技術(shù)有限責(zé)任公司

　運(yùn)維項(xiàng)目組

　工

　作

　手

　冊(cè)

　g strong 項(xiàng)目組

　編制

　201 12 2- -3 3- - 15

　文件 版本歷史 文件 版本 修訂日期/ 修訂人 審核日期/ 審核人 批準(zhǔn)日期/ 批準(zhǔn)人 修訂單號(hào)/ 修訂說(shuō)明 V1.0 2011.11.

　 無(wú)/新建文件 V2.0 2012.3.15/

　 增加巡檢制度

　 目 錄 第 1 章

　項(xiàng)目描述.............................................. 5

　1.1

　項(xiàng)目簡(jiǎn)介及工作介紹.................................... 5

　1.2

　工作內(nèi)容.............................................. 5

　第 2 章

　組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置.................................... 7

　2.1

　項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu).......................................... 7

　2.2

　崗位職責(zé).............................................. 7

　第 3 章

　員工管理制度......................................... 11

　3.1

　員工行為規(guī)范......................................... 11

　3.1.1 溝通和禮儀規(guī)范 ...................................... 11

　3.1.2 工作行為規(guī)范 ........................................ 11

　3.2

　安全保密守則......................................... 13

　3.2.1 總則 ................................................ 13

　3.2.2 信息安全保密 ........................................ 13

　3.2.3 身份認(rèn)證安全 ........................................ 14

　3.2.4 安全區(qū)域進(jìn)出 ........................................ 14

　3.2.5 清除桌面和屏幕 ...................................... 14

　3.2.6 信息媒介的使用和處置 ................................ 14

　3.2.7 電子郵件的使用 ...................................... 15

　3.2.8 互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)和使用 .................................. 15

　3.2.9 防御惡意代碼 ........................................ 17

　3.3

　日常管理辦法......................................... 17

　3.3.1 考勤管理 ............................................ 17

　3.3.2 會(huì)議管理 ............................................ 18

　3.3.3 培訓(xùn)管理 ............................................ 19

　3.4

　個(gè)人設(shè)備、系統(tǒng)軟件、項(xiàng)目文檔管理辦法................. 20

　3.4.1 個(gè)人設(shè)備管理辦法 .................................... 20

　3.4.2 系統(tǒng)軟件管理辦法 .................................... 20

　3.4.3 文檔管理辦法 ........................................ 21

　3.5

　項(xiàng)目組新增成員報(bào)道流程............................... 22

　3.6

　項(xiàng)目組成員退出流程................................... 23

　3.6.1 項(xiàng)目組成員離職申請(qǐng)程序 .............................. 23

　3.6.2 離職人員工作交接管理 ................................ 24

　3.6.3 離職人員文檔和技術(shù)秘密管理 .......................... 24

　3.6.4 離職人員相應(yīng)辦公設(shè)備管理 ............................ 25

　第 4 章

　附件................................................. 25

　4.1

　通訊錄............................................... 25

　4.2

　巡檢制度.............................. 錯(cuò)誤! ! 未定義書簽。

　4.2.1 設(shè)備間周巡回檢查制度 ................................ 23

　4.2.2 設(shè)備間日巡回檢查制度 ................................ 24

　4.2.3 機(jī)房巡檢職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) .................................. 24

　第1章 項(xiàng)目描述 1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介及工作介紹 隨著整個(gè)“十一五”信息化總體規(guī)劃的逐步落實(shí)，各類信息系統(tǒng)陸續(xù)開(kāi)始建設(shè)并投入運(yùn)行，的企業(yè)信息化水平正在不斷提高，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的作用顯得越來(lái)越重要。公司是集團(tuán)信息化進(jìn)程中不可缺少的一部分，辦公運(yùn)維項(xiàng)目組作為公司的基本組成部分，對(duì)公司的發(fā)展起著非常重要的作用。辦公運(yùn)維項(xiàng)目的前身是IT運(yùn)維組，主要負(fù)責(zé)15層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)測(cè)維護(hù)工作以及桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù)。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人員的不斷增加，15層辦公區(qū)已經(jīng)不能滿足員工的辦公需求。因此公司又租賃了大廈等辦公區(qū)，因此IT運(yùn)維組，在今年更名為辦公運(yùn)維項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)公司15層設(shè)備間的日常監(jiān)測(cè)維護(hù)工作、所有辦公區(qū)公共IT設(shè)施的維護(hù)工作、VOIP語(yǔ)音系統(tǒng)的技術(shù)支持、以及桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和維護(hù)。

　我們的工作目標(biāo)是建立和完善一個(gè)良好的管理制度和運(yùn)維流程，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的管理，并通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的能力，從而逐步提升服務(wù)水平和事件處理能力，做到一線事件處理解決能力達(dá)到60%以上。為員工提供可靠、穩(wěn)定、安全、高速的網(wǎng)絡(luò)及其他辦公配套設(shè)施服務(wù)；確保網(wǎng)絡(luò)7×24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行；為公司信息化建設(shè)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供IT運(yùn)維支持。

　1.2 工作內(nèi)容 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和自我調(diào)整，辦公運(yùn)維項(xiàng)目組的主要任務(wù)包括以下幾方面：

　1. 負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房場(chǎng)地如：UPS、空調(diào)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、等運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視及維護(hù)，為各部門/項(xiàng)目服務(wù)器正常穩(wěn)定運(yùn)行提供適宜的場(chǎng)地環(huán)境。

　2. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及局域網(wǎng)進(jìn)行管理和維護(hù)。保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通運(yùn)行。

　3. 管理網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)限；監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)；保障網(wǎng)絡(luò)安全。

　4. 保障VOIP電話系統(tǒng)正常運(yùn)行；設(shè)定客戶端號(hào)碼及權(quán)限；為客戶終端使用提供技術(shù)支持。

　5. 管理維護(hù)門禁設(shè)備；配合公司管理門禁權(quán)限及門禁信息。

　6. 對(duì)視頻監(jiān)控信息進(jìn)行管理；對(duì)視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。

　7. 管理維護(hù)視頻會(huì)議設(shè)備；為視頻會(huì)議提供技術(shù)支持，保障視頻會(huì)議順利召開(kāi)；視頻監(jiān)控設(shè)備升級(jí)改造工作提供方案。

