篇一：工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 3000 字

　本科社會(huì)視察、專業(yè)調(diào)研陳訴專用封面 陳訴題目：

　 實(shí)習(xí)陳訴

　課程名稱：

　 專業(yè)見(jiàn)習(xí)

　 調(diào)研時(shí)間：

　2011

　年 9

　月至

　2011

　 年

　 10

　月 完成陳訴日期：

　2011

　 年

　 11

　 月 小組成員：200

　8 級(jí)

　8 班

　 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

　專業(yè) 姓名

　李婷

　 學(xué)號(hào) 2008120818 指導(dǎo)西席：

　評(píng)閱結(jié)果：

　評(píng)閱意見(jiàn)：

　指導(dǎo)西席簽名：

　年

　 月

　 日 工商銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 據(jù)學(xué)校結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中國(guó)工商銀行成都春熙支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期 4 周的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗?fù)さ氖虑椋�理論水平和�?shí)際事情能力均得到了熬煉和提高。

　一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）創(chuàng)建于 1984 年 1 月 1 日。作為中國(guó)資產(chǎn)范圍最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò) 27 年的改造生長(zhǎng)，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和范圍協(xié)調(diào)生長(zhǎng)的軌道。2003 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。

　二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容: （一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論底子知識(shí)及銀行相關(guān)種種文件 在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才華更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，大眾業(yè)務(wù)。其中具體包羅對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，并且對(duì)付一位銀行辦事人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計(jì)的結(jié)果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改造的偏向和動(dòng)態(tài)。

　（二）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷本領(lǐng)及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理燕姐報(bào)告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)趤?lái)往運(yùn)動(dòng)中形成的行為范例與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的事情就必須做到以下幾個(gè)方面：老練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)主顧的需求要能夠迅速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的差別問(wèn)題要能夠體現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理懲罰并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己布滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该髌�向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們實(shí)時(shí)安慰。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺(jué)到我們的微笑，感覺(jué)到我們的熱情，感覺(jué)到我們的專業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問(wèn)題。（2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

　三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) （一）盡快實(shí)現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)付剛結(jié)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的事情中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不但要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變，要充實(shí)認(rèn)識(shí)到偉多數(shù)是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，樂(lè)成是一種努力

　的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�龐大的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成績(jī)光輝的功業(yè)，因?yàn)榻M成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。

�。ǘ�）作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)物,，更要增強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，服從自己的職業(yè)道德。平時(shí)在事情中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的存眷,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才華更好的展示銀行的實(shí)力與形象。

　（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠?qū)崟r(shí)的發(fā)明主顧的需求與困難，隨時(shí)提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供實(shí)時(shí)、全面、周到、熱情的辦事，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

　四、推薦見(jiàn)習(xí)的代價(jià) （一）未來(lái)需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的要害生長(zhǎng)偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于辦事網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗?fù)さ默F(xiàn)成人才非常緊缺，種種銀行間只能通過(guò)相互挖人才華暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿工商銀行來(lái)講，全市幾百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上其他商業(yè)銀行的上千個(gè)辦事網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ�慢培養(yǎng)的。

�。ǘ�）是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售事情的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托事情的學(xué)員。

　（三）須要的準(zhǔn)備 不外，跟任何事情一樣，樂(lè)成的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)歷程中不可制止的會(huì)遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強(qiáng)目標(biāo)，對(duì)峙見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道，一問(wèn)三不知，非常迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，帶教老師說(shuō)，每小我私家都有這么一個(gè)歷程，要害問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，另有就是你的學(xué)習(xí)要領(lǐng)對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)歷程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動(dòng)理解，不絕實(shí)驗(yàn)，是使自己快速獨(dú)立的好步伐。每個(gè)學(xué)習(xí)事情都有一個(gè)歷程，而開(kāi)始的歷程又是最易讓人放棄的。

