大廈物業(yè)回訪客戶工作規(guī)定
發(fā)布時間:2020-10-24 來源: 讀后感 點擊:
大廈物業(yè)回訪客戶工作規(guī)定
每月對投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在客戶意見受理表上,并根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行客戶回訪。
1. 回訪客戶工作規(guī)定
1.1. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)回訪客戶工作,必要時可會同公司領(lǐng)導(dǎo)或工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪客戶。
1.2. 客戶服務(wù)部按照回訪客戶記錄表的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。
1.3. 回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。
1.4. 將回訪內(nèi)容記錄在客戶意見處理記錄表上, 交部門經(jīng)理審閱。部門經(jīng)理將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果,記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
熱點文章閱讀