在提升物業(yè)服務(wù)三年行動 2020 年工作部署會上的講話

　剛才，市住房保障房產(chǎn)局對××市“強化物業(yè)服務(wù)”三年行動 2019 年工作開展情況進行了通報，指出了工作中存在的問題，明確了下一步工作措施，提出的工作建議也很有針對性。2020 年工作方案明確了 2020 年的重點工作任務(wù)及責(zé)任分工，比較符合實際，具有很強的針對性、指導(dǎo)性和操作性，我完全贊同。下面我就進一步做好 2020 年物業(yè)管理服務(wù)工作再講幾點意見：

　一、切實提高對物業(yè)管理工作的認(rèn)識 ××書記、××市長多次對全市物業(yè)管理工作做出指示，要求把提升物業(yè)服務(wù)水平作為惠民生的重要舉措，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。近年來，市民群眾對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量方面的要求越來越高，特別是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)態(tài)度、停車收費、小區(qū)環(huán)境等方面存在的短板問題反映強烈，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的矛盾長期存在。2019 年，市政府把物業(yè)管理作為城市管理和社會治理的重要基礎(chǔ)性工作，開展“強化物業(yè)服務(wù)”三年行動，并印發(fā)了實施方案。經(jīng)過×區(qū)政府和各相關(guān)部門的一年不懈努力，××市大部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)意識有所提高，基準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本得到了落實，業(yè)主反映的限水限電、水電公攤不合理、公共收益不公示、車位只售不租等群眾反映強烈的問題得到有效解決，服務(wù)行為

　明顯有所規(guī)范。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與疫情防控工作中，牢牢守住了疫情防控的第一道防線，得到了居民的理解和肯定。

　在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到物業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量與群眾期盼尚有差距等問題還依然存在。2020 年作為“強化物業(yè)服務(wù)”三年行動的關(guān)鍵之年，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要根據(jù)市委市政府統(tǒng)一安排部署，結(jié)合全市“強化物業(yè)服務(wù)”三年行動實施方案，按照 2020 年工作計劃，切實增強工作的責(zé)任感和使命感，主動作為，創(chuàng)新工作措施，全面提升物業(yè)管理和服務(wù)水平，讓人民群眾的幸福感、獲得感、安全感在家門口升級， 二、切實增強物業(yè)管理工作合力 物業(yè)服務(wù)是一個系統(tǒng)性工程，一個小區(qū)的管理，除了物業(yè)公司的保潔保綠、秩序維護等日常管理，還需要街道、社區(qū)等基層部門的參與，需要業(yè)主委員會的自治，需要城管、建設(shè)、市場監(jiān)管、公安、消防、供水、供電、供熱等有關(guān)部門一起用力，齊抓共管。×區(qū)政府和各相關(guān)部門要切實增強大局意識，勇于擔(dān)當(dāng)、協(xié)同配合、共同推進，切實把物業(yè)提升服務(wù)這項工作做實做好。

　一要切實強化屬地管理責(zé)任，推動物業(yè)管理工作重心下移。×區(qū)政府（各工業(yè)園區(qū)管委會）在明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、社區(qū)居民委員會物業(yè)管理職責(zé)的基礎(chǔ)上，配齊配強工作人員，加強行業(yè)監(jiān)管力量，保障行業(yè)監(jiān)管職責(zé)有效落實，充分

　發(fā)揮物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任。

　二要進一步強化職能部門作用，形成齊抓共管的工作合力。要建立以市級物業(yè)主管部門指導(dǎo)，縣區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處、社區(qū)齊抓共管的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要主動發(fā)力、及時跟進，加強物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共秩序、治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、物業(yè)服務(wù)收費等方面的日常監(jiān)督管理。各相關(guān)部門要加大投訴查處力度，及時解決信訪矛盾問題，對執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn)的涉及多部門的物業(yè)管理問題，并要認(rèn)真研究分析，及時開展聯(lián)合執(zhí)法，進行整治，有效解決物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為。

