保潔入職培訓

　 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《保潔入職培訓》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。(一)一、崗位職責 1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上...

　是快速提高員工職業(yè)水平的有效途徑。下面由我為你提供的，希望能幫到你。

　(一)

　一、崗位職責

　1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

　3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范 操作落實到實際工作中。

　4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

　5、協(xié)助、配合保安 、工程、客服 工作問題的發(fā)現(xiàn),立即匯報。

　6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外,從邊開始再中間清潔。

　2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。

　3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿,白天出現(xiàn)異味、較

　臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

　4、推塵:沿地面直線成行操作。

　三、保潔過程中應注意的事項

　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話,如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主,可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。

　3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn),不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。

　4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應按照公司規(guī)定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。

　5、 室內(nèi)清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內(nèi)容,注意作業(yè)效率;室外清潔時,注意清潔的姿態(tài)、姿勢,遇到顧客應主動讓路。

　6、 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有 3 人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　7、 清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生,一定不要忘記放溫馨提示牌。

　8、 清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。

　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　四、常用清潔劑的認識與使用

　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。

　4、中性清潔劑有:

　①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。

�、谙礉嵕�:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

�、蹪嵍�亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。

　④128 萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

　5、酸性清潔劑有:

�、冫}酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)

�、谄�白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

�、奂t水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

　6、堿性清潔劑:

�、傧词忠�:用于洗手間洗手。

�、谙匆路�:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

�、蹮龎A:用于硬堅固地面。

　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

�、偈褂们皯�戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

�、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場材質,大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。

�、鬯�有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。

　④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發(fā)生中和反應,沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

　⑤如清潔劑使用量大,必須在環(huán)境主管的指導下操作。

　8、以下清潔劑未 分類,它們有的是中性、酸性或堿性性質,可分別清除在不同材質物品上的污漬:

　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

　碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味,凈化空氣。

　香球:用于男洗手間小便池除異味。

　不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全,不要將藥水濺到周邊理石地面,以免腐蝕地面。

　五、常用工具的認識與使用

　1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

　2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。

　3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出 2/3 滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10 分鐘后再使用。

　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。

　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。

　9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。

　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。

　12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

　13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

　16、常用清潔機械的認識和作用

　①洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據(jù)地面材質選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內(nèi)。

　②吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。

�、畚鼔m機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。

�、芨邏簶�:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。

�、輶伖鈾C:用于瓷磚、大理石保養(yǎng),可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。

�、藓娓蓹C:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。

　六、清潔物品材質的識別

　地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　地板:木質地板、膠地板。

　不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

　墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

　垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

　拖把:棉質、布條。

　掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。

　玻璃:鏡面、鋼化玻璃,有機玻璃。

　七、保潔工作的基本操作

　1、 掃、拖地:掃,一手拿掃把,一手拿灰斗,邊掃邊往灰斗內(nèi)裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗,拖地每拖 3m2 進行清洗一次拖把。

　2、 毛巾的使用:應對折為 8 面,反正面可用 16 面。

　3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑,木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　4、 不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水,首先用干毛巾擦上面灰塵,把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

　5、 玻璃門的清潔:

�、儆猛克�器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;

　②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;

　③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭,以抹去刮刀膠片上的清潔劑,然后再進行下一次工作;

�、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴獙⒐ぞ叻呕刂付ǖ攸c。

　6、 銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出,再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔,洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點,以備后用。

　8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆,每天至少用潔而亮清潔一次,然后在用清水進行清潔,有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭,最后用毛巾進行清擦。

　9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗,以洗去便池上的污跡,然后在用清水進行清潔。

　10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　11、 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道,只能使用貨運電梯或消防 電梯,不可使用客梯,并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后,用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈,再將垃圾袋套上;垃

　圾車用完后要進行清洗,再放回原處。

　八、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

　(一)開荒階段

　開荒重點:確定開荒時間,查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù),組織開荒人員,準備開荒物料及工具,人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。

