东方亚洲欧a∨人在线观看|欧美亚洲日韩在线播放|日韩欧美精品一区|久久97AV综合

        實體店與網(wǎng)店前景調(diào)查報告

        發(fā)布時間:2020-11-01 來源: 調(diào)研報告 點擊:

         實體店與網(wǎng)店發(fā)展前景調(diào)查報告 【摘要】伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展,網(wǎng)上購物逐漸成為一種時尚,而追逐這一時尚的族群多數(shù)是 70—90 后。毋庸置疑,70—90 后是我國消費(fèi)大軍的主力部隊,于是有人預(yù)言:“網(wǎng)絡(luò)購物的時代已經(jīng)慢慢到來,實體店會逐漸被網(wǎng)店取代”。但是,也有學(xué)者表示,在未來很長一段時間里,網(wǎng)店無法取代實體店,因為網(wǎng)店目前還存在著商品質(zhì)量參差不齊,售后服務(wù)良莠不齊,支付安全難以保障等諸多問題。今后,實體店仍將占據(jù)主導(dǎo)位置,網(wǎng)店只是為市場提供補(bǔ)充。那么,未來的網(wǎng)店和實體店誰將成為市場的霸住呢?當(dāng)今實體店的優(yōu)勢還剩多少呢? 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購;實體店;大學(xué)生

          一、 調(diào)查方案的設(shè)計

         (一)

         調(diào)查目的

         通過進(jìn)行問卷調(diào)查,了解消費(fèi)者在購買決策過程中,對于傳統(tǒng)商店和網(wǎng)店的傾向以及具體的原因,從而對二者的優(yōu)劣進(jìn)行分析比較。從而更好的了解到當(dāng)今實體店的優(yōu)勢還剩多少。

        。 二)

         調(diào)查對象和調(diào)查單位

         在校大學(xué)生 (三)

         調(diào)查項目 關(guān)于調(diào)查當(dāng)今大學(xué)生對網(wǎng)店和實體店的發(fā)展前景問卷 (四)

         調(diào)查表格 (問卷的設(shè)計)

         關(guān)于調(diào)查當(dāng)今大學(xué)生對網(wǎng)店和實體店的發(fā)展前景問卷 您好,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)上購物已是當(dāng)代的時尚消費(fèi),網(wǎng)店對實品店的沖擊也非同小可,大學(xué)生作為社會的特殊群體,其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響,為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與在實品店購物的情況,我們策劃了這次調(diào)查。

         第 1 1 題:您的性別? A.男

          B.女

         第 2 2 題:您喜歡哪種購買方式? A.網(wǎng)購

          B.去實體店

         C.兩者都喜歡

          第 3 3 題:您平時網(wǎng)購的頻率如何? A.經(jīng)常

          B.偶爾

         C.從不

         第 4 4 題:您選擇網(wǎng)購的原因是? A.省時

          B.省錢

         C.種類齊全

          D.其他

         第 5 5 題:您選擇去實體店購買的原因是? A.有較好的售后服務(wù)

          B.可以現(xiàn)場檢驗商品的質(zhì)量

         C.現(xiàn)款現(xiàn)貨

         D 其他

         第 6 6 題:您認(rèn)為通過網(wǎng)購回來的東西貨不對板的情? A.一向

          B.偶爾

         C.從不

         第 7 7 題:您會選擇在網(wǎng)店購買的商品種類為? A.衣服類

          B.家居類

         C.食品類

         D.化妝品類

         E.書籍音像類

         F.數(shù)碼電子類

          G.其他

         第 8 8 題:如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不合心意或有質(zhì)? A.反正東西不多,吃點虧算了

          B.給店家一個差評

          C.非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物

          D.想退換貨,但不知道通過什么途徑

          E.向銷售網(wǎng)點提出退貨要求

         F.向消費(fèi)者協(xié)會投訴

          第 9 9 題:您平時是通過什么渠道知道各種實體店的? A.電視報告

          B.報紙廣告

         C.網(wǎng)絡(luò)廣告

         D.傳單

         E.親自上門宣傳

         第 0 10 題:您認(rèn)為為了招攬客人去實體店購物,商家? A.增加多種促銷活動

         B.開多些連鎖店,方便顧客

         C.商品種類要盡可能多樣化

         D.優(yōu)化店員對顧客的服務(wù)

