信訪工作要做到八個" " 耐得住" "

　--信訪工作體會

　干信訪工作，就要有吃苦耐勞、堅韌不拔、勇往直前的"蒙古馬精神"。在面對人民群眾的期待，信訪干部要堅持以人民為中心，切實增強履職盡責的能力，全面提升做好信訪工作的本領(lǐng)，在不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時還要不斷提升自我修養(yǎng)，因此做到八個"耐得住"顯得尤為重要。

　一要耐得住"靜"。寧靜是一種厚積薄發(fā)的人格修養(yǎng)，與輕浮焦躁正好相反。信訪干部只有長期保持寧靜心態(tài)，才能擺脫心靈的疲憊和煩躁。信訪工作很苦很累，只有安之若泰、沉默從容，才能明心靜神，耐得住寂寞，不受外界的侵擾，不讓煩惱進入自己的心靈深處。

　二要耐得住"冷"。信訪干部遭冷遇、被冷落、坐冷板凳是正常情況，因為在其他部門眼里，信訪干部總是給他們添麻煩找茬子。因此信訪干部要有過人的自信，耐得住冷，要堅信自己的品質(zhì)和能力，堅信自己的工作是"善舉、義舉"，要在堅毅和樂觀中"走自己的路，做自己的事，讓別人去說吧"。

　三要耐得住"下"。信訪干部常年累月與群眾打交道，干得是基層的"活"，在與其他強勢部門相比，地位顯得是那么"卑微"。信訪干部雖處第一線，但處在"下"面卻能更多地接觸基層群眾，更清晰地看透事態(tài)，更透徹地明了世事。做信訪工作的人應(yīng)該是一個胸懷大志的人、一個積極向上的人，歷經(jīng)底層磨練，更有利于自己的成熟成長。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,"下"面的歷練，有百利無一弊。

　四是耐得住"怨"。一些來訪群眾期望值較高，一旦沒有達到預(yù)期，難免要埋怨信訪干部。這就要求信訪干部要有寬闊的胸懷，不要因為被人無緣無故地埋怨就垂頭喪氣、心灰意冷。海納百川，有容乃大，信訪干部要成為真正的智者、慧者、能者，就要客觀地寬容地對待群眾的怨氣和怨恨，嚴格按政策和法律問心無愧地辦理信訪事項。

　五要耐得住"辱"。在工作中，有的信訪人因這樣那樣的原因存在謾罵或侮辱信訪干部的現(xiàn)象。信訪干部遇到這種情況，千萬不能"以牙還牙"，與群眾分高下、論輸贏。一時沖動只會帶來惡果，面對侮辱，我們冷靜淡然地沉著應(yīng)對，保持應(yīng)有的克制，信訪干部的形象只會更加高大。

　六要耐得住"貧"。信訪部門是清水衙門，是同困難群眾和弱勢群體打交道的部門，清貧是必然的。但信訪干部要甘于清貧、守住本分、守住情操、守住高潔。耐得住清貧，做得到兩袖清風(fēng)，是信訪干部內(nèi)在的理智修養(yǎng)，也是信訪干部謹守的道德準則。只有品格上"超然物外"，才能成為一名合格的信訪干部。

　七要耐得住"屈"。信訪工作難以"盡善盡美"，信訪干部也就難免經(jīng)歷委屈，有時還要忍受上級領(lǐng)導(dǎo)批評的委屈。這就要求信訪干部要有更加寬容的胸襟，切不可因一時委屈放縱自己的情緒。面對各種委屈，要學(xué)會一笑置之，將委屈轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的意志和做好工作的動力。

　八要耐得住"苦"。信訪干部有三"苦"，即壓力之苦、勞心勞身之苦、困惑之苦。信訪工作有時候不分節(jié)假日，更不分白天黑夜，別人在休息，我們在忙，有時處理問題到半夜。一些事情如果處理不得當，群眾不理解、不滿意，他們把怒氣撒在我們信訪干部身上;有時候處理事情不及時，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，受批評，我們也只有將"苦"往喉嚨咽、往肚子吞，真是有"苦"說不出。信訪干部要學(xué)會吃"苦"，因為有"苦"才會有"樂"、才會有"甜"，在工作中可以體現(xiàn)自身的價值、積累經(jīng)驗、歷練能耐。一句話，只有吃得苦中苦，才能方為人上人。

　做好信訪工作

　要耐得住清貧

　守得住寂寞

　--信訪工作體會

　 2018 年 7 月 9 日至 15 日，我從榜羅鎮(zhèn)政府抽調(diào)到縣政府信訪大廳進行信訪接待工作，第一天早上剛上班，就碰到了工程老板帶領(lǐng)農(nóng)民工集體到政府討要工程款，這是我做信訪工作以來第一次遇見的大

　規(guī)模集體上訪，雖然這次抽調(diào)只有短短的 7 天時間，卻使我感觸頗多。最深的體會是：“信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。”面對新的工作環(huán)境，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。

　首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了信訪工作必須以“為人民服務(wù)”為根本出發(fā)點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的權(quán)利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水乳交融的密切關(guān)系，信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

　其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)， 這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在我縣的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到縣信訪大廳來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平，此時作為一名信訪工作人員，

　要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

　第三，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

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