政府采購(gòu) 服務(wù) 合同書

　 甲方 ：

　國(guó)家稅務(wù)總局蘇州市稅務(wù)局 聯(lián)系人：楊

　瑋 聯(lián)系電話：0512-68358405 乙方：稅友軟件集團(tuán)股份有限公司 聯(lián) 系 人：胡才江

　聯(lián)系電話：18261146833

　 合同編號(hào)：預(yù) 1811-8

　 簽訂地點(diǎn)：蘇州市竹輝路 358 號(hào) 6 號(hào)樓 根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及蘇州政府采購(gòu)編號(hào)SDZX2018-C-004 磋商采購(gòu)文件、響應(yīng)文件、成交通知書、成交人在招投標(biāo)過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等，甲乙雙方就此次成交的 12366 熱線及蘇州特服號(hào)日常監(jiān)控和展示系統(tǒng)項(xiàng)目購(gòu)銷事宜，簽訂本合同書。

　一、 采購(gòu)要求：

　1、項(xiàng)目背景 為實(shí)時(shí)展現(xiàn)稅收業(yè)務(wù)工作開展情況，滿足對(duì)稅收業(yè)務(wù)活動(dòng)的全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析和監(jiān)控管理需要，更好地融合原國(guó)稅和原地稅業(yè)務(wù)服務(wù)和監(jiān)管方式，更好地掌握稅收系統(tǒng)當(dāng)下運(yùn)行情況，掌握業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，提高納稅服務(wù)綜合調(diào)度監(jiān)控管理能力，需對(duì)已開發(fā)上線 12366監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，擬將名稱調(diào)整為《蘇州特服號(hào)熱線展示和監(jiān)控平臺(tái)》1 監(jiān)控系統(tǒng)二期，適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革、社保和非稅收入劃轉(zhuǎn)、個(gè)稅改革等各項(xiàng)工作要求。

　2、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2.1 總體目標(biāo) 12366 監(jiān)控系統(tǒng)二期建設(shè)(改為“《蘇州特服號(hào)熱線展示和監(jiān)控平臺(tái)》監(jiān)控系統(tǒng)二期”)以 12366 監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過整合國(guó)家稅務(wù)總局蘇州市稅務(wù)局原國(guó)稅特服號(hào)和原地稅12366 稅收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)理念，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析手段，整合蘇州市 9 個(gè)區(qū)縣特服號(hào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)稅收業(yè)務(wù)全面宏觀的全新監(jiān)控展示，將隨時(shí)了解各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、掌握業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況和辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況作為根本目標(biāo)。對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局度新增若干關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)作精細(xì)深入監(jiān)控，并對(duì)機(jī)構(gòu)到位后，各辦稅服務(wù)廳日常運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控提供一定幫助，為組織收入、納稅服務(wù)、稅源管理、辦稅服務(wù)廳資源調(diào)度等提供決策依據(jù)。

　2.2 系統(tǒng)建設(shè)主要原則 2.2.1 系統(tǒng)的先進(jìn)性和超前性 在實(shí)用可靠的前提下，盡可能跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使系統(tǒng)具有較高的性能價(jià)格比，同時(shí)建設(shè)方案以實(shí)際可接受能力為尺度，避免盲目追求新技術(shù)，造成不必要的浪費(fèi)。技術(shù)上立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持選用開放性系統(tǒng)。采用先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)發(fā)展的主流產(chǎn)品，保證整個(gè)系統(tǒng)高效運(yùn)行。

　2.2.2 系統(tǒng)的實(shí)用性和方便性 系統(tǒng)建設(shè)要以滿足信息化工作的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)用后，確保能為各級(jí)業(yè)務(wù)和管理節(jié)點(diǎn)提供一個(gè)智能化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以提高管理水平和工作的效率。

　貫徹面向最終用戶的原則，建立友好的用戶界面，使操作簡(jiǎn)單、直觀、靈活，易于學(xué)習(xí)掌握。

　2.2.3 系統(tǒng)的安全性和保密性 遵循國(guó)家有關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn)，具有切實(shí)可行的安全保護(hù)和保密措施，以及對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪和病毒的防范能力，確保數(shù)據(jù)永久安全。系統(tǒng)應(yīng)提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式與途徑的非法侵入和機(jī)密信息的泄漏，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。

