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        發(fā)布時間:2020-08-16 來源: 調(diào)研報告 點擊:

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         物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結 物業(yè)經(jīng)理工作總結

          物業(yè)項目經(jīng)理 2020 年終工作總結

          當我在寫這篇文章的時候,一個喧囂的 20xx 年即將結束了,我們每一個人,包括你和我,我們從現(xiàn)在開始就要大一歲了,一年又要過去了。這個時候我們每一個人都會問一個問題,你 20xx 年過得好不好呢?然后 20xx 年又會怎么樣呢?

         時間過得真快啊,一轉眼又到了年底,今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的,同時我的心情也是舒暢的,不好有不好的理由,舒暢有舒暢的理由。未來不可期,問題得不到解決,自然心情不好,而已經(jīng)確定要遠離這是是非非,遠離這惱人的事務,總歸是舒暢的,雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈,又能改變什么呢,只能選擇接受,選擇面對,相信一切都會好起來的。

         自 12 年參加工作以來,每每會寫兩份年終總結。按照慣例,這陽歷的年終總結一般以工作為主,而農(nóng)歷的年終總結會統(tǒng)觀全年,總結各個方面。今年也不例外,雖然我不愿意按照現(xiàn)所處部門的要求,以特定格式及內(nèi)容來完成這年終總結,但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講,今年可以說是沒有甚大的收獲的,也正因為如此才應該好好總結嘛。對于公司、對于客戶、對于我所做的項目,我想我還

         是做了點貢獻的。最近閑暇之余,拾起過去感興趣的歷史問題,重新閱讀、重新思考一番,這不是說明我在逃避現(xiàn)實,而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實問題的思路。從工作的角度說,對過往項目的經(jīng)驗總結,對以后項目實施也是極有益處的,我們需要正視過去項目的經(jīng)驗教訓,及時總結,從而找到更好的實施方法,更好的培養(yǎng)實施人員,那么項目的質量和周期都將會有更好的保障。

         簡單回顧一下今年的經(jīng)歷吧,其實在之前的文字中對一些經(jīng)歷、一些看法都或多或少的有所表達。在去年年底的時候,同樣是工作總結,我說不知道來年去哪里,今年我還是不知道來年去哪里,但是今年在 xz是實實在在發(fā)生的了。關于來 xz 的問題,之前已經(jīng)做出了說明,在這里就不再贅述了。從確定來 xz,一直到 5 月 3 日才真正入藏,到今天已經(jīng)八個月了,盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情,但是我還是會說不枉此行,我不會后悔今年的選擇。

         在工作業(yè)績上,6 月 24 日完成了區(qū)域平臺項目的驗收,回款是自然的了;隨后下扎囊,協(xié)助、配合扎囊縣醫(yī)院實施;山南地區(qū)人民醫(yī)院進場,說是讓我先頂一頂,最后一直頂?shù)缴暇,一直頂?shù)浆F(xiàn)在。在今年整個工作中,往往缺乏計劃、缺乏溝通,與公司也有信息不對稱的問題,造成很多困擾,一些人為的因素給項目實施過程帶來的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說得太明白,說得太明白,要么像是在抱怨,要么像是在責怪,而抱怨和責怪是帶不來生產(chǎn)力的。

