健之佳藍波總裁企業(yè)文化師培訓(xùn)體會

　4 月 20 日，健之佳藍波總裁親臨臨滄市玉龍花園辦公室對健之佳臨滄市南天路店員工，進行了健之佳企業(yè)文化培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，通過聽了藍波總裁精彩的授課，我切實的感覺到了自身的提高，使自己重新認識了企業(yè)文化對一個企業(yè)長遠發(fā)展的重要。進一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲：

　收獲一：豐富了知識、開闊了視野，思想和精神得到了升華。

　課堂上藍波總裁淵博的學(xué)識，利用 PPT 課件教學(xué)模式，培訓(xùn)內(nèi)容圖文并茂，使我在知識上得到了一次強勁的“充電”。藍波總裁廣博的知識、獨到的見解，使我逐漸構(gòu)筑起了一個新的知識框架，對“”健之佳“”企業(yè)文化有了準確定位，以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案，使自身的思想和精神得到進一步升華。

　收獲二：看到了差距，找到了不足，增強了不斷學(xué)習(xí)的自覺性 通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，面前猶如打開了一扇窗子。透過這扇窗子，確實有天地遼闊、耳目一新的感覺。了解了“健之佳”，發(fā)展 18 年，靠的是“服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、真誠、增值的服務(wù)！什么是服務(wù)？是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動，服務(wù)的演變是顧客權(quán)益:義務(wù)\責(zé)任，懂得了“顧客永遠是對的”，顧客是經(jīng)營中最重要的人物——伙伴； 顧客是我們的衣食父母，是一切業(yè)績與收入的來源——上帝

　顧客是賣場的一個重要組成部分，不是局外人——朋友

　 顧客是應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人——父母 通過此次培訓(xùn)我懂得了如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)？懂得了“有禮、尊重、助人、誠懇。”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

　培訓(xùn)中觀看了一段有海爾關(guān)因冰箱質(zhì)量不過關(guān)，主人公忍痛砸冰箱的視頻，一段有關(guān)“海爾”的故事的視頻。整段視頻是雖然簡短，但傳遞的精神卻不容我們每個人所忽視，“質(zhì)量意識”，我一直被視頻里的故事觸動著，驚嘆于一個又一個的奇跡，影片所帶來的“余震”至今仍震撼著我。

　該段視頻講述了因電冰箱質(zhì)量不過關(guān)，主人公忍痛把價值二十多萬的76臺冰箱砸了，看到這里我被感撼了，心中充滿激情！那一錘一錘的榔頭砸毀的不僅僅是有質(zhì)量缺陷的冰箱，也砸毀了企業(yè)“不行、能湊活”的舊觀念，也正是這一砸，將重視質(zhì)量，重視細節(jié)的觀念深深印在了每個海爾人的心中，也印在了我的心中。“健之佳” 之所以得到發(fā)展，靠的就是沒有假藥，讓百姓能夠買到“放心藥”就是牢固樹立了藥品的質(zhì)量意識。

　通過培訓(xùn)我體會到“健之佳”要長遠發(fā)展，不僅靠服務(wù)和經(jīng)營模式的不斷進步，更重要的是建好企業(yè)文化。形勢逼人，不進則退，在以往的工作中，自己總以為只要積累一定的實踐經(jīng)驗，就可以應(yīng)付日常工作，往往忽略了知識的更新，尤其是理論知識的更新。通過這次學(xué)習(xí)，使我深深體會到，以前知識的匱乏和膚淺。因此，必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，時間是靠擠出來的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時間系統(tǒng)地看點書是完全可以做到的，若平時不注意知識的積累，就會“書到用時方恨少”

　 雖然只是短暫的學(xué)習(xí)，但我學(xué)到的與其說是企業(yè)文化豐富的知識和開闊的視野，不如說是一些先進的理念或是思考問題的方法。藍波總裁為我打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法，要學(xué)以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，把所學(xué)到的知識真正應(yīng)用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。自己作為“健之佳”藥店的一名基層員工，在平時的工作中，要將企業(yè)文化融入到工作之中，做好本職工作，做好企業(yè)文化的傳遞者。

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