　2.2.4 系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性 提出符合實(shí)際的科學(xué)的合理的集成方案，發(fā)揮后臺(tái)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的綜合效用，保證業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況有應(yīng)急的工作方案和對(duì)策，使得系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少，影響盡可能小，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　2.2.5 系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)充性 要實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)充、易維護(hù)及易操作。應(yīng)充分考慮到業(yè)務(wù)擴(kuò)展，有擴(kuò)充能力及接口。應(yīng)用軟件的模塊化程度要高，對(duì)不同業(yè)務(wù)流程和管理方式的適應(yīng)能力要強(qiáng)，軟件維護(hù)方便。

　為了便于以后應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)充，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要具有開放性，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要考慮兼容性，應(yīng)用系統(tǒng)要有可移植性。

　2.2.6 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息系統(tǒng)建設(shè)基本而又關(guān)鍵的一步，要實(shí)現(xiàn)信息通訊與共享，必須規(guī)范信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在兩方面：業(yè)務(wù)方面，系統(tǒng)建立必須符合相應(yīng)的政策標(biāo)準(zhǔn)，軟件統(tǒng)一化、結(jié)構(gòu)模塊化、數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化、代碼統(tǒng)一化、各種文檔資料規(guī)范化；技術(shù)框架方面，系統(tǒng)建立必須符合業(yè)界的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　應(yīng)用軟件的開發(fā)過程嚴(yán)格按照軟件工程規(guī)范進(jìn)行，應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)做到信息內(nèi)容統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、編碼規(guī)范統(tǒng)一、處理方式統(tǒng)一、界面風(fēng)格統(tǒng)一、操作方法統(tǒng)一，以便日后的系統(tǒng)維護(hù)。

　2.2.7 應(yīng)用軟件實(shí)施過程保障 在應(yīng)用軟件的具體實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按照有關(guān)軟件工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件項(xiàng)目的實(shí)施。整個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行將嚴(yán)格按照下面的步驟進(jìn)行實(shí)施：

　業(yè)務(wù)系統(tǒng)差異性分析； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)測(cè)試修改； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安裝運(yùn)行； 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)。

　在項(xiàng)目管理方面，必須按照 CMMI4、ISO9001、ISO20000 等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目日常管理全過程。

　在開發(fā)進(jìn)度方面，必須及時(shí)和詳細(xì)的制訂各階段工作計(jì)劃，確保既嚴(yán)格按照計(jì)劃的進(jìn)度開發(fā)，同時(shí)還必須保證具備系統(tǒng)開發(fā)所應(yīng)有的分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、實(shí)施等必不可少的各環(huán)節(jié)工作和文字性工作成果。

　在質(zhì)量控制方面，必須嚴(yán)格把關(guān)成果質(zhì)量，包括文檔質(zhì)量和軟件質(zhì)量等各類成果，以具體的量化標(biāo)準(zhǔn)衡量，按照軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理規(guī)范來實(shí)施。

　3、升級(jí)改造需求 3.1 來電情況 數(shù)據(jù)改造：在現(xiàn)有在原地稅 12366 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，添加原國(guó)稅特服號(hào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上，分為市-區(qū)（縣）二級(jí)展示，鉆取蘇州市 9 個(gè)區(qū)縣各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　3.1.1 來電總量 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.1.2 來電情況-人工接通率 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.1.3 來電情況-一次解決率 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.1.4 來電情況-滿意度 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.2 實(shí)時(shí)監(jiān)控 3.2.1 實(shí)時(shí)監(jiān)控總覽 可基于全市地圖模型實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控人工服務(wù)量和現(xiàn)場(chǎng)解決量,進(jìn)而掌握各地咨詢熱線服務(wù)運(yùn)行情況。一是當(dāng)選擇不同的區(qū)縣主管稅務(wù)機(jī)關(guān)時(shí)，展示區(qū)縣業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分時(shí)展現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工量的情況，對(duì)受理情況通過來電總量、轉(zhuǎn)接人工量、人工接聽量、呼出話務(wù)量等方面進(jìn)行展示。二是對(duì)人工情況從一次性解決率、人工接通率、員工利用率等方面反映人工處理情況。通過空閑、通話、小休、示忙等人員狀態(tài)反映座席使用情況。三是當(dāng)前熱點(diǎn)問題分類，根據(jù)當(dāng)前納稅人咨詢的問題進(jìn)行類型細(xì)分，分析出 12366 咨詢的熱點(diǎn)內(nèi)容，有針對(duì)性的安排人員進(jìn)行解答。四是按受話實(shí)時(shí)排名，實(shí)時(shí)根據(jù)受話情況對(duì)座席進(jìn)行排名，提升服務(wù)質(zhì)效。

　3.2.2 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)情況 點(diǎn)擊地圖上的區(qū)縣，可分地區(qū)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，注意各區(qū)縣數(shù)據(jù)接入規(guī)則，和市區(qū)匯總數(shù)據(jù)規(guī)則。