　三要盡快完善物業(yè)管理政策法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的法規(guī)體系。要盡快修改完善《××市物業(yè)管理條例》（草案），提交政府常務(wù)會議研究通過后，報請人大審議出臺�！�××市住宅小區(qū)物業(yè)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等其他相關(guān)配套的規(guī)范性文件也要抓緊研究制定，完善我市物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，建立健康有序的市場環(huán)境，推動物業(yè)管理工作提檔升級。

　四要加強宣傳引導(dǎo)，營造社會各界共同參與的良好氛圍。堅持正確的輿論導(dǎo)向，充分利用電視、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，繼續(xù)大力宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，讓廣大市民和社會各界了解政策，進一步強化物權(quán)意識和責(zé)任意識，樹立物業(yè)服務(wù)消費理念。同時，積極引導(dǎo)業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活動，自覺遵守物業(yè)管理法規(guī)和管理規(guī)約，推動政府、社會、業(yè)

　主同心行動，同向發(fā)力，真正實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)共治共管、共建共享。

　三、著力化解行業(yè)發(fā)展瓶頸 ×區(qū)政府和各相關(guān)部門要緊盯當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題，堅持以服務(wù)群眾、改善民生為中心的指導(dǎo)思想，把提高業(yè)主滿意度作為做好物業(yè)管理工作的出發(fā)點和落腳點，著力提升我市物業(yè)管理服務(wù)水平。

　一是加強培訓(xùn)，解決從業(yè)人員服務(wù)意識不強，服務(wù)能力不足的問題。物業(yè)管理的根本任務(wù)是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主滿意。物業(yè)行業(yè)要有提升，關(guān)鍵在于物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的提高，市住房保障房產(chǎn)局要加強物業(yè)培訓(xùn)，多途徑、多渠道培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，加快培養(yǎng)一批懂物業(yè)、會管理的項目經(jīng)理，用務(wù)實態(tài)度、先進理念、專業(yè)知識去管理、服務(wù)小區(qū)，依靠人力資源優(yōu)勢提高行業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展水平。同時，要加大街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、相關(guān)部門等物業(yè)管理從業(yè)人員的政策法規(guī)知識培訓(xùn)，讓物業(yè)人員真正做到學(xué)法、懂法、守法、用法。

　二是強化監(jiān)管，解決房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)服務(wù)不規(guī)范的問題。規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)等部門要加強行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違規(guī)銷售、提前交房、未經(jīng)驗收的房屋強行交付給業(yè)主等違法違規(guī)行為和亂象，要監(jiān)督開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實物業(yè)交付使用和承接查驗等相關(guān)規(guī)定，確保向業(yè)主交付權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)，保障業(yè)主入住

　后物業(yè)服務(wù)的有效實施。市、區(qū)（園區(qū)）物業(yè)行政主管部門要加強監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)力度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)規(guī)范，強化服務(wù)力量，提高服務(wù)能力，增強服務(wù)意識，全心全意做好主責(zé)主業(yè)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

　三是黨建引領(lǐng)，解決業(yè)主自我管理意識不強的問題。按照“支部建在小區(qū)上”的要求，繼續(xù)培養(yǎng)和鼓勵黨員業(yè)主積極參選業(yè)主委員會，加強黨對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，樹立花錢買服務(wù)的理性消費觀念，充分行使對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，依法維護自身合法權(quán)益。

　四是緊盯重點，解決老舊小區(qū)管理難的問題。老舊樓院是實施物業(yè)管理服務(wù)的難點，×區(qū)政府要充分依托老舊樓院綜合整治和供水、供電戶表改造等工程，對房屋使用功能不齊全、配套基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生較差的老舊樓院進行綜合整治，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，降低物業(yè)服務(wù)成本，為老舊樓院實施專業(yè)化物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。對較為分散、年久失修、設(shè)施老化、居住人群特殊的老舊散樓院，×區(qū)政府要將準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)公共服務(wù)，以政府購買服務(wù)方式為業(yè)主提供基本物業(yè)服務(wù)，切實做到小區(qū)“安全有防范、環(huán)境有保潔、設(shè)施有維護”。同時，今年市政府把完成×個老舊樓院加裝封閉設(shè)施列入為民辦實事項目，各區(qū)政府管委會要提前謀劃，抓緊實施，務(wù)必年內(nèi)全面完成。

