Compilation of reports 20XX 報 告 匯 編

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　汽車服務(wù)工程 2 班 第八組

　 組長：鄢明飛

　 組員：李開放 胡明珠 伍

　洋

　曾昭龍

　 周星亮 陶偉偉 麻騰勻

　 客戶購車主要考量因素調(diào)研報告

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　前言

　隨著我國國民收入的提升，汽車也開始走進千家萬戶，不再是有錢人的專屬。而現(xiàn)在市場上有多種汽車品牌，大家也有著多種多樣的選擇，不同的車型有不同的優(yōu)勢，不同的用途。什么才是各位車主選擇自己愛車的原因？

　此次 中南林業(yè)科技大學(xué)汽車服務(wù)工程專業(yè)展開了《客戶購 車主要考量因素》調(diào)查， 調(diào)查了包括購車者的年齡，性別，個人年收入，職業(yè)以有購車時可能會考慮到的汽車的安全性能，油耗，品牌，購車的主要用途，汽車的外觀和內(nèi)飾，售后服務(wù)以及當(dāng)?shù)氐牡缆非闆r和當(dāng)?shù)卣�策因素等等做了一個詳細的調(diào)研，并對其中最主要的考量因素做一個最詳細的分析報告， 希望可以從中發(fā)現(xiàn)今后汽車行業(yè)的大致發(fā)展方向。

　本次調(diào)查主要針對長沙各車主，通過問卷調(diào)查，隨機 向有車人士 發(fā)放 調(diào)查 問卷形式，共發(fā)放問卷 0 200 份，其中有效問卷 200 份，占 100% 通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出結(jié)論 ， 供大家參考 。

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　4 由于本報告由學(xué)生分析并匯總分析 得出，且涉及面廣，加之分析人員水平有限，其中若有錯誤和疏漏之處在所難免，望老師批評指正。

　目錄

　一. . 前言……………………………………………2 2

　二. . 第一章

　執(zhí)行性摘要…………………………5 5

　三. . 第二章

　計劃與安排………………………… 10

　四. . 第三章

　數(shù)據(jù)分析與說明…………………… 12

　1 1 個人年收入角度……………………… 12

　2 購車車主性別比例…………………… 19

　3 3 企業(yè)文化以及用途對購車的影響…… 25

　4 4 汽車的安全性能對購車的影響……… 32

　5 5 從車主職業(yè)角度分析………………… 35

　6 從車主年齡角度分析………………… 39

　五

　第四章

　總結(jié)…………………………………… 45

　六

　附表

　1 調(diào)查問卷

　七

　附表

　2 調(diào)研圖片

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　 第一章

　執(zhí)行性的摘要

　1）

　調(diào)研的主要方法：對于這次調(diào)研，我們采用了隨機抽樣，配額抽樣等方式，地點則選在高橋大市場和紅星美凱龍這連個地方，形式為問卷，當(dāng)場填完并及時收回。這樣的目的在于問題簡單，易于表格化和分析。

　參與調(diào)研人的共有 8 個，每個人調(diào)查 25 份問卷，共計 200 份，保證樣本額隨機性和可靠性。

　2）

　調(diào)研結(jié)果的主要陳述：這次調(diào)研結(jié)果總體不錯，共發(fā)放問卷 200 份，成功收回 200 份，統(tǒng)計 200份。以下是調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 調(diào)查對象性別比例，職業(yè)比例和收入比例 男性93%女性7%男性女性

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　6 個體, 30.40%公司職員,64.30%其他, 5.30%個體公司職員其他 10w以下, 2.90%10w-20w, 10.60%20w-30w, 30.70%30w以上, 55.80%10w以下10w-20w20w-30w30w以上 調(diào)研結(jié)果總體統(tǒng)計 ：

　1）

　考慮車企文化：

　會（67%）

　不會（12%）可能會(21%）

　2）

　購車時會選擇哪種：

　國產(chǎn)（24.5%）

　合資（17.7%）

　進口（53.6%）

　3）

　購車用途：

　代步（81.7%）

　商務(wù)用車（17.2%）

　滿足虛榮心（1.1%）

　其他（0%）

　4）

　油耗高低的影響 ：

　會（82.9%）

　不會（4.8%）

　可能會（12.3%）

　5）

　購車時是否在意外觀和內(nèi)飾：

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　7 會（92.3%）

　不會（1.4%）

　可能會（6.3%）

　6）

　售后服務(wù)對購車的影響：

　會（67.4%）

　不會（4.0%）

　可能會（28.6%）

　7）

　當(dāng)?shù)氐恼�策道路因素會影響購車么�?/p>

　會（23.8%）可能會（41.4%）

　不會（34,8%）

　8）

　購車時會對車的安全性能有較高要求么：

　會（97.3%）

　有可能會（2.7%）

　 不會（0%）

　9）

　結(jié)論與建議：通過圖表和數(shù)據(jù)可看出，不同性別，不同職業(yè)與收入的人對購車的主要考慮因素也不同，但是大部分人都有相同的需求。車的油耗，安全性與外觀與內(nèi)飾都決定著用戶的購車行為。所以，汽車廠商要多考慮這些因素。

　1）

　改性技術(shù)，提高汽車的燃油經(jīng)濟性。在當(dāng)今的中國社會，富裕的階層只占少數(shù)，絕大多數(shù)的人都是中等收入。只有贏得這個群體的市場，才能更好的發(fā)展。而這部分人因為收入原因更注重汽車的經(jīng)濟性。此外，迫于世界石油儲量和環(huán)境的壓力，低油耗的車更能贏得青睞。

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　8

　2）

　注重設(shè)計，美化車的外觀與內(nèi)飾。隨著社會的進步發(fā)展，人們的審美意識也逐漸增加，當(dāng)今的人更注重車的外觀及內(nèi)飾而不僅僅局限于實用。良好的第一感覺會是用戶更愿意購車

