幼兒教師師德標兵先進事跡材料_事跡材料

　幼兒教師師德標兵先進事跡材料_事跡材料

　 幼兒教師師德標兵先進事跡材料

　 任勝男? 女? 29? 畢業(yè)于集寧師范學院? 學前教育系師范生? 在職本科 是都林民族幼兒園的一位年輕教師，參加工作以來一直愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在普通而平凡的幼教崗位上，默默耕耘，無私奉獻，始終做到”愛園似家，愛生如子”.對待孩子，始終做到靜待花開，給每一個生命鼓勵的眼神、充足的時間，溫暖的擁抱，尊重幼兒年齡特點和學習規(guī)律，理解發(fā)展中的個別差異，不放棄、不對比，支持、引導其從原有水平向更高水平發(fā)展，按自身的速度與方式不斷成長。

　 一、擁有愛心，走進童心。

　 她是一名普普通通的幼兒教師，工作在平凡的崗位上，記得她剛剛來幼兒園的時候，帶小班的孩子，這對她來說無疑是個挑戰(zhàn)。今天這個孩子吐了，明天那個孩子拉到褲子上了，她總是沒有任何怨言，細心地為孩子洗凈身子和衣物，還要做好孩子思想工作，不讓孩子有任何心理負擔。在日常生活中以”媽媽”的細心關(guān)心體貼他們；在教育教學中以”嚴師”的耐心啟發(fā)引導他們；在游戲活動中以”玩伴”

　的童心信任鼓勵他們。走進童心世界，與他們同舞同歌，同喜同憂，同玩同樂，處處與孩子們打成一片，孩子們很快愿意和她在一起，總是喜歡抱著她、依偎在她身旁。

　 二、真誠付出，得到認可

　 也正是因為有了她對孩子們的愛和付出，不僅贏得孩子的喜愛，而且也贏得了家長的廣泛認可。當孩子有困難時，隨時關(guān)注、盡其可能給予幫助。對有特殊情況的孩子，更是關(guān)愛有加，幫助每一位孩子樹立起自信心，培養(yǎng)孩子良好的生活和學習習慣。曾有家長對她說：”你們幼兒園老師真是不簡單，許多年輕媽媽都不愿管、未能盡心的事情，你們照顧得這么細致。我們家長管一個孩子都忙不過來，你們管這么多孩子，還能做到平等對待每一個孩子，關(guān)注到每一個孩子的成長與進步，把孩子交給你們我們放心”!

　 三、x，砥礪前行

　 她常利用閑暇之余查閱資料，關(guān)注學前教育新動態(tài)，學習最先進的教育理念、取其精華用于自身教學，觀看名師的教學視頻，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。她從事教育教學工作以來，工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。以園為家、團結(jié)教師、熱愛幼兒，在平凡的崗位上默默奉獻自己的一份力量。

　 摯愛幼兒教育事業(yè)，因為它托著明天的太陽。有人說，幼兒老師，要有愛心、耐心、細心！也有人說，幼兒老

　師要重師德、重言行！還有人說，幼兒老師擔負著不讓孩子輸在起跑線上的責任！而她，身為平凡的師者，一個童年的守望者，盡心盡責、全力以赴，因一句”懂你——孩子！”收獲著自己的為師之道、治學之道；收獲著快樂；收獲著成長；收獲著幸福……

　 立足本職 做行業(yè)先鋒

　 --遼陽市青少年宮舞蹈教師王永斌先進事跡材料

　 我叫王永斌，是遼陽市青少年宮舞蹈教師。我是一名普通的校外教育工作者，愛崗敬業(yè)是我的根本和基礎(chǔ)，做行業(yè)先鋒是我的目標。在平凡的工作崗位上，敬業(yè)實干，銳意創(chuàng)新，以自己的實際行動，努力詮釋著社會主義核心價值觀重要思想的豐富內(nèi)涵。我個人認為，”愛崗敬業(yè)，做行業(yè)先鋒”不是一味地加班加點，而應該把它當做精神享受的一種體驗。表現(xiàn)在工作中就是令人折服的綜合素質(zhì)、發(fā)展特色的率先意識及圓滿完成任務(wù)的工作能力。

　 作為青少年宮一名舞蹈教師，我為工作生活在這個溫暖的大集體中感到驕傲和自豪。遼陽市青少年宮作為遼陽市校外教育主陣地，承擔全市青少年公益性校外教育等工作任務(wù)。在團市委領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，全宮各項工作取得長足發(fā)展。市青少年宮成立于 1980 年，在成立之初，時任全國人大常委會副委員長宋慶齡為我宮親筆題詞：”青少年活動豐富多彩，有助于德、智、體全面發(fā)展。”我們一