　8. 為用戶在各類軟硬件使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障提供技術(shù)支持。

　9. 管理維護(hù)公用IT設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行。

　10. 管理維護(hù)常用及外借設(shè)備、工具。

　 第2章 組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置 2.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 辦公運(yùn)維項(xiàng)目根據(jù)具體的工作內(nèi)容劃分，分為以下幾個(gè)專業(yè)組：

　辦公運(yùn)維項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理：網(wǎng)絡(luò)管理：機(jī)房場(chǎng)地管理：輝應(yīng)用管理：桌面支持：項(xiàng)目助理：

　2.2 崗位職責(zé) 辦公運(yùn)維項(xiàng)目組的職責(zé)是負(fù)責(zé)所有辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)提供一個(gè)安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境；處理內(nèi)部員工的咨詢，VOIP電話的管理和維護(hù)，為公司員工提供全面、穩(wěn)定、快速

　的工作環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的流程建設(shè)，規(guī)范各種規(guī)章制度，使項(xiàng)目組成為一個(gè)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　根據(jù)項(xiàng)目組具體工作的需要和項(xiàng)目組人員的情況，設(shè)置了管理崗和一線工作崗兩個(gè)崗位，根據(jù)具體的工作情況和需要，管理崗又分成了工作管理崗和設(shè)備材料管理崗；一線工作崗又分成了網(wǎng)絡(luò)管理崗、機(jī)房場(chǎng)地管理崗、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗、桌面支持崗四個(gè)具體的工作崗位。各個(gè)崗位的具體工作職責(zé)如下表所示：

　崗位 組別 負(fù)責(zé)人 職責(zé) 管理崗 工作管理崗

　負(fù)責(zé)辦公運(yùn)維項(xiàng)目組的日常管理工作 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)運(yùn)維規(guī)程和安全運(yùn)行措施，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房各種規(guī)章制度 負(fù)責(zé)對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)督管理、填寫相應(yīng)報(bào)告

　負(fù)責(zé)定期召開(kāi)運(yùn)維質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，提高項(xiàng)目組人員技術(shù)水平 遇到突發(fā)事件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)對(duì)每月的月末匯總，分析運(yùn)維質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)行情況，并安排下月運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃 項(xiàng)目助理崗

　協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目工作 上報(bào)項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào) 項(xiàng)目各類文檔的編寫 統(tǒng)計(jì)上報(bào)考勤情況 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目組的設(shè)備及外借設(shè)備進(jìn)行管理、登記 會(huì)議籌備 項(xiàng)目資金計(jì)劃及費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 工作網(wǎng)絡(luò) 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司范圍內(nèi) IP 地址進(jìn)行分配和管理。

　負(fù)責(zé)對(duì)交換機(jī)、路由器等公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù) 負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)策略管理 負(fù)責(zé)對(duì)公司局域網(wǎng)優(yōu)化，解決網(wǎng)絡(luò)故障。

　負(fù)責(zé)對(duì)公司局域網(wǎng)鏈路進(jìn)行管理和維護(hù) 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)網(wǎng)到因特網(wǎng)出口的轉(zhuǎn)換、接口等問(wèn)題進(jìn)行處理。

　負(fù)責(zé)填寫網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)登記表，編寫網(wǎng)絡(luò)管理辦法。

　機(jī)房場(chǎng)地管理崗

　負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。

　負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房電力系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。

　負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。

　負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。

　負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器等機(jī)房設(shè)備安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控。

　負(fù)責(zé)記錄進(jìn)入機(jī)房的非辦公運(yùn)維項(xiàng)目組人員。

　協(xié)助其他部門完成新設(shè)備入機(jī)房工作。

　負(fù)責(zé)整理機(jī)房設(shè)備備用部件。

　負(fù)責(zé)填寫日常巡查表，編寫機(jī)房場(chǎng)地管理辦法。

　應(yīng)用管理崗

　負(fù)責(zé)公司 VOIP 系統(tǒng)的維護(hù)和管理。

　負(fù)責(zé)公司視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)和管理 負(fù)責(zé)公司監(jiān)控、門禁、考勤系統(tǒng)的維護(hù)和管理 負(fù)責(zé)給用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

　負(fù)責(zé)填寫系統(tǒng)維護(hù)登記表，編寫應(yīng)用管理辦法。

　桌面支持崗

　負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)安裝以及桌面安全準(zhǔn)入、office 等應(yīng)用軟件的安裝和原始數(shù)據(jù)恢復(fù)。

　負(fù)責(zé)用戶的網(wǎng)絡(luò)接入。

　負(fù)責(zé)給用戶提供公司新推出的 IT 產(chǎn)品的技術(shù)支持。

　負(fù)責(zé)解決員工的計(jì)算機(jī)軟件有關(guān)問(wèn)題。

　負(fù)責(zé)打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接維護(hù)。

　負(fù)責(zé)填寫維護(hù)登記表，并對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行匯總，編寫用戶常見(jiàn)問(wèn)題處理文檔。

　第3章 員工管理制度 3.1 員工行為規(guī)范 3.1.1 溝通和禮儀規(guī)范 1. 衣著整潔、得體，符合工作身份，不戴與環(huán)境不相稱的飾品，持證上崗 2. 儀態(tài)舉止大方，保持端莊的站姿、坐姿、起姿； 3. 與人交談時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度平易近人； 4. 在接聽(tīng)用戶電話時(shí)，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，清楚了解對(duì)方意圖，同時(shí)詳細(xì)記錄用戶所求助的內(nèi)容，以便進(jìn)行妥善處理； 5. 討論問(wèn)題時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)；尊重他人； 6. 接待領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)來(lái)訪，應(yīng)禮貌周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，應(yīng)如實(shí)回答； 7. 參加會(huì)議、匯報(bào)工作時(shí)語(yǔ)句應(yīng)通順、正確，保持語(yǔ)氣、語(yǔ)速的平穩(wěn)性，文字性匯報(bào)應(yīng)杜絕白字，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)； 3.1.2 工作行為規(guī)范 1. 咨詢解答，熱情耐心；迅速受理、及時(shí)反饋； 2. 態(tài)度和藹，口齒清楚；耐心解答用戶的各種問(wèn)題，不得無(wú)禮怠慢，推諉搪塞； 3. 對(duì)待用戶的態(tài)度要熱情周到，切忌冷漠、惡劣；回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、細(xì)致、全面、不厭其煩，直到用戶滿意； 具體要注意：

