加油站工作計(jì)劃

　1、加油站 20xx 年工作計(jì)劃：

　1、加強(qiáng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，努力提高銷(xiāo)售量。

　2、加強(qiáng)對(duì)加油站安全、衛(wèi)生、服務(wù)、非油品銷(xiāo)售、IC 卡數(shù)據(jù)報(bào)表的監(jiān)督管理，保證文本、數(shù)據(jù)填寫(xiě)及時(shí)完全、準(zhǔn)確。

　3、提高管理服務(wù)能力及員工的工作能力。

　4、加強(qiáng)設(shè)施、裝備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、裝備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　5、增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　6、建立營(yíng)銷(xiāo)與客服體系，搭建“活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的新式加油站營(yíng)銷(xiāo)模式，推行的企業(yè)品牌，建設(shè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。結(jié)合開(kāi)發(fā)高新區(qū)為主的走出去、送油上門(mén)為特點(diǎn)的內(nèi)部、外部相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，構(gòu)成具有**特點(diǎn)的加油站營(yíng)銷(xiāo)模式。全面完善客戶(hù)服務(wù)體系，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

　7、全面提升加油站工作效力與工作規(guī)范，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)加油站行業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)品牌第 1 站”。

　8、安全第 1，服務(wù)至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　9、進(jìn) 1 步理順加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，細(xì)化研究現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，實(shí)現(xiàn)加油現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵車(chē)、無(wú)等候、客戶(hù)零抱怨的工作目標(biāo)。

　10、加油站管理規(guī)范進(jìn) 1 步深化細(xì)化，為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)。

　11、強(qiáng)化加油現(xiàn)場(chǎng)管理：強(qiáng)化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，繼續(xù)推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理辦法。

　2、加油點(diǎn) 20xx 年工作計(jì)劃：

　1、油品的裝卸：做到數(shù)量準(zhǔn)確，安全無(wú)誤。

　2、平常管理：

�、� 時(shí)間：結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)劑個(gè)別點(diǎn)的加油時(shí)間，減輕多點(diǎn)作業(yè)時(shí)間緊的問(wèn)題。

�、� 裝備：制定計(jì)劃并實(shí)行對(duì)加油裝備的定期養(yǎng)護(hù)。

�、� 安全：加強(qiáng)培訓(xùn)員工的安全意識(shí)。

�、� 衛(wèi)生：制定衛(wèi)生檢查制度，明確責(zé)任人。

�、� 應(yīng)急：從加油站定期抽調(diào)人員到加油點(diǎn)學(xué)習(xí)、以備人員缺崗時(shí)應(yīng)急。

　3、加強(qiáng)培訓(xùn)員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　3、辦公室 20xx 年工作計(jì)劃：

　1、建立健全培訓(xùn)體系。規(guī)范總公司、部門(mén)、崗位“3 級(jí)培訓(xùn)”制度，展開(kāi)“崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗”等多重培訓(xùn)。

　2、全面提高辦公室人員的履行力，完全的履行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，不斷改變、創(chuàng)新工作方法，提高工作效力。

　3、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造 1 個(gè)全新的，以服務(wù)為準(zhǔn)繩的團(tuán)隊(duì)。

　4、儲(chǔ)備各級(jí)人材，建立員工提升機(jī)制與職業(yè)計(jì)劃體系。

　5、推行帶薪年假制度。

　6、展開(kāi)各項(xiàng)集體休閑活動(dòng)，使之構(gòu)成制度化、常�；�。

　7、把家庭親情引入企業(yè)，推行親情化管理。

　8、結(jié)合企業(yè)文化精華，強(qiáng)化員工的反應(yīng)速度與行動(dòng)力度。

　9、推行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理。

　10、夯實(shí)“工作就是責(zé)任”的文化基礎(chǔ)。

　11、強(qiáng)調(diào)履行力。圍繞工作目標(biāo)展開(kāi)工作，緊盯終究效果，迅

　速、完全履行。

　4、財(cái)務(wù)部 20xx 年工作計(jì)劃：

　1、做好上半年和第 1 季度的所得稅匯算清繳工作，公道地下降各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　2、IC 卡系統(tǒng)完善“數(shù)據(jù)平衡校訂功能”后的數(shù)據(jù)核對(duì)及功能實(shí)用性評(píng)價(jià)。