　直秉承這個理念認真努力地工作著。在單位的培養(yǎng)和個人努力下，我在藝術(shù)造詣和學識水平上取得了一定的成績，也得到了社會各界的認可�，F(xiàn)被聘為中國舞蹈家協(xié)會會員，遼寧省舞蹈家協(xié)會會員，遼陽市舞蹈家協(xié)會常務(wù)副主席，中國歌劇舞劇院校外考級指導教師，中國舞蹈家協(xié)會注冊舞蹈教師等。三十年來，共創(chuàng)作舞蹈作品 100 多部，組織學員參加國家、省市級演出節(jié)目 200 多場，為全國各大藝術(shù)院校輸送學員 300 多名。其中，我的一名學生因舞蹈特長考入清華大學，現(xiàn)為在校研究生，并擔任校舞蹈隊隊長。

　 對待工作，我的方式就是認真走好人生的每一步，在對本職工作的追求中，留下或深或淺、平凡而樸實的足跡。

　 一、堅定信念，獻身教育，不斷提高思想政治素養(yǎng)

　 曾經(jīng)有人說過，個子矮矮、身體胖胖、年歲大大，還是個男的，教少兒舞蹈，還都是女孩兒的少兒舞蹈，真不可思議！因此，我一度對少兒舞蹈教育產(chǎn)生了懈怠。后來，有個實例激勵了我，原青少年宮一樓有個圣亞海鮮大酒店，每天高官達人，文人墨客，三教九流，顧客滿堂，燈火輝煌。它的對面小攤上是老楊頭燒雞。每年酒店純利潤五十多萬，而小攤上的老楊頭燒雞每年純利潤九十多萬。這個例子給我一個啟迪：不管你做什么，只要認真專研，刻苦學習，帶著自信，帶著希望，帶著力量，人人心中有，人人筆下無，情理之中，意料之外，就會把少兒舞蹈教育做得更好。

　作為一名校外教育工作者，工作中，我能夠嚴格要求自己，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，扎實提高自身業(yè)務(wù)水平，能正確處理集體、個人兩者利益關(guān)系。尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。勇挑重擔，遵守各項紀律，認真履行崗位職責，處處起模范帶頭作用。踏踏實實干好本職工作，認認真真地實踐著我的生命歷程。

　思想上，我時刻保持清醒的頭腦，遵守教師職業(yè)道德，認真培養(yǎng)并踐行”愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，自覺學習《教育法》、《教師法》、《預防未成年人保護法》等相關(guān)教育法規(guī)。

　 ”人格之于人，恰如花香之于花。”人格高尚的教師才能征服學生的心。教育工作者這個職業(yè)應該不僅僅像蠟燭，更應該像泥土，使每一顆種子都能從中汲取豐富的營養(yǎng)而健康成長。從教三十年來，我教過的學生有三千多人，現(xiàn)在很多已為人父母，更有一些學生把自己的孩子送來學習舞蹈，我覺得這是學生對我最大的信任和肯定。每逢佳節(jié)，收到遠方學生發(fā)來的祝福和問候，都會讓我由衷地感到溫暖和幸福。我認為一名合格的教育者應該不僅教學好，教研水平高，更重要的是要以教書為手段最終實現(xiàn)育人的目的。作為一名教育者，我牢記著教育家蘇霍姆林斯基的話：”請你記住，你不僅是自己學科的教員，而且是學生的教育者，生活的導師和道德引路人。”從教三十來年，我始終牢記這句話，

　以飽滿的熱情投入到我所熱愛的教育事業(yè)中。工作中能顧全大局，從不搞特殊，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，(x 先生網(wǎng) )工作不分份內(nèi)份外，從無怨言。

　 二、注重鉆研，努力探索，不斷強化教育科研能力

　 校外教育的少兒舞蹈教學沒有統(tǒng)一的教材，全國都是一樣。遼陽市青少年宮學習舞蹈的孩子年齡不統(tǒng)一，有的學習這個有的學習那個，時間安排上也不統(tǒng)一，一個班型有大有小，年齡和學習的程度也不一樣。這個難度非同小可，你教什么？怎么去編制各班的教材，你怎么去教？需要動動腦筋，費費心思。面對這些問題和難點，我在教材上采取吸收各家精華，取我所需，為我所用，分門別類，難易結(jié)合。學習的內(nèi)容有芭蕾舞、中國古典舞、民族民間舞和兒童舞蹈四大類有機結(jié)合。四種培訓方法：形體訓練，基本功訓練，技術(shù)技巧訓練，節(jié)目和組合訓練。抓住少年兒童的童趣性、童知性、童幻性和童樂性，切實遵循循序漸進，全面發(fā)展，區(qū)別對待，持續(xù)銜接的原則。給學員們美的形象，讓愛與她們交融，把自己的激情釋放出去，和她們交好朋友，把鼓勵送給學生。課上一定把教案藏起來，讓家長成為教學的好伙伴。真正的激發(fā)學員的童心童趣，寓教于樂，提高她們的身體姿態(tài)和精神面貌，陶冶她們的美好情操，發(fā)展她們的形象思維，啟迪她們的聰明才智。另外，我還采用手指訓練法，人人都知道十指連心，這個心就是思維，這個心就是人的大