         E.其他

         第 1 11 題:面對 300 元以上的衣服或鞋子您會選擇? A.去實體店買

         B.網(wǎng)購

          C.一般不買這個價錢的

         第 2 12 題:您認(rèn)為網(wǎng)店和實體店的發(fā)展前景如何? A.網(wǎng)店經(jīng)營的火熱只是暫時的,將來仍然是實體店受歡迎

          B.人們越來越趨于網(wǎng)購,未來市場將被網(wǎng)店壟斷

         C.兩者的市場差不多

         D.其他 (五)

         調(diào)查時間

          2014.10

          二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 (一)受訪者的性別分布

         圖 1 受訪者性別分布 從受訪者性別分布來看,此次問卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例女生所占比例較高,分別是 38.67%、61.33%。

        。ǘ

         受訪者網(wǎng)購頻率

          圖 2 受訪者網(wǎng)購頻率分布 從受訪者網(wǎng)購頻率來看,24%的網(wǎng)購用戶經(jīng)常網(wǎng)購,偶爾網(wǎng)購的在受訪者所占比例較高,占 70.67%。另外,從來沒有網(wǎng)購行為的受訪者累計占到 5.33%,說明目前網(wǎng)購用戶的網(wǎng)購

         頻率還是比較高的。根據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計,中國的電子商務(wù)市場規(guī)模每年都以高速增長。

         (三)

         受訪者認(rèn)為的實體店特點

         圖 3 受訪者認(rèn)為的實體店特點分布 受訪者普遍認(rèn)為網(wǎng)購有以下特點:可以現(xiàn)場檢驗商品的質(zhì)量、現(xiàn)款現(xiàn)貨。這也是他們選擇實體店的主要原因。

          (四)

         受訪者了解實體店的途徑

          圖 4 受訪者了解實體店的途徑分布

         從受訪者實體店途徑情況來看,親自上門宣傳僅占 6.67%,報紙廣告所占比例較高,所以商家應(yīng)符合顧客市場知識相應(yīng)地進(jìn)行宣傳。

          1 、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢和特征

          當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場競爭,產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場將逐漸成為歷史,消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場已經(jīng)來臨。在買方市場上,消費(fèi)者將面對更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇,這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢與特點。

         2 、消費(fèi)主動性增強(qiáng)

          消費(fèi)主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下,消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升,而且對單向的“填鴨式” 營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品購買組織應(yīng)該圍繞品牌來分配資源,這樣才能夠在紛繁復(fù)雜的市場中脫穎而出,戰(zhàn)勝競爭對手。品牌長青,不是營銷部門的目標(biāo),而是整個組織整個企業(yè)的目標(biāo)。無論品牌的管理是否由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé),但應(yīng)該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑的。因此,僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責(zé),需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌的核心價值一旦確立,就應(yīng)該長期保持,切莫頻繁變動。通常情況下,品牌的核心價值是不應(yīng)該改變的。這是因為如果改變品牌的核心價值,那么隨之而動的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動,這樣消費(fèi)者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊,更極端的是,一旦新的核心價值與舊有價值沖突,消費(fèi)者會不知所措。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和開放程度的逐步加強(qiáng),我國民族品牌會更大程度的選項

         小計

         比例

         有較好的售后服務(wù)

         21

         28%

         可以現(xiàn)場檢驗商品的質(zhì)量

         63

         84%

         現(xiàn)款現(xiàn)貨

         45

         60%

         其他

         7

         9

         面臨國際品牌的競爭,在加強(qiáng)企業(yè)自身實力、提高管理水平的同時,品牌的建設(shè)也是個長期的過程,不可一蹴而就,要用長遠(yuǎn)的眼光來看待。中,尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如冰箱、空調(diào)、電腦)的購買上,消費(fèi)者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確,但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡,以減輕風(fēng)險或減少購后產(chǎn)生后悔的可能,增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。

