培訓(xùn) 表現(xiàn)評估表

　 姓名：

　(培訓(xùn)監(jiān)督姓名)

　品牌店：

　(培訓(xùn)店鋪簡稱)

　 評估時段：從

　年

　 月

　日 至

　年

　月

　日

　評估者：

　(品牌店負(fù)責(zé)人)

　 評估日期：

　 年

　月

　日

�。ㄕ堅谙鄳�(yīng)框格內(nèi)打“√”）(共 38 項 最高 152 分)

　 工作效能評分

　. 1. 儀容儀表

�。ㄕ堅谙鄳�(yīng)分?jǐn)?shù)內(nèi)圈

�。�

　?

　符合六福集團(tuán)對員工儀容儀表的穿著要求——穿著整齊、衣服鞋襪時刻保持整潔。

　1

　 2

　 3

　 4

　? 頭發(fā)——男士發(fā)式：前不遮眉，則不過耳，后不及衣領(lǐng)，女員工不留怪異的發(fā)式。

　 1

　 2

　 3

　 4

　? 面容——保持整潔，男員工面不留須，女員工化淡裝，涂口紅。

　1

　 2

　 3

　 4 ? 飾物——不可佩帶奇異、假、水晶首飾。

　 1

　 2

　 3

　 4

　. 2. 禮節(jié)禮貌

　? 對待品牌商——主動積極地配合品牌商有利于集團(tuán)的工作。

　1

　 2

　 3

　 4 ? 對待品牌店同事——保持謙虛與尊重。

　 1

　 2

　 3

　 4 ? 對待客戶——禮貌與熱情，耐心服務(wù)，明確客戶要求。

　1

　 2

　 3

　 4

　? 日常工作中的言談舉止——語氣平和、保持微笑、畢恭畢敬。

　1

　 2

　 3

　 4

　 . 3. 工作狀態(tài)

　? 工作狀態(tài)與精神——能以最佳的精神狀態(tài)積極的投入到培訓(xùn)工作中。

　1

　 2

　 3

　 4

　? 理解——對品牌店的工作程序及安排給予理解，采取合作的態(tài)度。

　1

　 2

　 3

　 4

　●

　超越品牌商、客戶期望 ——預(yù)見并采取行動來滿足和超越他人的需求和期望；不斷尋求各種途徑增加品牌商、客戶滿意度。

　 1

　 2

　3

　4 ? 與人溝通——在一對一交談和集體討論時，口齒清晰，有效傾聽；具備必要的寫作技能。

　 1

　 2

　3

　 4

　? 團(tuán)隊精神與合作—樂于與他人合作，積極主動完成本職外并協(xié)助他人完成工作，以實現(xiàn)共同的目標(biāo)；即使在壓力下也能保持樂觀的心態(tài)

　1

　2

　 3

　 4

　 ? 職業(yè)行為操守——誠實、信守；尊重不同背景的人；對敏感信息保密； 不泄露品牌商的資料給非相關(guān)人事

　1

　2

　 3

　 4

　 ? 解決客戶問題——提前預(yù)測營業(yè)員面臨的問題，決定恰當(dāng)處理問題的方案，采取措施解決問題，確保客戶滿意。

　 1

　2

　 3

　 4

　. 4. 時間管理

　? 能合理分配時間

　 1

　2

　 3

　 4

　 ? 時間管理——根據(jù)實際情況需要優(yōu)先安排緊急任務(wù)。

　 1

　2

　 3

　 4

　? 關(guān)注細(xì)節(jié) 細(xì)心、小心謹(jǐn)慎以確保所有任務(wù)的完成，親自檢查工作以確保準(zhǔn)確無誤；充分理解細(xì)節(jié)如何影響大局。

　1

　2

　 3

　4

　. 5. 完成工作任務(wù) ----能力及定義

　? 追求質(zhì)量——在有效的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)（例如：根據(jù)開業(yè)的時間安排培訓(xùn)、擺貨）

　1

　2

　 3

　4

　 ? 遵守公司制度和程序

　根據(jù)已建立的標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行工作任務(wù)；在任何情況下，能詮釋和正確應(yīng)用六福集團(tuán)各項政策；遵守安全保險制度

　1

　2

　3

　 4

　. 6. 承受工作壓力和忍耐力程度

　●

　工作壓力——接受品牌商指出的工作錯誤并及時更正。

　1

　 2

　 3

　 4

　 ? 處理同事關(guān)系——對品牌店同事包容與協(xié)助。平時對員工的關(guān)心，充分調(diào)動員工的積極性。

　 1

　 2

　3

　 4

　? 理解公司——對公司不完善的制度或程序給予理解，采取合作的態(tài)度。

　 1

　2

　 3

　 4

　 評估標(biāo)準(zhǔn)：

　4 分=-表現(xiàn)優(yōu)秀

　3 分=表現(xiàn)良好

　 2 分=表現(xiàn)一般 1 分=不滿意

　. 7. 培訓(xùn)內(nèi)容

　? 正確講解六福品牌文化

　 1

　2

　3

　4

　? 珠寶專業(yè)知識培訓(xùn)能力

　 1

　2

　3

　4

　? 銷售技巧培訓(xùn)能力

　 1

　2

　3

　4

　? 貨品擺放技巧

　 1

　2

　3

　4

　? 店鋪營運安全知識講解

　 1

　2

　3

　4

　? 售后服務(wù)知識

　 1

　2

　3

　4

　? VIP 積分操作

　1

　2

　3

　4

　? 產(chǎn)品清洗操作

　1

　2

　3

　4

　? 六福優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　1

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　3

　4

　? 產(chǎn)品生產(chǎn)流程(工廠工藝)

　1

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　3

　4

　? 品牌店日常運作及注意事項

　 1

　2

　3

　4

　 . 8. 計算機、軟件操作系統(tǒng)培訓(xùn)

　? 金星系統(tǒng)運作

　1

　2

　3

　4

　? 計算機、skype等操作使用

　1

　2

　3

　4

　? 珠寶世界網(wǎng)站使用(訂貨/禮品/下載宣傳單等資料)

　1

　2

　3

　4

　 . 9. 團(tuán)隊管理與建設(shè)

　? 工作氛圍－為品牌店創(chuàng)建良好的工作氛圍

　 1

　2

　3

　4 ? 團(tuán)隊工作－充分發(fā)揮培訓(xùn)小組成員的努力和貢獻(xiàn)，共同完成培訓(xùn)工作并達(dá)成目標(biāo)。

　 1

　2

　3

　4

　書面評語(品牌店負(fù)責(zé)人填寫)

　評估者簽名(品牌店負(fù)責(zé)人)

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