　腦小腦。舞蹈是用心在跳舞，十指靈活頭腦就靈活，頭腦靈活舞蹈動作才靈活、協(xié)調(diào)、穩(wěn)健。其次，采用動作接龍的方法，使學員們在動作游戲中，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力，豐富動作元素。再次，根據(jù)不同學員的年齡，采用腦筋急轉(zhuǎn)彎、打節(jié)奏、猜謎語、說笑話等邊緣教學，調(diào)節(jié)學員的精神狀態(tài)，解除疲倦，集中注意力，提高反應能力。

　 三、愛崗敬業(yè)，任勞任怨，不斷增強無私奉獻理念

　 在實際工作中，我處處以模范教師的標準要求自己，少年宮工作時間有其特殊性，每逢節(jié)假日，家人休息時就是我們最忙碌的時候。記不清有多少次，下課后有的家長沒有來接孩子，打電話聯(lián)系不上或是有急事不方便，我就一個個地把孩子送回家。從教三十年來，我與單位其他同志一樣，極少在周末帶孩子出去玩過。老父親病重住院幾個月期間，沒有耽誤一堂課，甚至有一次，醫(yī)院下達病情危急通知，我也因為正在上課而沒有及時得到通知，幸虧有妻子家里家外操勞，替我盡孝。雖然今天我是作為愛崗敬業(yè)典型人物站在這里，但是捫心自問，我并沒有盡到一個好兒子、好丈夫、好父親的責任。盡管如此，我并不后悔成為一名教師，俗話說得好，教學相長，我在孩子們身上同樣學到了很多。她們的樂觀開朗，她們的努力堅持，看到她們成功就是我最大的快樂。多年來，我曾多次跟隨單位為農(nóng)民工子弟小學的孩子和家庭條件困難的孩子進行免費教學。因為在青少年宮工

　作，平時大多是為少年兒童授課，但心中一直秉承”尊老愛幼”的理念，所以經(jīng)常利用業(yè)余時間為縣區(qū)的老年舞蹈團教授舞蹈，為他們編排舞蹈節(jié)目，豐富老年人的業(yè)余文化生活，深受老年人的歡迎和喜愛。

　 我沒有驚天動地的舉動，也沒有氣壯山河的誓言，我只是在平凡的崗位上，做著自己本職的工作�；厥兹�十來年教師生涯的足跡，時時被自己周圍的人感動著。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在教育教學的平凡崗位上，我將持之以恒，在愛崗敬業(yè)的路上，繼續(xù)展現(xiàn)自己獨特的風采。愛崗沒有終點站，敬業(yè)永遠在路上！

　 交運創(chuàng)造感動? 服務(wù)承載未來

　 —— 煙臺交運集團有限責任公司事跡材料

　 煙臺交運集團有限責任公司始建于 1948 年，是一個有 60 多年歷史的國有企業(yè)。經(jīng)過六十余年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了道路客運、旅游服務(wù)、現(xiàn)代物流、物業(yè)地產(chǎn)和汽車服務(wù)五大產(chǎn)業(yè)齊頭并進的產(chǎn)業(yè)格局。集團轄有 28 個成員企業(yè)，分布于煙臺各縣市區(qū)。企業(yè)總資產(chǎn) 10 億元，擁有各種客、貨車 2301 輛，現(xiàn)有職工 5300 名。集團公司先后獲得”國家質(zhì)量管理獎”、”全國‘五？一’勞動獎狀”、”全國先進基層黨組織”、”山東省首屆服務(wù)品牌企業(yè)”等榮譽稱號。

　 x 年，集團堅持以科學發(fā)展觀為指導，把企業(yè)文化建設(shè)融入經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中

　的約束功能，在經(jīng)營中的激勵功能，使企業(yè)在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明建設(shè)等方面都取得了歷史性的跨越，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動力和文化支持。

　 一、構(gòu)建嚴密、完整的企業(yè)文化體系

　 企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，它時刻引領(lǐng)著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，集團公司著眼于打造”百年交運”的需要，在挖掘總結(jié)繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發(fā)展和經(jīng)營管理的需要，用發(fā)展的觀點和創(chuàng)新思維，著力構(gòu)建了以”交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來”為核心價值觀的企業(yè)文化體系。

　 （一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的文化體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關(guān)于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是 CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）中的核心與靈魂。集團公司精心設(shè)計了以企業(yè) x（為社會創(chuàng)造財富，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為企業(yè)創(chuàng)在未來）、企業(yè)精神（安全誠信，務(wù)實創(chuàng)新）、企業(yè)愿景（致力行業(yè)領(lǐng)先，鑄造百年交運）、服務(wù)品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務(wù)理念（待人誠信，做事用心，服務(wù)細心）、質(zhì)量方針（安全、便捷、精細、高效）等 7 個基礎(chǔ)理念為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業(yè)的特色。

