監(jiān)控室及監(jiān)控日常管理制度 1. 目的

　為了加強監(jiān)控值班人員的管理，保證監(jiān)控設(shè)備運行正常，并嚴(yán)格監(jiān)控查詢、保密制度，特此規(guī)定。

　2. 使用范圍

　城市廣場 MALL 監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍 3. 內(nèi)容

　1 3.1 員工管理

　3.1.1 監(jiān)控室實行 24 小時輪換值班制度，值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴(yán)禁脫崗，睡崗等； 3.1.2 值班人員需按照規(guī)定著裝，佩戴工號牌，嚴(yán)禁值班人員酒后上崗； 3.1.3 保持監(jiān)控室及室內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備進行清潔，由主管定期抽查； 3.1.4 嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐或使用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室； 3.1.5、嚴(yán)禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和電爐、電飯煲等電器； 3.1.6 嚴(yán)禁利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情。

　 2 3.2 規(guī)范操作

　3.2.1 接班時，接班人要對監(jiān)控設(shè)備運行情況和物品進行及上班未處理完成事項進行交接，并簽字確，做到“上不清、下不接”； 3.2.2 在值班期間，每 2 小時需對每個監(jiān)控點位進行巡視。對黑屏、藍(lán)屏、花

　屏等不清晰均進行記錄、上報。

　3.2.3 對可疑視屏，需及時通過對講機通知當(dāng)班商管員，現(xiàn)場查看，并給與回復(fù)，并做好記錄； 3.2.4 值班期間，務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用辦公電話接、打私人電話，對講機應(yīng)保持電量充足與信號暢通； 3.2.5 熟練掌握各種情況的處置方法，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員、打架斗毆或其它突發(fā)事件，要及時通知有關(guān)人員采取相應(yīng)措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 3.2.6 時時關(guān)注設(shè)備系統(tǒng)運行情況，并填寫《監(jiān)控設(shè)備運行記錄》（見附件1），做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時報修”。

　3 3.3 報 修流程

　3.3.1 監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常現(xiàn)象后，到服務(wù)臺填寫報修，特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。

　3.3.2 報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目，交工程部維修完成后，由工程部維修人員確認(rèn)，交報修部門驗收簽字（見附件 2 保修流程圖）； 3.3.3 根據(jù)監(jiān)控重要性，檢修人員應(yīng)在接到報修通知后，5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并確認(rèn)是否可以修復(fù)；不能及時修復(fù)的應(yīng)向報修部門告知，報修部門將給予布控，并跟進維修情況； 3.3.4 消防主管每周一通過 PD 將監(jiān)控運行情況向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　4 3.4 外來人員進出

　3.4.1 公司人員進出監(jiān)控室需進行登記； 3.4.2 非本公司人員，包括監(jiān)控/消防設(shè)備廠家、維修及網(wǎng)絡(luò)維護 等人員，一律須經(jīng)主管同意，并辦理長期出入證，當(dāng)值人員需做好相關(guān)記錄；

　3.4.3 本公司人員無特殊情況不可隨意進入監(jiān)控室在內(nèi)閑聊或者閑坐，違 反者將視情況按照公司制度處理。

　5 3.5 監(jiān)控錄像調(diào)取

　3.5.1 所有監(jiān)控視頻錄像需要查看時，必須經(jīng)過監(jiān)控室主管或經(jīng)理批準(zhǔn)。

　3.5.2 任何人到監(jiān)控中心查看調(diào)取監(jiān)控視頻時，值班員要做好調(diào)取審批手續(xù)檢查及調(diào)取工作的登記。

　3.5.3 在發(fā)現(xiàn)可疑事發(fā)部位錄像時段后，要及時下載該段監(jiān)控錄像到電腦上保存，直至案件偵破 3 個月后才能刪除。

　3.5.4 若監(jiān)控錄像內(nèi)涉及有關(guān)事件或公安機關(guān)沒有偵破的案件，該段錄像下載后必須保存 6 個月后刪除。

　3.5.5 不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途，不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄，嚴(yán)禁擅自修改加密方案； 3.5.6 不得無故中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。

　6 3.6 監(jiān)控保密標(biāo)準(zhǔn) 3.6.1 非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室，員工、和外來人員需到監(jiān)控室查看監(jiān)控錄像或調(diào)閱有關(guān)資料必須經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進入監(jiān)控室查看； 3.6.2 監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防方案嚴(yán)禁外傳； 3.6.3 不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)個人隱私情況的，必須認(rèn)真、恰當(dāng)處理并嚴(yán)格保密； 3.6.4 監(jiān)控值班員要嚴(yán)守崗位職責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自查看、復(fù)制、傳播、下載

　任何與案件有關(guān)的視頻錄像，若有違反者按公司相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理； 3.6.5 微機儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不準(zhǔn)泄露。

　 附件 1 1 ：《監(jiān)控設(shè)備運行記錄》

　附件 2 2 ：報修流程圖

　 監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障 工程部接單 服務(wù)臺聯(lián)系工程部維修 工程維修完成、簽字 服務(wù)臺報修或電話報修（緊急維修后補）反饋客服，客服向監(jiān)控室確認(rèn)維修情況 工程部現(xiàn)場確認(rèn) 是 不能及時完，告知預(yù)計完成時間成

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