　五是開展“回頭看”，全面整治物業(yè)行業(yè)亂象。今年是×的收官之年，也是決勝之年，市房產(chǎn)部門要針對房地產(chǎn)和物業(yè)管理領(lǐng)域存在的問題表現(xiàn)，借掃×除×東風(fēng)，緊抓有利形勢，一方面對全市 2019 年整治情況開展“回頭看”，另一方面對房地產(chǎn)及物業(yè)領(lǐng)域涉×涉×行為堅決進行打擊查處，進一步鞏固整治成果。通過治亂象、解難題、樹標(biāo)桿，清退一批服務(wù)意識差、服務(wù)質(zhì)量低、群眾意見大的物業(yè)企業(yè)，打造一批物業(yè)標(biāo)桿小區(qū)和服務(wù)企業(yè)，示范帶動全市物業(yè)行業(yè)整體水平和品質(zhì)提升，提升群眾滿意度。

　同志們，市委市政府把提升服務(wù)管理水平作為“幸福××.高品質(zhì)生活”八大工程中的一項重要內(nèi)容，各區(qū)政府、管委會和各部門要牢固樹立“四個意識”，不斷堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，強力推進“強化物業(yè)服務(wù)”三年行動，切實增強工作的責(zé)任感和緊迫感，密切協(xié)作、齊抓共管、形成合力，共同推進物業(yè)管理各項工作，確保物業(yè)服務(wù)提升工作取得扎扎實實的成效。

　僅供學(xué)習(xí)參考，請勿照搬照抄！

　組織部辦公室“文明科室”先進事跡材料 （×區(qū)委組織部辦公室）

　區(qū)委組織部辦公室現(xiàn)有工作人員×名，主要負(fù)責(zé)部機關(guān)后勤保障、黨員電化遠(yuǎn)程教育、黨員發(fā)展、教育管理、組工內(nèi)宣外宣等業(yè)務(wù)，對接市委組織部辦公室、研究室、黨管科、遠(yuǎn)程辦等科室。自開展“文明科室”評比工作以來，區(qū)委組織部把“文明

　科室”評比工作與加強機關(guān)效能建設(shè)等活動相結(jié)合，使我們的崗位作風(fēng)更正，服務(wù)意識更濃，工作主動性更強，確保工作更加及時、準(zhǔn)確、全面地開展。辦公室是組織部工作的樞紐和“窗口”，辦公室全體同志在組織部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，進一步提高了辦公水平、辦事效率，在各個崗位認(rèn)真有序地開展工作，各項工作圓滿達到了目標(biāo)要求，取得了較好的工作實績，為組織部各項工作的開展提供了強有力的保障。

　一、強化“三種意識”，高標(biāo)準(zhǔn)做好日常工作。

　一是強化責(zé)任意識。辦公室工作千頭萬緒，緊迫度和敏感度較高，系統(tǒng)性和程序性較強。只有樹立責(zé)任意識，才能做到吃苦受累也甘之如飴，才能做出效率高質(zhì)量好的工作業(yè)績。工作中，牢固樹立辦公室無小事的理念，認(rèn)真做好文件收發(fā)、存檔及上情下達工作。對收發(fā)文件做到及時登記、存檔；對涉及上報或?qū)ο掳才诺墓ぷ靼垂ぷ餍再|(zhì)及時分送到各科室或由辦公室按要求辦理；對需部領(lǐng)導(dǎo)批示的，及時向部領(lǐng)導(dǎo)請示，并按批示要求及時進行安排，確保了每一項工作的有效落實。