　3）

　提高安全性能。不管社會怎么發(fā)展，人的安全性始終是第一位，基本上所有的人都非常在意汽車的安全性能，所以良好的安全性能會幫助贏得很大一部分市場

　其他的相關(guān)信息 局限性：

　1 此次調(diào)研主要由幾個學(xué)生進行，因此，在問題認知以及問卷的設(shè)計上有諸多局限 2 調(diào)查人群分布不夠廣，存在一定的局限性 3 受訪人群的回答有一定的隱瞞性，所以問卷的可信度存在一定的局限性

　附上調(diào)研過程圖片

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　 第二章

　計劃與安排

　一．工作籌備階段 1.主要包括課題討論，人員安排，問卷設(shè)計等內(nèi)容，三個內(nèi)容分別由全組、組長、李開放，伍洋，陶偉偉完成，然后全組負責(zé)審核問卷設(shè)計內(nèi)容。

　2.時間安排在10月30——11月5日。

　二．工作指標(biāo)設(shè)計 1.主要包括實地調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)收集資料，重點是問卷的分發(fā)和收集，分發(fā)地點有：紅星（A2組，車次：137路，17路802路），高橋：（B2組，車次：502路，802路）。

　2.各組確定自己的時間完成，安排在10月30—11月5日。11月5日晚收集各組問卷。（注：每人25份數(shù)據(jù)采集表）

　三 調(diào)查報告完成時間

　 1.主要包括問卷的分析、數(shù)據(jù)整理、結(jié)論得出以及最終的報告設(shè)計。

　 2.時間安排在11月6——11月10日完成。

　八

　.調(diào)查方法：

　A.采訪法：路上隨機采訪有車的人群

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　B.問卷調(diào)查：

�。�1）發(fā)問卷：保證樣本的容量，隨機性，可靠性。（地點：東塘，高橋，紅星）

　C 問卷分析篩選

　 得出數(shù)據(jù)（匯總分析，制作表格，由胡明珠完成）

　 結(jié)論總結(jié)（全體組員完成，保證結(jié)論的科學(xué)性和可靠性）

　 報告設(shè)計，圖文并茂，有圖有表 ，這一過程有全組完成，每一個組員負責(zé)一個部分，再由原來參與到該部分的人負責(zé)審核，保證每一部分的準(zhǔn)確性。

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　12 第三章

　數(shù)據(jù)分析與說明

　第一節(jié)

　從個人年 收入角度分析

　 在此次調(diào)研之中，我們了解了 200 位參加調(diào)研人員的個人年收入情況，并統(tǒng)計以下多項表格以作分析。首先我們統(tǒng)計了參調(diào)人員個人年收入的比例。其中十萬以下的客戶所占比例為百分之二點九，十到二十萬的客戶占百分之十點六，二十萬到三十萬的百分比為三十點七，三十萬以上的有百分之五十五點八。因為我組這次選擇調(diào)研的區(qū)域為中小企業(yè)集聚地，調(diào)查的對象大部分是小公司老板和一些業(yè)務(wù)經(jīng)理，大體上經(jīng)濟相對比較優(yōu)良，所以年薪三十萬以上的客戶相對比較多，具體如下圖。

　0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%10萬以下 10~20萬 20~30萬 30萬以上個人年收入比例

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　10 萬以下 10~20 萬 20~30 萬 30 萬以上 個人年收入比例 2.9% 10.6% 30.7% 55.8% （備注：單位 元）

　既然知道了基本的經(jīng)濟情況，那我們就再進一步了解一下各個不同經(jīng)濟

　情況的人員對購車的意愿度。

　10萬以下10~20萬20~30萬30萬以上

　10 萬以下 10~20 萬 20~30 萬 30 萬以上

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　14 購車意愿 37% 62% 85% 93%

　 如上面餅狀圖和統(tǒng)計表格可以知道，個人年收入在十萬以下的人員選擇買車的只有少數(shù)，買車可能會造成經(jīng)濟壓力。個人年收入在十萬到二十萬的人員對購車的欲望明顯增強，超過半數(shù)的人會選擇買車。二十到三十萬的人員基本上都會買，對汽車的需求和要求也會相對較高。而年薪在三十萬以上的則是購車潮流中的大部隊，不買車的人員占極少數(shù)。由此看來，個人收入對購車影響是所有因素中所占比例最大的。在這些已經(jīng)選擇買車的人員當(dāng)中，在根據(jù)自身經(jīng)濟條件的權(quán)衡之下，購買的汽車的檔次也不盡相同。下圖即為參加調(diào)研人員對汽車檔次的選擇。

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　15 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%10萬以下 10~20萬 20~30萬 30萬以上低檔車中低檔中高檔高檔

　據(jù)上圖所知，個人年收入在十萬以下的購車人員當(dāng)中，百分之八十的人會選擇購買低檔車做為代步工具，或者購買有載荷能力的汽車作為一般運輸工具，少數(shù)有超前消費意識的消費者會選擇中低檔和中高檔汽車，極少數(shù)會選擇購買高檔車。個人年收入在十萬到二十萬的消費者相對來說在低檔車，中低檔，中高檔三種層次的分布比較均勻，并且不會具有其他壓力，而對高檔車的欲望還是不強。個人年收入在二十萬到三十萬的消費者基本都會選擇中高檔汽車，既貼合個人基本經(jīng)濟情況，又顯得大氣。而個人年收入在三十萬以上的消費者基本會選擇高檔次汽車來滿足自己的需求，并且中高檔層次的商務(wù)用車也頗受消費者的喜愛，當(dāng)然，低檔車和中低檔很明顯已經(jīng)不再被需求。

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　 在購車的過程中，大多數(shù)消費者都會在利用各種渠道去了解心儀的汽車的配置和價格之間的各種微妙關(guān)系，這就是性價比的又來。所以很多消費者都會根據(jù)同平臺汽車的性價比來選擇購買汽車。下圖即為消費者對性價比的認同感。