         今年 9 月份回公司的時候,公司正準備搞培訓,對實施人員進行全方位的規(guī)范化實施培訓,我當時覺得很好,很有必要。而在以后的工作中,也通過去參加培訓的同事們了解到,還是覺得培訓的方式和內(nèi)容需要進一步改善。如果我們定立的實施規(guī)范、相關規(guī)范化文檔,不切合實際,執(zhí)行的時候照搬照抄,那就是死物,沒有生命力,會給項目實施人員帶來很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒有活力,沒有獨特的見解,缺乏思考。我們需要考慮的是實施規(guī)范化培訓是否達到了預期的效果,所謂實施規(guī)范化是否符合實際情況,我們的考核、評判標準又是什么?是不是所有參與過培訓的員工都可以規(guī)范的實施項目,都可以得到一個提升,更好的實施項目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知,我們也不能妄加判斷。最實在的問題是,花精力整理的一系列實施規(guī)范,并加強培訓,我們的員工拿到這份實施規(guī)范是否就會實施項目了?這就是需要切合實際的規(guī)范,我們得考慮實施人員最需要的東西是什么。技術?方法?技巧?流程?……我們?nèi)绾巫龅讲换艔垼绾巫龅街涝撟瞿男┦虑椤⑾乱徊皆撟鲂┦裁?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同,也許我個人的思維有所偏差,或者就是能力不夠,經(jīng)驗不足,我所能看到的、想到的當然只能從我的經(jīng)歷出發(fā),但是任何應該為工作服務的工具都不應該流于形式。我們怎么可能讓所有項目的計劃、階段性總結等都保持高度的一致,都有一個標準的范文,我們怎么可以說現(xiàn)場人員通過工作發(fā)現(xiàn)的問題、寫出的總結就是不合規(guī)矩,就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識的分享,一種經(jīng)驗的總結,一些好的文檔,評判這些的標準可以是我們覺得

         有用,我們看到了可以用,知道怎么去更好的開展工作。經(jīng)驗分享是要用心的,多講一講過程和感受。我們有那么多經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理和實施人員,怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經(jīng)驗分享出來,這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣更加真實,是實實在在的東西,是可以讓大家獲得進步的。

         關于 xz 項目,我不想多說什么。說到 xz 實施團隊,原先我認為我們?nèi)穗m少,但精干,大有希望,大有作為啊。可是為什么一副好牌會打爛,會走到現(xiàn)在快要解散了呢?這是個問題,留個領導們思考。我是不贊成明年一期的實施團隊骨干全部撤離的,當然公司有公司的考慮,因為留人需要代價,在我們看來更需要態(tài)度。如果最終一期的六人(已經(jīng)離開兩人)只剩兩人或者更少,那么只能說是團隊的失敗,這是我們個人、包括公司部分領導的錯,到那個時候我還是會具體分析這個團隊覆滅的原因,現(xiàn)在我也不想多說。我說點其他的,任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責任心的過程中,直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級。我們應該明白,在這個培養(yǎng)過程中,責任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。因為我們相信自己,我們可以做到,我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢,然后才去想如何套牢別人的問題。只有真正打心里認為你和大家是平等的,你的氣勢才會真正起來。先自己搞定,再搞定別人,不搞定自己,怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達在團隊建設過程中需要嚴格的執(zhí)行力,而這個執(zhí)行力需要當負責人的身體力行的貫穿,不能有特殊化,不能搞“說一套、做一套”

         的事情。團隊建設很重要,尤其是一個新團隊,由一群全國各地組成的團隊,需要整合,我們不能統(tǒng)一思想,但需要統(tǒng)一目標。做負責人,一定要知道,不說話,不一定沒有感覺;不要求,不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的,古人云,天下強兵在將,有不可戰(zhàn)之將,無不可戰(zhàn)之兵,這就說明將領的重要性,以及其責任之重大。至于說這句話的意思,大家去體會吧。其實,我們更加有體會的是另外八個字:相忍為公,顧全大局。

         希望,也應該到頭了吧。

         唉,真不知道該如何真實無誤的總結這一年的工作;蛟S是每一階段都有記錄、都有總結,到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓,提高業(yè)務能力和技術水平,這個如何評判?個人覺得,我還是失敗了的,不管是工作能力還是為人處世的經(jīng)驗,我是沒有積累到什么的,這么說不是謙虛,而是實實在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好,那么肯定是有道理的,我能夠顧全大局,脾氣差點也就差點吧,再迷茫,也記得要忠于自己,想做點事情,還是得有點脾氣。為人處世沒有進步,主要還是我學不會迎合領導,學不會世故圓滑。但是,我還是得學習啊,尤其是要注意知識的積累,塑造良好的性格。我想我是可以聽得進去不同意見的,今年發(fā)生的一些事情中,我的過失我會吸取教訓并改正,我承認我是有錯誤的,在項目現(xiàn)場也沒有做到不受情緒的影響,當然自己會及時的調(diào)整,還是希望自己能一直保持一顆平常心。