　3、保證財(cái)務(wù)報(bào)表及相干數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。

　2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作履行力度欠缺。

　3）因外出釀成的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)及其他資料審核不及時(shí)等。

　4、要求責(zé)任心要強(qiáng)，從精細(xì)化入手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，加強(qiáng)審核監(jiān)督管理職能。

　5、石油部 20xx 年工作計(jì)劃：

　1、完善規(guī)章制度，加強(qiáng)部門(mén)履行力，健全補(bǔ)充相干制度。

　2、實(shí)現(xiàn)管理的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化辦公，無(wú)紙化作業(yè)。

　3、加強(qiáng)平常工作管理，提高工作效力。

　4、實(shí)際工作中公道調(diào)配車(chē)輛，保證加油站油品的充足供應(yīng)。

　5、嚴(yán)把公司車(chē)輛維修各個(gè)環(huán)節(jié)。

　6、建立并完善客戶(hù)檔案，全面建立客戶(hù)資料，鞏固市場(chǎng)份額。

　7、不斷發(fā)掘新客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額，使公司業(yè)務(wù)、效益到達(dá)新的高度。

　8、在 20xx 年工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自我完善。

　9、不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，做好客戶(hù)服務(wù)工作，與各部門(mén)銜接順暢。

　如何在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、混亂無(wú)序的成品油零售市場(chǎng)突顯本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)辟市場(chǎng)，留住客戶(hù)？如何面對(duì)變化多真?zhèn)�市場(chǎng)及客戶(hù)的偏

　好？如何進(jìn)行新時(shí)期的加油站營(yíng)銷(xiāo)？我想對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)談?wù)勎覀�(gè)人的看法。

　1、主油品營(yíng)銷(xiāo) ?

　成品油零售市場(chǎng)因無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和商品、服務(wù)的趨同而引發(fā)價(jià)格大戰(zhàn)。爭(zhēng)相降價(jià)的惡果使加油站的利潤(rùn)愈來(lái)愈微薄。顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度不亞對(duì)股市波動(dòng)的反應(yīng)。面對(duì)如此狀態(tài)我們?cè)撊绾螀⑴c競(jìng)爭(zhēng)？我認(rèn)為可以從以下方面斟酌：

　1、 加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，謀求專(zhuān)業(yè)效益。

　加油站的市場(chǎng)細(xì)分主要有固定客戶(hù)、零散客戶(hù)兩大類(lèi)。兩類(lèi)客戶(hù)構(gòu)成利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是競(jìng)爭(zhēng)的劇烈使固定客戶(hù)變得不固定，零散客戶(hù)變得更零散。為保證加油站的利潤(rùn)，發(fā)掘客戶(hù)變得日趨重要。辨認(rèn)和肯定本身的（所在地）目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分出客戶(hù)后靈活定價(jià)，分類(lèi)分品種定價(jià)。現(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的出租車(chē)位定價(jià)正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工，車(chē)流量減少，銷(xiāo)售額降落，站經(jīng)理及會(huì)計(jì)狠抓固定客戶(hù)這 1 塊，利用優(yōu)惠、針對(duì)性的賒銷(xiāo)等手段來(lái)發(fā)掘客戶(hù)，收效顯著。

　因加油站行業(yè)的特殊性，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，謀求專(zhuān)業(yè)效益。加油員如果曉得所售油品的各項(xiàng)理化指標(biāo)，了解國(guó)內(nèi)外的油價(jià)走勢(shì)、油市資訊，將會(huì)給銷(xiāo)售帶來(lái)極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)部份顧客群對(duì)油品動(dòng)力和加油站服務(wù)要求較高，推出 98#汽油添加劑、著色劑，冠以 XO 品牌，設(shè)立專(zhuān)用加油島，構(gòu)成了殼牌高級(jí)油品的獨(dú)特辨認(rèn)系統(tǒng)，吸引了大批曉得油品知識(shí)的“專(zhuān)家型”顧客。殼牌公司在開(kāi)辟匈牙利市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)層次較高的顧客群尋求質(zhì)量品質(zhì)、輕視價(jià)格變動(dòng)的特點(diǎn)，保持價(jià)格堅(jiān)挺不降，通過(guò)更加周到細(xì)致的服務(wù)，在油價(jià)遠(yuǎn)高于 1 般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件下，仍能取得顧客的認(rèn)