　 01020304050607010萬以下 10~20萬 20~30萬 30萬以上會不會可能會

　 根據(jù)上圖可以知道，不同經(jīng)濟層次的消費者對汽車性價比的認同感不盡相同，個人年收入在十萬以下的消費者對性價比的認同度不是很高，他們購車完全是出自個人對車輛的喜愛度，然后直接購買。個人年收入在十萬到二十萬的消費者開始注重汽車的性價比了，在這個層次的汽車商家也更有精力在性價比這個噱頭上制造文章吸引大家的眼球。個人年收入在二十到三十萬的消費者最注重的就是性價比，他

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　17 們購車會比對同價位車輛的各種其他指標(biāo)和配置，會在其中挑選出最滿意的汽車。而年收入在三十萬的關(guān)住性價比的相對就少了，他們更加注重的是配置，當(dāng)然價格不是問題。

　 汽車的質(zhì)量當(dāng)然是購買者最最關(guān)住的，所以選擇汽車的生產(chǎn)地是汽車消費者之間最熱門的話題，汽車好不好與汽車的來源頗有關(guān)系，眾所周知，歐洲一些老牌汽車品牌做出來 的汽車質(zhì)量肯定是要比國產(chǎn)的汽車質(zhì)量要強的多。但是現(xiàn)在國內(nèi)多家汽車產(chǎn)業(yè)的崛起，和國企汽車的發(fā)展，國產(chǎn)汽車也不容小覷。

　 0102030405060708010萬以下 10~20萬 20~30萬 30萬以上國產(chǎn)合資進口

　從上圖來看，個人年收入在十萬以下的汽車消費者，大多數(shù)會支持國產(chǎn)，因為國產(chǎn)

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　18 車價格相對便宜，而且現(xiàn)在國產(chǎn)汽車的樣式和車型都大大增加，購買的選擇也增加了。個人年收入在十萬到二十萬的汽車消費者會在國產(chǎn)和合資汽車這倆項之中選擇其一，并且會選擇相對高檔的國產(chǎn)汽車，而合資汽車則繼承了國外汽車品牌的質(zhì)量保證和國產(chǎn)汽車的低價格，所以也比較搶手。個人年收入在二十萬到三十萬的消費者著重選擇合資車，以最少的錢買到更好的車，在合資車中的高檔車中有最好的體現(xiàn)，并且有一些開始轉(zhuǎn)向進口車型，更能保證汽車的安全性。而個人年收入在三十萬以上的都會側(cè)重于進口車型，進口車在質(zhì)量和口碑上有絕對的優(yōu)勢，但是價格會影響一部分人的購買欲望。

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　19 第二節(jié)

　購車的車主的性別比例

　1：男性和女性對購車因素的側(cè)重點的異同 男性數(shù)據(jù)匯總（假設(shè)男性為100%）

　對車的安全性能有較高要求嗎？

　A會（91.9%）B有可能會（8.1%）C不會（0%）

　 職業(yè)

　個體（30.8%）公司職員（64.9%）其它（4.3%）

　 個人年收入

　A10W以下（2.7%）B10－20W（7.6%）C20-30W（30.3%）D30W

　以上（59.4%）

　購車考慮企業(yè)文化：

　A會（68.1%）B有可能會（20%）C（11.9%）

　 購車時會選哪種?

　A國產(chǎn)（25.9%）B進口（52.4%）C合資（16.8%）D不在意（4.9%）

　 購車的用途？

　A代步工具（81.1%）B商務(wù)用車（18.0%）C滿足虛榮心（0.09%）D其他（0%）

　 油耗的高低會影響您的購車嗎？

　A會（82.7%）B有可能會（13.5%）C不會（3.8%）

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　 您購車時在意車的外觀和內(nèi)飾嗎？

　A會（91.9%）B有可能會（6.5%）C不會（1.4%）

　 今后服務(wù)會影響您購車嗎？

　A會（67.0%）B有可能會（30.8%）C不會（2.2%）

　 當(dāng)?shù)氐恼�策道路因素會影響您購車嗎�?/p>

　A會（18.3%）B有可能會（44.3%）C不會（37.4%）

　女性數(shù)據(jù)匯總（假設(shè)女性性為100%）

　對車的安全性能有較高要求嗎？ A會（100%）B有可能會（0.5%）C不會（0%）

　 職業(yè) 個體（26.7%）公司職員（60.0%）其它（13.3%）

　 個人年收入 A10W以下（6.7%）B10－20W（46.7%）C20-30W（33.3%）D30W以上（13.3%）

　購車考慮企業(yè)文化：

　A會（53.3%）B有可能會（33.3%）C（13.7%）

　 購車時會選哪種? A國產(chǎn)（6.7%）B進口（66.7%）C合資（26.6%）D不在意（0%）

　 購車的用途？ A代步工具（86.7%）B商務(wù)用車（6.6%）C滿足虛榮心（6.7%）

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　21 D其他（0%）

　 油耗的高低會影響您的購車嗎？ A會（86.7%）B有可能會（0%）C不會（13.3%）

　 您購車時在意車的外觀和內(nèi)飾嗎？ A會（100.0%）B有可能會（0%）C不會（0%）

　 今后服務(wù)會影響您購車嗎？ A會（66.7%）B有可能會（20.0%）C不會（13.3%）

　 當(dāng)?shù)氐恼�策道路因素會影響您購車嗎�?A會（86.6%）B有可能會（6.7%）C不會（6.7%）

　 0.0%50.0%100.0%男性和女性購車考量因素占各自總?cè)藬?shù)百分比（假設(shè)男女各為100%）男性女性男性 91.9 68.1 82.7 91.9 67.0 18.3女性 100. 53.3 86.7 100. 66.7 86.6安全 企業(yè) 油耗 外觀 售后 政策