　3.3 熱點(diǎn)問題 3.3.1 本年度來電業(yè)務(wù)構(gòu)成分析 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.3.2 當(dāng)前熱點(diǎn)問題排行 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　新增—與“智能咨詢”開發(fā)系統(tǒng)對(duì)接； 市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.4 人工處理 3.4.1 當(dāng)前人工處理情況 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.4.2 座席排名情況 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，座席人員顯示照片。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　3.4.3 工單管理

　頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　分地區(qū)，分時(shí)間查詢。

　市話務(wù)中心（姑蘇區(qū)）沿用原系統(tǒng)規(guī)則數(shù)據(jù)；其他 8 區(qū)縣接入特服號(hào)新規(guī)則數(shù)據(jù)。

　建議：能否將受理的各類工單全部數(shù)據(jù)化可視化，那就可以動(dòng)態(tài)管理了。

　3.5 預(yù)約服務(wù) 3.5.1 組織架構(gòu)圖 組織架構(gòu)需要根據(jù)區(qū)縣稅務(wù)機(jī)關(guān)三定后重新編排，頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　3.6 三維監(jiān)控 座席三維實(shí)景圖 頁面上增加區(qū)縣機(jī)關(guān)選擇按鈕，可分機(jī)關(guān)查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。座席人員顯示照片，圖標(biāo)需區(qū)分男女。

　實(shí)景圖需重新繪制。

　3.7 報(bào)表功能 新增若干總局再測(cè)指標(biāo)，需開發(fā)和新增相對(duì)應(yīng)的報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)功能。

　新增—高頻次咨詢納稅人電話統(tǒng)表 新增—與“蘇州微信”信息推送、熱點(diǎn)問題推送和系統(tǒng)操作讀取情況的報(bào)表 3.8 上傳照片及查詢 新增座席人員管理界面，可查詢，可前端操作增減修改座席人員信息，可前臺(tái)分配工號(hào)賬號(hào)，可座席上傳照片，座席需區(qū)分男女。

　3.9 權(quán)限配置及功能優(yōu)化 新增權(quán)限配置功能，將市-區(qū)（縣）二級(jí)稅務(wù)人員配置權(quán)限，屏蔽與其所在地區(qū)無關(guān)的數(shù)據(jù)展示權(quán)限。

　4、實(shí)施要求 4.1 總體要求 1.供應(yīng)商應(yīng)成立項(xiàng)目管理組織，嚴(yán)格遵守采購(gòu)人項(xiàng)目管控的要求。

　2.供應(yīng)商必須在項(xiàng)目過程中，選派工作責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專職參加該項(xiàng)目。

　3.供應(yīng)商應(yīng)基于成熟的項(xiàng)目管理方法論，制訂完善的項(xiàng)目管理制度、流程，合理劃分項(xiàng)目管理的階段，借助工程管理工具，在項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化管理，確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量。

　4.供應(yīng)商應(yīng)提供項(xiàng)目管理方案，至少覆蓋進(jìn)度管理、范圍管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、需求管理、質(zhì)量管理、資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等。

　5.供應(yīng)商各階段產(chǎn)出物采用特殊格式的，供應(yīng)商需提供相應(yīng)的打開、編譯、運(yùn)行、修改、

　打印等工具，并確保招標(biāo)人無限制的使用；不受版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制，招標(biāo)人不對(duì)工具額外付費(fèi)。

　4.2 實(shí)施進(jìn)度要求 要求中標(biāo)方從中標(biāo)之日起，按照采購(gòu)人的總體要求，制定好蘇州特服號(hào)展示和監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)二期需求改造工作的時(shí)間計(jì)劃，確保按采購(gòu)人照國(guó)家稅務(wù)總局蘇州市稅務(wù)局的要求完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　4.3 組織和人員要求 4.3.1 項(xiàng)目組織要求 本項(xiàng)目成立由招標(biāo)人、供應(yīng)商共同組成的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。供應(yīng)商的專職項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理和調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。

　供應(yīng)商應(yīng)在項(xiàng)目開始時(shí)提交項(xiàng)目參與人員名單，經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)。供應(yīng)商應(yīng)保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性，在項(xiàng)目過程中選派工作責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高、業(yè)務(wù)熟練、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員專職參加該項(xiàng)目。項(xiàng)目成員應(yīng)熟練掌握技術(shù)技能，對(duì)稅務(wù)知識(shí)有清晰的認(rèn)識(shí)，各項(xiàng)目小組需具備不同的專業(yè)人員，項(xiàng)目成員分工應(yīng)合理。