　二是樹立服務(wù)意識。以做優(yōu)做細(xì)“服務(wù)”為第一要務(wù),切實履行協(xié)調(diào)、督查、保障三大職能,認(rèn)真做好辦文辦會工作。在人手少、事務(wù)雜的前提下,積極協(xié)調(diào)部機關(guān)各業(yè)務(wù)科室，牽頭抓好組織工作要點、工作總結(jié)、工作方案、調(diào)研報告以及其他各類文字材料起草工作；在部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各相關(guān)科室的協(xié)助下，完成了各類會議以及各級各類考核等會議的會務(wù)和后勤保障工作,注重與上級和區(qū)有關(guān)部門的上下銜接和橫向溝通，協(xié)調(diào)好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，

　學(xué)會彈好鋼琴，圓滿完成了各項保障服務(wù)工作。

　三是樹立規(guī)矩意識。建立每周集中學(xué)習(xí)制度、考勤簽到、車輛公章使用登記和節(jié)假日車輛封存制度，嚴(yán)格規(guī)范各項工作程序。深入推行工作分工負(fù)責(zé)制、首問責(zé)任制和責(zé)任追究制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升來訪干部群眾滿意度。嚴(yán)格落實工作周安排、季小結(jié)、年匯報點評制度，理清工作思路，超前謀劃部署，促使辦公室干部做到作風(fēng)實、節(jié)奏快、效率高。

　二、建立“三項制度”，努力抓好信息宣傳工作。

　一是協(xié)調(diào)溝通制度。工作中，加強與市委組織部相關(guān)科室的溝通聯(lián)系，及時了解掌握下步刊登信息的方向和主要內(nèi)容，進而協(xié)調(diào)各科室有針對性地撰寫工作信息，進一步提高了信息的采用率。

　二是工作通報制度。為進一步強化區(qū)屬各黨（工）委對信息工作的重視程度，加大對黨建工作的對外宣傳力度，及時修訂調(diào)整黨建信息計分標(biāo)準(zhǔn)，明確基層宣傳導(dǎo)向，并對區(qū)屬各黨（工）委黨建宣傳、投稿情況實行每季度通報排名，進一步提高了各黨（工）委在各類新聞媒體上刊稿量。

　三是信息統(tǒng)計制度。辦公室在認(rèn)真做好全區(qū)各級黨組織在各類新聞媒體上刊登稿件的同時，要求區(qū)屬各黨（工）委每月 27 日前上報本單位黨建信息宣傳情況，確保了所刊登的信息不漏一篇的上報市委組織部。

　三、把好“三個關(guān)口”，全面做好黨員教育管理工作。

　一是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。×月×日至×日，舉辦了×區(qū)入黨積極分子培訓(xùn)班，對全區(qū)×名入黨積極分子進行此次培訓(xùn)。嚴(yán)格按照黨員發(fā)展計劃要求，按照支部推薦、黨（工）委初審、組織部復(fù)審的工

　作流程，對人員名單進行認(rèn)真核實，嚴(yán)格確定培訓(xùn)對象。結(jié)合集中培訓(xùn)，認(rèn)真組織開展集體備課教研，明確教學(xué)內(nèi)容，通過專家視頻講座、專題輔導(dǎo)、討論交流、自學(xué)教材、考核鞏固等形式，使黨的理論知識入腦入心。采取平時考核與黨的理論知識考試相結(jié)合的方式，嚴(yán)格考勤紀(jì)律，強化作風(fēng)要求，進一步增強了培訓(xùn)實效。

　二是嚴(yán)把黨員入口關(guān)。按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總體要求，重點在“培養(yǎng)”和“帶領(lǐng)”上下功夫，加強對入黨積極分子教育培養(yǎng)，積極推行“公推選優(yōu)”制度，按照市委組織部年初計劃指標(biāo)，注重在工人、學(xué)校、非公企業(yè)等領(lǐng)域培養(yǎng)和發(fā)展黨員，優(yōu)化黨員隊伍結(jié)構(gòu)。

　三是嚴(yán)把教育管理關(guān)。結(jié)合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，持續(xù)加大各級黨組織對“三會一課”等相關(guān)制度的貫徹落實，通過“設(shè)崗定責(zé)”、“組團服務(wù)”、“菜單服務(wù)”和“圓夢行動”等方式，組織開展志愿者服務(wù)活動。