�。ǘ�）在制度文化層面，編制了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》。集團堅持以企業(yè)文化為指導，抓住制度建設(shè)這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構(gòu)建高效、規(guī)范、完善的企業(yè)管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》，涵蓋了 104 個基礎(chǔ)管理標準、38 個主營業(yè)務(wù)管理標準和 49 個安全生產(chǎn)管理標準，實現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據(jù)企業(yè)管理標準配套制定了 16 項 385 條責任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團”按標準管理、按流程執(zhí)行、按責任追蹤、按績效考核”的制度文化。

　 （三）在物質(zhì)文化層面，建立了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團首先編制了《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》，規(guī)范了集團及各成員企業(yè)的形象識別系統(tǒng)。其次，實施了集團上下視覺識別系統(tǒng)的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統(tǒng)一制作了符合形象識別系統(tǒng)的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關(guān)視覺識別系統(tǒng)設(shè)施。再次按照識別系統(tǒng)中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風貌，也形成了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。

　 二、豐富企業(yè)文化建設(shè)活動載體

　 （一）以特色的文體活動為載體，充實企業(yè)文化內(nèi)

　涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業(yè)文化建設(shè)的突破口，不斷創(chuàng)新形式，持續(xù)開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節(jié)、青年職工集體婚禮等活動，連續(xù)組織創(chuàng)建”青年文明號”、”工人先鋒號”、省道路運輸系統(tǒng)十佳窗口服務(wù)單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業(yè)文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導到企業(yè)確定的經(jīng)營目標和文化中來，推動了企業(yè)文化建設(shè)深入開展。

　 （二）以企業(yè)歌曲創(chuàng)作傳唱為載體，拓展企業(yè)文化傳播途徑。在專業(yè)人士的指導下，經(jīng)過集團上下整體策劃創(chuàng)意，創(chuàng)作了以服務(wù)品牌”真心永相隨”為主題的企業(yè)之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，組織員工學唱，舉辦了企業(yè)廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業(yè)歌曲。在企業(yè)歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業(yè)文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業(yè)文化的認可度。同時，有效地推進了企業(yè)文化的外部傳播，營造了企業(yè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。

　 （三）以道德講堂建設(shè)為載體，倡樹”忠孝禮義廉”的道德文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，結(jié)合道德講堂建設(shè)要

　求，集團上下普遍開設(shè)了道德講堂，通過開展”五個一”活動，聘請各高校老師進行傳統(tǒng)文化講座等形式詮釋道德內(nèi)涵。華運公司利用學唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學唱《三德歌》、學習《弟子規(guī)》、建設(shè)誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質(zhì)實現(xiàn)了質(zhì)的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了”忠孝禮義廉”的道德文化，忠即員工對客戶、企業(yè)、事業(yè)忠誠，能夠自覺地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養(yǎng)育之恩，同時對企業(yè)、對國家盡忠，展現(xiàn)個人的”大孝”.禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業(yè)規(guī)定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業(yè)大局為重。同時，干部員工”五多”、”五少”現(xiàn)象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

　 （四）以目標計劃責任制為載體，保障企業(yè)文化落地。為確保企業(yè)文化落地，集團以目標責任制考核為抓手，制定了《目標責任制考核辦法》，形成了包括綜合管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、文明創(chuàng)建等 7 大項 139 個細則的考核管

　理系統(tǒng)。每年 12 月，集團績效考核小組按照考核辦法對總部各部門和各成員企業(yè)的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績、質(zhì)量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。通過建立并落實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理等各項基礎(chǔ)管理更為扎實有效。

　 三、創(chuàng)新打造企業(yè)文化建設(shè)升級版

　 （一）以服務(wù)升級工程為主線，塑造特色服務(wù)品牌。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，集團緊緊抓住服務(wù)這一主題，啟動了以核心價值觀”交運創(chuàng)造感動，服務(wù)承載未來”為主題的服務(wù)升級工程，大力倡導、積極開展完美服務(wù)和感動服務(wù)，努力塑造特色服務(wù)品牌。服務(wù)規(guī)章精心完善。服務(wù)能力的提升離不開精細規(guī)章的促進，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要依靠良好的愿望和態(tài)度，更要逐步建立日益完善的具體規(guī)章和辦法。服務(wù)升級工程啟動以來，集團修訂了 17 項服務(wù)規(guī)章，細化量化每個部門、崗位和人員的責任，落實了”領(lǐng)導服務(wù)管理，管理服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶”的理念。服務(wù)過程精細要求。服務(wù)過程精細，服務(wù)結(jié)果才能完美。集團要求員工在服務(wù)過程中不斷反思每個服務(wù)細節(jié)是否能夠繼續(xù)完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規(guī)范動作做起，使每一道工序、每一個環(huán)節(jié)、每一個部門形成責任分明、環(huán)環(huán)相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務(wù)的品質(zhì)。服務(wù)質(zhì)量精益求