         3 、個性消費(fèi)的回歸

          在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場時代,一切以生產(chǎn)者為中心,我賣什么你買什么,對消費(fèi)者而言,個性化消費(fèi)無從談起。但當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富,“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則,消費(fèi)者個性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是,消費(fèi)者開始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則,大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點觀察,消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價值,而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看,不同消費(fèi)者的心理是不一樣的,每一個消費(fèi)者都意味著一個細(xì)分市場。因而,心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和品種的先決條件,個性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。(三)購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,勞動生產(chǎn)率的提高,人們可供支配的時間增多,一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過現(xiàn)場購物來消遣時間,尋找生活樂趣,保持與社會的聯(lián)系,減少心理孤獨感。因此,他們愿意多花時間和體力進(jìn)行購物,而前提必須是購物能為他們帶來樂趣,能滿足心理需求。然而,另一些消費(fèi)者則恰恰相反,由于工作壓力較大,緊張度高,他們往往以購物的方便性為目標(biāo),追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省,特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費(fèi)者,這點尤為突出。這兩種相反的心理將會在較長的時間內(nèi)并存和發(fā)展。

         4 、價格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素

          為了避免惡性的削價競爭,盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度,但價格始終對消費(fèi)心理有重要影響。例如,近年來的微波爐降價戰(zhàn),雖然作為市場領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的優(yōu)勢,但最后卻也被迫宣布重返降價競爭行列,為市場占有率而戰(zhàn)。這說明,即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)面前,價格的作用仍舊不可忽視。

          二、結(jié)論與建議

          (一)消費(fèi)者的購買決策過程中各自的優(yōu)劣:

         1、 、 確認(rèn)需要階段:

         實體店:消費(fèi)者有更多的機(jī)會看到商品,更容易察覺對某種商品的缺乏,意識到對該商 品的需要。

         網(wǎng)店: 消費(fèi)者看到網(wǎng)上商品的機(jī)會相對較少,從而難以引起其購買欲。而且電腦普及率 不夠高,大多數(shù)中老年人不了解網(wǎng)絡(luò),而使用網(wǎng)絡(luò)的也不一定上淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站。

          2 、 收集信息階段:

          實體店:商品信息簡潔明了,關(guān)于商品的實物信息展露給消費(fèi)者的更多,消費(fèi)者能獲得 更多需要的信息。而且商品展出一般能產(chǎn)生同類商品集聚效應(yīng),引起消費(fèi)者的注意。

          網(wǎng)店:關(guān)于商品的實物信息提供有限,且消費(fèi)者不需要的信息泛濫;但網(wǎng)上各家店鋪的 知名度低,消費(fèi)者在同一家店鋪重復(fù)購買的機(jī)率較低。商品大多數(shù)是分開的,一件一件的展示,消費(fèi)者容易產(chǎn)生視覺厭煩。

         3 、評估可選品牌階段:

         實體店:在一個商場,品牌的數(shù)量有限,不同品牌之間的競爭相對小一些,且價值有保 證;但品牌不夠齊全,有時難以滿足消費(fèi)者對于某種品牌的需要,

          網(wǎng)店:品牌種類齊全,消費(fèi)者基本能找到自己想要的品牌,購買的可能性更大價;但

         品牌之間的競爭力較大。

          4 、決定購買階段:

         實體店:看得到實物,購買決心相對更大。收獲速度快,能提供消費(fèi)者急需購買的商品; 但受他人意見影響較大而且商品價格相對較高,還要專門抽出時間去逛街,受天氣、距離的影響大,也比較耗時。

         網(wǎng)店:商品價格相對較低,且網(wǎng)上有其他買家的評價,可以供消費(fèi)者參考,而且足不出

         戶就能拿到商品,更方便省時,不受天氣、距離的影響;但看不到實際商品,消費(fèi)者購買決心搖擺不定。尤其是高檔昂貴的商品,消費(fèi)者幾乎不在網(wǎng)上購買。且收獲速度慢,無法提供消費(fèi)者急需使用的商品,而且名牌商品的假貨更多。

         5 、購買后行為階段:

         實體店:消費(fèi)者買完商品后除非很不滿意,否則幾乎不向賣家反饋。

          網(wǎng)店:消費(fèi)者進(jìn)行買后評價更方便;但現(xiàn)存的該方面的法律不完善,售后服務(wù)大大不如 實體店。而且網(wǎng)店的商品到達(dá)消費(fèi)者的手中時,可能會因為那種種原因有所損壞,消費(fèi)者收到的商品往往大不如預(yù)期。

        。ǘ┚W(wǎng)店如此便宜,實體店該何去何從? 逛街時越來越多的美國人會在掏出手機(jī)或平板,走馬觀花似的逛商店。不過,除用手指點擊外,購物還有更多樂趣。可能沒有人認(rèn)為實體店會滅絕,但科技進(jìn)步迅速,網(wǎng)上購物體驗越來越好,實體店要站穩(wěn)腳跟,首先應(yīng)該注重顧客舒適度和服務(wù),其次才是產(chǎn)品銷售,比如蘋果商店。

