政府公共關(guān)系期末論文
發(fā)布時間:2020-08-11 來源: 精準(zhǔn)扶貧 點擊:
政府公共關(guān)系期末論文
新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題及其應(yīng)對措施
摘
要:
隨著時代的發(fā)展,使得手機、電腦等新媒體工具逐漸成為越來越多的人日常必不可少的物品,公眾獲取信息、傳遞信息、表達意見變得越來越便捷.介于政府和公眾之間的新媒體,集信息采集、新聞發(fā)布、意見反饋等于一身,具有極其重要的作用。新媒體的出現(xiàn),打破了長期以來政府掌握傳媒話語權(quán)的傳統(tǒng)格局,而且又將政府的管理行為置于充分的輿論監(jiān)督之下,經(jīng)受著越來越大的輿論沖擊和挑戰(zhàn)。政府變的更加需要不斷的與時俱進,借助新媒體傳播政府聲音,為社會公眾創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境,那么研究在新媒體環(huán)境下,我國政府公共關(guān)系存在的哪些問題,并提出應(yīng)對措施是十分具有研究意義的。
本文內(nèi)容有四部分,第一部分,選題的目的研究意義,第二部分,新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。第三部分,新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析。第四部分新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施。本文的選題也是從以上四個部分展開剖析。
關(guān)鍵詞:
政府 、公共關(guān)系、新媒體、應(yīng)對措施
目錄
一、選題的目的和研究意義 ............................................................................................... 3 二、新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。
.......................................................................... 3 (一)新媒體的概念 ................................................................................................... 3 (二)政府公共關(guān)系的概念 ........................................................................................ 4 三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析 ........................................................ 4 (一)新媒體互動管理機制不健全 ............................................................................. 4 (二)政務(wù)信息公開更新不及時 ................................................................................. 5 (三)網(wǎng)絡(luò)秩序缺乏管理規(guī)范 .................................................................................... 5 (四)政府部門新媒體建設(shè)薄弱 ................................................................................. 6 四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施 ................................................. 6 (一)政府人員應(yīng)提高素質(zhì),更新理念 ...................................................................... 6 (二)引導(dǎo)群眾,創(chuàng)捷和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 .......................................................................... 7 (三)建立統(tǒng)一靈活的政府公共關(guān)系機構(gòu) .................................................................. 8 (四)利用新技術(shù),建設(shè)政府門戶網(wǎng)站新常態(tài) ........................................................... 8 參考文獻 ............................................................................................................................ 9
一、 選題的 目的和 研究意義
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的日漸發(fā)達,我國逐步進入新媒體時代。新媒體時代的到來,一方面加速了公民獲取信息的的便捷度,公民可以選擇通過媒介與政府進行溝通、對話,表達意愿、觀點等;另一方面,各大媒介又作為黨政的喉舌宣傳各項政策、規(guī)章,塑造政府形象?梢哉f,政府與媒介之間相輔相成,政府引導(dǎo)著媒介的發(fā)展方向,媒介在一定程度上也影響著政府公共關(guān)系。雖然新媒體有著便捷、傳播廣、速度快的特點,但是在當(dāng)前的社會背景下,仍存在著一些缺陷。所以面對這一現(xiàn)狀,政府各部門及相關(guān)管理人員應(yīng)學(xué)會科學(xué)的引導(dǎo)并利用新媒體,促進新媒體更好的為政府服務(wù),有助于政府公共關(guān)系的優(yōu)化和調(diào)整。