　1) 語(yǔ)氣：從接機(jī)到掛機(jī)的過(guò)程中，語(yǔ)氣要輕柔、親切、熱情、自然；

　2) 語(yǔ)調(diào)：在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中盡量采用征詢對(duì)方意見(jiàn)的口吻； 3) 用語(yǔ)：除了嚴(yán)禁使用反面用語(yǔ)，盡量使用正面言詞之外，我們還要推廣禮貌用語(yǔ)如“您，請(qǐng)，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，謝謝，再見(jiàn)”等； 4) 說(shuō)話時(shí)話語(yǔ)要誠(chéng)懇、謙虛、遇到不講理的用戶必須冷靜、理智、機(jī)智； 4. 認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制。凡是涉及到信息技術(shù)的咨詢，作為第一受理人，即使不屬于本人職責(zé)范圍，也不能簡(jiǎn)單地推開(kāi)，而是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞�，為用戶解決問(wèn)題，或做好銜接和引導(dǎo)，力爭(zhēng)為用戶提供更多方便； 5. 對(duì)于當(dāng)時(shí)不能解答的問(wèn)題要認(rèn)真記錄，在最短的時(shí)間內(nèi)與其它相關(guān)人員溝通，一旦得到解決方案，馬上反饋用戶； 6. 不得在工作平臺(tái)的微機(jī)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作以免造成人為故障，任何人未經(jīng)允許不得越權(quán)操作系統(tǒng)； 7. 當(dāng)班期間不得擅自離崗或不接聽(tīng)電話，不做與工作無(wú)關(guān)的事； 8. 工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，機(jī)房?jī)?nèi)不得使用明火或其它電器； 9. 積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)及交接班會(huì)。

　10. 愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勝任本職崗位，努力提高自身素質(zhì)； 11. 不遲到不早退，在崗期間不做與工作無(wú)關(guān)的事； 12. 熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、電話、線路、設(shè)備）、維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。

　13. 按照崗位職責(zé)和運(yùn)行維護(hù)工作流程做好本職工作； 14. 正常情況下不得越權(quán)維護(hù)、操作；遇有緊急情況 ，需要超越權(quán)限開(kāi)展工作時(shí)，須得到擁有該權(quán)限的工作人員臨時(shí)授權(quán)，并做好記錄。

　15. 增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守保密守則，嚴(yán)防失泄密事件的發(fā)生； 16. 強(qiáng)化安全意識(shí)，隨時(shí)消除機(jī)房場(chǎng)地和辦公區(qū)的安全隱患； 17. 工作服從組織安排，做到下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。

　18. 堅(jiān)持每周生產(chǎn)例會(huì)制度，會(huì)上交流本周發(fā)生的各種故障和處

　理情況，互相學(xué)習(xí)溝通遇到類似狀況應(yīng)該采取的措施。

　19. 定期向上級(jí)進(jìn)行生產(chǎn)情況匯報(bào)，做到問(wèn)題及時(shí)溝通，故障及時(shí)處理，做好協(xié)調(diào)和溝通工作。

　3.2 安全保密守則 3.2.1

　總則 為規(guī)范辦公運(yùn)維項(xiàng)目組各崗人員的行為，增強(qiáng)保密意識(shí)，保障系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行，保障企業(yè)合法權(quán)益和用戶利益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本守則；本守則是辦公運(yùn)維項(xiàng)目組成員在信息安全管理方面必須嚴(yán)格遵守的基本守則，適用于辦公運(yùn)維項(xiàng)目組所有成員。對(duì)因違反本守則而導(dǎo)致公司遭受損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重、違犯國(guó)家法律法、法規(guī)者，將依法追究刑事責(zé)任。

　3.2.2 信息安全保密 1. 嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，妥善保存涉及企業(yè)商業(yè)秘密的一切有關(guān)資料、記錄、軟盤、光盤、移動(dòng)硬盤、設(shè)備等； 2. 保密管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)督促、檢查和落實(shí)本部門的安全保密措施； 3. 嚴(yán)格遵守企業(yè)的保密紀(jì)律和規(guī)定，不得向他人披露或提供本人知悉的企業(yè)秘密。不得私自向他人透露所管轄范圍內(nèi)的服務(wù)器信息； 4. 嚴(yán)禁利用運(yùn)行維護(hù)人員的特殊身份，干預(yù)整個(gè)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 5. 不得擅自添加、修改、刪除工單的內(nèi)容。不得私自將其內(nèi)容透露給第三者，不得私自設(shè)置特殊權(quán)限； 6. 項(xiàng)目組人員在任何情況下發(fā)現(xiàn)企業(yè)秘密泄露，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)報(bào)告并采取積極有效的補(bǔ)救措施，防止企業(yè)秘密的泄露、擴(kuò)散或損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　3.2.3 身份認(rèn)證安全 1. 項(xiàng)目組成員有責(zé)任管理好各種用于身份認(rèn)證的賬號(hào)、口令、門卡等，一旦發(fā)生遺失須立即上報(bào)有關(guān)部門； 2. 門禁鑰匙僅限于其所屬的項(xiàng)目組成員使用，任何個(gè)人不得擅自與他人共享，或者隨意放置。

　3.2.4 安全區(qū)域進(jìn)出 1. 項(xiàng)目組成員應(yīng)當(dāng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)的安全區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)，在工作期間應(yīng)當(dāng)佩帶工作證件以明確身份； 2. 未經(jīng)同意項(xiàng)目組成員不得隨意進(jìn)入自己職權(quán)范圍以外的安全區(qū)域（如非機(jī)房工作人員進(jìn)出機(jī)房，必須事先向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審批確認(rèn)后方可進(jìn)入）。