　四、強化“三項舉措”，認(rèn)真做好黨員遠(yuǎn)程教育工作。

　一是維護站點“ 常態(tài)化” 。持續(xù)做好站點學(xué)習(xí)收看和設(shè)備日常管理維護，對全區(qū)×個終端站點中存在問題的站點進行“分類診治”。硬件方面，對由于雷擊、斷電和天氣原因引起的機頂盒故障、高頻頭損壞和線路不通等問題，及時聯(lián)系進行更換和維修。軟件方面，對后臺綁定錯誤、系統(tǒng)故障的，重新進行調(diào)試，并及時與聯(lián)通公司技術(shù)人員溝通解決。

　二是管理站點“ 規(guī)范化” 。明確辦事處黨工委副書記為遠(yuǎn)程教育管理工作第一責(zé)任人，社區(qū)黨組織書記為直接責(zé)任人，站點管理員為具體責(zé)任人，建立完

　善“AB 崗”管理制度，嚴(yán)格責(zé)任追究。加強與站點管理員的溝通，針對個別站點信息閉塞，管理員文化素質(zhì)相對不高，統(tǒng)一整理印發(fā)操作指南，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對“一冊三薄”的填寫記錄嚴(yán)格規(guī)范，如實記錄活動開展情況，并對個別管理疏漏的點管理員提出指導(dǎo)意見；依托后臺管理系統(tǒng)采集、統(tǒng)計各站點播放學(xué)時，并將排名情況在一定范圍進行通報，督促排名末位的站點分析原因，制定措施，限期整改。

　三是學(xué)習(xí)內(nèi)容“ 多樣化” 。定期協(xié)助站點負(fù)責(zé)人對終端站點內(nèi)容進行梳理，有針對性地組織黨員干部對黨的基本知識、政策理論、專題教學(xué)等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，有效發(fā)揮遠(yuǎn)程教育在黨員干部教育中的作用。

　五、做到“三位一體”，扎實做好組工信訪工作。

　一是全員抓訪。建立“部長負(fù)責(zé)抓、辦公室牽頭抓、各業(yè)務(wù)科室分類抓”的信訪工作機制，并按照誰分管、誰負(fù)責(zé)的原則，層層抓落實，努力形成人人重視信訪，人人抓信訪的良好局面。同時，設(shè)立組工信訪接待室，暢通訴求渠道，并要求組工干部在接訪過程中，做到“一聲問候、一張笑臉、一杯熱水”，認(rèn)真聽取來訪者的意見，詳細(xì)記錄來訪的內(nèi)容，登記造冊，梳理歸納，使每一名反映問題的黨員干部群眾真正感受到我們的熱情和負(fù)責(zé)，力爭每一個問題都能在第一時間得到化解。

　二是全員走訪。堅持把實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好黨員干部群眾的利益作為信訪工作的出發(fā)點和歸宿，在落實組織部長接訪制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“在職黨員進社區(qū)報到服務(wù)群眾”、“黨員干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾”等活動，將群眾意見多、存在問題多和經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后

　的村改居社區(qū)作為重點走訪對象，深入黨員群眾，關(guān)口前移、重心下移，積極推行“六做”工作法，即帶著責(zé)任做、帶著感情做、堅持不懈做、隨時隨地做、就地就近做、因人因事做，把黨員干部群眾所反映的訴求辦理好，給他們一個滿意的答復(fù)，真正做到問題不出區(qū)。

　三是全員督訪。建立“辦公室跟蹤督辦、分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)督辦、部長辦公會集中審核督辦”的綜合督辦體系，對重大信訪事件進行全程跟蹤，集中審核，及時向反映問題的群眾反饋處理情況和結(jié)果。同時，加強同紀(jì)檢、審計、信訪等執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門之間信訪信息的橫向溝通，實現(xiàn)信息共享，形成強大的組工信訪維穩(wěn)聯(lián)合調(diào)處機制和處置網(wǎng)絡(luò)，為改進組織部門信訪工作提供制度保障。

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