　篇二：民生銀行大堂實(shí)習(xí)陳訴 民生銀行實(shí)習(xí)陳訴

　1

　引言 憑據(jù)學(xué)校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日開(kāi)始為期八周的時(shí)間在中百姓生銀行泉州田安路支行進(jìn)行了結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)。在中百姓生銀行泉州田安路支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助、指導(dǎo)和教誨下，我熟悉了民生銀行大堂的主要的業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和治理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際事情能力都得到了不錯(cuò)地熬煉和提高。

　2

　實(shí)習(xí)時(shí)間 2011-02-28—2011-04-22

　 共 8 周 3

　實(shí)習(xí)所在 中百姓生銀行泉州田安路支行

　4

　實(shí)習(xí)的目的

　 5

　企業(yè)表面 5.1

　中百姓生銀行簡(jiǎn)介 中百姓生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式創(chuàng)建，是一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格憑據(jù)《公司法》和《商業(yè)銀行法》創(chuàng)建的范例的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)范例的現(xiàn)代企業(yè)制度使中百姓生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所存眷。

　 別的，中百姓生銀行在國(guó)際上也正享受著越來(lái)越高的知名度。

　國(guó)頂尖企業(yè)十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。2007 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大范圍上市企業(yè) 50 強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　5.2

　關(guān)于中百姓生銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中百姓生銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包羅（一）吸收民眾存款； （二）發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；（三）治理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；（四）治理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；（五）刊行金融債券；（六）署理刊行、署理兌付、承銷政府債券；（七）買賣政府債券、金融債券；（八）從事同業(yè)拆借；（九）買賣、署理買賣外匯；（十）從事銀行卡業(yè)務(wù)；（十一）提供信用證辦事及包管；（十二）署理收付款項(xiàng)及署理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；（十三）提供保管箱辦事；（十四）經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督治理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　6

　實(shí)習(xí)歷程 在這次實(shí)習(xí)歷程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大抵上掌握了中百姓生銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操縱流程以及事情制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。

　6.1

　在銀行大堂和主顧打仗，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂隨著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才華更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟主顧進(jìn)行相同，如何使主顧對(duì)我們的辦事感觸滿意，另外另有就是要盡心盡力地去資助他們，例如是資助他們填寫票據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，另有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有許多老年客戶來(lái)銀行治理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、查對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)期待以及領(lǐng)去柜臺(tái)治理業(yè)務(wù)等一系列的辦事。

　雖然這只是八個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積聚和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都市發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的底子。而盡快實(shí)現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。

　在這次實(shí)習(xí)歷程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的事情與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才華使我在銀行的底子業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比力全面和深刻地了解。

　另外我還體會(huì)到我們看待每一樣事情都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是龐大多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給主顧和銀行帶來(lái)?yè)p失。另有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。

　1 篇三：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)感覺(jué) 大堂經(jīng)理

　在方才已往的三個(gè)月中，我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到許多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)結(jié)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)猛烈的結(jié)業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)付像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門打仗社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)事情的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。

　銀行大堂經(jīng)理的事情是忙碌而繁瑣的，每天都市歡迎數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的相同往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的辦事，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。

　一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

　 二、大堂經(jīng)理一定要處理懲罰好客戶與銀行之間的矛盾 經(jīng)過(guò)視察，我發(fā)明在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午用飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流用飯，而客戶有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比力焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和相同，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問(wèn)客戶治理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自助繳費(fèi)機(jī)或 atm 機(jī)治理，公道的將客戶進(jìn)行分流。

　三、實(shí)習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會(huì) 三個(gè)多月的實(shí)習(xí)事情將專業(yè)方面的理論知識(shí)充實(shí)地結(jié)合，同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷，大學(xué)里老師教給我們的是底子框架和學(xué)習(xí)的要領(lǐng)，只有結(jié)合自己的興趣喜好以及職業(yè)生長(zhǎng)籌劃在“干中學(xué)”，才會(huì)有不絕地提升。而我所學(xué)的工商治理學(xué)科是一門與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科，只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政治理運(yùn)動(dòng)的精髓，必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不但是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、 踏實(shí)并且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，通常招聘有幾年事情經(jīng)驗(yàn)的人，適合我們應(yīng)屆結(jié)業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆結(jié)業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。