　3.2.5 清除桌面和屏幕 1. 清除桌面和屏幕是保護(hù)信息防止其泄漏或丟失的重要措施之一，即在不使用信息設(shè)備時(shí)，采取措施將其中的信息保護(hù)起來(lái)，使未經(jīng)授權(quán)的用戶無(wú)法訪問(wèn)； 2. 個(gè)人計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)終端、各類服務(wù)器和打印機(jī)等信息處理設(shè)備在無(wú)人值守時(shí)，應(yīng)將其設(shè)置于未登錄狀態(tài)；在不使用時(shí)應(yīng)通過(guò)鍵盤鎖定、口令保護(hù)程序或其他控制措施加以保護(hù)，以避免非法訪問(wèn)的發(fā)生；個(gè)人計(jì)算機(jī)若長(zhǎng)時(shí)間不使用，宜將其電源開(kāi)關(guān)置于關(guān)斷位置； 3. 在非工作時(shí)間，項(xiàng)目組成員應(yīng)將存放有項(xiàng)目組信息資產(chǎn)的移動(dòng)式計(jì)算機(jī)設(shè)備放置在上鎖的文件柜或其他形式的保險(xiǎn)設(shè)備中； 4. 在打印敏感信息或資料時(shí)，應(yīng)在打印完畢后立即從打印機(jī)中移除這些資料。

　3.2.6 信息媒介的使用和處置 1. 項(xiàng)目組業(yè)務(wù)的敏感資料（含第三方的），包括文件、數(shù)據(jù)介質(zhì)、系統(tǒng)文檔等，任何部門或個(gè)人，未經(jīng)授權(quán)，不得調(diào)用、存儲(chǔ)、

　傳送或復(fù)制； 2. 項(xiàng)目組成員應(yīng)將一切含有敏感信息的媒介保存在安全可靠的地方，并符合生產(chǎn)廠家說(shuō)明書的安全要求。當(dāng)相應(yīng)媒介的使用完成之后，應(yīng)將其中不再需要的敏感信息刪除； 3. 項(xiàng)目組成員從安全區(qū)域帶走含有敏感信息的媒介都應(yīng)經(jīng)過(guò)授權(quán)，所有可移動(dòng)媒介的借用、使用，應(yīng)有詳細(xì)的記錄和審核跟蹤； 4. 存儲(chǔ)介質(zhì)如需要調(diào)換、更新、廢棄，必須進(jìn)行信息整理和信息清洗。

　3.2.7 電子郵件的使用 1. 項(xiàng)目組成員應(yīng)簽訂并遵守《電子郵件用戶遵守協(xié)議》以及所有規(guī)范電子郵箱服務(wù)使用的協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例； 2. 項(xiàng)目組成員應(yīng)遵照郵件系統(tǒng)管理員的要求安裝和配置客戶端系統(tǒng)，并按項(xiàng)目組要求配置郵件客戶端安全選項(xiàng)； 3. 項(xiàng)目組成員在自己的郵箱賬號(hào)開(kāi)通后應(yīng)及時(shí)修改口令。應(yīng)經(jīng)常更改郵箱賬號(hào)口令以防止他人盜用。不得試圖猜測(cè)和打開(kāi)其他任何未經(jīng)許可的用戶郵箱； 4. 項(xiàng)目組成員應(yīng)對(duì)自己的郵箱賬號(hào)和口令的安全負(fù)責(zé)，不得將郵箱賬號(hào)借與他人。一旦發(fā)現(xiàn)郵箱賬號(hào)口令泄露，應(yīng)及時(shí)更換口令。若發(fā)現(xiàn)郵箱存在任何安全漏洞的情況，應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目組郵件系統(tǒng)管理人員； 5. 項(xiàng)目組成員應(yīng)定期接收郵件，及時(shí)刪除過(guò)時(shí)和無(wú)保留價(jià)值的郵件，以節(jié)省項(xiàng)目組的存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源； 6. 含有重要信息的郵件傳輸應(yīng)加密并采用安全傳輸方式； 7. 對(duì)違反上述規(guī)定者，一經(jīng)核實(shí)，郵件系統(tǒng)管理員有權(quán)停止或取消該項(xiàng)目組成員郵箱使用權(quán)限。

　3.2.8 互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)和使用 1. 項(xiàng)目組成員通過(guò)項(xiàng)目組網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上的一言一行都代表了

　項(xiàng)目組的形象，因此必須規(guī)范自己的訪問(wèn)行為。要遵守道德規(guī)范和法律法規(guī)，項(xiàng)目組成員不得通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行以下活動(dòng)：

　1) 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)竊取、泄露項(xiàng)目組未公布的信息； 2) 利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)； 3) 利用互聯(lián)網(wǎng)侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人； 4) 非法截獲、篡改、刪除他人電子郵件或者其他數(shù)據(jù)資料，侵犯項(xiàng)目組通信自由和通信秘密； 5) 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行盜竊、詐騙、敲詐勒索； 6) 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及通信網(wǎng)絡(luò)； 2. 項(xiàng)目組成員必須意識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都是公開(kāi)的，有被他人非法獲取的可能。因此，在通過(guò)Email、FTP、網(wǎng)頁(yè)等傳送敏感數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)加密并采用安全傳輸方式； 3. 項(xiàng)目組成員在互聯(lián)網(wǎng)上分發(fā)與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)或文件，必須得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事先批準(zhǔn)； 4. 項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目組的電腦上安裝從互聯(lián)網(wǎng)上下載的可執(zhí)行程序必須得到相關(guān)部門的許可，并通過(guò)防病毒軟件的掃描，確認(rèn)無(wú)病毒后才可安裝。下載、安裝和使用第三方的程序必須不違反項(xiàng)目組的安全規(guī)定和軟件版權(quán)規(guī)定； 5. 項(xiàng)目組成員不得在工作時(shí)間利用項(xiàng)目組網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)和工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站； 6. 禁止項(xiàng)目組成員在工作時(shí)間使用需要消耗大量帶寬并和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的應(yīng)用程序（如網(wǎng)絡(luò)視頻/音頻點(diǎn)播、大量文件的下載等）； 7. 嚴(yán)禁無(wú)權(quán)限的項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目組的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行登錄，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)置隨意更改。項(xiàng)目組成員之間的計(jì)算機(jī)相互共享和訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)范； 8. 項(xiàng)目組成員一旦發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)授權(quán)的或是不適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)訪問(wèn)行為，應(yīng)立即向相關(guān)的負(fù)責(zé)人員報(bào)告，一旦察覺(jué)項(xiàng)目組內(nèi)部的系統(tǒng)可能遭到入侵也應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映；