         市場分析人士認(rèn)為,使用全息攝影技術(shù),未來在服裝店試衣服完全不用脫下自己的衣裳。家里會安裝智能設(shè)備,燈泡壞掉之前提前下訂單購買,在商店里使用 3-D 打印技術(shù)打印咖啡杯或其它物件。

         “在實體店購物將會更加有趣,因為它們不得不做到這樣,”,零售業(yè)未來學(xué)家 Doug Stephens 談到。

          1 、更多服務(wù) Forrester 科技和市場調(diào)查公司分析師 Sucharita Mulpuru 稱,未來商店的立足點是服務(wù),就如托兒所,獸醫(yī)院和美容院。隨著快速選擇,網(wǎng)上訂購和實體店服務(wù)選擇方式的增多,線上和線下的購物行為也會隨之增長。支付也會變成自助式,或者收銀員使用電腦平臺。

         有些商店的自助服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)超前:在西雅圖一家名為 Hointer 的服裝店,衣服并不是都掛在架子上,而是每款只有一件,就像展覽的畫作一樣。

         購物者只需在手機(jī)里輸入衣服編碼,選定顏色和尺寸,商店的系統(tǒng)就會跟蹤這件衣服,當(dāng)進(jìn)入試衣間時,這件衣服已經(jīng)在那里等著你啦。

         如果顧客不喜歡這件衣服,可以將它放到一個斜槽里,手機(jī)里也會自動刪除它。如果確定要買,商店的跟蹤系統(tǒng)在你離開時會自動完成交易,省去了付錢這個環(huán)節(jié)。

         Hointer 的負(fù)責(zé)人 Nadia Shouraboura 表示,一旦顧客習(xí)慣了這種方式,她們就會上癮。

         “她們最后會買很多,而且邊買變笑。”

          2 、隨機(jī)應(yīng)變的折扣 如英國零售商 Tesco 和 Duane Reade 這樣的一些商店正在常識使用 beacons 技術(shù),使用藍(lán)牙技術(shù)直接連接你的手機(jī),提供折扣,引導(dǎo)你買到想要的商品,還可以提供遠(yuǎn)程交易服務(wù)。

         舉例來說,當(dāng)你走進(jìn)經(jīng)常買面霜的商店時,beacons 就會”認(rèn)出“你的手機(jī),載入你以前的購買清單,然后給你發(fā)送短消息或郵件,給你買面霜提供折扣。

         “越了解顧客越是件好事,不只是感情上的大體判斷,而是細(xì)節(jié)”, 德勤會計師事務(wù)所零售創(chuàng)新理事 Kasey Lobaugh 表示。比如,商店可以在母親節(jié)給母親們 20%的折扣,或者常客買一提紙時,贈送一些紙巾。

          3 、自動下單 eBay 創(chuàng)新掌門人 Steve Yankovich 暢想,將來買家居用品時,將完全不費(fèi)吹灰之力。比如,與系統(tǒng)連接后,會記錄每個房子的顧客情況和購物歷史,以及房間的實時數(shù)據(jù),當(dāng)燈泡壞后,就會自動下訂單;或者提醒洗衣機(jī)里面需要放更多的洗衣粉。

         32 歲的加利福尼亞青年 Raquel Ribera 表示,如果在遠(yuǎn)離市區(qū)的地方居住,這項服務(wù)確實很贊。

         “要買的東西太多時,像燈泡和電池這些小東西很容易忘記,如果它們能自己送上門來真酷。”

         《市場營銷學(xué)》 作業(yè)

         調(diào)

         查

         報

         告

          學(xué)

         院: :

          數(shù)

         學(xué)

         與

         財

         經(jīng)

         學(xué)

         院

         班

         級: :

          2 2012 級統(tǒng)計 1 1 班

         姓

         名: :

         嚴(yán)浩菱

         賈浪

         熊河健

         明潔

         鄭潔

         學(xué)

         號: :

          33

         34

         35

         20

          08

        相關(guān)熱詞搜索:網(wǎng)店 調(diào)查報告 實體店

        版權(quán)所有 蒲公英文摘 smilezhuce.com