　四、實(shí)習(xí)心得感覺(jué) 最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感覺(jué)。

　篇四：銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)陳訴 憑據(jù)學(xué)校結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)事情。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校 走上社會(huì) 步入事情單位，面對(duì)新的情況 新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有解說(shuō)過(guò)。但是自己照舊有一些的緊張和擔(dān)心，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職事情。

　一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中國(guó)銀行建干路分理處）

　二，2011 年 9 月——2010 年 3 月 戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)差別客戶采取差別的事情方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的辦事。

　通過(guò) 9 個(gè)月的事情實(shí)習(xí)。在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際實(shí)現(xiàn)事情中，發(fā)明自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有許多許多。如：英語(yǔ)口頭的表達(dá)能力 和客戶進(jìn)行交換的本領(lǐng) 怎樣更好的做好本職事情。在中國(guó)銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)地，為我們以后更好地事情打下堅(jiān)固的底子。

　篇五：銀行大堂實(shí)習(xí)陳訴 銀行大堂實(shí)習(xí)陳訴 一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的事情，但卻使我收益頗多。

　剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，厥后行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)Ω额I(lǐng)導(dǎo)把我分派在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂照舊比力好的，因?yàn)?/p>

　做任何事都得先打好底子，在大堂跟客戶打仗中，感覺(jué)了銀行的事情氣氛跟情況，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼承理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就便是沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)過(guò)！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿 q 似的傻,所以心態(tài)照舊比力好的），其時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)主顧。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些根本要求之后就走了。

　首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些根本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的成果：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空答復(fù)我的我都問(wèn)了，雖然最有空的就是保安，還好我這小我私家比力不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的事情，但是保安很少會(huì)做到我們未來(lái)要做的事情，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要照舊自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑！就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最根本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)照舊要異地轉(zhuǎn)？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了許多人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了許多人。等保安把門打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，原來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)，大概很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司調(diào)換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)付非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，另有銀行卡被吞了要怎么處理懲罰啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)步伐，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，就地就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，其時(shí)我感覺(jué)特內(nèi)疚心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印恰好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，照舊主任出來(lái)解決的。

　行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺(jué)很內(nèi)疚，感覺(jué)自己太欠缺思考。下了班，回抵家里，躺在床上腦中表現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，大概我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不敷成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一小我私家進(jìn)步的。雖然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著其時(shí)就應(yīng)該全面考慮，主顧少的時(shí)候應(yīng)該想像得到主顧多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能賜與我警醒，并用日記記錄下來(lái)，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。

　學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用條記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)明內(nèi)容許多多少，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操縱知識(shí)，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在主顧少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我照舊沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毷虑樽龊�，先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。

　經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，根本可以解答主顧的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)明，作為一名從事辦事業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)主顧，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，主顧看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問(wèn)的也要恰到利益，有些主顧其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。雖然無(wú)論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)資助的心。大堂里有許多多少主顧是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著已往跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)物這么快就賣完了，我笑笑說(shuō)是啊，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國(guó)債啊有多方便，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買了好頻頻都沒(méi)買

　著什么之類的，我就坐在那一直聽(tīng)，厥后我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好，好頻頻碰到都市大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè)。

　說(shuō)欠美意思，正想繼承往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事，你們先忙你們的，我就想這樣的主顧其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的主顧是最好搪塞的；雖然了，有些主顧生氣訴苦并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次主顧取了個(gè)票號(hào)，但是他說(shuō)他看不清楚，說(shuō)你們做辦事業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反響過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào)，然后我就跟他講說(shuō)欠美意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我，然后他就不做聲了。類似的問(wèn)題還許多，厥后我給自己總結(jié)了一條看待客戶的定律就是：用心。

　在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不絕的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了許多事。期待結(jié)業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐心、豪情、信心去看待事情。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，掙脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來(lái)自平凡。許多偉大的事業(yè)或成績(jī)都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不絕的積聚而來(lái)的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說(shuō)，樂(lè)成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成績(jī)光輝的功業(yè)，因?yàn)榻M成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。如果能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不起的人。雖然每小我私家都希望自己不平庸，但平淡的生活照舊要過(guò)的，理想有奇跡產(chǎn)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識(shí)的積聚，也需要自己做個(gè)有心人，縱然想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的歷程。