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　22 女性傾向車型類別占女性總?cè)藬?shù)百分比（假設(shè)女性為100%）6.7%66.7%26.6%0.0%國產(chǎn)車進口車合資車不在意 男性傾向車型類別占男性總?cè)藬?shù)百分比（假設(shè)男性為100%）25.90%52.40%16.80%4.90%國產(chǎn)車進口車合資車不在意0.00%50.00%100.00%男性女性購車用途（假設(shè)男女各位100%）男性女性男性 81.1018.000.09% 0%女性 86.706.60%6.70% 0%代步 商務(wù) 滿足 其他

　 由以上數(shù)據(jù)匯總和個圖文，易得出以下結(jié)論：

　 1：無論是男性還是女性，購車時考慮第一要素是安全性。

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　 2：人民購車主要目的還是滿足日常出行。男性對商務(wù)用車的需求比女性要大的多。

　 3：調(diào)研中，100%的女性都會考慮車的外觀和內(nèi)飾。外觀是女性買車時最關(guān)注的問題。女性顧客選車時，在一定價位內(nèi)的車型中，往往先看外形和顏色是否滿意，然后再了解汽車的其他性能。如果內(nèi)飾顏色和車身顏色不搭配，多半女性也不會買。這也是女性性格使然。

　 4：進口車普遍比國產(chǎn)車受大眾青睞，但男女之間對進口車青睞程度還是有比較明顯的區(qū)別。女性比男性更青睞進口車，進口車安全性以及操作性普遍比國產(chǎn)車好。一般來說，女性駕車技術(shù)比男性要差，出于對自己生命安全考慮，所以女性比男性更傾向進口車。而國產(chǎn)車在男性中較女性受歡迎，國產(chǎn)車價格地道，易滿足人們對價格的要求。男性生活壓力較大，多以男性購車時會比女性更多考慮價格因素。國內(nèi)汽車產(chǎn)家還得加油奮進，縮短與國際先進企業(yè)差距。

　 5:油耗是顧客在購車時普遍會考慮的因素，在其他性能和指標(biāo)大體相同下，顧客更傾向于油耗低的車型�，F(xiàn)如今，養(yǎng)車比買車貴，而油耗占養(yǎng)車費用很大比列。再者國家現(xiàn)在又節(jié)能減排強制標(biāo)準(zhǔn)，未達到排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛不準(zhǔn)上路。而低油耗車型一般說來比高油耗車型排放的污染物低。

　 6：男性購車往往比女性更注重車的動力性。男性在駕車比較注重車的加速能力，這與男性內(nèi)心中的暗藏的狂野有

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　24 關(guān)。加速能力越強，最高速度越大，男性往往更容易興奮，這是男性對車性能的潛在要求。

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　25 第三節(jié)

　企業(yè)文化以及用途對購車的影響

　調(diào)研歸來，將200份問卷的原始數(shù)據(jù)進行分析整理后，我們將的出以下結(jié)論∶

　是 有 可能會 否 購車是否考慮企業(yè)文化 134 42 24 比例 67% 21% 12%

　 隨著全球化的加劇，信息傳播途徑的增多，汽車企業(yè)的企業(yè)文化也已經(jīng)對人們的購車選擇有了影響。正如奧迪一直給大家營造以種成熟穩(wěn)重的形象。日韓車系的時尚的線條，省油的設(shè)計都給世人留下了深刻的印象。這些企業(yè)都通過自己特殊的企業(yè)文化吸引特定的人群進行購買。如我們的調(diào)查所顯示，67%的人會考慮所購汽車的企業(yè)文化，只有12%的人

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　26 完全不受汽車廠商企業(yè)文化的影響。

　 國產(chǎn) 進口 合資 不 在意 汽車血統(tǒng)的選擇 49 107 36 8 比例 25% 54% 18% 4%

　現(xiàn)在汽車市場上的選擇多種多樣，可以選擇的范圍也是很大。隨著大家的對汽車的了解，也會根據(jù)自己對汽車的實際需要來選擇汽車25%的人因為國產(chǎn)車的經(jīng)濟實惠而選擇了國產(chǎn)車，54%的人因為進口車的性能而選擇進口這，還有18%的人綜合兩方面考慮選擇了合資車型，最后的4%的應(yīng)該是對汽車的不太了解而不是很在意車的血統(tǒng)的吧。

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　 代步工具 商務(wù)用途 滿 足虛榮心 其他 購車用途 163 34 2 1 比例 82% 17% 1% 0.50%

　大家購車的用途大概有四類：82%的人將之做為代步工具，17%的人用于商業(yè)用途，1%的人用來滿足自己屌絲的虛榮心，0.5%用于其他用途。

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　 會 可能會 不會 油耗對購車的影響 164 24 12 比例 82% 12% 6%

　如今我國油價一路高漲，油耗問題大家購車時的一個重要考量因素：82%的人購車會受到油耗的印象，12%的人可能會受到油耗的影響，6%的人不會因為油耗影響購車。

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　29

　 會 有 可能會 不會 外觀內(nèi)飾對購車的影響 184 14 2 比例 92% 7% 1% 車開出去，外形丑了，自己沒面子；內(nèi)飾不好，自己駕駛是也不舒服購車時外觀內(nèi)飾對于購車有很大的影響：92%的人會因為外觀內(nèi)飾影響購車，14%的人可能會受到影響，1%的人不會受到影響。

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　30

　 會 可能會 不會 售后服務(wù)是否影響購車 134 58 8 比例 67% 29% 4% 都說顧客是上帝，售后是顧客是否購車的一個重要因素：其中96%的人可能會因為售后問題影響自己的購車計劃，4%的人不會。

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　31

　會 可 能會 不會 道路因素是否影響購車 48 84 68 比例 24% 42% 34% 所在的的路況會影響顧客的購車計劃，其中66%的會因為道路因素而影響購車，34%的人不會。

　 會 可 能會 不會 購車時會對安全性有較高要求嗎 195 5 0 比例 98% 2%

　大家都十分關(guān)心汽車的安全問題幾乎所有的人都對自己所購的車型的安全性有較高的要求。

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　32 第四 節(jié)