　招標(biāo)人如認(rèn)為供應(yīng)商的項(xiàng)目組成員達(dá)不到要求，有權(quán)要求供應(yīng)商更換，供應(yīng)商必須在一周之內(nèi)調(diào)換符合招標(biāo)人要求的項(xiàng)目組成員。

　4.3.2 項(xiàng)目投入要求 為保障項(xiàng)目質(zhì)量與進(jìn)度，要求中標(biāo)人在項(xiàng)目建設(shè)期間，保證人員投入。

　參考國(guó)家稅務(wù)總局“稅總函[2013]152 號(hào)”文件中（稅務(wù)總局軟件技術(shù)服務(wù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（人/月））的要求，本項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)崗位平均人月費(fèi)用成本支出不得低于 1.6萬/人月，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目需求部分各項(xiàng)服務(wù)的預(yù)計(jì)工作量，得到各項(xiàng)服務(wù)參考人工成本。供應(yīng)商對(duì)應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)人工成本如明顯畸低的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料及說明，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行認(rèn)定和評(píng)議，由此造成的無效投標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

　二 、合同價(jià)格與支付

　1、合同價(jià)格按此次成交價(jià)格執(zhí)行，合同總金額為人民幣伍拾萬元整（500000.00 元），包括完成本項(xiàng)目所需的勞務(wù)支出、材料、保險(xiǎn)、配套費(fèi)用、稅費(fèi)及服務(wù)相關(guān)等所發(fā)生的全部費(fèi)用以及談判供應(yīng)商企業(yè)利潤(rùn)、稅金和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。除非因特殊原因并經(jīng)買賣雙方協(xié)商同意，乙方不得再要求追加任何費(fèi)用。同時(shí)，除非合同條款中另有規(guī)定，否則，乙方所報(bào)價(jià)格在合同實(shí)施期間不因市場(chǎng)變化因素而變動(dòng)。

　2、付款方式：在采購(gòu)合同簽訂生效并且由甲方完成驗(yàn)收合格后，乙方向甲方提供合格發(fā)票后 60 個(gè)工作日內(nèi)，由甲方向乙方按合同總價(jià)支付 90%的款項(xiàng)，余款 10％在服務(wù)期滿后，無質(zhì)量問題，由甲方在 60 個(gè)工作日內(nèi)向乙方一次性付清。合同款結(jié)算時(shí)，需提供以下資料：

　A、合格服務(wù)發(fā)票。

　B、由甲乙雙方及采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)簽章的《政府采購(gòu)合同履行驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。

　甲方支付此項(xiàng)費(fèi)用外不再承擔(dān)其它任何費(fèi)用（包括個(gè)人），服務(wù)人員的薪金、福利、休假日補(bǔ)貼等由乙方付給，與甲方無關(guān)。

　3、根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)甲方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)均由甲方承擔(dān)；根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)乙方征收的與本合同有關(guān)的一切稅費(fèi)均由乙方承擔(dān)。

　4、支付方式：電匯或轉(zhuǎn)帳。

　5、交付期限：自合同簽訂后 30 天內(nèi)。

　三 、驗(yàn)收和維護(hù)

　 1、乙方應(yīng)按照采購(gòu)文件的有關(guān)規(guī)定提供達(dá)到采購(gòu)文件的全部功能的合格系統(tǒng)； 2、系統(tǒng)質(zhì)量出現(xiàn)問題，在質(zhì)保期內(nèi)乙方負(fù)責(zé)維護(hù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)； 3、驗(yàn)收時(shí)間：乙方提交軟件試運(yùn)行后 5 個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方在接到乙方申請(qǐng)后 15 天 內(nèi)，會(huì)同乙方共同進(jìn)行驗(yàn)收工作，并填寫書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　4、系統(tǒng)的驗(yàn)收包括：數(shù)量、功能、質(zhì)量、質(zhì)保單、包裝和乙方承諾的其它指標(biāo)。

　5、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)采購(gòu)要求及有關(guān)規(guī)定并按國(guó)家最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收通過。

　6、乙方交付驗(yàn)收時(shí)應(yīng)先用書面、電傳等方式通告甲方及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