　3.2.9 防御惡意代碼 1. 項(xiàng)目組成員必須確保使用的計(jì)算機(jī)上安裝了SEP安全組件； 2. 項(xiàng)目組成員應(yīng)確保賽門鐵克防病毒軟件SAV能完成對(duì)惡意代碼特征庫(kù)的定期更新工作； 3. 項(xiàng)目組成員應(yīng)確保賽門鐵克防病毒軟件SAV定期地進(jìn)行系統(tǒng)掃描，發(fā)現(xiàn)病毒并進(jìn)行隔離清除； 4. 項(xiàng)目組成員一旦發(fā)現(xiàn)可能由惡意代碼導(dǎo)致的系統(tǒng)異常或可能由惡意代碼導(dǎo)致的系統(tǒng)安全問(wèn)題，必須立即通知相關(guān)人員； 5. 項(xiàng)目組成員應(yīng)提高安全意識(shí)，警惕外部攻擊者的其他計(jì)算機(jī)欺騙行為。

　3.3 日常管理辦法 3.3.1 考勤管理 考勤管理是項(xiàng)目組日常工作中重要組成部分，可確保員工正常的工作時(shí)間，有效保證項(xiàng)目組工作的正常開(kāi)展，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，是塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的必要條件。

　1. 辦公運(yùn)維項(xiàng)目組員工在工作期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守其所在部門及項(xiàng)目組的考勤管理規(guī)定。

　2. 上、下班嚴(yán)格進(jìn)行考勤登記，不遲到，不早退，嚴(yán)禁有代人登記現(xiàn)象的發(fā)生。

　3. 如發(fā)生臨時(shí)性原因要求請(qǐng)假的人員，必須及時(shí)的向所在部門及項(xiàng)目的主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假具體時(shí)間，并及時(shí)通知所在項(xiàng)目組考勤人員，以便于項(xiàng)目組工作的正常開(kāi)展。

　4. 嚴(yán)格執(zhí)行其所在項(xiàng)目組請(qǐng)銷假制度。

　5. 請(qǐng)銷假制度按部門相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，本制度解釋權(quán)歸人力管理部門。

　3.3.2 會(huì)議管理 項(xiàng)目會(huì)議是項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目信息、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、制定項(xiàng)目計(jì)劃、形成項(xiàng)目決策、解決項(xiàng)目沖突、進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤的有效手段。通過(guò)舉行項(xiàng)目會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理可以與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、職能部門經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及客戶相關(guān)干系人進(jìn)行充分而有效的溝通，從而為集思廣益，博采眾長(zhǎng)，充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣、進(jìn)行項(xiàng)目決策、解決項(xiàng)目沖突奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　會(huì)議要求：

�。�

　(一) 人員紀(jì)律要求 1. 一切會(huì)議須提前做出計(jì)劃，通過(guò)電話或郵件形式將具體安排通知下發(fā), 并項(xiàng)目助理預(yù)約會(huì)場(chǎng)； 2. 與會(huì)人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，組織人須提早10分鐘入場(chǎng)，且不得遲到、早退； 3. 開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果要在會(huì)議中得到體現(xiàn)，形成的決議，要責(zé)成有關(guān)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行； 4. 與會(huì)人員需衣著整潔、得體，符合工作身份； 5. 為了提高會(huì)議質(zhì)量，應(yīng)嚴(yán)格按照會(huì)議議程進(jìn)行，在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，應(yīng)向與會(huì)人員說(shuō)明會(huì)議結(jié)束時(shí)間，會(huì)議主持人注意把握會(huì)議節(jié)奏，在有限的時(shí)間里提高會(huì)議效率； 6. 參加會(huì)議時(shí)，語(yǔ)句應(yīng)通順、正確，保持語(yǔ)氣、語(yǔ)速的平穩(wěn)性，文字性匯報(bào)應(yīng)杜絕白字，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)； 7. 有人發(fā)言時(shí)，與會(huì)人員須認(rèn)真理解，盡量不要打斷，如果有不同意見(jiàn)，可以稍后提出；討論問(wèn)題時(shí)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人的發(fā)言；聯(lián)系人與廠商/運(yùn)營(yíng)商溝通交流中，應(yīng)注意禮貌，周到待人； 8. 參加會(huì)議人員要遵守保密原則，具有對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的精神； (二) 材料準(zhǔn)備及紀(jì)律要求 1. 會(huì)議主持人（召集人）須提前準(zhǔn)備會(huì)議材料，并且組織人員發(fā)放材料給與會(huì)人員，在開(kāi)會(huì)之前將其充分理解，做好會(huì)議主持工作； 2. 與會(huì)人員參加會(huì)議時(shí)，對(duì)會(huì)議議題要有充分準(zhǔn)備，包括工作匯

　報(bào)、討論問(wèn)題及提出建議等； 3. 每次開(kāi)會(huì)要準(zhǔn)備《會(huì)議簽到表》，并在會(huì)議結(jié)束后，整理歸檔； 4. 每次會(huì)議要指定專人做好《會(huì)議紀(jì)要》，整理后轉(zhuǎn)發(fā)全體與會(huì)人員。

　(三) 會(huì)議類型 1. 項(xiàng)目周例會(huì)會(huì)議

　項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議目的是項(xiàng)目管理者了解項(xiàng)目進(jìn)展，項(xiàng)目組成員對(duì)工作情況相互交流及解決問(wèn)題，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種工作方式；討論項(xiàng)目工作的實(shí)施規(guī)則和項(xiàng)目實(shí)施中的管理控制方法；處理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)階段工作的意見(jiàn)，并盡可能將其解決。

　2. 項(xiàng)目情況通報(bào)會(huì)議 項(xiàng)目情況通報(bào)會(huì)議是項(xiàng)目管理者獲得信息、解決問(wèn)題以及了解項(xiàng)目進(jìn)展情況一種方式。召開(kāi)項(xiàng)目通報(bào)會(huì)議的基本目的是通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問(wèn)題和明確下一步的行動(dòng)計(jì)劃。

