工作亮點 宣傳 專題 講課發(fā)言

　回顧西安地鐵“創(chuàng)口貼”事件，西安地鐵微博發(fā)布信息——工作人員主動詢問墊腳女乘客，立即拿來藥箱主動為她簡單處理傷口。然而該名女乘客的朋友圈戳穿了故事的真相——不是地鐵工作人員發(fā)現(xiàn)她腳部不舒服，而是她看到地鐵站有愛心服務站，問工作人員有沒有創(chuàng)可貼；不是“立即拿來藥箱”，而是“經(jīng)過三個工作人員的來回工作交接，等待了十多分鐘后……工作人員拿著相機，領導手里提著藥箱來了”；不是對傷口進行簡單處理，而是“反反復復地給，直到確定照片拍穩(wěn)妥為止”。

　 從“遇見最美西安”的標簽變成了工作不細、不嚴等形式主義作秀、全網(wǎng)的荒唐，甚至讓該名乘客發(fā)出“如果以后再遇到需要幫助的事情，可能不會求助于西安地鐵”的不信任感，作為政府機關、公共機構(gòu)必須吸取此類教訓。

　 在這個人人都有發(fā)言權的自媒體時代，官方信息的傳播，切忌“用力過猛”，一切放在網(wǎng)上的輿論都容易被放大，更有可能會被反噬。唯有誠意地提供好服務，才能贏得群眾的關注和尊重。例如，疫情期間，浙江紹興中心醫(yī)院的小患者治愈出院，向照顧他的護士阿姨鞠躬表示感謝，護士鞠躬還禮，被身邊的人抓拍后放上網(wǎng)絡。被網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，竟與上世紀初小患者與梅根先生的鞠躬畫面驚人的相似。三歲孩童知恩圖報，懂得感恩，敬佩醫(yī)護人員，體現(xiàn)中華民族的美德，令人感動，被網(wǎng)友稱之為“最美鞠躬”，并自發(fā)地進行轉(zhuǎn)發(fā)報道，形成了文明向善的良性循環(huán)。在“戰(zhàn)疫一線”，此類亮點頻現(xiàn)，正是用情用

　心做好抗疫工作，營造良好輿論宣傳氛圍的體現(xiàn)。作為政府部門、公共機構(gòu)以及廣大公職人員，要恪守工作宣傳的“宜與避”，避免將“好事”辦成“糗事”。

　宣傳亮點工作宜“持續(xù)發(fā)力”，避免“用力過猛”。西安地鐵“創(chuàng)口貼”事件也是公共機構(gòu)業(yè)務能力的側(cè)寫。創(chuàng)口貼雖小，但能解群眾燃眉之急；服務意識雖有，但“用力過猛”的擺拍只能招致群眾的不滿意和不信任。亮點工作的宣傳應是將可能會成為爆點的新亮點新模式，合理規(guī)劃，悉心籌備，保證服務品質(zhì)的前提下，持續(xù)發(fā)力，運用多渠道多媒介，把握輿論導向，將工作真實地反映出來，結(jié)果合理地宣傳出來。

　 展示日常工作宜“謹言慎行”，避免慣性思維。日常工作是我們政府部門、公共機構(gòu)工作的基礎，在我們?nèi)粘９ぷ髦幸惨�避免出現(xiàn)慣性思維，一貫到底而忽略日常工作中出現(xiàn)的特殊性和必要的嚴謹性。此前新聞報道過“儀隴縣人社局 400 多字官方回復出現(xiàn) 4 個錯別字，連本單位名稱都寫錯”的事件，暴露的便是日常工作的散漫和責任心不強。只有狠抓日常工作作風，切實加強干部隊伍思想教育，謹言慎行才能保證群眾意識和服務意識。

　 回復咨詢信息宜“切實有效”，避免官話套話。近年來，隨著基層社會治理不斷延伸，反映問題的渠道和方式也愈發(fā)多樣，無論是輿情信息還是信訪，都在強調(diào)初訪滿意率、事件完成率，而只有專注于群眾反映關切的內(nèi)容，提高回復內(nèi)容的準確性、指導性和有效性，解釋好政策，傳達好意見，避免官話套話，才能切實提高滿意率和完成

　率，將服務落實到位，信訪維權到位，作用發(fā)揮到位。

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