二、新媒體和政府公共關(guān)系的概念界定。
。ㄒ唬┬旅襟w的概念
新媒體的概念隨著時代的進步不斷發(fā)展, 在不同的時代具有完全不同的內(nèi)容。例如, 廣播于報紙是新媒體, 電視于廣播是新媒體, 電視于網(wǎng)絡(luò)來說, 網(wǎng)絡(luò)則是新媒體。在 21 世紀(jì)這一
強大的數(shù)字科技背景下, 新媒體則以之為后盾, 囊括了網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)等一系列數(shù)字媒體, 是相互之間傳播個性化信息的一種新型傳播介質(zhì)。
。ǘ┱碴P(guān)系的概念
在現(xiàn)代社會, 國家政府機關(guān)與其他一切社會組織一樣, 都處在一個相互交織的復(fù)雜社會關(guān)系網(wǎng)中。政府公共關(guān)系是政府在行政活動中實施的一種特殊社會關(guān)系, 通過行政管理活動中與公眾溝通互動、樹立良好公眾形象, 以獲得公眾的支持與青睞, 并把管理社會公共事務(wù)的思想與手段在這種互動中運用各種傳播渠道將之?dāng)U散和使用, 最終與公眾建立起永久的相互理解和信任的合作關(guān)系。
三、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在的問題分析
(一)新媒體互動管理機制不健全
政府在傳統(tǒng)時期,主要通過電視、廣播、報紙等進行信息傳播,但是隨著科技的進步,新媒體的發(fā)展,傳播媒介逐漸由單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向傳播,政府不再是唯一的傳達者,公民也參與政府活動中,進行雙向互動,實現(xiàn)共贏。但是從目前的情況來看,政府未能及時轉(zhuǎn)變態(tài)度和工作方式,使得新媒體僅僅作為政府傳達政策新聞的工具,政府未能及時的收集民眾意見并
進行溝通反饋。政府與公民在政務(wù)信息上的不對等,會對政府塑造良好形象,獲得民眾的支持與理解產(chǎn)生不利。
。ǘ┱⻊(wù)信息公開更新不及時
隨著民眾政治參與意識的提高,在新媒體背景下,政府越來越意識到政務(wù)信息公開的重要性,雖然近幾年我國規(guī)定需要政務(wù)信息公開透明,建設(shè)陽光型政府,但是具體政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容仍掌握在各級政府手中,有許多政府部門的信息公開僅僅是流于形式,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)政務(wù)信息未得到及時更新,或者發(fā)布內(nèi)容過于單調(diào),千篇一律,讓民眾審美疲勞;(2)政務(wù)信息不夠公開透明化,民眾想要迫切了解的關(guān)鍵指標(biāo)等遲遲未公開。(3)缺少與民眾的互動,僅僅發(fā)布信息、新聞,對于民眾的咨詢回復(fù)不夠及時。政務(wù)信息公開的出發(fā)點是好的,但如果不加以教育規(guī)范只會流于形式。
。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)秩序缺乏管理規(guī)范
網(wǎng)絡(luò)為政府提供了新的發(fā)展機遇,也為公眾提供了無限可能,社會公眾可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺自由的發(fā)表言論,表達民意,政府可以通過網(wǎng)絡(luò)及時的收集民意并進行反饋。但現(xiàn)實是網(wǎng)絡(luò)平臺面對的是一個復(fù)雜而又龐大的民眾群體,由于其教育、成長、民族的不同,在面對各種事件時看法會不盡相同,而網(wǎng)絡(luò)平臺相對自由的環(huán)境給了輿論傳播、發(fā)酵的機會,如果不加以控制
和引導(dǎo),可能會導(dǎo)致輿論泛濫,政府公共關(guān)系出現(xiàn)危機。雖然近幾年我國出臺了許多有關(guān)信息傳播、保護的法律,但是一些不實、過激言論仍充斥著網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)并不是法外之地,面對信息爆炸時代,我國政府需要進一步加強網(wǎng)絡(luò)秩序規(guī)范引導(dǎo)公民樹立正確上網(wǎng)的意識。
。ㄋ模┱块T新媒體建設(shè)薄弱
雖然我國政府在新媒體建設(shè)方面取得了一定的成效,但是在復(fù)雜龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中面對公民的訴求還遠遠不夠。
各級各地方政府基本上都建立了自己的門戶網(wǎng)站,推出了微博、微信公眾號平臺,但是總體上建設(shè)水平參次不齊,主要體現(xiàn)為:一方面,有政府門戶網(wǎng)站的信息更新緩慢甚至停止更新,同時在內(nèi)容更新上缺乏新意、專業(yè)性,不夠吸引眼球;另一方面,一些政府網(wǎng)站只用來發(fā)布新聞、公告等,沒有開設(shè)查詢、下載、咨詢等功能,難以便捷群眾。
四、新媒體環(huán)境下我國政府公共關(guān)系存在問題的應(yīng)對措施
。ㄒ唬┱藛T應(yīng)提高素質(zhì),更新理念
政府人員作為政府公共關(guān)系的主體,應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識,及時更新理念。首先,要掌握新媒體的特點和發(fā)展規(guī)律,使政府服務(wù)理念與新媒體發(fā)展相結(jié)合來更好的服務(wù)群眾;其次,要