　開荒項目:根據(jù)現(xiàn)場情況而定。

　開荒注意事項:在環(huán)境主管、領班的帶領下,聽從指揮,規(guī)范操作,合理使用清潔工具及清潔劑。

　在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈,為使用階段打好基礎。

　1、 樓層開荒:由上至下,三人一組,事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等,如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵,后去膠質等難以去除的污漬,最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門,拖洗地面,消防通道清潔,進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中,合作進行,不要分成過多的組,小高層每天清潔不少于 4 層,高層不少于5 層。

　2、 地面開荒:五人一組,準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等,此類清洗班長一定在現(xiàn)場跟蹤,防止安全事故,注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔,但大堂要

　先從玻璃開始清潔,再清潔地面時一定注意地面的材質,不要用水過多,防止材質受損,在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈,不要有藥品殘留,做好最后的收尾工作,地面不要有積水殘留,以免水漬、藥漬滲透,無法還原,要么不清潔,要清潔一定清潔徹底干凈

　3、 水景清潔:七人一組,準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等,此類清潔一定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤,注意安全。先將水全部放完,將石子翻成幾條利于排水的排水溝,幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品,水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的,在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片,以免照成材質損壞,再進行全面沖洗。如水中有魚或水草,要先將其轉移,全部清洗完后,再重新注入水,恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃 性,當日放完水的一定要當日清洗完畢,不能隔日完成。

　4、 地庫開荒:同地面開荒相向,但沒有地面要求的高,如果地庫出入口是玻璃的,注意清潔時的安全,且在清潔過程中注意玻璃的防水性,再去除不規(guī)則玻璃膠時注意整體的美觀性,也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時,注意藥水的使用,不要搞花了車位的劃分線。

　(二)銷售階段

　保潔重點:外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。

　注意事項:樹立個人形象,加大保潔頻次。

　1、 銷售現(xiàn)場、樣板房:上班時間可以提前,一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作,因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境,故清

　潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除,報告 班長或主管來處理,在藥水使用上更要小心,就是用水處理,也要扭干再擦,地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦,地毯用吸塵器或膠布來粘,不要用水,有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈,輕拿輕放,隱性服務,不要影響客戶看房,有禮有節(jié)。

　2、 外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大,廣場要每周清洗,通道的擺設與幕布每日都要擦拭,做到地面無垃圾、水漬、腳印,設施設備無塵,花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露,水景清澈無落葉,有油污或其它污漬時,能及時清理的及時清理,不能及時清理的,及時換掉,當晚要及時處理。

　(三)裝修階段

　保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業(yè)主門口衛(wèi)生。

　注意事項:共同維護公共設施設備,配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。

　1、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱,作好防護,每一層有裝修的要配合保安,要求每一層先裝修的要及時鋪好地面,做好防護,日常清潔時注意加強裝修層的巡視,不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi),配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料,裝修層不允許開門施工 ,有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

　2、 地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔,二是裝修垃圾臨時堆放點衛(wèi)生的清潔與跟蹤,做到日產(chǎn)日清,配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋,不可有散垃圾,如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次,臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

　(四)使用階段

　保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。

　注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓),避開業(yè)主上下班、員工上下班高峰期時間段工作,不影響正常辦公。

　九、清潔的內(nèi)容與標準

　(一)外圍

　地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

　垃圾桶:垃圾容量不能超出 2/3 滿,外部目視無灰塵、污漬、油跡,附近地面、墻面無油漬。

　休閑桌椅:無灰塵、無污漬,發(fā)現(xiàn)破壞及時匯報。

　標識牌:目視無灰塵、污漬。

　燈具:目視無灰塵。

　污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

　崗亭:里面地面無垃圾、無污跡,門窗玻璃光亮、潔凈。

　綠化 帶:目視無垃圾。

　(二)樓層

　大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵,門面玻璃、扶手無手印、污印。

　注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi),大堂入口處應鋪設防塵腳墊,遇到下雨天,應派專人清潔保養(yǎng),隨時保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯,應根據(jù)不同的建筑 裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物,容易受腐蝕,清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、保護劑,保養(yǎng)時注意不要留劃痕。