　3. 項(xiàng)目技術(shù)交流會(huì)議 項(xiàng)目技術(shù)交流會(huì)議是為了在項(xiàng)目開(kāi)始之前或項(xiàng)目初期獲得對(duì)設(shè)計(jì)方案符合技術(shù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目初期或開(kāi)始之前，項(xiàng)目承擔(dān)者完成最初的概念說(shuō)明、圖形或流程圖設(shè)計(jì)后，由項(xiàng)目業(yè)主/客戶對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)初步方案進(jìn)行技術(shù)交流而召開(kāi)的會(huì)議。

　4. 項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議 項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議是當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中存在問(wèn)題時(shí)召開(kāi)的會(huì)議。

　為了確保項(xiàng)目會(huì)議的成功，信息發(fā)布者應(yīng)在會(huì)前闡明會(huì)議目標(biāo)、確定與會(huì)人員，在會(huì)議過(guò)程中書面記錄下出席的人員，討論的主題、制定的決策及任務(wù)的分派，并以列表的形式記錄下需要在會(huì)后深入探討的行動(dòng)項(xiàng)目，在表上明確所有人員的責(zé)任；在會(huì)后編寫會(huì)議紀(jì)要，并將其分發(fā)給所有參加者，并監(jiān)控行動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

　3.3.3 培訓(xùn)管理 IT是知識(shí)性產(chǎn)業(yè)，新的IT項(xiàng)目會(huì)涉及許多新的技術(shù)。因此為提高

　項(xiàng)目的實(shí)施效率，與確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目組人員的培訓(xùn)是必須的。

　1. 為確保項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目組成員需根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、安全等。培訓(xùn)內(nèi)容要緊貼實(shí)施項(xiàng)目，保證培訓(xùn)的有效，防止造成培訓(xùn)浪費(fèi)。

　2. 為提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)同合作，應(yīng)考慮對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)。

　3. 培訓(xùn)的申請(qǐng)與實(shí)施要符合中石油培訓(xùn)管理規(guī)范，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行審核并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出正式申請(qǐng)，具體工作由培訓(xùn)管理組負(fù)責(zé)。

　4. 培訓(xùn)期間管理制度應(yīng)等同于平時(shí)的工作管理制度，杜絕遲到、早退等行為，保證培訓(xùn)的效果。

　5. 為確保培訓(xùn)效果，并督促員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)完成后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，對(duì)完成出色者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　3.4 個(gè)人設(shè)備、系統(tǒng)軟件、項(xiàng)目文檔管理辦法 3.4.1 個(gè)人設(shè)備管理辦法 1. 個(gè)人使用的筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品應(yīng)妥善保管，下班后應(yīng)鎖進(jìn)自己的物品柜或隨身攜帶，以免發(fā)生丟失或人為損壞事件； 2. 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持桌面清潔；公共財(cái)產(chǎn)如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向中心相關(guān)負(fù)責(zé)人員報(bào)告； 3. 節(jié)省使用辦公用品，缺少的用品應(yīng)向中心相關(guān)人員申請(qǐng)領(lǐng)��； 4. 妥善保管好自己的物品柜鑰匙和門禁鑰匙，如果損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向中心相關(guān)人員報(bào)告。

　3.4.2 系統(tǒng)軟件管理辦法 1. 項(xiàng)目組成員所使用的Windows操作系統(tǒng)應(yīng)盡量使用NTFS文件

　格式； 2. 除確實(shí)必要，在同一臺(tái)客戶機(jī)上應(yīng)只安裝一套操作系統(tǒng)，并且將操作系統(tǒng)安裝在一個(gè)單獨(dú)的磁盤分區(qū)中，把應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件放在另外的磁盤分區(qū)中； 3. 應(yīng)關(guān)注安全組關(guān)于系統(tǒng)弱點(diǎn)漏洞的公告和病毒預(yù)防通知，并按照公告和通知的要求對(duì)客戶端及時(shí)安裝補(bǔ)丁，并定期進(jìn)行病毒掃描； 4. 項(xiàng)目組成員必須安裝正版操作系統(tǒng)，并及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)�。� 5. 個(gè)人電腦的安全級(jí)別設(shè)置要高，禁用安全系數(shù)低的控件； 6. 應(yīng)安裝公司統(tǒng)一規(guī)定的安全工具軟件，并及時(shí)更新定義碼； 7. 不得下載安全系數(shù)低的軟件及文檔，不瀏覽陌生網(wǎng)站，以免感染病毒。

　3.4.3 文檔管理辦法 項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，項(xiàng)目參與人員多，涉及范圍大，周期長(zhǎng)，因此所有有關(guān)需求、建議、解決方案和會(huì)議、問(wèn)題記錄等都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便日后查閱和引用。這些文檔伴隨著項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善，亦記載和跟蹤了整個(gè)建設(shè)的過(guò)程和成果。文檔是項(xiàng)目的重要組成部分，文檔的管理要遵循如下規(guī)范：

　1. 項(xiàng)目文檔存放位置應(yīng)清晰、合理，與非項(xiàng)目文檔分開(kāi)，并做好標(biāo)識(shí)。不將項(xiàng)目文檔存放在操作系統(tǒng)所在的硬盤分區(qū)內(nèi)； 2. 每天下班前應(yīng)將重要的項(xiàng)目文檔做異地備份（優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤等）； 3. 項(xiàng)目文檔不得泄露給項(xiàng)目組以外的成員，個(gè)人電腦里的項(xiàng)目文檔應(yīng)采取保密措施； 4. 項(xiàng)目組成員應(yīng)保證項(xiàng)目文檔的完整性和準(zhǔn)確性，文檔的制定和修改必須符合相關(guān)規(guī)定和流程； 5. 項(xiàng)目組成員應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保護(hù)，避免他人竊�。� 6. 項(xiàng)目組成員在使用移動(dòng)介質(zhì)（優(yōu)盤，移動(dòng)硬盤）與他人傳輸數(shù)

　據(jù)時(shí)或?qū)⒁苿?dòng)介質(zhì)借給他人使用時(shí)，應(yīng)保護(hù)好自己移動(dòng)介質(zhì)上的機(jī)密數(shù)據(jù)，防止他人趁機(jī)竊取資料； 常用項(xiàng)目資源文檔：

