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        政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案篇

        發(fā)布時(shí)間:2020-08-05 來源: 讀后感 點(diǎn)擊:

         政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案篇

         政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 1、管理方式:在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立市行管辦物業(yè)管理工作組,全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)行。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。

         2、經(jīng)營方式:依照黨和政府的相干政策,對行管辦所有物業(yè)實(shí)行公然招租、租賃經(jīng)營。

         3、管理措施 ?

         1、切實(shí)加強(qiáng)對國有資產(chǎn)的管理,確保國有資產(chǎn)不流失、不破壞。

         2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修,負(fù)責(zé)水電表前管線的調(diào)和管理。

         3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀態(tài)實(shí)行租賃,租賃后其保養(yǎng)和保護(hù)概由承租人負(fù)責(zé),如有破壞應(yīng)恢復(fù)原狀。

         4、水電費(fèi)總表與各分表差額(消耗)均攤,由相干承租人負(fù)責(zé)。

         5、承租人必須依法經(jīng)營,嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動,特別是經(jīng)營易燃和爆炸性物質(zhì),1 經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門查處。

         6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理,定期排查,常常催促承租戶注意火災(zāi)隱患,杜絕安全事故的產(chǎn)生。

         7、租賃期間,因周邊關(guān)系產(chǎn)生的 1 切影響概由承租人自主協(xié)商處理。

         8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等,必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意,不能改變主體結(jié)構(gòu),新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則,無償交機(jī)關(guān)所有。

         4、合同要求 ?

         1、租賃期限:租賃合同原則上 1 年 1 簽,經(jīng)營特種行業(yè)(如餐

         飲等),承租期可適當(dāng)延長,但最長不得超過 3 年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)劑漲跌。

         2、合同保證金:承租人必須交納年租金總額的 50%,即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金,合同期滿,若無背約行動,保證金無息退還,翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。

         3、租金:租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市,參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格,公然、公平、公正對外招租。租金交納每一年分兩次交清:1 年 1 簽的,簽訂合同時(shí) 1 次性交納半年租金,當(dāng)年 6 月份交清下半年租金;對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末 12 月分內(nèi)交納翌年上半年的租金,未按要求及時(shí)交納租金的無條件消除合同。

         政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 1、平常工作目標(biāo)管理的完成狀態(tài) ?

         (1)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之1。為了弄好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng) 1,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行動,空房完好率為 95%。

         (2)公共設(shè)施、裝備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、裝備的管理方面,我們制定了完備的保護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到平常檢查有登記、小型保護(hù)有記錄。維修電話 24 小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢驗(yàn)工作 17 次,應(yīng)急維修工作 3 次,到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、裝備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

         (3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造 1 個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,用心配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)進(jìn)程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與公道化的推薦,催促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀態(tài)下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏

         及公用現(xiàn)象,綠化完好率為 98%。

         (4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐漸完善的狀態(tài),大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣壓韻 ?

         (5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給 1 個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能裝備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持逐日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與平常工作管理,嚴(yán)格履行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,禮貌執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作狀態(tài)良好。

         2、今年完成的重點(diǎn)工作 ?

         (1)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

         (1)熟習(xí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、裝備的施工狀態(tài);進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟習(xí)小區(qū)施工狀態(tài),裝備安裝狀態(tài),我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了超多的 1 手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并遭到了開發(fā)商的稱贊與好評。

         (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀態(tài),完成工作預(yù)案,提出公道的推薦;在熟習(xí)小區(qū)各項(xiàng)狀態(tài)后,我們針對小區(qū)的實(shí)際狀態(tài),完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,總計(jì) 9 項(xiàng),并提出公道化推薦 11 項(xiàng),開發(fā)商采用 3 項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部份雨水管接入地下管網(wǎng)等公道的推薦。

         (3)弄好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提早培訓(xùn) 1 個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的本身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有 1 個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作遭到 1 致好評。

         (4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀態(tài)下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了 2 塊 xxxx 宣揚(yáng)牌,宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部,全部員工還放下節(jié)日休息,配合銷售部 101 售樓黃金周的銷售工作。我們的工作遭到銷售部的肯定和稱贊。

         (5)弄好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指點(diǎn)和幫忙下,我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等總計(jì) 12 項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實(shí)際狀態(tài),公道制定了辦理入停止續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入停止續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能 1 目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主 139 戶,辦理裝修手續(xù)戶。

         (2)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量; ?