　電梯箱:電梯門無手印,地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印,天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

　電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

　墻身:手摸無明顯灰塵。

　消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬,角落無蜘蛛網(wǎng),扶手無灰塵。

　(三)車庫

　地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

　設施設備:2 米以下手摸無明顯灰塵。

　排水溝:排水順暢,無明顯積水。

　消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

　(四)中控室

　地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

　設施設備:無明顯灰塵,在安全員的指導下進行全面清潔。

　(五)垃圾房、箱

　垃圾容器:經(jīng)常清掃、刷洗,定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑,周圍不可有散亂垃圾、污水。

　(六)辦公室、洗手間、公共區(qū)域等按公司規(guī)定的作業(yè)程序指導書進行操作。

　(七)水井池

　每天:用撈網(wǎng)清除水面垃圾、灰塵,定時對水質進行測量,及時投放藥品,

　清洗要求:

　根據(jù)水質、PH 值低于 4.5,且目視水已變成綠色,底面沉淀物多的情況,進行清洗。

　清洗時先放干水,將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗,清除內(nèi)垃圾雜物,直到干凈為止。

　清洗完后,將鵝石均勻鏟平,在更換清水到規(guī)定水位線。

　為凈化水質,放滿水后應投入相應的藥水,按常規(guī)投放(硫酸銅、漂白水)。

　十、安全事故

　1、物損事故

　損傷建材

　①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;

�、趯ⅫS銅錯看成不銹鋼,用藥水研摩材料損壞;

�、蹖⑼该髂z貼到墻壁上,揭下時將涂料剝下;

　損壞用品

�、軐⒁巫臃旁诓ＡР鑾咨�,損壞玻璃;

�、菀巫記]有放妥,損壞周圍用品;

�、拊谙吹貦C開關開著的狀態(tài)下放底盤,損壞周圍用品;

　⑦吸塵器電線纏倒臺燈

�、嘁苿幼雷訒r,打爛桌子上的煙灰缸;

　其它

�、釀冸x作業(yè)時,浸水至電話、電腦插孔內(nèi),使電話通訊中斷;

�、獠僮飨吹貦C,將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;

　2、人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

�、賱冸x作業(yè)時滑倒;(立作業(yè)標示板,穿防滑鞋。)

�、诔嗍质褂脧娝帷�強堿;(一定要戴橡皮手套。)

　③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體;

�、苡山^緣不良的洗地機產(chǎn)生觸電;

�、萏幚砝�圾時,被瓶、罐的破片、刀片劃傷;

�、尢葑印⒓茏記]有放穩(wěn),引起人員墜落,資材墜落。

�、哂脟婌F狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

　(二)

　1、目的：明確本崗位職責任務，樹立清潔服務職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務標準。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明、專業(yè)技術過硬的保潔員隊伍。

　2、崗前培訓內(nèi)容

　時 間培訓內(nèi)容方 式負責人考 核

　1 小時公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授服務中心主管——

　3 小時本崗位職責、工作紀律;本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準;環(huán)境保護意識，小區(qū)美化概念清潔班

　長帶領

　下學習

　同上一周后進行"員工上崗考核鑒定"

　1 個月

　實地培訓

　相應崗位的操作規(guī)程、工作標準;清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合服務中心主管

　和班長書面考試，決定是否繼續(xù)留用

　3、在職培訓內(nèi)容

　時 間培訓內(nèi)容方 式負責人要 求

　每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神;

　與清潔有關的政府法規(guī)、條例;崗位專業(yè)知識的更新與先進技術;清潔安全消防知識集中學習同上嚴格考勤制度，做好培訓記錄

　月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法;討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗;相互交流各種合理化建議座談服務中心