　可青睞。

　2、 重視品牌傳播、塑造獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

　以往，協(xié)和石油統(tǒng) 1 的 VI 設(shè)計(jì)曾取得巨大的成功。但是在中石化中石油的 VI 形象跟上來(lái)后，協(xié)和的靚點(diǎn)就此變暗，陷于 1 片紅色的包圍圈中。站容的破損，令協(xié)和很多的加油站在競(jìng)爭(zhēng)中突顯不了協(xié)和的品牌個(gè)性。相比之下，塘沽站所在的天津地區(qū)，殼牌的形象、賣(mài)點(diǎn)策略取得成功。殼牌在天津收購(gòu)了 10 座加油站，，加油量平均提高了 2~3 倍，最高 34 倍。雖然油品來(lái)源及零售價(jià)格 1 樣，但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識(shí)使人線人 1 新：國(guó)產(chǎn) 93#柴油標(biāo)為“超勁 93 號(hào)”，國(guó)產(chǎn)柴油標(biāo)為“超爽柴油”。1 字之差，建立起出色非凡的品牌特點(diǎn)。我在對(duì)塘沽站的 SWOT 分析中，將協(xié)和的形象、裝備都列為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，這點(diǎn)我想在塘沽站進(jìn)行站容粉刷后將會(huì)突顯出來(lái)。另外一方面，應(yīng)極力避免顧客感受的趨同化，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的宣揚(yáng)，始終強(qiáng)調(diào)協(xié)和超越 1 般的服務(wù)品質(zhì)，傳播協(xié)和服務(wù)理念，讓顧客產(chǎn)生差異感，使之與中石化中石油相辨別。

　3、 精心雕琢服務(wù)，力求零缺點(diǎn) ?

　加油站在任什么時(shí)候候都不能低估消費(fèi)者的素質(zhì)，不應(yīng)存有僥幸心理對(duì)顧客試圖進(jìn)行欺騙。在經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中，要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務(wù)，使之放心、舒心，提高其滿意度。具體到加油的服務(wù)中，要嚴(yán)格履行服務(wù)規(guī)范，使加油服務(wù)程序化，做到站位、引導(dǎo)、開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、開(kāi)蓋、加油、蓋蓋、結(jié)算、開(kāi)票、送客無(wú)缺點(diǎn)，全力打造完備的服務(wù)體系。

　4、 提升員工素質(zhì)，謀求知識(shí)致勝。

　加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁，是不是有足夠的知識(shí)水平和隨機(jī)應(yīng)變的綜合素質(zhì)，為顧客解疑釋惑，也關(guān)系到

　加油站的發(fā)展。在實(shí)際中，應(yīng)致力于建立學(xué)習(xí)型的組織，提高員工的文化素質(zhì)和技能水平。如培養(yǎng)加油員的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力，使之在進(jìn)行加油工作的同時(shí)，做好加油裝備的保護(hù)工作。在熟練掌握計(jì)量用具使用和計(jì)量檢測(cè)的同時(shí)，掌握各類(lèi)型汽車(chē)油箱和油罐車(chē)計(jì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加油員可直接解決計(jì)量糾紛，在掌握車(chē)用潤(rùn)滑油知識(shí)的同時(shí)，對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程及特性進(jìn)行了解。由于塘沽站大部份都是新員工，對(duì)潤(rùn)滑油知識(shí)的了解有限，我有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行潤(rùn)滑油知識(shí)及促銷(xiāo)技能方面的講授，此舉對(duì)站內(nèi)潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售增進(jìn)較大。為配合網(wǎng)絡(luò)潤(rùn)滑油促銷(xiāo)活動(dòng)，我正著手準(zhǔn)備潤(rùn)滑油知識(shí)及銷(xiāo)售教案，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。

　5、 調(diào)和外部關(guān)系，追蹤回訪客戶(hù)。

　協(xié)和加油站外部關(guān)系觸及諸多政府部門(mén)，關(guān)系復(fù)雜，平時(shí)應(yīng)多訪問(wèn)相干單位，應(yīng)用多種手段理順關(guān)系。對(duì)固定客戶(hù)，平時(shí)多搜集意見(jiàn)和建議，定期或不定期地常�；卦L客戶(hù)，了解客戶(hù)的動(dòng)向及意圖，留住客戶(hù)。

　2、 多種經(jīng)營(yíng) ?