　7、除特別約定外，合同條款中標(biāo)的物的質(zhì)量保證期均自標(biāo)的物通過最終驗(yàn)收之日起計(jì)算。

　8、自系統(tǒng)驗(yàn)收合格簽字之日起，乙方免費(fèi)提供壹年免費(fèi)升級(jí)維護(hù)和質(zhì)保服務(wù)，保證產(chǎn)品安裝使用 12 個(gè)月內(nèi),對(duì)系統(tǒng)的故障診斷、排除、擴(kuò)充、升級(jí)、管理等問題做到技術(shù)服務(wù)提供7*24 小時(shí)客戶技術(shù)支持，并提供 7*24 小時(shí)電子技術(shù)支持。在甲方使用過程中，如乙方的系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的停止運(yùn)行、乙方系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)錯(cuò)等故障，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保證在（接到通知后的）8 小時(shí)內(nèi)無償解決。

　四 、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　1、乙方依照本合同向甲方交付的系統(tǒng)和技術(shù)資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

　2、在履行本合同過程中使用的本合同簽訂前已經(jīng)存在的或履行過程中產(chǎn)生的其他成果，包括但不限于設(shè)計(jì)方案圖紙、各種說明書、測(cè)試數(shù)據(jù)資料、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)訣竅以及其他技術(shù)文檔，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬原權(quán)利人所有。

　3、甲乙任何一方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂或履行過程中所接觸到的對(duì)方的保密信息，包括但不限于業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、納稅人信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、技術(shù)資料、內(nèi)部管理方法、內(nèi)部規(guī)章制度以及其他應(yīng)保密信息，負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，不得進(jìn)行任何形式的使用或者透露給任何第三方。本合同終止后，一方將立即歸還從另一方收到的一切保密信息，或者以另一方認(rèn)可的方式進(jìn)行銷毀。

　五、保密義務(wù)：

　乙方將與甲方簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議，嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP 地址、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、軟件等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信

　息，必須先通過客戶方認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場(chǎng)。

　此保密協(xié)議不受乙方服務(wù)工程師的變動(dòng)而終止。

　六、 違約責(zé)任：

　在甲方使用乙方軟件過程中，乙方未按約做好軟件維護(hù)、故障排除的，每違約一次，乙方須支付甲方違約金 2000 元，如違約三次及以上，甲方有權(quán)無需支付合同余款。因乙方未及時(shí)排除軟件故障給甲方造成的損失的，均由乙方承擔(dān)。

　七 、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)

　1 1 、甲方的權(quán)利和義務(wù)

�。�1）根據(jù)甲方服務(wù)要求及乙方投標(biāo)文件中的承諾，對(duì)乙方提供的服務(wù)及履行本合同情況實(shí)行檢查、監(jiān)督、考核，對(duì)于不符合要求的服務(wù)人員，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)更換或予以改正。

�。�2）甲方有權(quán)對(duì)此服務(wù)內(nèi)容提出意見和建議，并與乙方進(jìn)行溝通。

　2 2 、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　（1）乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范和有關(guān)要求，積極主動(dòng)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作，達(dá)不到本合同約定的要求，服務(wù)費(fèi)用相應(yīng)扣減。

　（2）乙方保證所有服務(wù)人員具有相關(guān)資質(zhì)。

　八 、 合同的解除和轉(zhuǎn) 讓

　1、甲方和乙方協(xié)商一致，可以解除合同。

　2、有下列情形之一，合同一方可以解除合同：

�。�1）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，未受不可抗力影響的一方有權(quán)解除合同； （2）因合同一方違約導(dǎo)致合同不能履行，另一方有權(quán)解除合同。

　3、有權(quán)解除合同的一方，應(yīng)當(dāng)在違約事實(shí)或不可抗力發(fā)生之后三十天內(nèi)書面通知對(duì)方提出解除合同，合同在書面通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。

　4、合同的部分或全部的權(quán)利和義務(wù)雙方都不得轉(zhuǎn)讓。

　九 、安全性

　全面考慮系統(tǒng)安全性，建立一整套有效地安全保障體系，確保相關(guān)系統(tǒng)、信息、數(shù)據(jù)等符合國(guó)家的相關(guān)保密法規(guī)和政策。系統(tǒng)應(yīng)充分考慮代碼和數(shù)據(jù)的保密與安全，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)行整個(gè)生命周期過程中，應(yīng)采用一系列完備的系統(tǒng)安全管理策略，確保信息系統(tǒng)的安全性。

　根據(jù)總局《國(guó)家稅務(wù)總局電子稅務(wù)管理中心關(guān)于做好“網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用系統(tǒng)三同步”》有關(guān)精神、新建應(yīng)用系統(tǒng)安全審核要求，《江蘇地方稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理辦法（試行）》等文件，參照《稅務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全審核指南》施行。

　十 、數(shù)據(jù)架構(gòu)

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