　篇六：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐陳訴 中國(guó)建立銀行銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 作者：詹童 院、系、班級(jí)：金融工程 1401 據(jù)學(xué)校寒假實(shí)踐運(yùn)動(dòng)要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中國(guó)建立銀行鄭州市經(jīng)三路支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的資助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗?fù)さ氖虑�，理論水平和�?shí)際事情能力均得到了熬煉和提高。

　一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 中國(guó)建立銀行（簡(jiǎn)稱建立銀行或建行，最初行名為中國(guó)人民建立銀行，1996 年 3 月 26日更名為中國(guó)建立銀行）創(chuàng)建于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商業(yè)銀行， 是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一。中國(guó)建立銀行主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包羅公司銀行業(yè)務(wù)、小我私家銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 14,121 家（2012 年），在香港，臺(tái)灣，墨爾本等地設(shè)有分行，擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽、中德住房?jī)?chǔ)備銀行、建行亞洲、建行倫敦、建行俄羅斯、建行迪拜、建銀國(guó)際等多家子公司，為客戶提供全面的金融辦事。中國(guó)建立銀行擁有遍及的客戶底子，與多個(gè)大型企業(yè)團(tuán)體及中國(guó)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)籠罩全國(guó)的主要地區(qū)，于 2013 年 6 月末，市值為 1,767 億美元，居全球上市銀行第五位。

　二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）學(xué)習(xí)相應(yīng)理論底子知識(shí)及銀行相關(guān)種種文件 在實(shí)習(xí)的前五天，我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才華更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的事情量，提高整體辦事效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，大眾業(yè)務(wù)。其中具體包羅對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，并且對(duì)付一位銀行辦事人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)

　細(xì)小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計(jì)的結(jié)果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改造的偏向和動(dòng)態(tài)。

�。ǘ�）學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷本領(lǐng)及解答客戶咨詢 大堂經(jīng)理李老師報(bào)告我，在大堂事情要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)趤?lái)往運(yùn)動(dòng)中形成的行為范例與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的事情就必須做到以下幾個(gè)方面：老練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)主顧的需求要能夠迅速做出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的差別問(wèn)題要能夠體現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)警的處理懲罰并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶相同、交換，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己布滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该髌�向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們實(shí)時(shí)安慰。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的辦事去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感覺(jué)到我們的微笑，感覺(jué)到我們的熱情，感覺(jué)到我們的專業(yè)，感覺(jué)到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1、解答客戶問(wèn)題。

　3、維護(hù)大堂秩序。4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

　三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) （一）提前做好腳色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備事情 完成腳色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)中包袱著一定社會(huì)責(zé)任的百姓，這個(gè)轉(zhuǎn)變有些巨大也有些突然。

　重復(fù)那些“細(xì)小”。這不但要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變，要充實(shí)認(rèn)識(shí)到偉多數(shù)是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，樂(lè)成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成績(jī)光輝的功業(yè)，因?yàn)榻M成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罷了。

　（二）體會(huì)到作為大堂經(jīng)理的職業(yè)道德 作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)物,，更要增強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，服從自己的職業(yè)道德。平時(shí)在事情中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)打仗到主顧的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的存眷，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才華更好的展示銀行的實(shí)力與形象。

�。ㄈ�）培養(yǎng)了洞察力 作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠?qū)崟r(shí)的發(fā)明主顧的需求與困難，隨時(shí)提供資助。主顧就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供實(shí)時(shí)、全面、周到、熱情的辦事，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的辦事，首先得迅速判斷主顧的需求，然后提供差別化的辦事。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想步伐留住他們，這樣才華發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。

　四、推薦在銀行進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)動(dòng)的原因 （一）未來(lái)需求很大 隨著銀行辦事范疇的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為銀行的要害生長(zhǎng)偏向（外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)，所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大）。由于辦事網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的迅速增加，因此各大銀行對(duì)小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。

　銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ�慢培養(yǎng)的。

�。ǘ�）是成為金融英才的臺(tái)階 另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷，對(duì)有意向從事銷售事情的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有資助的，尤其是想從事證券，保險(xiǎn)，期貨以及信托事情的學(xué)員。銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過(guò)銀行事情經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的，就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言，這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。

�。ㄈ�）須要的準(zhǔn)備 不外，跟任何事情一樣，樂(lè)成的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)歷程中不可制止的會(huì)遇到種種困難，要害在于是否能剛強(qiáng)目標(biāo)，對(duì)峙見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的障礙就是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的問(wèn)題我都不知道，一問(wèn)三不知，非常迷茫。而一開(kāi)始面對(duì)客戶的時(shí)候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，有時(shí)空的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了，特別是最開(kāi)始幾天，腳疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，領(lǐng)導(dǎo)我的李老師說(shuō)，每小我私家都有這么一個(gè)歷程，要害問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，另有就是你的學(xué)習(xí)要領(lǐng)對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)歷程中，老師不可能一直陪著我，所以善于視察，主動(dòng)理解，不絕實(shí)驗(yàn)，是使自己快速獨(dú)立的好步伐。每個(gè)學(xué)習(xí)事情都有一個(gè)歷程，而開(kāi)始的歷程又是最易讓人放棄的。

　五、小結(jié) 通過(guò)寒假這半個(gè)月的實(shí)踐，我不但學(xué)習(xí)到了一些金融業(yè)的知識(shí)，并且為未來(lái)的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)積聚了信心，更重要的是，我學(xué)習(xí)到了作為銀行從業(yè)人員的應(yīng)具有的根本素養(yǎng)和辦事態(tài)度。

　篇七：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 銀行業(yè)大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 見(jiàn)習(xí)崗?fù)さ谋砻?/p>

　先簡(jiǎn)單介紹一下大堂經(jīng)理助理見(jiàn)習(xí)崗?fù)ぃ?/p>

　事情所在：交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi) 事情內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流事情，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。

　第一，這個(gè)崗?fù)た梢猿蔀殂y行知識(shí)的全才 做好這個(gè)崗?fù)ば枰�全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。我的帶教老師是，他說(shuō)，這個(gè)崗?fù)ご蛘痰臉I(yè)務(wù)知識(shí)籠罩面可能是最大的。

　其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。

　第二，這個(gè)崗?fù)な倾y行辦事產(chǎn)物的解說(shuō)員 你得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)種種金融產(chǎn)物(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷介紹。眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不絕生長(zhǎng)，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是局勢(shì)所趨。種種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。

　第三，這個(gè)崗?fù)つ芘囵B(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

　在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)產(chǎn)生摩擦（多指和銀行），這時(shí)就是考慮崗?fù)つ芰Φ臅r(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了妨礙，這個(gè)時(shí)候是銀行治理業(yè)務(wù)的岑嶺，再加上天氣有熱，馬上大廳一片里雜亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中，非常調(diào)和的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說(shuō)，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒猛烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就比擬出了差別。

　推薦見(jiàn)習(xí)的代價(jià)：

　第一、未來(lái)需求很大 隨著銀行辦事的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的要害生長(zhǎng)偏向(外洋的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于辦事網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)小我私家業(yè)務(wù)辦事崗?fù)さ姆N種需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗?fù)さ默F(xiàn)成人才非常緊缺,種種銀行間只能通過(guò)相互挖人才華暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近 2000 個(gè)辦事網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理大概更低的崗?fù)ぢ�慢培養(yǎng)的。

　第二、

　 是成為金融英才的臺(tái)階

　必須要有的準(zhǔn)備：

　不外，跟任何事情一樣，樂(lè)成的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)歷程中不可制止的會(huì)遇到種種困難，要害在于大家是否能剛強(qiáng)目標(biāo)，對(duì)峙見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。

　一直陪著我，所以善于視察，主動(dòng)理解，不絕實(shí)驗(yàn)，是使自己快速獨(dú)立的好步伐。每個(gè)學(xué)習(xí)事情都有一個(gè)歷程，而開(kāi)始的歷程又是最易讓人放棄的。