　? 工作手冊(cè) ? 工作計(jì)劃 ? 項(xiàng)目周報(bào) ? 培訓(xùn)材料 ? 項(xiàng)目匯報(bào)材料 ? 項(xiàng)目文檔模板 3.5 項(xiàng)目組新增成員報(bào)道流程 新員工進(jìn)入項(xiàng)目工作地點(diǎn)后，需按照以下的步驟完成項(xiàng)目報(bào)到，并做好工作準(zhǔn)備。

　聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人 ? 聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人員，熟悉工作環(huán)境，安排工作區(qū)域，熟悉相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

　獲取員工編號(hào)和工作郵箱 ? 員工報(bào)到 請(qǐng)到綜合管理組辦理員工注冊(cè)手續(xù)，并填報(bào)員工資料、并制定統(tǒng)一胸卡。

　? 申請(qǐng)工作郵箱 根據(jù)需要，新成員請(qǐng)聯(lián)系綜合管理組申請(qǐng)工作郵箱（@cnpc.com.cn）

　? 領(lǐng)取和填寫郵箱申請(qǐng)表 ? 提交綜合管理組申請(qǐng)手續(xù) ? 審批完畢，獲取工作郵箱使用權(quán)限 ? 工作郵箱配置 ? 如需配置Outlook或者Foxmail，請(qǐng)向綜合管理組獲取郵件服務(wù)器配置文檔 ? 如不需使用郵件客戶端，可以登陸工作郵箱頁(yè)面http://mail./ 使用Web登陸，外地出差可以登陸https://mail.c.com.cn/ 使用web登陸。

　安排辦公資源 ? 領(lǐng)取辦公用品 請(qǐng)聯(lián)系項(xiàng)目助理領(lǐng)取個(gè)人所需辦公用品。

　? 領(lǐng)取項(xiàng)目人員通訊錄 請(qǐng)聯(lián)系綜合管理組，將您的信息告知相關(guān)人員并獲取最新的項(xiàng)目人員通訊錄。

　? 申請(qǐng)辦公柜 新成員可聯(lián)系項(xiàng)目助理申請(qǐng)個(gè)人辦公柜鎖。

　? 領(lǐng)取工作資料 新成員分配工作后，聯(lián)系項(xiàng)目助理領(lǐng)取工作資料 安排工作平臺(tái) ? 確定工作場(chǎng)所 項(xiàng)目組根據(jù)需要確定工作場(chǎng)所，安排必要的電源、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備和辦公電話 ? 檢查個(gè)人計(jì)算機(jī)配置

　項(xiàng)目組檢查新成員個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝情況，新成員個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)按照規(guī)定安裝必要的計(jì)算機(jī)安全控制軟件，從而符合項(xiàng)目組安全需求。

　? 安排培訓(xùn)。

　項(xiàng)目組安排人員針對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)工作。

　3.6 項(xiàng)目組成員退出流程 為保證項(xiàng)目組各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，在項(xiàng)目結(jié)束前，項(xiàng)目組不建議相關(guān)項(xiàng)目組成員脫離項(xiàng)目組。確實(shí)因?yàn)楣ぷ餍枰�而必須離開(kāi)項(xiàng)目組的人員，離開(kāi)前應(yīng)遵循以下原則：

　3.6.1 項(xiàng)目組成員離職申請(qǐng)程序 項(xiàng)目組成員因工作或個(gè)人原因需要離開(kāi)項(xiàng)目組的，必須在離職前做到：

　1. 提前一星期向項(xiàng)目組提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明離開(kāi)原因； 2. 項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際工作需要，與申請(qǐng)離職人員協(xié)商； 3. 項(xiàng)目組根據(jù)協(xié)商意見(jiàn)，向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目組人員離職報(bào)

　告； 4. 相關(guān)主管部門審核、批準(zhǔn)報(bào)告； 5. 項(xiàng)目組和申請(qǐng)離職人員協(xié)商離職時(shí)間； 6. 申請(qǐng)離職人員在離職時(shí)間前辦理相關(guān)離職手續(xù)； 7. 項(xiàng)目組在該成員離開(kāi)后，關(guān)閉相應(yīng)資源的使用權(quán)利并修訂項(xiàng)目組通訊錄，并通知相關(guān)部門。

　3.6.2 離職人員工作交接管理 1. 申請(qǐng)離職人員離開(kāi)前，應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目組確定本人工作的接管人員； 2. 項(xiàng)目組確認(rèn)接管人員后上報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)；

　 3. 離職人員應(yīng)及時(shí)向接管人員交代為完成工作的詳細(xì)情況，確保接管人員能夠順利接受相關(guān)工作；

　 4. 離職人員應(yīng)該將相關(guān)技術(shù)文檔及時(shí)交付給接管人員。

　5. 離職人員應(yīng)該將其管理的各類管理帳號(hào)信息交付接管人員，接管人員根據(jù)情況修改信息并上報(bào)項(xiàng)目組； 6. 離職人員負(fù)責(zé)對(duì)接管人員進(jìn)行必要培訓(xùn)；

　7. 離職人員負(fù)責(zé)為接管人員介紹工作負(fù)責(zé)人和工作伙伴以及相關(guān)公司配合人員；

　 8. 在所有工作交接完畢后，由項(xiàng)目組出具工作交接完成證明。

　3.6.3 離職人員文檔和技術(shù)秘密管理 1. 項(xiàng)目組成員在參加項(xiàng)目組期間所作所有技術(shù)方案、方案實(shí)施流程以及接觸到的各項(xiàng)技術(shù)秘密都屬于項(xiàng)目組所有； 2. 項(xiàng)目組成員在離職前，應(yīng)將所有相關(guān)技術(shù)文檔提交給項(xiàng)目組管理人員； 3. 項(xiàng)目組成員離職前，應(yīng)確保在其個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中不在存有項(xiàng)目組相關(guān)技術(shù)文檔； 4. 項(xiàng)目組成員離職前，應(yīng)簽署協(xié)議承諾在一定期限內(nèi)不向第三方

　透漏項(xiàng)目組技術(shù)方案和運(yùn)作內(nèi)容，在一定期限內(nèi)不應(yīng)以個(gè)人名義撰寫和發(fā)表相關(guān)技術(shù)文章。