　在國(guó)外，多種經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額已占加油站營(yíng)業(yè)額的相當(dāng)大比重（德國(guó)占%70 以上），它是 1 個(gè)很好的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。多種經(jīng)營(yíng)的范圍可以觸及諸多方面，除加油站—便利店—快餐---洗車(chē)---休閑服務(wù)之外，國(guó)外乃至還出現(xiàn)把油品零售網(wǎng)絡(luò)建成以加油站為基點(diǎn)的網(wǎng)上物流配送中心，還有在加油機(jī)上配備網(wǎng)絡(luò)終端，提供有關(guān)文娛、旅游、交通、商務(wù)信息服務(wù)。有些是免費(fèi)的。提供這些服務(wù)的目的是讓顧客在停留在加油站的`這段有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)，增進(jìn)非主油品的銷(xiāo)售。

　這些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念給加油站的多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了可供參考的方向。但是現(xiàn)階段，由于國(guó)家政策和協(xié)和加油站本身的條件所限，

　很難提供除便利店之外更好的服務(wù)。根據(jù)各站的情況，可以有所側(cè)重。城市站，采取加油站—小型便利店情勢(shì)，商品選擇以香煙飲料等日用消費(fèi)品為主，目標(biāo)客戶(hù)為出租車(chē)司機(jī)和收入較高的年輕人。國(guó)道站采取加油站—便利店—快餐等設(shè)施，目標(biāo)顧客著眼于長(zhǎng)途司機(jī)和過(guò)路乘客，商品價(jià)格定位于中低價(jià)格。塘沽站的多種經(jīng)營(yíng)偏向于城市站情勢(shì)，所售小商品多為香煙飲料。斟酌到油卡客戶(hù)這 1 群體，適當(dāng)選擇 1 些偏向于家用平常的高級(jí)商品，比如微波爐、電飯煲等等，目標(biāo)客戶(hù)不光是司機(jī)，而是司機(jī)背后的家屬了。

　隨著我公司零售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大，加快加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”的進(jìn)程，結(jié)合北京銷(xiāo)售分公司展開(kāi)的“零售管理年”和“3 保兩好 1 滿意”活動(dòng)，在進(jìn) 1 步提高加油站的整體形象水平和服務(wù)水平，提高員工本身素質(zhì)，提高中國(guó)石油的整體形象，增進(jìn)公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的條件下，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決定，XX 年要更進(jìn) 1 步落實(shí)培訓(xùn)管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級(jí)別評(píng)定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)管理，切實(shí)做到公正、公然，客觀全面，及時(shí)反饋的原則，體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，增進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排以下：

　1、對(duì)加油站經(jīng)理、計(jì)量員、核算員、加油員進(jìn)行循環(huán)培訓(xùn)，實(shí)行站經(jīng)理帶頭制，主要以學(xué)習(xí)企業(yè)精神和文化理念，熟習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度為主，更加深入完全的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對(duì)企業(yè)的虔誠(chéng)度。

　2、對(duì)各崗位的操作技能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，特別是新上崗的員工，更要強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，在公司 1 級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理區(qū) 2 級(jí)培訓(xùn)，對(duì)在職的老員工進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致的培訓(xùn)，由老員工帶動(dòng)新員工，共同努力，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學(xué)校、舞

　臺(tái)、賽場(chǎng)”這 1 文化理念；各崗位的培訓(xùn)方向暫定以下：

　1、在對(duì)各崗位操作技能培訓(xùn)之前，首先要對(duì)各崗位人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練和專(zhuān)業(yè)的油品知識(shí)和《加油站管理規(guī)范》的相干內(nèi)容。對(duì)站經(jīng)理和安全員進(jìn)行更細(xì)致、更有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實(shí)，安全員協(xié)助展開(kāi)。

　2、加油站經(jīng)理的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營(yíng)銷(xiāo)能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，客戶(hù)溝通能力及加油站員工所需掌握的各項(xiàng)操作技能。