　精。服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)著服務(wù)能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業(yè)主要負責人現(xiàn)場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調(diào)查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監(jiān)控檢查等全方位、多層次、立體式的服務(wù)質(zhì)量檢查督導體系，加強服務(wù)動態(tài)管控考核， 確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。同時，集團還建立起了 100 萬元服務(wù)升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務(wù)、積極創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)和員工。截止目前，已有 305 個感動服務(wù)案例和感動服務(wù)模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內(nèi)的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務(wù)，使入住 40 多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內(nèi)得到了家人般的關(guān)懷，體味到了企業(yè)的關(guān)愛和負責，創(chuàng)造了王芳芳留言單式感動服務(wù)溝通法；客房服務(wù)員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎(chǔ)上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當即決定趕回老家看望父母，創(chuàng)造了真誠感化服務(wù)法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

　 （二）突出以人為本，著力推進企業(yè)安全文化建設(shè)。安全是交通運輸企業(yè)的生命，而職工的安全文化素質(zhì)、崗位

　安全文化追求和企業(yè)的安全文化氛圍是生產(chǎn)經(jīng)營的可靠保證。為此，集團以實現(xiàn)人的價值、保護人的生命安全與健康為宗旨，著力推進了企業(yè)安全文化建設(shè)。安全物質(zhì)文化。集團公司持續(xù)加大客運車輛技術(shù)升級力度和更新速度，近三年來已投入資金 1.5 億元更新改造車輛 276 輛；成立了 GPS 監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和 GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施 24 小時全天候動態(tài)監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。安全制度文化。首先，建立了崗位安全責任制，落實安全工作責任，相繼出臺了各級安全管理職責。其次，堅持突出”一把手”在安全工作中的作用，通過領(lǐng)導抓、抓領(lǐng)導，堅持把安全運輸放在第一位。再次，不斷調(diào)整和制定安全規(guī)章制度，實現(xiàn)了安全制度的全覆蓋。安全精神文化。多年來，集團堅持提高職工對安全的認識，變”要我安全”為”我要安全”,通過設(shè)立集團公司安全警示日，開展”交通安康杯優(yōu)勝單位”競賽、安全生產(chǎn)月、對安全行車百萬公里駕駛員進行表彰獎勵等活動，充分闡釋、大力傳播安全文化，使廣大職工從根本上提高安全意識，不斷提高企業(yè)的安全生產(chǎn)水平。目前，集團已有安全行車 200 萬公里的駕駛員有 9 人， 100 萬公里的駕駛員有 159 人，他們成員駕駛員學習的榜樣和標兵。安全價值文化。安全運輸是道路運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。集團始終將安全運輸作為企業(yè)的第一要務(wù)，黨政工領(lǐng)導、各級

　管理干部和全體一線職工不斷學習上級對安全生產(chǎn)的一系列重要指示和文件精神，持續(xù)開展了”安全與社會”、”安全與家庭”、”安全與生命”等的思考與討論，形成了良好的安全價值取向。

　 （三）強化班組文化建設(shè)，夯實文化建設(shè)基礎(chǔ)。企業(yè)千條線，班組一針穿。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地。集團注重發(fā)揮班組在企業(yè)文化建設(shè)中的能動性，發(fā)動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結(jié)班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設(shè)班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務(wù)明星、優(yōu)秀服務(wù)案例、讀書心得等，弘揚企業(yè)文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設(shè)創(chuàng)新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力�，F(xiàn)在，已涌現(xiàn)出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業(yè)標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業(yè)班組安全建設(shè)示范班組海煙線路班組等一批企業(yè)文化建設(shè)先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用”個性化、親情化、人性化”的服務(wù)方式，為旅客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車組人員還根據(jù)行車經(jīng)驗，總結(jié)出了”行車確保三堅持、市區(qū)行車三避讓、高速行車三必須”的”安全行車法”.駕駛員總結(jié)的節(jié)油方案被交通部定為”節(jié)能減排示范項目”,

　車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。

　 （四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會公共文化建設(shè)和交通運輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。集團根據(jù)企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，加強了服務(wù)硬件設(shè)施配置。在車廂醒目位置統(tǒng)一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內(nèi)公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發(fā)放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。統(tǒng)一配備了”便民盒”,準備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內(nèi)空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

　 煙臺交運集團設(shè)計出的獨特的煙臺交運企業(yè)文化，根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚了企業(yè) 60 多年的文化傳統(tǒng)，并依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進的目標，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調(diào)動了企業(yè)文化的導向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調(diào)六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，”內(nèi)煉筋骨、外塑形象”,為企業(yè)科學全面協(xié)調(diào)和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　 煙臺交運集團有限責任公司是省內(nèi)國有大型道路