　5. 項(xiàng)目組成員離職前，應(yīng)簽署協(xié)議承諾在一定期限內(nèi)不參加與項(xiàng)目組存在利益沖突的其他項(xiàng)目工作。

　3.6.4 離職人員相應(yīng)辦公設(shè)備管理 1. 項(xiàng)目組人員所使用的辦公用品所有權(quán)屬于項(xiàng)目組所有； 2. 項(xiàng)目組人員離職前，應(yīng)將項(xiàng)目組分配的辦公用品交還項(xiàng)目組； 3. 對(duì)于損壞的辦公用品，項(xiàng)目組根據(jù)情況可以要求項(xiàng)目組人員賠償； 4. 對(duì)交還得辦公用品，項(xiàng)目組管理人員及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)、登記； 5. 確認(rèn)辦公用品無(wú)誤后，項(xiàng)目組向離職人員出具辦公用品交接清單。

　第4章 附件 4.1 通訊錄 姓名 辦公電話 手機(jī) Email

　4.2.1

　設(shè)備間周巡回檢查制度 一、 項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按照《設(shè)備間巡檢值班表》值班，若有特殊情況提前串班，嚴(yán)禁無(wú)故缺崗。

　二、 值班人員每周進(jìn)行一次設(shè)備檢查，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫《15 層設(shè)備間每周巡檢表》上的各項(xiàng)內(nèi)容。

　三、 值班期間要做好設(shè)備間內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)清潔。包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、機(jī)柜、電源柜、空調(diào)柜等機(jī)房設(shè)施的表面。確保無(wú)雜物、灰塵。每周要清潔一次設(shè)備間內(nèi)地板，及時(shí)更換粘塵墊。

　四、 值班人員要認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以及其他設(shè)備的正常運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照《IT 運(yùn)維故障處理流程》及時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門協(xié)助處理。

　五、 切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，確保防火、防盜、防爆。遇到緊急情況要按照大廈設(shè)備間應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　六、 未經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得任意改變系統(tǒng)設(shè)備工作狀態(tài)，不得隨意跳線，不得隨意挪動(dòng)設(shè)備位置，不得任意關(guān)閉或開(kāi)啟設(shè)備，不得隨意切斷電源。如有需要，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，需根據(jù)實(shí)際情況填寫申請(qǐng)表格，走相關(guān)流程。

　七、 嚴(yán)格遵守通信制度和安全保密制度。

　4.2.2 設(shè)備間日巡回檢查制度

　一、 項(xiàng)目組成員嚴(yán)格按照設(shè)備間《巡回檢查值班表》值班，若有特殊情況提前串班，嚴(yán)禁無(wú)故缺崗。

　二、 值班人員每天要按時(shí)進(jìn)行四次設(shè)備間巡查，上午下午各兩次，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫《IT 運(yùn)維設(shè)備間每日巡回檢查表》上的各項(xiàng)內(nèi)容。

　三、 值班人員要認(rèn)真履行值班崗位職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以及其他設(shè)備的正常運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)按照《IT 運(yùn)維故障處理流程》及時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門協(xié)助處理。

　四、 切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真落實(shí)組外人員進(jìn)入設(shè)備間的登記工作，確保防火、防盜、防爆。遇到緊急情況要按照大廈設(shè)備間應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　五、 未經(jīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得任意改變系統(tǒng)設(shè)備工作狀態(tài)，不得隨意跳線，不得隨意挪動(dòng)設(shè)備位置，不得任意關(guān)閉或開(kāi)啟設(shè)備，不得隨意切斷電源。如有需要，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，需根據(jù)實(shí)際情況填寫申請(qǐng)表格，走 六、 嚴(yán)格遵守通信制度和安全保密制度。

　4.2.3 機(jī)房巡檢職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

　 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 巡檢方法和要求 標(biāo)準(zhǔn)范圍 備注 1 空調(diào) 溫度、濕度值正常，無(wú)報(bào)警。

　溫度：22+2℃

　濕度：30-70% 冷卻水流量：5~7Kg/h

　 冷卻水溫度：≦25℃ 2 UPS 外觀正常，工作無(wú)異常。無(wú)報(bào)警。

　負(fù) 載 率：≦80%（24KVA）

　輸出電流：≦35A 溫度：≦30℃ 3 門禁系統(tǒng) 指紋識(shí)別設(shè)備清潔 正常開(kāi)啟機(jī)房門 4 滅火器 機(jī)房滅火器狀態(tài)正常 外觀正常無(wú)泄漏跡象 5 交換機(jī) 運(yùn)轉(zhuǎn)正常 無(wú)網(wǎng)絡(luò)中斷現(xiàn)象 6 語(yǔ)音設(shè)備 運(yùn)轉(zhuǎn)正常 語(yǔ)音設(shè)備正常，VOIP 電話正常使用 7 電源柜 查看電量是否充足 單個(gè)電柜剩余電費(fèi)低于一萬(wàn)時(shí)通知相關(guān)人員。

　8 機(jī)柜 機(jī)柜外觀清潔、工作無(wú)異常 表面無(wú)灰塵，門鎖等配件無(wú)損壞 9 氣體消防系統(tǒng) 主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常無(wú)報(bào)警 主機(jī)無(wú)故障指示燈閃爍，機(jī)房?jī)?nèi)鋼瓶外觀無(wú)異常 10 電源 交換機(jī)、服務(wù)器等各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源 查看電源有無(wú)松動(dòng)、有無(wú)異常發(fā)熱情況。

　11 機(jī)房衛(wèi)生 重點(diǎn)清潔位置：地板、機(jī)柜、門玻璃、垃圾筐 每周至少清掃一次，地面整潔，機(jī)柜沒(méi)灰塵，機(jī)房門玻璃無(wú)污漬。

　12 進(jìn)設(shè)備間登記 進(jìn)出機(jī)房需如實(shí)填寫登記表 除系統(tǒng)運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)和本項(xiàng)目成員外，進(jìn)機(jī)房人員均需如實(shí)填寫進(jìn)出機(jī)房登記表。本公司以外人員進(jìn)機(jī)房需經(jīng)項(xiàng)目長(zhǎng)批準(zhǔn)。

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