　3、核算員實(shí)際操作主要培訓(xùn)任務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范，收銀 6 步曲，假幣辨認(rèn)，計(jì)算機(jī)操作，帳務(wù)處理能力和加油員實(shí)際操作考核內(nèi)容。

　4、計(jì)量員培訓(xùn)的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計(jì)量操作，計(jì)算機(jī)操作及加油員實(shí)際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項(xiàng)安全規(guī)章制度，配合站長(zhǎng)做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐一站逐一人進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核，并將考核信息及時(shí)向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，及時(shí)整改和落實(shí)。

　5、加油員的培訓(xùn)主要培訓(xùn)方向是加油 103 步曲、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)事件的處理能力及與客戶(hù)溝通能力，要在逐一站進(jìn)行培訓(xùn)，建立典型，以便其他員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)，催促員工積極向上。

　對(duì)以上所述的安全知識(shí)和實(shí)際操作技能的培訓(xùn)均要在片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和各崗位同事的配合下，逐一站進(jìn)行落實(shí)，集中考核，把考核結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出公道的整改措施，更加有益于下 1 步培訓(xùn)工作的展開(kāi)；同時(shí)還要通過(guò)各項(xiàng)考核的綜合評(píng)定在員工中建立典型，組織其他員工參觀和學(xué)習(xí)，激起員工的最大潛能，力

　爭(zhēng)把本身崗位工作做到最好。

　3、XX 年將至，北京作為奧運(yùn)會(huì)的主辦單位，更深 1 步的邁開(kāi)了國(guó)際化發(fā)展的步伐，特別是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強(qiáng)員工本身素質(zhì)的培訓(xùn)，特別是英語(yǔ)基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實(shí)際情況，培訓(xùn)的具體措施暫定以下：

　1、從每個(gè)站挑選 1 名員工，主要以《加油站員工平常英語(yǔ)會(huì)話手冊(cè)》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時(shí)間，集中組織培訓(xùn)，主要重視聽(tīng)說(shuō)能力的提高，同時(shí)結(jié)合自己的特長(zhǎng)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)。

　2、由每站挑選出來(lái)的員工對(duì)本站員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定任務(wù)，定期進(jìn)行抽查，對(duì)落實(shí)情況準(zhǔn)確及時(shí)地了解。

　3、對(duì)各站員工定期進(jìn)行考核，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并把考核成績(jī)作為員工技能評(píng)定的 1 項(xiàng)重要根據(jù)。在不斷的改進(jìn)和努力落實(shí)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)創(chuàng)出本片區(qū)本身的特點(diǎn)，更加北京公司的服務(wù)形象增光添彩。

　4、要在區(qū)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，逐漸建立完善健全的培訓(xùn)管理檔案，全面完全地了解每名員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，為每名員工建立個(gè)人檔案，記錄好培訓(xùn)全進(jìn)程，力求做到細(xì)致、周到；同時(shí)，還要建立員工培訓(xùn)考培表，記錄各項(xiàng)考核成績(jī)，每季度評(píng)選出站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各 1 名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學(xué)員”，激起出員工之間積極向上的學(xué)習(xí)勢(shì)頭，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變”的工作方針，更加努力的展開(kāi)各崗位的工作。

　5、在培訓(xùn)員工的同時(shí)，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，爭(zhēng)取做到最好。

　以上是我對(duì)管理 3 區(qū)培訓(xùn)管理工作的初步計(jì)劃，還有待完善與提高。

　由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點(diǎn)——安全管理。換句話說(shuō)，消防安全是加油站管理中永久的主題，是加油站正常營(yíng)運(yùn)的根本保證。所以，在平常工作中就必須堅(jiān)持“安全第 1”的原則。

　應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我們加油站的大部份員工都經(jīng)過(guò)了崗前消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在思想認(rèn)識(shí)上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動(dòng)時(shí)，可以結(jié)合不同時(shí)期或不同季節(jié)的特點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門(mén)關(guān)于不同時(shí)期的安全指標(biāo)、精神、內(nèi)容，利用安全活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)職工撲滅訓(xùn)練和處理突發(fā)事件預(yù)察演練，以提高員工撲滅初起火災(zāi)和處理突發(fā)事件的能力等。只有全部員工從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實(shí)到實(shí)處。要知道，加油站的安全并不是是 1 個(gè)點(diǎn)、1 個(gè)面，并不是是某 1 段時(shí)間的安全及某 1 個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)�，而是要靠全員、全天候、全方位、全進(jìn)程的安全，要讓每位員工都知道“安全百日功，火燒 1 場(chǎng)空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無(wú)事故，才能增進(jìn)加油站各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　發(fā)揮“窗口”作用，完善企業(yè)形象 ?