　汽車安全性能

　 此次調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)：

　安 全 性 能考慮 會 可能會 無所謂 比例 97.9％ 1.3％ 0.8％ 對于其它數(shù)據(jù)在此不做說明．

　由此可見，近年來購車者對車輛的安全性能無比的重視，不同的消費者對車輛安全性能的關(guān)注各不相同。消費者主動了解車輛安全設(shè)計，把安全性放在選車首位的已經(jīng)逐漸增多，而大多消費者對安全性的認識也僅僅局限于安全氣囊、安全帶和剎車裝置。消費者對車輛安全性能的模糊認識一部分也是由于一些看不見、摸不著，在常態(tài)下無法感知的設(shè)計功效。

　 “現(xiàn)在新車基本都會配ABS和EBD，邁騰全系車型和速騰的高配車型還配置了先進的ESP裝置，這是在日系車頂級裝配里才會有的電子穩(wěn)定程序，但真正懂得它的用途，并愿意為這項裝置而花費一到兩

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　33 萬附加費用的消費者，十個人里有兩三個算不錯了。但這不影響廣大消費者對安全性能的追求．在調(diào)查中，有許多消費者認為歐系車的安全性最高，而只有少部分的消費者選擇了日系車。顯然，這與日系車鋼板薄的負面影響有關(guān)，而日系車極力宣傳的吸能技術(shù)尚不能完全扭轉(zhuǎn)消費者的安全性認識。

　 同樣不易被購車者感知，但又意義重大的安全設(shè)計還有一系列電子設(shè)備。除了已經(jīng)得到普及的ABS防抱死剎車系統(tǒng)和EBD電子制動力分配，在中國市場上尚未普及的ESP電子穩(wěn)定程序其實在對安全性要求非常嚴(yán)格的歐美市場上已經(jīng)是一種標(biāo)配。如果說ABS是被動地作出反應(yīng)，那么ESP卻可以做到防患于未然。ESP是ABS系統(tǒng)的延伸功能。它通過對車輛行駛狀態(tài)信息進行分析，然后通過ABS系統(tǒng)對某個車輪實施輕微制動，來幫助車輛維持動態(tài)平衡。

　 總之，安全意識才是重要的“安配”

　 當(dāng)然，再多、再好的車輛安全性能只能幫助我們盡可能避免事故發(fā)生或者減少事故傷害。事實上，無論是賣車人還是買車人都一致認為人的安全意識才是重要的“安配”。“避免酒后駕車、超速超載、無理搶道、任意變道，及時做好車輛保養(yǎng)，具備這樣的安全意識才是最緊要的。

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　34 第五節(jié)

　從職業(yè)角度分析

　被訪問者職業(yè)角度購車時通常需要考慮到很多因素，如購車主要用途、安全性能、性價比、燃油消耗量等。同時用戶會考慮到自己的實際情況來選擇最適合自己的汽車。下面就被調(diào)查者職業(yè)角度分析購車主要考慮因素。經(jīng)統(tǒng)計，在所有有效問卷中，被調(diào)查對象的職業(yè)比例分配：個體經(jīng)營占31%，公司職員占64%，其他（教師、學(xué)生等）占5% 。

�。� 按 四 舍 五 入 計 算 ）

　圖（一）調(diào)查對象職業(yè)分配比例1、

　 公司職員購車主要考慮因素

　主要用途油耗量售后服務(wù)安全性能其他比例45%27%6%20%2%

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　35

�。▓D二）公司職員購車主要考慮因素 在公司職員購車方面，他們在購車時更看重車的用途，多為上下班及代步需要，所占比例最高為45%，其次是油耗量占20%，安全性能也是主要考慮因素。車的用途、燃油消耗量及安全性能是公司職員購車時三個主要考慮的因素。

�。� 圖 ）

　三

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　36

�。▓D四）公司職員第一因素分析得，公司職員購車的主要用途為代步工具，占到55%左右。

　2、個體經(jīng)營者購車主要考慮因素

　主要用途安全性能油耗量售好服務(wù)其他比例32%36%14%10%8%

　 （圖五）個體經(jīng)營者主要考慮因素 個體經(jīng)營者購車方面，安全性能

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　37 占主導(dǎo)因素，所占百分比為36%。安全性能、主要用途、油耗量是個體 經(jīng) 營 者 考 量 的 三 大 因 素 。（圖五）個體經(jīng)營者購車用途 與公司職員購車用途相比，個體經(jīng)營者商務(wù)用車因素所占百分比更高，為25%，但個體經(jīng)營者購車主要用途還是代步工具。

　3、其他職業(yè)其他職業(yè)所占比例為5%，在關(guān)于購車考慮的因素，沒有較大的區(qū)別

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　38 第六節(jié)

　年齡對購車的影響

　隨著我國汽車市場的不斷發(fā)展，汽車消費群體也不斷壯大，且越來越年輕，為了了解不同年齡段消費群體的汽車消費影響因素，我們做了一份調(diào)查問卷，問卷共 200 份，并以問卷做出了下面的圖標(biāo)分析。在這次調(diào)研中，我們的對象主要是 4S 店員工及老板，一些有車一族，老師，還有部分學(xué)生，所以 30-40 歲年齡段的占大部分。

　以下是我們這次調(diào)研對象年齡段的分配比例，20-25歲占12.3%，25-30歲占27.2%，30-40%占34.3%，40 歲以上占 26.2%。

　0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%20-25歲 25-30歲 30-40歲 40歲以上年齡比例

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　39

　 知道了我們調(diào)查對象的年齡分布，那下面讓我首先分析以下年齡對購買車系的品牌影響。

　0%10%20%30%40%50%60%70%20-25歲 25-30歲 30-40歲 40歲以上國產(chǎn)進口合資不在意

　 20-25 歲 25-30 歲 30-40 歲 40 歲以上 國產(chǎn) 21% 16% 13% 9% 進口 26% 35% 31% 62% 合資 52% 48% 53% 27% 不在意 1% 1% 3% 2%

