培訓(xùn)工作規(guī)范

　 1. 目的：

　通過有效的培訓(xùn)，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

　2. 適用范圍：

　適用于和海南泓物業(yè)服務(wù)有限公司客服部員工培訓(xùn)工作。

　3. 職責(zé)

　3.1 客服部主管負責(zé)編制本部門的年度培訓(xùn)計劃； 3.2 客服部主管負責(zé)培訓(xùn)工作的執(zhí)行； 3.3 服務(wù)中心負責(zé)對培訓(xùn)工作監(jiān)督、檢查 4. 工作程序

　 4.1 培訓(xùn)計劃的編制 4.1.1 客服部主管根據(jù)上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果和本年度的培訓(xùn)需求以及分公司年度年度工作計劃要求編制； 4.1.2 培訓(xùn)工作計劃編制須按統(tǒng)一的格式編制； 4.2 培訓(xùn)計劃審批

　4.2.1 客服部年度培訓(xùn)計劃須報公司總經(jīng)理審閱； 4.2.2 客服部年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃須上報客戶服務(wù)中心。

　4.3 組織實施 4.3.1 課程設(shè)置 4.3.1.1 由客服部主管進行培訓(xùn)課程的設(shè)計。

　4.3.1.2 培訓(xùn)課程的設(shè)置每月進行一次。

　4.3.2 教師選配 培訓(xùn)老師可以由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門主管、客服主管或有多年工作經(jīng)驗的客服骨干力量擔(dān)當(dāng)。

　4.3.3 培訓(xùn)工作的管理 4.3.3.1 培訓(xùn)工作出勤率不得低于 90%。

　4.4 培訓(xùn)考核 4.4.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達 100%，計入員工月度績效考核。

　4.4.2 因工作原因或個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補課并進行重新考核.

　4.5 培訓(xùn)效果評估

　4.5.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)對培訓(xùn)效果進行總結(jié)；并填寫《培訓(xùn)效果評估表》； 4.5.2《培訓(xùn)效果評估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀原則； 4.5.3 通過《培訓(xùn)效果評估表》了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓(xùn)的需求。

　4.6 培訓(xùn)材料歸檔 4.6.1 客服部做好培訓(xùn)材料的歸檔整理工作。

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