xxxx 的信息系統(tǒng)運維服務(wù)方案設(shè)計 4

　實用標(biāo)準(zhǔn)文案

　XX 局信息化系統(tǒng)運維服務(wù)方案

　XX 局

　2013 年 6 月

　目錄

　1 概述 (3)

　1.1 服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容 (3)

　1.2 服務(wù)目標(biāo) (3)

　2 系統(tǒng)現(xiàn)狀 (3)

　2.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) (3)

　2.2 設(shè)備清單 (4)

　2.3 應(yīng)用系統(tǒng) (6)

　2.4 存 儲 系統(tǒng) ............................................................................................................................ 錯誤！未定義書簽。

　2.5 備 份 系統(tǒng) ........................................................................................................................

　.... 錯誤！未定義書簽。

　3 服務(wù)方案 (7)

　3.1 系統(tǒng)日常維護 (7)

　3.2 信息系統(tǒng)安全服務(wù) (15)

　3.3 系統(tǒng)設(shè)備維修及保養(yǎng)服務(wù) (17)

　3.4 軟件系統(tǒng)升級及維保服務(wù) (19)

　4 服務(wù)要求 (19)

　4.1 基本要求 (19)

　4.2 服務(wù)隊伍要求 (21)

　4.3 服務(wù)流程要求 (22)

　4.4 服務(wù)響應(yīng)要求 (23)

　4.5 服務(wù)報告要求 (25)

　4.6 運維保障資源庫建設(shè)要求 (25)

　4.7 項目管理要求 (26)

　4.8 質(zhì)量管理要求 (26)

　4.9 技術(shù)交流及培訓(xùn) (26)

　5 經(jīng)費預(yù)算 (27)

　1 概述

　1.1 服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容

　本次服務(wù)范圍為 XX 局信息化系統(tǒng)硬件及應(yīng)用系統(tǒng)，各類軟硬件

　均位于 XX 局第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計算機終端、打印機、服務(wù)器、

　存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運維

　服務(wù)（駐場服務(wù)）、專業(yè)安全服務(wù)、主要硬件設(shè)備維保服務(wù)、主要應(yīng)

　用軟件系統(tǒng)維保服務(wù)、信息化建設(shè)咨詢服務(wù)等。

　1.2 服務(wù)目標(biāo)

　保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；

　保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；

　故障的及時響應(yīng)與修復(fù)；

　硬件設(shè)備的維修服務(wù)；

　人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；

　信息化建設(shè)規(guī)劃、方案制定等咨詢服務(wù)。

　2 系統(tǒng)現(xiàn)狀

　2.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　XX 局計算機網(wǎng)絡(luò)包括市電子政務(wù)外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政務(wù)

　內(nèi)網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)）以及全國政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）三部分。內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設(shè)備集中于 XX 局機房各個獨立區(qū)域，

　互相物理隔離。

　外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX

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