　運輸企業(yè)、煙臺市道路運輸龍頭企業(yè)，始建于 1948 年。1996年合并了煙臺二運集團，組建了煙臺汽運集團有限責任公司，1997 年兼并了煙臺聯(lián)運總公司，后經(jīng)煙臺市政府批復實施國有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營�，F(xiàn)有全資及控股企業(yè) 24 個，參股企業(yè) 5 個，分布于煙臺市各縣市區(qū)，占地面積 100 多萬平方米�？傎Y產(chǎn) 12.8 億元，員工 5209 人，其中擁有中高級專業(yè)技術(shù)職稱人員 1000 余人。

　 煙臺交運經(jīng)過 60 多年的發(fā)展，形成了道路客運、現(xiàn)代物流、物業(yè)地產(chǎn)、汽車服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)五大產(chǎn)業(yè)，并不斷向集約化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)�；�和品牌化深入持續(xù)發(fā)展，其中客運業(yè)務(wù)在區(qū)域市場占有主導地位。具有國家客運一級經(jīng)營資質(zhì)和貨運一級經(jīng)營資質(zhì)，國家一級客運汽車站及貨運場站4 家、二級客運汽車站及貨運場站 18 家。幾十年來，集團公司曾先后榮獲國務(wù)院嘉獎令、全國經(jīng)濟效益最佳企業(yè)、國家質(zhì)量管理獎、五一勞動獎狀、全國先進基層黨組織等國家級、省部級及市級榮譽稱號 200 多個。2001 年整體通過ISO9001:2000 國際質(zhì)量認證。近年來相繼榮獲”山東省服務(wù)名牌企業(yè)”、”中國道路運輸誠信百強企業(yè)”、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省勞動和諧關(guān)系企業(yè)等榮譽稱號，是國家 4A 級物流企業(yè)、山東省服務(wù)業(yè)重點企業(yè)、山東省標準化管理示范企業(yè)，企業(yè)發(fā)展規(guī)模、質(zhì)量、效益位于省內(nèi)同行業(yè)前列。

　道路客運�？瓦\是集團公司的主導產(chǎn)業(yè)，轄屬 14個客運公司，2 個校車公司， 1 個公交公司，14 個一二級汽車站， 600 條長中短途客運線路，37 條公交線路， 432 條校車線路，高中級營運客車 1000 多部。近年來，交運集團以創(chuàng)新客運經(jīng)營、加快資源整合為中心，持續(xù)推進客運集約化經(jīng)營，打造的集約化客運服務(wù)品牌——”煙臺交運快車”享譽省內(nèi)外，目前已有省內(nèi)外集約化營運線路 190 多條、客車 826 部，擁有一批訓練有素、技能非凡的駕駛員隊伍，安全行車 200 萬以上優(yōu)秀駕駛員 20 名，100 萬千米以上的優(yōu)秀駕駛員 190 人，600 多名充滿活力的站乘人員推行航空式服務(wù)。隨著高鐵、航空的快速發(fā)展，集團公司充分發(fā)揮道路客運門到門的服務(wù)優(yōu)勢，與煙臺國際機場等大企業(yè)集團簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議，獨家提供陸、海、空對接合作服務(wù)，目前已開通機場巴士 4 條，機場快線 7 條，投入 40? 部車輛提供陸空對接、港口接駁、站間接駁車服務(wù)，各車站建設(shè)了城市候機樓，為旅客提供提前辦理購買機票、值機服務(wù)。通勤班車、旅游包車、婚慶包車等多種運輸方式可滿足客戶的不同需求。整體收購了棲霞萬達公司道路客運、出租車業(yè)務(wù)，并購了招遠運輸公司，開通了煙臺市第一條中橋至開發(fā)區(qū)縣際公交，推進了棲霞、招遠域內(nèi)城鄉(xiāng)道路客運一體化發(fā)展。推進了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)升級，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)售票點 280 個，異地辦事處 8 個，增加了自助檢票閘機、自助售票機，開發(fā)了微信購

　票平臺，方便旅客購票、檢票、乘車，旅客運輸服務(wù)保障能力和服務(wù)水平持續(xù)提高。

　 煙臺交運集團有限責任公司簡介

　 旅游服務(wù)。旅游是集團公司具有極大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，x 年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業(yè)旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有 13 家旅行社分公司和 10 家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有”全國十佳旅行社”和”質(zhì)量信得過單位”資質(zhì)，致力于打造”安全之旅、品質(zhì)之旅”的服務(wù)品質(zhì)。國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)利用汽車客運站的旅游集散中心以及 13 家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發(fā)展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節(jié)游、周邊游、專題游等旅游產(chǎn)品。國際旅游業(yè)務(wù)利用煙臺至韓國、日本的地理優(yōu)勢，快速向外拓展。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，集團公司大力發(fā)展農(nóng)村旅游市場，目前已完成了近三千個農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)村、城市雙向休閑旅游服務(wù)。交運友緣連鎖賓館經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋煙臺縣市區(qū)，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等 10 家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經(jīng)營理念，以”108 步”客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經(jīng)濟型商務(wù)賓館，其奢華的簡約為設(shè)計理念、貼心快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

