保安入職培訓(xùn)

　 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《保安入職培訓(xùn)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：是針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)的提升。下面由我為你提供的，希望能幫到你。(一)保安培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則 1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道...

　是針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)的提升。下面由我為你提供的，希望能幫到你。

　(一)

　保安培訓(xùn)內(nèi)容

　一、保安員的守則

　1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。

　2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。

　7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　二、保安工作態(tài)度

　1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

　5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　三、服務(wù)態(tài)度

　1.禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。

　2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　3.友善――"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎

　接客戶及與同事相處。

　4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　5.耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

　6.平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　四、儀容儀表

　(一)著裝

　1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

　3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

　(二)儀容儀表

　1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須

　2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣

　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

　4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

　(三)行為舉止

　1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　2 用語(yǔ)文明，談話自然。

　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　(四)安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退

　1.違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的;

　2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的;

　3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的;

　4.值班時(shí)間喝酒的;

　5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的;

　6.目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

　五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　(一)職責(zé)

　1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

　2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

　3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

　(二)保安員交接班管理

　1、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

　2、當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

　3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

　4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　5、接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

　6、接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

　導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

　7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不

　準(zhǔn)自行下崗。

　8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

　A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;

　B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);

　C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接;

　D)在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

　11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　六、保安員值班制度

　1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。

　2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到

　3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇

　私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

　4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

　5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

　6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　七、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　(一)車輛進(jìn)、出場(chǎng)

　1 所有車輛進(jìn)、出車場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說(shuō)"謝謝"或點(diǎn)頭致禮。

　2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。

　3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

　4 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。

　5 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　(二)交通督察

　1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知

　車主。

　2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　3 愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?/p>

　4 遇場(chǎng)內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

　(三)車管員服務(wù)用語(yǔ)

　1 當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

　2 對(duì)違章停車者應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎?

　3 對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)："您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍"。"多謝合作"。

　4 遇老人或他人提重物"先生(小姐)，需要幫助嗎?"別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)"不用謝，這是我應(yīng)該做的"。

　八、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

　(一)禮貌服務(wù)用語(yǔ)

　請(qǐng)!您好!歡迎。請(qǐng)問(wèn)?請(qǐng)進(jìn)、再見!對(duì)不起。很抱歉!請(qǐng)?jiān)�諒。沒關(guān)系!!不用謝!

　請(qǐng)稍等。請(qǐng)當(dāng)心!請(qǐng)走好。這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。您請(qǐng)講。您請(qǐng)放心!請(qǐng)跟我來(lái)。歡迎光臨!歡迎再來(lái)!請(qǐng)不要著急。讓您久等了!希望您能滿意!我能為您做什么?很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人?這是我

　應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

　(二)禮節(jié)與文明用語(yǔ)

　1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

　2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

　3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊"報(bào)告"。

　4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　5、遇酒店客人經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問(wèn)好;如因事與酒店顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

　6、因事需進(jìn)酒店客人房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

　7、當(dāng)酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)："先生(小姐)您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查"檢查完畢說(shuō)"多謝合作"。

　8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)："真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來(lái)"，"我們這樣做，是為了保護(hù)酒店的財(cái)物不受損失""如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生(小姐)諒解"，對(duì)方開來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)"多謝合作"。

　9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)："先生(小姐)，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在 XX 地方，多謝合作"。如對(duì)

　方不聽指揮勸告，又說(shuō)："先生(小姐)真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責(zé)任，"，"如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處"同時(shí)應(yīng)多敬禮。

　(三)敬禮

　適用對(duì)象：

　a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo);

　b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;

　c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員;

　d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí);

　e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí);

　要求：

　a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

　b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前 5-10 米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢;

　顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

　九、保安員權(quán)限

　1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

　2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

　3、出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行

　驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

　4、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

　5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

　6、對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好"四防"工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

　7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)處理。

　8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。

　9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

　10、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

　十、保安九不準(zhǔn)

　1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為;

　2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利;

　3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益;

　4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘;

　5.不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù);

　6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù);

　7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由;

　8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器;

　9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

　十一、保安員辨別盤查可疑人員

　a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

　b)當(dāng)與對(duì)方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

　c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　d)盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

　e)衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

　f)所攜帶的物品是否與身份相符。

　g)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

　十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

　a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

　b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

　c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

　d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

　十三、電梯困人的處理程序

　A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

　B.監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　C..如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　D.被困者救出后，續(xù)詢問(wèn):

　是否有不適，是否需要幫助等。

　提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。

　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　十四、消防安全知識(shí)

　1."一知"、"三能"、"三會(huì)"：一知消防工作的方針，"預(yù)防為主，消防結(jié)合";三能是："能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)";三會(huì)是："會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警"。

　2.事故處理"四不放過(guò)"原則是：事故原因不查清不放過(guò);干部和周圍群眾未受到教育不放過(guò);事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò);沒有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。