　從表格和圖中很明顯可以看出，在年輕人當(dāng)中大部分選擇合資車，一部分得到自己的需求，還能促進國產(chǎn) 20-25 歲 25-30 歲 30-40 歲 40 歲以上 年齡比例 12.3% 27.2% 34.3% 26.2%

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　40 的發(fā)展。而年紀(jì)稍微大些的則會側(cè)重于進口車，其主要原因還是在于 40 歲以上的在根本意識上就喜歡進口車輛。

　 在調(diào)研中我們還調(diào)查了調(diào)研對象購買汽車的主要用途，首先所有年齡段都有一個共同的特點，主要用途還是用于代步工具。稍有不同的是 30-40 歲的事業(yè)有成的對象的用途在商務(wù)用車上多了些百分點。

　0%20%40%60%80%100%20-25歲 30-40歲代步工具商務(wù)用車滿足虛榮心其他

　20-25 歲 25-30 歲 30-40 歲 40 歲以上 代步工具 92% 86% 76% 81% 商務(wù)用車 5% 12% 22% 16% 滿足虛榮心 0% 0% 1% 1% 其他 3% 3% 1% 2%

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　41

　以上結(jié)果表明汽車在人們的日常生活中主要扮演出行工具的角色，且年齡越大汽車在人們生活中作為出行工具的比例越高。90 年后把汽車看成親密朋友的比例大大高于其他人 群，80 年后把汽車看作商務(wù)用車的比例高于其他人群。年齡越小把汽車看成私人空間的比例越高。

　 此外我們還調(diào)查了調(diào)查對象對車的外觀和內(nèi)飾的要求。其實在調(diào)查之前我覺得肯定會是 100%的人都有影響�。≌{(diào)查結(jié)果表明各個年齡段在這方面沒有什么不同，幾乎都是近 99%的都會考慮車的外觀和內(nèi)飾。所以外觀和內(nèi)飾也是影響購車的主要考量因素

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　42 0%20%40%60%80%100%20-25歲 30-40歲影響可能影響不影響 下面是各個因素與年齡段不同影響的圖

　 （注：以上數(shù)據(jù)由網(wǎng)上評估得出）

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　43 偏好購買的排量段主要分布在 1.3~2.0L，90 年后更偏好 1.0L 及以下排量 隨著油價的不斷上漲，人們購買車傾向于購買經(jīng)濟省油排量段，再加上政府在政策上的鼓勵和引導(dǎo)，目前人們汽車消費主要集中在 1.3~1.6L 與 1.6~2.0L 兩個排量段。不同年齡段人群略有差異。從上圖可以看出，年輕的消費者傾向于購買 1.0L 及以下排量的比例要遠遠高于其他年齡段人群，即 年輕人更容易接受 1.0L及以下小排量車。

　通過上面的分析我們可以看出，不同年齡段消費人群的汽車消費觀念有較大差異，年輕消費者觀念特點鮮明。與其他人群相 比，年輕消費者在擁有第一輛車的年齡有所提前，年齡不同對油耗要求也不同，國系品牌要求不同，用途不同，都在意車的內(nèi)飾和外觀，但是年齡不同所喜歡的外觀和內(nèi)飾也是不一樣的，這是我們問卷設(shè)計不足的一方面，年齡對購車影響就分析到這了。

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　44 第四章

　總結(jié)

　一：影響因素總結(jié)。

　根據(jù)調(diào)查問卷，我們對以上影響購車的各個因素進行了十分詳細的分析。但其內(nèi)容過于繁雜，為了讓結(jié)果更加清晰明了，下面我們對各個因素進行一個簡單的總結(jié)。

　首先，我們的調(diào)查對象以男性為主，這主要因為在停車場，大多數(shù)駕駛員都是男性。所以調(diào)查對象自然也就是男性居多。當(dāng)然，這并不是我們的主觀傾向，而是市場的自然規(guī)律。其中男性比例達到了 92.7%，女性只有 7.3%。

　在所調(diào)查者的職業(yè)分布上，公司職員達到 64.3%，個體戶達到 30.4%，其他職業(yè)較少 5.3%.。我們調(diào)查的地方主要是長沙紅星美凱龍購物廣場，是一個大眾的消費區(qū)，其中不只是家具這些較貴的消費品，其他消費品也是十分多的。這也是各個職業(yè)都有的原因。

　在個人年收入的這一項，十萬以下的比例 2.9%，十萬到二十萬的是 10。6%，二十到三十萬是 30.7%，三十萬以上達到 55.8%。由于我們是在紅星的停車場做的調(diào)研，停車車都是一些有車的人，而且其中不乏好車。所以從結(jié)果上可以看出，個人年收入在三十萬以上的人群超過了 50%。

　在考慮企業(yè)文化這一項。67%的會考慮企業(yè)文化，21%的人可能會考慮企業(yè)文化。而 12%的不會。企業(yè)文化對汽車

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　45 來說舉足輕重，知名品牌，大品牌肯定會對消費者產(chǎn)生極大的吸引。所以可能會考慮企業(yè)文化的人會非常多 在購車選擇哪種車的選項上，愿意選擇國產(chǎn)的占24.5%，愿意選擇進口的 53.6%，愿意選擇合資的占 17.7%，而不在意此選項的占到 4.2%。從中可以看出進口汽車在我國還是比較吃香的，占到了半壁江山。其次，國產(chǎn)車的選擇比例達到了 24.5%。越來越多的人愿意選擇國產(chǎn)汽車，這與這幾年我國汽車業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開關(guān)系。伴隨著國產(chǎn)汽車的迅速崛起，吉利，奇瑞，紅旗等車也漸漸走進了千家萬戶。而同時合資汽車也達到了 17.7%。與進口和國產(chǎn)汽車相比，合資汽車，既具有比國產(chǎn)汽車更加好的質(zhì)量，又具有比進口汽車便宜的價格優(yōu)勢。所以有相當(dāng)一部分人會選擇合資汽車。