意識到與民眾溝通的重要性,摒棄官僚作風(fēng),及時聽取民聲,在當(dāng)前的社會背景下,政府公關(guān)人員更需要提高素質(zhì)以應(yīng)對信息爆炸、新時代的挑戰(zhàn);最后,政府應(yīng)注重培養(yǎng)公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì),政府公關(guān)人員應(yīng)明確政府公關(guān)的本質(zhì)是為了協(xié)調(diào)政府與民眾之間的關(guān)系,解決民眾的負面情緒,維護社會穩(wěn)定。同時,政府公關(guān)人員應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)方式,開展豐富的培訓(xùn)活動,公關(guān)人員不僅要不斷的儲備公關(guān)理念和知識,更要貼近現(xiàn)實生活,與實踐相結(jié)合,防止紙上談兵,切實提高自身的公關(guān)素養(yǎng)和技能,在政府公關(guān)中充分發(fā)揮作用。
。ǘ┮龑(dǎo)群眾,創(chuàng)捷和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)這一自由的特性,使得政府更應(yīng)該加強規(guī)范和引導(dǎo),以保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。第一,根據(jù)實際情況創(chuàng)立并完善政府公共關(guān)系預(yù)警機制,對網(wǎng)絡(luò)上的大量信息進行分析和研究,將不良勢頭扼殺在搖籃中。同時對出現(xiàn)的輿論和事件要及時了解起始,實時掌握輿論動向,防止網(wǎng)絡(luò)上不良情緒的滋生;第二,及時利用微博、公眾號等媒體發(fā)布信息,公布事件過程和處理結(jié)果,加強對群眾的教育,引導(dǎo)正確的輿論方向,幫助群眾科學(xué)的明辨是非。同時,要加強與群眾的溝通,利用新媒體輔助政府進行新聞發(fā)言,不能有說教的意味,應(yīng)本著真誠、為人民服務(wù)的態(tài)度進行溝通。最后,要完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī),這幾年我國出臺了不少網(wǎng)絡(luò)安全法,但是缺乏細則和執(zhí)行力,一
方面,加強政府部門的執(zhí)行力,對出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的不良內(nèi)容絕不手軟,另一方面,加強對網(wǎng)絡(luò)言論的監(jiān)管,及時辟除不實信息,保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展,不能讓言論成為傷害人民的武器。
。ㄈ┙⒔y(tǒng)一靈活的政府公共 關(guān)系機構(gòu)
經(jīng)濟的高速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的政府組織結(jié)構(gòu),作為現(xiàn)代政府公共管理的重要職能,政府公共關(guān)系越來越受到重視,如我國的調(diào)研室、信訪局等負責(zé)上傳下達,保證與民眾的溝通,但我國還未建成完善的政府公共關(guān)系機構(gòu),尤其是在大數(shù)據(jù)背景下,當(dāng)危機事件發(fā)生時,需要各個部門協(xié)同配合,保證政府公關(guān)活動有序開展。所以我國要首先明確各個部門之間的職責(zé)和任務(wù),當(dāng)公共危機或者輿論來臨時,應(yīng)打破部門界限,加強橫向縱向合作,保證政府公關(guān)活動的順利進行。無論如何,政府需要把握好媒介的橋梁作用,在進行部門改革的同時要充分利用新媒體并把握新媒體的特點規(guī)律,運用多種傳播手段,確保政府公共關(guān)系的穩(wěn)定,塑造良好的政府形象 (四)利用新技術(shù),建設(shè)政府門戶網(wǎng)站新常態(tài)
近些年來,我國電子政務(wù)建設(shè)取得了一些成績,各級各地方政府相繼推出了自己的門戶網(wǎng)站,但是從大環(huán)境來看我國電子政務(wù)建設(shè)起步較晚,與西方國家相比缺少經(jīng)驗。一方面,我國政
府應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加強對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí),一個部門的政府網(wǎng)站代表了這個部門的作風(fēng)、形象。有許多政府網(wǎng)站的內(nèi)容空洞乏味,且功能單一,面對新媒體的沖擊其技術(shù)難以支撐。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面,由于網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性,政府部門可以與第三方保持長期合作,政府部門提供想法、思路,第三方提供技術(shù)支持,這樣有利于政府網(wǎng)站的建設(shè)和更新;另一方面,網(wǎng)站建設(shè)不應(yīng)只流于形式,我國許多網(wǎng)站仍停留在靜態(tài)的網(wǎng)站建設(shè)階段,缺乏對網(wǎng)站的運營和維護,所以我國政府更應(yīng)該將重心放在網(wǎng)站的開發(fā)與維護上,一個成熟的網(wǎng)站不僅擁有發(fā)布信息的功能,還應(yīng)有下載、咨詢、搜索的功能。同時各部門網(wǎng)站應(yīng)加強橫向聯(lián)系,進行信息共享,如此一來,政府部門不僅需要清晰思路,還需提供完整的規(guī)劃路徑,認識政府網(wǎng)站作為在線服務(wù)平臺的重要性,重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將技術(shù)運用到政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)中。
參考文獻
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