　3.火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

　4.電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。

　5.日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

　6.電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱(柜)內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

　7.煙頭的中心溫度一般在 700-800 度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá) 700 度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

　8.燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

　A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

　B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

　C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

　9、著火源溫度：火柴焰：500-600;機(jī)械火星：1200;酒精燈焰：1180;煤油燈焰 700-900;蠟燭焰：640-940;焊割火星：2000-3000;汽車排氣管火星：600-800。

　10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

　11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

　12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)(職責(zé))

　A、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí);

　B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為;

　C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患;

　D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因;

　E、熟悉本崗位的設(shè)備(物質(zhì))性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施;

　F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

　13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

　A、燃油系統(tǒng)故障(如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi));

　B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī);

　C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒;

　D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

　E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi);

　F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

　14、滅火器

　A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

　一般為 6.9kg 的手提式，或推式 40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6 米;9kg/60 秒;40kg/120 秒。

　B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

　該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8 秒;5-7kg/9-12 秒，――距離 1.5-2m。

　C、干粉滅火器

　常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉;ABC 磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8 秒;4kg/9秒，35kg/20 秒。

　15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

　16、滅火方法

　A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法(劑)是水。

　B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

　C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

　D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如 1211，1301 等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的

　量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

　17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救;B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延;C、消滅飛火(下風(fēng)一定要防范);D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全(滅火人員);F、積極搶救被困人員。

　18、原則：A、先控制后消滅;B、救人重于救火;C、先重點(diǎn)后一般。

　19、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

　A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù);

　B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

　20、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

　A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù);

　B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資;

　C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等;

　D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等;

　E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。

　21、疏散自救方法：

　A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

　B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

　C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

　D、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

　E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨踩�地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

　F、避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬(wàn)不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

　G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口(白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救)。

　H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

　I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

　22、燃?xì)怃撈勘�炸前火情判�?/p>

　A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn);

　B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆;

　C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出"嘶嘶"聲，如此持續(xù) 5-10 秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

　23、使用干粉或 1211 滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

　24、防火門的耐火極限：甲級(jí) 1.20 小時(shí)，乙級(jí) 0.9 小時(shí)。

　25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。

　26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　一、崗?fù)ぶ蛋�、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理

　發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

　1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn);

　2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅;

　27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

　1)、立即打"119"火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車;

　2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi);

　3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng);

　28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

　1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅;

　2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理;

　3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

　29 中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

　1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)

　2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況;

　30 火災(zāi)事故處理

　1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打"119"電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車;

　2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

　31 停車場(chǎng)車管員注意事項(xiàng)：

　停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車輛;

　(二)

　根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

　第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

　一、保安管理制度(附:保安員守則)

　1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

　2、行為規(guī)范

　3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　4、保安人員獎(jiǎng)懲制度

　5、崗位職責(zé)

　二、消防知識(shí)

　1、消防安全知識(shí)

　2、滅火器及滅火方法

　3、義務(wù)***的任務(wù)

　4、火警報(bào)警程序

　5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　三、治安管理知識(shí)

　1、物業(yè)管理及治安管理的要求

　2、正當(dāng)防衛(wèi)

　3、保安類各種問(wèn)題的處理方法

　4、保安員交***管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

　四、軍體素質(zhì)

　1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

　2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

　第二、培訓(xùn)方案

　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考

　核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

　一、培訓(xùn)時(shí)間

　1、培訓(xùn)時(shí)間為 1 個(gè)月,每星期一、三、五(每年 9 月份進(jìn)行)。

　2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

　二、培訓(xùn)地點(diǎn)

　公司大門口

　第三、培訓(xùn)目標(biāo)

　一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。

　二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量

　三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

　第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

　為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:

　1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理

　2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金

　3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

　第五、考核管理

　培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)全體保安員進(jìn)行考評(píng)定考核內(nèi)容詳見附表:

　附件 1:保安員守則

　附件 2:保安知識(shí)

　附件 3:消防理論與實(shí)際操作

　(三)

　(1)應(yīng)掌握的基本內(nèi)容。

　1).寫字樓保安員守則、寫字樓門衛(wèi)制度。

　2).治安管理處罰條例;

　3).警具的配備、使用和保管規(guī)定;

　4).對(duì)講機(jī)的使用、管理規(guī)定;

　5).裝修期間防火、治安、衛(wèi)生管理規(guī)定;

　6).服務(wù)規(guī)范用語(yǔ);

　7).發(fā)生火災(zāi)等緊急情況的處理辦法。

　(2)應(yīng)知道的基本內(nèi)容。

　1).公司的基本情況，如公司的發(fā)展史、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度。

　2).所在寫字樓的基本情況，如寫字樓的構(gòu)造、布局、功能及監(jiān)控、消防等情況。

　3).用戶守則及各種管理規(guī)定的主要內(nèi)容。

　4).治安、消防、急救的電話號(hào)碼。

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