　 現(xiàn)代物流�，F(xiàn)代物流是集團公司發(fā)展空間廣闊的產(chǎn)

　業(yè)，集團具有國家一級貨運資質(zhì)，是國家 4A 級綜合服務(wù)型物流企業(yè)、山東省重點物流企業(yè)，旗下的”萬方物流”品牌被評為山東省服務(wù)名牌。物流產(chǎn)業(yè)以貨源經(jīng)營為重點，持續(xù)拓展、開發(fā)物流業(yè)務(wù)上下游資源，延伸業(yè)務(wù)鏈條，形成了現(xiàn)代物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區(qū)經(jīng)營、公鐵聯(lián)運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸?shù)确矫鏄?gòu)建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應鏈調(diào)研、咨詢、方案設(shè)計、實施落地等一系列解決方案能力的專業(yè)團隊，全面推進集團物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。抓住各級政府把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展重點向農(nóng)村轉(zhuǎn)移、深入推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、全面改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件等相關(guān)政策的出臺以及電商、快遞進入農(nóng)村市場的契機，提出了”依托物流配送項目和美麗鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有計劃逐步完善并形成具有競爭優(yōu)勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送網(wǎng)絡(luò)，搶占農(nóng)村物流市場，完善城鄉(xiāng)配送體系”發(fā)展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關(guān)鍵物流節(jié)點設(shè)立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發(fā)展電商配送、商貿(mào)配送、項目配送，在區(qū)域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。

　 物業(yè)地產(chǎn)。依據(jù)土地房產(chǎn)資源發(fā)展物業(yè)經(jīng)濟是集團的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。集團具有豐富的土地房產(chǎn)資源，經(jīng)營場所

　占據(jù)著煙臺各縣市區(qū)的優(yōu)越位置，經(jīng)營面積近 13 萬平米。注重投資回報和資源、市場開發(fā)，三站匯通廣場、膠東海產(chǎn)品市場等以全新的經(jīng)營理念、良好的經(jīng)營環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為煙臺市區(qū)市場經(jīng)營的亮點，三站匯通廣場被評為”山東省文明誠信市場”,并為社會提供了 1 萬多個就業(yè)崗位，經(jīng)濟和社會效益相當可觀。注重打造品牌特色商務(wù)樓，匯通國際、萬方商務(wù)、總站大廈等可供不同行業(yè)、不同層次需求的客戶選擇商務(wù)經(jīng)營場所。以連鎖和品牌經(jīng)營為主線，開展超市連鎖經(jīng)營，目前，已開發(fā)整合內(nèi)部超市 16 個。有效整合集團內(nèi)部資源，開發(fā)拓展集團廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)，打造特色廣告?zhèn)髅狡放�，形成�?guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營格局。

　 汽車服務(wù)業(yè)。汽車后市場前景廣闊，通過資源整合，已形成了銷售、維修、檢測、配件、駕培、加油、保險和二手車置換等系列服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量可靠，安全誠信守諾，客戶群體穩(wěn)定。汽車銷售，以 4S 店功能為龍頭，加大”北奔”、”歐曼”、”解放”、”福田”、”比亞迪”4S 店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立二級直營網(wǎng)點、加盟網(wǎng)點，加大系列卡車、乘用車、轎車銷售力度，提高市場占有率。以信息化為支撐，加強汽車配件資源、油品購銷資源整合，建設(shè)汽車配件有形市場。集團擁有各類客貨及轎車汽車服務(wù)站 70 多家，擁有一二級汽車維修資質(zhì)企業(yè) 10 多家，配套齊全的各類汽車檢測維修設(shè)備 800 余套臺，能夠為客戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)

　服務(wù)。并以此為基礎(chǔ)，發(fā)展品牌汽車的售后備件中心庫和配件總代理及總經(jīng)銷，擴大”交運配件”影響力。

　 管理創(chuàng)新。集團堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動，加強制度建設(shè)和文化品牌建設(shè)，相繼建立了涵蓋文化、戰(zhàn)略、法規(guī)、制度的四大管理體系，配套出臺了五大產(chǎn)業(yè)以及人力資源、品牌經(jīng)營、信息化、管理創(chuàng)新九大規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展從容領(lǐng)航。實施了人才交流、儲備、考核制度，多層次的培訓體系已經(jīng)形成。20 大信息化管理系統(tǒng)正在運行之中，多形式的營銷服務(wù)深入到不同的客戶群體，品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略提升了企業(yè)知名度，企業(yè)管理不斷向標準化、流程化和信息化高層次邁進。在煙臺交運惠學子、愛心贈票、農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)等系列公益活動常態(tài)化開展的前提下，先后在山東交大等大學設(shè)立了獎學金并持續(xù)開展愛心捐款活動，展現(xiàn)出了一個受人尊重、主動承擔社會責任的大企業(yè)風范。

