羅益強，臺灣飛利浦總裁，荷蘭飛利浦全球電子組件部業(yè)務總裁

　　主辦單位：北京大學工商管理研究所

　　內(nèi)容：談到知識經(jīng)濟對管理的挑戰(zhàn)，大致可分為以下幾種：大環(huán)境的不同；
科技改革的輔度增大，速度加快；
競爭者要讓顧客得到最大的滿意，提供好的Service和做Servant不同，Service是一種職業(yè)；
員工的價值觀的改變，他們早期可能會著眼于薪水，但到一定程度時，他們的要求變?yōu)橄Ｍ�得到公司的關(guān)注；
大眾生活方式的改變；
人類生態(tài)環(huán)境的改變，下面詳細解釋之。

　　二戰(zhàn)前，世界處于資源的搶奪階段，之所以每過幾年要發(fā)生一次大戰(zhàn)，是因為存在重新分配資源的要求，二戰(zhàn)之后，由于家庭計劃的執(zhí)行，人口增長的速度減少，同時，生產(chǎn)力的增加，產(chǎn)品的激增，導致每過幾年年就會有一次經(jīng)濟衰通。在21世紀，世界各地的市場如印度、巴西、東歐會相繼開放，開放的加大會為生產(chǎn)帶來很大的刺激，以后的問題是時間的問題，誰走得快，那個企業(yè)形態(tài)改變得快，人類的競爭經(jīng)歷了三個階段，第一階段即二戰(zhàn)之前在戰(zhàn)場上的你死我活，第二階段即二戰(zhàn)之后在市場上的你死我活，第三階段則是合作時代。前兩個階段的基本假設是餅是不變的，你吃得多則我會吃得少，第三個階段的基本假設是合作把餅做大，因而產(chǎn)生了世界一輪又一輪的合并熱潮�？萍嫉陌l(fā)展，導致許多企業(yè)的形態(tài)發(fā)生改變，如NIKE沒有自己的制造工廠，DELL的電腦大部分組成是別人的，在工業(yè)行業(yè)合體的項目越來越多，怎樣找到合作伙伴，找到一個什么樣的合作伙伴對一個企業(yè)的生存至關(guān)重要。在一個已開發(fā)國家中功能性的產(chǎn)品如電腦、電視、錄音機，其開發(fā)時間越長，其價值就會越低，這時，客戶的需求轉(zhuǎn)向于生活品的消費，怎樣的生活方式讓人更愉快成了大眾消費的著眼點。

　　當我們進入E時代時，我們的生活發(fā)生了很大的改變。以前，在機場的休息室里大家都在聊天，喝酒，而現(xiàn)在則是很多機場安裝了上網(wǎng)接口，很多人在休息室用筆記本上網(wǎng)辦公。原來，飛利浦在各地的總管每隔3個月就要到荷蘭總部開一次會，但當internet來臨后，這種既累人又廢時間的方式再也不需要了，生活，經(jīng)營變得更加方便了，但是我們的步子加快了，但同時許多以前中間環(huán)節(jié)吃飯的工作被取代了，而且由于網(wǎng)上價格的公開性，透明性，要在競爭中獲勝，必須要加強自己的服務，以讓曾經(jīng)享受過你的服務的人再次光顧你的產(chǎn)品。

　　飛快的發(fā)展也帶來很多社會問題，年輕一代適應較快，而年老一代則沒有辦法適應，代溝越來越嚴重，這會對整個社會產(chǎn)生很大的沖擊。年老的一代對鍵盤敢感，而年輕一代則無法離開鍵盤，這造成了老者被年輕一代超越，因此年老一代開始反擊，造成整個公司在管理過程中遇到很多難題，隨著通訊手段的改進，人與人之間的直接接觸變得很少，這就會產(chǎn)生某種交流的困難。

　　“危機”一詞，我覺得是因為危而有機。當交代給管理者帶來挑戰(zhàn)的時候，同時也帶來了挑戰(zhàn)。公司由于管理程序的透時化，權(quán)力斗爭的現(xiàn)象會大大減少，因為從根本上講，權(quán)力斗爭是決策過程不透的原因。在新的交流方式下，在無權(quán)力監(jiān)督的狀態(tài)下，從會生活在一個透明的玻璃層子內(nèi)，你周圍的任何人都是你的監(jiān)督者，從可以做到自我管理，而且管理的透明化的同時也是責任的明確化，這樣才能建立明確的信任機制。如申請信用卡，信用卡的特卡人和辦卡公司建立的關(guān)系。因為是一種完全的道德監(jiān)督關(guān)系。

　　日本人講，承受壓力是一件很痛苦的事，而我則要講享受壓力。比如講如果你想要打網(wǎng)球，想要真正體會到打網(wǎng)球的快樂，你記不會找一個球技比你差得遠的人，把他打得落花流水，你很可能會一個球技相仿最好是比你高的人，如果你能在輸了很多次之后，在某一天經(jīng)過千辛萬苦打敗他，你會感到由衷的高興。

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