         好像說了很多不是我個人的事情,是不是不該出現(xiàn)在我個人的年終總結里呢?我想不是的,這些都是與我有關的事情,說出來一方面是自己的思考,一方面是希望自己從中學到點東西,可以改進自己的工作,叫做引以為鑒吧。

         那么,我這一年到底有什么收獲呢?作為個人,這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項目、回了多少款,也不是讀了幾本書,寫了幾篇文章那么簡單,我還得思考。“收獲”,多么好的一個詞語啊,真希望今年是有收獲的。至于不足之處,之前也說了一點,看來看去,這不足之處怎么都和去年的差不多,那么是不是就代表沒有改進?與其這么糾結,不如靜下心來多看幾本書,多寫幾篇文章,一些計劃內(nèi)完成的文檔不是還沒有完成嘛,該寫一寫了。先行動起來,再去找問題,再去改進這些不足。

         但凡是年終總結,在總結之后自然少不了對來年的規(guī)劃,那么我來年有什么規(guī)劃呢?這或許是個很悲哀的事情,因為我無法知道明年的去處,不如意的事情現(xiàn)在懶得去想。先說說下一步的工作計劃吧,應該梳理一下項目的問題,制定來年的實施計劃,確保項目質量,盡管不是我去做了,但是在這個時候我還是有義務去思考的。還是得充實自己啊,閱讀和思考一個都不能少,綜合素質的提高不是說說就行了,得看行動。從實習到現(xiàn)在,一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結,我還是那句話,依然未改初心,只要公司還需要我,我就不會離開,我會用自己的方式,為公司努力。

         就寫到這里吧,或許我寫了一些多余的話

         物業(yè)項目經(jīng)理 2020 年終工作總結

          20**年在公司各級領導的關懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,開展各項服務與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下:

         一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,有效開展培訓工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

         20**年 3 月 1 日,我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當?shù),多渠道開展人員招聘工作,在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65 人,骨干人員 20 人,骨干人員保有率 85%,組織各類員工培訓 90 次,培訓覆蓋率達 100%。

         今年 7 月 16 日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11 月 22 日,小區(qū) 15 棟 1 單元下水管道堵塞,臟水已漫至 201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和

         “主人翁”思想。9 月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

         二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標。

         1、在收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動的想辦法保證收費率的提高,11月收費率已達 95.6%。

         2、在物資采購方面:項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

         3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘 50、60 人員補充秩序維護隊等方法手段,節(jié)約人力成本開支約 27 萬元;

         4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約 17 萬元;

         5、在節(jié)約意識方面:通過培訓,在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節(jié)約開支近萬元;今年 7 月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。

         20xx 年,項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底,經(jīng)過預估,預計全年能超額完成了收入 391.38 萬元,利潤率 4.61%的年度經(jīng)濟指標。

         三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務質量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

         1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

         從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止 12 月初完成交房 1600 余戶,辦理裝修 1018 戶,處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張,提供訴求服務1550 余次,發(fā)放各類溫馨提示 27 份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。

         2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

         項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施 30 余次,罰款和賠償收到 6250 余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,做到了專人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率 100%,合格率 100%。

         3、突出抓好安防工作的重點化

         由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復雜,加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護隊人員流動較大,但隨著各項培訓和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起,處置及時妥當,較好的規(guī)避了風險,同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,調(diào)整工作崗位設置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

         4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

         小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準,加強監(jiān)管力度,堅持每周兩次的專人打分考評,細化量化了質量標準,分清了工作責任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。

         日常管理、服務工作規(guī)范化

         物業(yè)經(jīng)理個人年終總結

          今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況匯報如下:

         一、自覺加強學習,努力適應工作

         我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

         二、心系本職工作,認真履行職責

         (一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,2004 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出

         發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

         (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下 2 個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

         (三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

         三、主要經(jīng)驗和收獲

         完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

         (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位

         (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

         (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

         (四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

         四、存在的不足

         由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗,2004 年的工作存在以下不足:

         (一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

         (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

         (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

         五、下步的打算

         針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

         (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系;

         (二)加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

         (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支;

         (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系;

         (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

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