　主管

　和班長班長負責做好工作總結記錄

　季末清潔機械的操作、保養(yǎng);清潔用品的使用及注意事項;清潔工作的要求和難點分析集中培訓服務中心

　主管

　和班長嚴格考勤制度，做好培訓記錄

　具體內(nèi)容如下：

　保潔員管理制度

　一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

　二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

　三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工

　作無關的事。

　四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

　五、文明服務，禮貌待人。

　六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。

　七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

　八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

　九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。

　十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。

　十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

　十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。

　十三、做好每日工做記錄。

　保潔員崗位職責

　一、負責園區(qū)樓道梯級、車棚(庫)、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。

　二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。

　三、負責樓道雜物的清理。

　四、負責垃圾的收集、轉運集中。

　五、負責垃圾桶的清洗工作。

　六、負責垃圾中轉房的衛(wèi)生及消殺工作。

　七、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。

　八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

　九、負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。

　十、完成領導臨時交辦的其他任務。

　保潔領班崗位職責

　一、負責監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

　二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

　三、根據(jù)當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

　四、負責檢查所轄范圍各責任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。

　五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。

　六、負責對保潔員的工作態(tài)度和工作質量作出恰當?shù)呐�評、糾正、指導，并作出正確的評估。

　七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

　八、負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

　九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

　十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

　十一、完成領導交辦的其他任務。

　保潔部考勤規(guī)定

　一、日常考勤：

　1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：

　上午 7：30—11：30，下午 14：00—17：00

　2、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前 10 分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

　3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關規(guī)定處罰。

　4、員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員

　工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

　5、員工請假(包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等)均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

　6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

　二、 公休：

　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

　4、員工須換休時可在指定范圍內(nèi)自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

　5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

　三、班次：

　1、員工的班次采用輪換制。

　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　四、節(jié)假日：

　1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息;未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

　2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。

　3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。

　建立教員檔

　好的教員也是培訓工作必備的條件之一，好的教員既能生動活潑地傳授

　知識，還能旁征博引擴大學員的知識面，使培訓工作能為學員所接受，使之成為學員的生活、工作的一部分。當然，不一定向外聘請的教員就是好的教員，有些培訓工作，比如器材操作、使用等，本企業(yè)的資深員工比向外聘請的教員更能勝任培訓工作，因此，要視培訓內(nèi)容來確定是否外聘培訓教員。

　一般來說，對于本企業(yè)的規(guī)章制度，比如崗位職責、操作規(guī)程、應急方案等崗位技能和企業(yè)文化方面的培訓，應該由本企業(yè)的資深員工負責傳授，而服務禮儀、心理知識、管理學等職業(yè)素質方面的培訓由可以聘請外部的教員。但是，不管是內(nèi)部教員還是外部教員，都應該經(jīng)過一定的選聘程序，通過選聘程序的篩選后，還要建立教員檔案，在一定時期后，教員檔案還要更新，比如說一年更新一次，對于不合格或者是沒有進步的教員，已不適合教員這個崗位的，應及時選聘合適的人選補充，以保證教員的數(shù)量和質量。

　(三)

　一、崗位職責

　1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

　3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

　4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。

　5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。

　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　二、一般作業(yè)的操作程序和原則

　總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

　1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

　2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出 2/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。

　4、推塵：沿地面直線成行操作。

　三、保潔過程中應注意的事項

　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

　3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

　4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭

　發(fā)不得過長。

　5、 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率;室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

　6、 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有 3 人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　7、 清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　四、常用清潔劑的認識與使用

　1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

　4、中性清潔劑有：

�、倬G水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

�、蹪嵍�亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

�、�128 萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、

　油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

　5、酸性清潔劑有：

�、冫}酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)

�、谄�白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

�、奂t水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

　6、堿性清潔劑：

�、傧词忠海河糜谙词珠g洗手。

　②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

�、蹮龎A：用于硬堅固地面。

　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：

�、偈褂们皯�戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

�、谑褂们氨仨毑榭船F(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

�、鬯�有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

�、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。

�、萑缜鍧崉┦褂昧看�，必須在環(huán)境主管的指導下操作。

　8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

　靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑)：用于清洗、清除地毯污漬。

　碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

　空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　香球：用于男洗手間小便池除異味。

　不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

　潔廁精(酸性)：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

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