　篇八：孟麗君-農(nóng)行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)陳訴 寒假社會(huì)實(shí)踐陳訴 ----農(nóng)行實(shí)習(xí)有感 姓名：孟麗君

　班級(jí)：12 級(jí)金融三班

　 學(xué)號(hào)：201227020305 眾所周知，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，辦事成果齊全，不但為寬大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。

　我選擇的實(shí)習(xí)銀行是山東濟(jì)南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于 g220 國(guó)道四周，是四周4 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國(guó)有商業(yè)銀行。

　所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填票據(jù)等就是大堂副理的事情。當(dāng)我穿上好壞正裝腳踩 7公分高跟鞋以事情人員的身份站在大廳時(shí)，沖動(dòng)興奮的心情無(wú)以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。

　實(shí)習(xí)前天兩，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問(wèn)題---性格慢熱年齡和興趣喜好差別大和其他前輩們沒(méi)有配合話題，自己也比力羞澀，不肯過(guò)多的請(qǐng)教他們，有點(diǎn)不知所措。厥后在他們熱心的資助下緊張感和壓力開(kāi)始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來(lái)。我主要追隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉事情內(nèi)容，有時(shí)也向守衛(wèi)人員請(qǐng)教。

　大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理賣力維護(hù)大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫種種業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶治理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。

　第一，這個(gè)崗?fù)ひ�求成為銀行知識(shí)的全才 做好這個(gè)崗?fù)ば枰�全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗?fù)ご蛘痰臉I(yè)務(wù)知識(shí)籠罩面可能是最大的。

　業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，小我私家特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等票據(jù)；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)影象禁絕確就可能造成主顧的金錢損失。比如有一次我不小心將在 atm 機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi) 1%說(shuō)成了 0.5%使一位主顧多損失了 200 元，雖然事后人家擔(dān)當(dāng)了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買賣，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)，國(guó)債以及種種信托產(chǎn)物。

　第二，這個(gè)崗?fù)な倾y行辦事產(chǎn)物的營(yíng)銷員 眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不絕生長(zhǎng)，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是局勢(shì)所趨。種種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。

　 大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)打仗到主顧的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的存眷，這就要求他事情態(tài)度端正，提供微笑，周到的辦事，展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來(lái)人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬(wàn)別，讓人頭暈?zāi)垦�，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦賜與最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長(zhǎng)的期待使

　人們變得暴躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安慰好主顧的情緒，維持好大堂的秩序。

　半個(gè)月一晃而過(guò)，從一開(kāi)始面對(duì)客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到厥后的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對(duì)農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來(lái)越多的了解，心中有許多沖動(dòng)和感觸。早會(huì)上對(duì)儀表查抄和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)；今日事情的分派和一起喊口號(hào)時(shí)的信誓旦旦，是農(nóng)行人的豪情團(tuán)結(jié)；互道早上好、事情爭(zhēng)先用飯謙讓另有他們對(duì)我的噓寒問(wèn)暖使他們的關(guān)愛(ài)相助。有許多都是在農(nóng)行事情了十年以上，與農(nóng)行休戚相關(guān)，榮辱與共。每天的事情已經(jīng)不但單是一份生計(jì)，而更多是一種使命，一種責(zé)任。

　每一個(gè)樂(lè)成的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為事情嘔心瀝血的員工。

　一）人情大于制度�？赡苁鞘苤袊�(guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比力完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)矩意識(shí)淡薄，喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就產(chǎn)生了這么一件事：一位主顧將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位主顧的身份證和存單密碼利用干系將存單上的現(xiàn)金提出來(lái)了，引起了客戶和銀行的糾紛。

　二）柜員辦事有待提高。有些柜員事情在事情時(shí)聊天，行動(dòng)散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦期待，里面有說(shuō)有笑”的情況。另有的因?yàn)槟托牟环�，容易暴躁，并且柜員都比力有時(shí)間看法，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的低落了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益猛烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才華立于不敗之地。