         (1)建立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

         進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)行家園化,人性化的管理, 以人為本 的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為展開服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有 1 種溫馨的感覺,我們展開特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)良服務(wù),

         如 1⑴⑸01 業(yè)主老公是海員,因工作長時(shí)間不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這類狀態(tài),我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決 1些生活上的困難,遭到業(yè)主稱贊。除此以外,我們還展開免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有 1 種 有困難,找物業(yè) 的感受,服務(wù)工作遭到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

         (2)弄好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的 1 個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

         為了弄好房屋及相干設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,肯定了維修程序和辦法,美滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年總計(jì)接到維修投訴 157 起,完成 152 起,及時(shí)完成 131 起,完成率為 96。8%,及時(shí)率為 83。4%。在公共設(shè)施、裝備方面,我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如 12 月 30 日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正經(jīng)常使用水,我們首先是用心的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查緣由,保證業(yè)主正經(jīng)常使用水工作不受影響。

         (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 ?

         小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的 1 個(gè)重要環(huán)節(jié),它觸及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了超多的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀態(tài),與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理背章施工 32 起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃 1,完好美觀。

         (4)認(rèn)真聽以業(yè)主張見,及時(shí)為住戶排難解紛。

         業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們

         做到住戶反應(yīng)的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,促進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排難解紛,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這類 為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心 的服務(wù)思想獲得了良好的效果,遭到業(yè)主好評。

         (3)奮發(fā)提高管理水平,增進(jìn)物業(yè)管理上檔次; ?

         (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相干的。根據(jù)這類狀態(tài),并結(jié)合小區(qū)大部份都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀態(tài),我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn) 6 次,技能考核 4 次。

         (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效力,使管理處的基礎(chǔ),工作到達(dá) 1個(gè)新出發(fā)點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

         (4)弄好對外調(diào)和管理工作;弄好對外調(diào)和工作是物業(yè)管理工作順利展開的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,用心主動與洪山房地局,*局,電信局聯(lián)系,并美滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、拜托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

         3、存在的問題和教訓(xùn)。

         雖然,我們在去年的工作中獲得了必須成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

         第 1,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面思考不全面,實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

         第 2,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

         第 3,裝備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對以上幾個(gè)問題,在 2零零 2 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),奮發(fā)提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

         物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的 1 年里我們將加快步伐,不斷提高本身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

         政府機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)方案 XX 物業(yè)是我第 1 份正式工作,不知覺已伴隨了我 3 個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍記憶猶心,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20XX 的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):

         1、基礎(chǔ)服務(wù):

         1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的 13 天中,讓我進(jìn) 1 步感受了 XXX 這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理唆使及停水預(yù)案對各部門作出調(diào)和工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長用時(shí) 11 小時(shí)終究保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

         2、配合公司對 8S 管理活動的全面推動,并對接相干標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

         3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

         4、資料管理:嚴(yán)格依照檔案管理規(guī)定。特別是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到 1 戶 1 檔,同時(shí)確保了資料的保

         密性,嚴(yán)格履行借查等規(guī)章制度。

         5、配合園區(qū)于 11 月 1 日實(shí)行的訪客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

         2、園區(qū)生活服務(wù):

         1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的展開,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

         2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

         3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的展開,對來訪業(yè)主主動提供血壓丈量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相干統(tǒng)計(jì)。

         4、對 20XX 年 1 月至 8 月的園區(qū)生活服務(wù)展開情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的進(jìn)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

         展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足的地方,在 20XX 年做出以下提升自我的事項(xiàng):

         1、在 20XX 年初,因公司的肯定我提升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn) 1 步提升服務(wù)品質(zhì)。

         2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排難解紛。

         3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相干的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋覓處理問題的方法或途徑。

         4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互

         交換、鑒戒、學(xué)習(xí)。

         5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

         6、除學(xué)習(xí)本部門觸及的相干范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,賜與后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

         7、加強(qiáng)組織調(diào)和及處理突發(fā)事件的能力。

         我們的工作就是由各種小事情串連起來的,但要做好這些小事情卻 1 點(diǎn)也不容易,在 XX 工作的日子里,深感 XX 能發(fā)掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱忱勇往直前!

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