　黨小組長勇于擔當，三個注重保潔家園

　 ——黨小組典型事跡材料

　 為積極響應縣委組織部關(guān)于對基層黨建推行”3+2”的創(chuàng)新模式，堂市鄉(xiāng)黨委政府以大垅村作為試點，將該支部的 24 名黨員分別成立了三個黨小組，黨小組的成立取得了良好的工作實效，尤其在該村的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作中起到了很好的先鋒模范作用，同時也涌現(xiàn)出大量的優(yōu)秀事跡和先進個人。

　陽秋桂同志就是一個先進的典型。陽秋桂，男，40歲，中國共產(chǎn)黨黨員，大垅村鯽魚組組長，現(xiàn)兼任鯽魚組片區(qū)黨小組長。村里剛開始搞創(chuàng)衛(wèi)工作的時候，可謂是步步艱辛，困難主要來自三個方面：一、村民不理解。很多村民時下所關(guān)心的往往是怎樣多賺一點錢，怎樣讓全家生活更富裕一點，而城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作在他們看來并非是他們所需要的，是官面文章、面子工程。二、工作經(jīng)費少。組上無集體經(jīng)濟來源，創(chuàng)衛(wèi)工作經(jīng)費都得靠村里撥付，可是村上撥付的資金對于創(chuàng)衛(wèi)工作的需要來說只是杯水車薪。三、處理無方法。城鄉(xiāng)環(huán)境同治要求家家戶戶垃圾都要進行分類，可是分類了以后，可循環(huán)利用垃圾可以任其腐爛變?yōu)榉柿�，而不可回收的卻無處理設(shè)施，也無處理場所。針對種種問題，以陽秋桂為首的鯽魚黨小組沒有畏難，積極思考、集思廣益想出了很多方法來解決一個個難題：首先，他們在全組選出 3 戶作為創(chuàng)衛(wèi)示范戶，從三戶的衛(wèi)生環(huán)境開始抓起，讓其他村民看到衛(wèi)生搞好了，最終受益的還是村民自己，充分調(diào)動村民自己創(chuàng)衛(wèi)的積極性。其次，通過創(chuàng)衛(wèi)示范戶與其他農(nóng)戶建立互幫互助關(guān)系，帶領(lǐng)其他農(nóng)戶搞好衛(wèi)生，增強衛(wèi)生保潔意識。最后，在全組范圍內(nèi)開展衛(wèi)生優(yōu)秀農(nóng)戶的評比工作，使村民以評上為榮，并組織村民到優(yōu)秀農(nóng)戶家進行學習，開展互學互評活動。

　 除此，鯽魚黨小組還開創(chuàng)出了”三個注重”長效創(chuàng)

　衛(wèi)工作法：一、注重宣傳。帶領(lǐng)黨小組的全體成員輪流到所在的三個村民小組的農(nóng)戶中發(fā)放公開信、創(chuàng)衛(wèi)宣傳圖，并主動將全鄉(xiāng)統(tǒng)一配發(fā)的垃圾桶，在底部鉆好孔，及時分發(fā)到每個農(nóng)戶手中，實現(xiàn)垃圾分類和”專桶專用”。(www.fwsir.Com)二、注重督促。為讓農(nóng)戶集中處理好門前屋后的陳年垃圾，陽秋桂和德高望重的老黨員一道，多次逐戶做工作，針對個別沒有形成良好衛(wèi)生習慣的農(nóng)戶，組織全體黨小組成員采用”有人在家的協(xié)助，全戶外出的幫助”的方式，督促每戶集中處理好各種陳年垃圾。三、注重實效。由于大垅村的村主干道主要分布在其他兩個黨小組的管轄范圍之內(nèi)，陽秋桂親自帶領(lǐng)本組部分組民和全體黨小組成員將三條”土馬路”全面實現(xiàn)清除路障、清掃路面、清出邊溝，并及時做好路面保潔和雜草清除，實現(xiàn)村民出行的順利暢通。在陽秋桂同志的帶領(lǐng)下，一位七十多歲，有著四十多年的黨齡的老黨員說：”支部考慮到我年事已高關(guān)心我，沒讓我擔任黨小組長，但是我將堅決擁護和支持陽組長的工作，在創(chuàng)衛(wèi)工作中我也一定帶頭執(zhí)行，我將拿出 5 萬元的積蓄，將我的住宅全面改水、改廁和裝修，一定在片區(qū)內(nèi)成為”示范戶”。

　 在黨委、支部的正確領(lǐng)導下，各黨小組的全力支持和全體村民的共同配合下，大垅村的創(chuàng)衛(wèi)工作在四、五、六三個月評比中一直名列前茅，分獲全鄉(xiāng)的第一、第三、第一名。受到了鄉(xiāng)黨委政府的表彰和獎勵，同時，大垅村被鄉(xiāng)黨

　委評為 x 年度”先進黨支部”。

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