　在購車用途上，很多人買車時為了作為代步工具達到81.7%，而作為商務(wù)用車的占到 17.2%，還有一小部分是為了滿足虛榮心，只占到了 1.1%。我國是一個發(fā)展中的大國，隨著改革開放以來，經(jīng)濟迅速發(fā)展。交通也得到空前的發(fā)張，人們出行距離越來越遠。所以會有越來越多的人選擇汽車作為代步工具。

　在油耗方面，油耗的高低會影響絕大部分消費者，這一比例高達 82.9%，而也有一部分人有可能會考慮油耗的影響，這一部分占到 12%，而還有一部分人不回考慮油耗的影

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　46 響，占到 4.8%。不回考慮油耗的影響的人，大多數(shù)是具有高收入的人群。

　在汽車的外觀和內(nèi)飾這一項，同樣是絕大部分人會在意車的外觀和內(nèi)飾，這一部分人占到 92.3%，有可能會受其影響的占到 6.3%，而不會受其影響的占到 1.4%。從中可以看出車的外觀和內(nèi)飾對購買者來說極其重要。汽車的外觀多種多樣，而不同年齡階段對其的需求也是不同的。內(nèi)飾的好壞更能體現(xiàn)車的舒適度以及買車人的品位。所以，外觀和內(nèi)飾是生產(chǎn)者重點關(guān)注的問題。

　在售后服務(wù)這一項，67.4%會考慮售后服務(wù)，28.6%可能會考慮售后，也有 4.0%的人不會考慮售后。汽車并不是一次性交易的產(chǎn)品。汽車購買之后難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。當(dāng)汽車出現(xiàn)問題后，大多數(shù)消費者會選擇在 4S 店進行維修。因為這樣能保證汽車配件的質(zhì)量，以及價格的相對公正性。最重要的是大部分汽車都會有免費的一年售后服務(wù)。誰也不想浪費者這一年的可以免費為汽車做體檢的機會。而也有一部分人由于距離 4S 店較遠，或者經(jīng)濟實力比較強大，他們會選擇在個體店進行維修檢查。

　在當(dāng)?shù)卣�策和道路因素對購買汽車的影響的中，23%會受到其道路政策的影響，41.4%的人可能會受其影響。34.8%的人不會受其影響。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，無論是城市還是農(nóng)村，山區(qū)還是平原，大部分地方都是柏油路。所以道路對人們的

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　47 影響就顯得不那么明顯。但總有些地區(qū)，其發(fā)展程度沒有那么高，以及道路具有獨特的特點。確實會影響消費者對車輛類型的選擇。比如在道路不是合適很好的地區(qū)，有些人會選擇 SUV 等車型。當(dāng)然政府的政策比如說對某一車型，某一品牌的特別扶持，會給很多優(yōu)惠政策，這會對消費者買車產(chǎn)生極大影響。

　在最后一個選項，購車對安全性能有要求嗎？97.3%的人選擇有。2.7%選擇可能有，沒有人選擇沒有。這個結(jié)果也是毫無疑問的。無論什么時候安全都是第一位。汽車是為人類服務(wù)的，是滿足人們生產(chǎn)生活需求的奢侈品。如果對人的安全產(chǎn)生很大的影響，那么任何一個人都不會去選擇購買汽車?yán)病?/p>

　二：意見與建議。

　理論是為實踐服務(wù)的，只做調(diào)研，發(fā)幾張簡單的問卷是沒有任何意義的。在此，我們組根據(jù)我們調(diào)查的結(jié)果，以及對結(jié)果的具體分析。對汽車生產(chǎn)廠家提出以下幾個建議，希望廠家可以作為一個參考。

　1.提高企業(yè)形象，積蓄企業(yè)文化。為什么消費者買車往往會選擇知名品牌，如奔馳，寶馬，奧迪等等。就是因為他們是大品牌，良好的企業(yè)形象已深入人心，深厚的企業(yè)文化已被人所接受。而做到這一點不是一朝一夕的事，企業(yè)只

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　48 能從點滴做起，把技術(shù)提高的前提下，服務(wù)也必須跟得上。如此，日積月累成為一流品牌。

　2.從調(diào)查結(jié)果可以看出大部人國人還是比較傾向于進口汽車。所以國內(nèi)汽車想要謀取更大市場份額，必須更加嚴(yán)格要求自己企業(yè)。在自主研發(fā)的基礎(chǔ)的上，選擇和外企進行合資辦廠也是不錯的選擇。這樣能把價格優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢同時發(fā)揮出來。在合作的過程中不斷學(xué)習(xí)外國的新技術(shù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐漸縮小與外國品牌的差距，以致超越！

　3.根據(jù)汽車用途調(diào)整汽車比例，大部分購車是作為代步工具，所以轎車客車都應(yīng)是各大汽車廠主要目標(biāo)。越野車是指可在路面不良的道路或原野、山區(qū)、坡地、沼澤、沙漠和冰雪等無路面地區(qū)行駛的汽車，在我國例如上面地形復(fù)雜的地區(qū)，均可以加大越野車的銷售量。還有 1.1%的購車是滿足虛榮心，雖然比例很少，但在中國這個大群體中，其數(shù)量還是不少的。所以廠家應(yīng)該投其所好，適量的生產(chǎn)奢華汽車，以滿足這些人的要求。

　4.油耗是影響消費者購車的重要因素。汽車不是一次性消費產(chǎn)品，他需要不斷向里面投錢——加油。從調(diào)查結(jié)果上看，只有 4.8%的人確定不會考慮油耗的影響。中國有十三億人口，富人的比例是很少的。所以，廠家應(yīng)盡可能降低油耗，和多生產(chǎn)低排量的汽車。這樣才能占領(lǐng)大部分的市場。

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　49 當(dāng)然高排量的汽車還是要生產(chǎn)的，只是相對低排量的汽車，其比例應(yīng)小一些。