　加油站作為 1 個(gè)企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務(wù)性窗口，它是直接面向社會(huì)，創(chuàng)造精神文明、物資文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第 1，服務(wù)規(guī)范，管理有序，經(jīng)營(yíng)有方，是站長(zhǎng)，也是每位員工當(dāng)仁不讓的責(zé)任，由于在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，不但有賴(lài)于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代化管理手段，而且，還在于企業(yè)全部員工勞動(dòng)潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，和與之相適應(yīng)的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會(huì)心理的不斷更新。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)品牌，

　企業(yè)形象等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。因而可知，員工的綜合素質(zhì)就顯得更加重要了，如何提高員工的綜合素質(zhì)和迎接各種挑戰(zhàn)，是站長(zhǎng)應(yīng)斟酌的重要問(wèn)題。

　加強(qiáng)規(guī)范化管理，提供優(yōu)良服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益 ?

　作為 1 個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)，其終究目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，尋求最大利潤(rùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在確保安全的條件下，作為銷(xiāo)售企業(yè)的終端機(jī)構(gòu)——加油站來(lái)講，站長(zhǎng)，肩負(fù)著油品的營(yíng)銷(xiāo)和站內(nèi)管理的兩重任務(wù)，是營(yíng)銷(xiāo)和管理的第 1 責(zé)任人，它的成敗不但直接影響到公司的整體形象和公司銷(xiāo)售既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，也影響著員工的切身利益。

　提高經(jīng)濟(jì)效益不但依賴(lài)于銷(xiāo)售量的增加，還有賴(lài)于各項(xiàng)管理工作的到位程度。作為站長(zhǎng)首先要進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的管理，只有通過(guò)規(guī)范化的管理創(chuàng)造良好環(huán)境，塑良好形象，提供優(yōu)良服務(wù)，為顧客營(yíng)建 1 個(gè)安全、舒適、整潔、溫馨的購(gòu)油環(huán)境。其次，由于加油站是服務(wù)于顧客的終端環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，誰(shuí)終究贏得顧客，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)；誰(shuí)占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就有了經(jīng)濟(jì)效益。那末，如何去鎖定老顧客，迎來(lái)新顧客?我想，只要工作以身作則，以誠(chéng)相待每位顧客(包括員工)……換句話說(shuō)，我會(huì)帶領(lǐng)員工們學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間給顧客最滿意的服務(wù)。再次，在加油站的醒目位置，向社會(huì)做 1 些必要的許諾及 1些便民的服務(wù)設(shè)施等，這也是贏得顧客的有效途徑之 1。

　加強(qiáng)計(jì)量管理，努力下降油品消耗 ?

　鑒于我公司幾個(gè)站的盤(pán)實(shí)情況來(lái)看，油品的虧空，是 1 個(gè)不容忽視的問(wèn)題。作為 1 個(gè)商品經(jīng)銷(xiāo)單位，只要從它的商品——油品的收起源頭上加強(qiáng)管理，那末，虧空將會(huì)減少到最低限度。要堅(jiān)持對(duì)油罐車(chē)進(jìn)行卸油前的計(jì)量，油品的核對(duì)，做到每天的計(jì)量、核算，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，定期校訂加油機(jī)的準(zhǔn)確度(特別是我公司南門(mén)站，因它

　的主要用戶(hù)是摩托車(chē)，殘疾車(chē)，小 3 輪等)。在校訂加油機(jī)的準(zhǔn)確度時(shí)，必須要斟酌到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素�？傊�，加強(qiáng)計(jì)量管理，明確計(jì)量員責(zé)職，建立計(jì)量分析臺(tái)帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學(xué)根據(jù)。

　最后，我想：1 個(gè)站便是 1 個(gè)集體，而站長(zhǎng)只不過(guò)是其中的 1 員，能力畢竟是有限的，重要的是要依托全部員工共同努力，共同開(kāi)辟進(jìn)取，才能完成終究的目標(biāo)。

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