1500元賠償款，私家車視車型賠償。有部分司機(jī)領(lǐng)取賠償后開車離去，但更多司機(jī)對(duì)賠償數(shù)額并不滿意。
　　竹木廠加油站的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“作為進(jìn)貨商來(lái)說(shuō)，我們也是受害者，這次給消費(fèi)者賠償?shù)馁M(fèi)用，最終要找供貨商來(lái)出。通州這一片有問(wèn)題的加油站不光是我們，從朝陽(yáng)門往外，有很多加油站出現(xiàn)問(wèn)題，主要是膠質(zhì)超標(biāo)。冒黑煙就是糊著噴油嘴了，汽油燃燒不充分導(dǎo)致的�！�
　　這次出現(xiàn)問(wèn)題的加油站的確不止竹木廠加油站一家。李女士表示，她的車是4月22日在通州區(qū)城北加油站加的油，開了不到200公里，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。4S店認(rèn)定是油質(zhì)量不好造成的，讓李女士去找加油站協(xié)調(diào)。然而加油站拒不承認(rèn)油有問(wèn)題，并聲稱“你愿意去哪兒告就去吧，我們到哪兒都會(huì)出示合格證件�！�
　　
　　問(wèn)題汽油來(lái)自何處
　　圍繞問(wèn)題汽油的一個(gè)核心問(wèn)題是，油從哪來(lái)？
　　一位加油站負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次汽油出問(wèn)題的加油站有好多家，而消費(fèi)者找回來(lái)，并且能解決部分問(wèn)題的沒(méi)有幾家。這些問(wèn)題汽油是私人油企自己調(diào)的油�！�
　　業(yè)內(nèi)人士介紹，私營(yíng)加油站一般都是從私人油企處進(jìn)油，而這些油標(biāo)號(hào)本身就低，需要添加劑調(diào)制，才能達(dá)到所需標(biāo)號(hào)。調(diào)制過(guò)程中如果哪一種添加劑多了，都會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。
　　6月9日，通州區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局及工商部門開始介入調(diào)查。
　　6月20日，記者向通州質(zhì)量監(jiān)督局詢問(wèn)檢驗(yàn)結(jié)果，被告知他們并不負(fù)責(zé)對(duì)油品的檢驗(yàn)，這個(gè)歸工商部門檢驗(yàn)。
　　記者又詢問(wèn)通州工商分局，工作人員答復(fù)：“我們不對(duì)油品進(jìn)行檢驗(yàn)，而是委托質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)，但聽說(shuō)這次檢驗(yàn)結(jié)果是合格的�！眱蓭�推諉，令檢測(cè)結(jié)果迷霧重重。
　　在記者走訪過(guò)程中，通州區(qū)委一名負(fù)責(zé)人表示十分理解消費(fèi)者的感受，同時(shí)他也表示，“恐怕消費(fèi)者所掌握的證據(jù)很難得到相應(yīng)的法律支持。比如如何證明車輛出問(wèn)題時(shí)所用的油就是某加油站的油，因?yàn)閹缀跛�有的車都不是加完油馬上出問(wèn)題，而是要行駛一段時(shí)間，故障才慢慢顯露出來(lái)。另外，對(duì)于自己在修車時(shí)自行保留下來(lái)的、封存的問(wèn)題汽油，也沒(méi)有足夠證明力。如果政府部門在此時(shí)介入，并封存該問(wèn)題汽油，效果可能會(huì)更好。”
　　
　　法律、監(jiān)管雙失靈
　　為何消費(fèi)者保存下來(lái)的問(wèn)題汽油不能作為起訴的證據(jù)使用？對(duì)此，北京朝陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，在法院或者是相關(guān)的仲裁部門，這個(gè)證據(jù)會(huì)因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的證據(jù)保全手續(xù)，而導(dǎo)致被告一方不認(rèn)可，最終可能導(dǎo)致不被法院采納。
　　裘葉還表示，除非消費(fèi)者加完油以后在非常短的時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，有可能加油站的這批油還沒(méi)有完全銷售完，在這種狀況下，通過(guò)相關(guān)部門檢測(cè)，就能檢測(cè)到這個(gè)油存在問(wèn)題，否則消費(fèi)者很難取證維權(quán)。
　　對(duì)于私營(yíng)加油站，國(guó)家沒(méi)有強(qiáng)制要求每批次的汽油產(chǎn)品都要送檢，因此，不合格的汽油混入市場(chǎng)后，雖然有質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查，但是由于檢測(cè)報(bào)告只針對(duì)某一批次抽樣的樣本，并不能代表該商家所有批次的汽油都符合標(biāo)準(zhǔn)。
　　一些私營(yíng)加油站為考慮成本，追求更高利潤(rùn)，隨意在待售汽油里使用添加劑，甚至是現(xiàn)有檢驗(yàn)儀器根本無(wú)法檢測(cè)出來(lái)的金屬添加劑，這足以導(dǎo)致不合格汽油流入市場(chǎng)。
　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，政府在對(duì)私營(yíng)加油站的監(jiān)管中出現(xiàn)了嚴(yán)重漏洞。工商部門監(jiān)管成品油制售單位，只能監(jiān)管其是否有資質(zhì)，是否有工商牌照，但缺乏專業(yè)技術(shù)去監(jiān)督進(jìn)貨、運(yùn)輸及銷售渠道是否正規(guī)。而質(zhì)檢部門有監(jiān)管技術(shù)，但對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入油站銷售環(huán)節(jié)的成品油卻沒(méi)有權(quán)限監(jiān)管，只能采用偶爾抽查的方式來(lái)檢測(cè)。
　　也有專家認(rèn)為，單純依靠國(guó)家力量來(lái)監(jiān)督這么大的市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我國(guó)汽油市場(chǎng)實(shí)行的并不是市場(chǎng)化的監(jiān)管體系，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)外汽油市場(chǎng)卻是高度市場(chǎng)化的，一旦油品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就不會(huì)再有人去加油了，所以油站或煉油廠在政府監(jiān)督的同時(shí)，還會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督。
　　經(jīng)過(guò)連日喧囂之后，存在“問(wèn)題汽油”的加油站門前已經(jīng)冷清了許多，怎樣再說(shuō)服受害車主在私人加油站消費(fèi)，這也許成了商家在喪失誠(chéng)信之后所需考量的問(wèn)題。
　　事件進(jìn)行至此，似乎考量的只有執(zhí)法部門的智慧以及商家的良心了。
　　編輯：于俊霞 美編：龐佳
　　

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