　5.注重外形和內(nèi)飾的設(shè)計。車身結(jié)構(gòu)選擇更趨多樣，現(xiàn)代動感型車身將成為主流。前幾年還是三廂車一枝獨秀的時代。而現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了從三廂轎車一枝獨秀向兩廂、三廂齊頭并進、互補發(fā)展的階段，越來越多的家庭把兩廂車加入了選購清單。目前汽車消費群體呈年輕化趨勢。對于他們來講，汽車不僅是代步工具，同時也是個大玩具，是一種表達個性的時尚品。因此，運動色彩強的汽車成了他們選車的重要因素。內(nèi)飾的氛圍也更趨于年輕、運動化，帶有金屬飾板的內(nèi)飾已經(jīng)逐漸占據(jù)主流。內(nèi)飾色彩方面，淺色調(diào)內(nèi)飾會比深色調(diào)更加流行。注 重 自 然 和 諧 使 中 國 消 費 者傾 向 于 選 擇 造 型 相 對 保 守 中 庸 的 車 型。整體造型和諧統(tǒng)一，不夸張，不突兀的汽車外觀是這種和諧自然思想在物品上的一個外在表現(xiàn)，因此也較為符合大多數(shù)中國消費者的審美需求。例如在近幾年上市汽車中，豐田凱美瑞成為了長時間以來一直熱銷的車型，并且成為了豐田旗下的品牌車型。凱美瑞的成功自然是多方面的因素綜合而成，包括本身優(yōu)秀的品質(zhì)、成功的營銷、深厚的品牌基礎(chǔ)等。但是其中不可忽視的一個原因——汽車造型中所蘊含的的一種中國傳統(tǒng)思想文化。凱美瑞在整體外形上顯得波瀾不驚，整體上與自然和諧不夸張。但投合了中國消費者一向保守的胃口。因此，

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　50 在這種注重自然和諧的觀念影響下，人們對于汽車的選擇也是保守中庸的。

　6.提高售后服務(wù)的質(zhì)量。只有4%的人認為售后服務(wù)不會影響自己購車，說明大多數(shù)人都是十分注重售后質(zhì)量的。任何人都希望當(dāng)自己的車子出現(xiàn)問題的時候，汽車廠家能給以最快的速度最為專業(yè)的技術(shù)幫自己把車子處理好。這些貼心的服務(wù)都會讓消費者有一種依賴的感覺，抓住消費者的心，還怕銷量不會上升嗎?! 7.提高汽車的安全性能。高達97.1%的人會把汽車的安全性能作為購買汽車的考量因素。車輛只是為人類服務(wù)的一種工具，如果因為使用汽車，消費者的人身安全受到了一定的威脅。我想任何一個消費者都不會去選擇都買它。但有時候意外總會發(fā)生，這時汽車的安全性能就會完全體現(xiàn)出來。此時，安全性能較好的汽車可以減輕消費者受傷害的程度，甚至他們的生命。比如安全氣囊。安全氣囊對行車安全的作用不言而喻，當(dāng)汽車發(fā)生碰撞時，車內(nèi)感應(yīng)模塊會快速對信號做出處理，當(dāng)發(fā)生碰撞的沖擊力超出安全帶的保護能力時，便以 1/100 秒的速度釋放氣囊，使乘員的頭部、胸部與較為柔軟的氣囊接觸，從而減輕撞擊對車內(nèi)乘員的傷害，而且汽車安全氣囊不僅僅局限于駕駛位置,使汽車安全性大大提高。

　 經(jīng)過我們小組成員在紅星一下午的調(diào)研，以及幾個晚上的分析，終于把本次調(diào)研報告完成。這離不開大家的齊心協(xié)力。共同努力。當(dāng)

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　51 然，需要指出的是，由于我們團體能力有限，以及時間空間的限制。我們的調(diào)查內(nèi)容不是那么詳細，分析不是那么完美，建議僅供廠家參考，其中有許多不足，歡迎指出.。

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　52 表 附表 1 用戶在購車中主要考量的的因素調(diào)查問卷

　 我們是中南林業(yè)科技大學(xué)大三的學(xué)生。

　感謝您抽出寶貴的時間來幫助我們來完成此問卷。（請務(wù)必保證問卷真實性）

　性別：

　 1 請問您的年齡？ A 20-25

　B 25-30

　 C 30-40

　D

　40 以上

　 2 請問您的職業(yè)是

　 3 請問您的個人年收入？

　 A 10 萬以下

　 B 10-20 萬

　 C 20-30 萬

　 D 30 萬以上

　 4 請問您購車時會考慮車企的企業(yè)文化嗎？

　 A 會

　 B 有可能會

　C 不會

　 5 你在購車時會優(yōu)先考慮汽車的安全性能嗎？

　 A 會

　 B 有可能會

　 C 無所謂

　 6 請問您購車時，國產(chǎn)，進口，合資三個品牌中會考慮哪個？

　 A 國產(chǎn)

　 B 進口

　 C 合資

　 D 不在意

　 7 您購車的主要用途？

　 A 代步工具

　B 商務(wù)用車

　 C 滿足虛榮心

　 D 其他

　 8 油耗的高低會影響您的購車嗎？

　 A 會

　B 有可能會

　C 不會

　 9 您購車時在意車的外觀和內(nèi)飾嗎？

　 A 會

　 B 有可能會

　C 不會

　 10

　售后服務(wù)會影響您購車嗎？

　 A 會

　B 有可能會

　C 不會

　 11 當(dāng)?shù)氐恼�策和道路因素等會影響您購車�?/p>

　 A 會

　B 可能會

　 C 不會

　 12 您購車是還會有其它哪些因素影響您購車？

　 再次衷心的感謝您對我們的支持

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　53

　 表 附表 2 調(diào)研圖片

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　54

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　55

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　56

　注 ：由于此次調(diào)研報告由組長分配任務(wù)，由組員分別撰寫，最后由組長匯總得出此次的調(diào)研報告，由于各組員水平層次不一，出現(xiàn)問題在所難免，請老師批評指正。且外，此次拍攝的圖片均真實有效。

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