　由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)：

　一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中飾演的腳色，已不但僅局限于儲(chǔ)備及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的辦事涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。自助銀行的成果也越來(lái)越強(qiáng)大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開(kāi)通短信通，繳電話費(fèi)等等。

　二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包領(lǐng)班無(wú)法發(fā)人為，外出打工族無(wú)法將人為卡調(diào)換現(xiàn)金等等影響人們過(guò)年的的消費(fèi)和心情，造成未便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心理，出現(xiàn)了年前爭(zhēng)前恐后的提錢，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象。

　三）銀行的事情不是想象中一層穩(wěn)定不是枯燥無(wú)聊，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)水平。對(duì)千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)情況不敏感，比力穩(wěn)定也容易抱殘守缺，。

　四）農(nóng)村金融市場(chǎng)還很空白，保險(xiǎn)，國(guó)債，理財(cái)都極具潛力，但難度巨大。

　總的來(lái)說(shuō)，能在大學(xué)期間參加一次這樣的社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)會(huì)。對(duì)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，使我對(duì)方才學(xué)習(xí)的《錢幣銀行學(xué)》根本知識(shí)加以牢固并實(shí)踐運(yùn)用，比如背書，浮動(dòng)利率，牢固利率。

　色色的客戶，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

　同時(shí)也深感自己的不敷，除了專業(yè)知識(shí)和技能外，我的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和應(yīng)變能力都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的時(shí)機(jī)將理論學(xué)生，和實(shí)際結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)樵S多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立事情和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性運(yùn)動(dòng)牢固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹�識(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和熬煉。這樣才華在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)中形成自己的優(yōu)勢(shì)。其次，在如今社會(huì)中，營(yíng)銷能力越來(lái)越重要，學(xué)會(huì)與各行百般種種年齡段的人群打交道，不但要求自己博學(xué)多識(shí)，還要靈活應(yīng)變。

　半個(gè)月的學(xué)習(xí)和感悟讓我認(rèn)識(shí)到小我私家的生長(zhǎng)和能力的進(jìn)步需要富厚的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，有了這些底子你才華夠更好的事情。也需要以事情為中心的職業(yè)精神，在崗?fù)ど锨谇趹�懇，盡職盡責(zé)，是銀行所有人員給我的標(biāo)榜。要在事業(yè)上得到樂(lè)成，必須勤懇的支付努力。

　象，我們所要做的就是用令人滿意的行為去得到外界的肯定。并且我也學(xué)會(huì)了更好的相同協(xié)調(diào)人際干系，增強(qiáng)了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，人際相同能力和協(xié)調(diào)能力。這些都為自己以后事情更好更快地融入到組織及與同事間創(chuàng)建調(diào)和的人際干系奠定了堅(jiān)固而有力的底子。

　這兩周讓我感悟甚多。我進(jìn)一步的體會(huì)到生活和事情中的本質(zhì)東西。

　經(jīng)過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)習(xí)到了不少新東西，積聚了名貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也富厚了人生閱歷，對(duì)日后的學(xué)習(xí)，踏入社會(huì)和參加事情都有很大的積極影響，起到了指導(dǎo)作用。更重要的是我感悟到了學(xué)習(xí)和事情的真諦，提升了我的社會(huì)責(zé)任感。

　篇九：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗?fù)��?shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操縱根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的種種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才華更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶治理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的事情量,提高整體辦事效率。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分 3 大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包羅對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操縱流程、生意業(yè)務(wù)代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的歷程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),并且對(duì)付一位銀行辦事人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操縱失誤就可能釀成不可估計(jì)的結(jié)果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改造的偏向和動(dòng)態(tài)。

　實(shí)習(xí)的第三周。主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用條記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)明內(nèi)容許多多少，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操縱知識(shí)，了解一下雖然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在主顧少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我照舊沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毷虑樽龊茫�先一步步的打好底子，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。

　實(shí)習(xí)的第四周。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，根本可以解答主顧的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)明，作為一名從事辦事業(yè)的人員，我們碰面對(duì)形形色色的客戶，對(duì)付客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)主顧，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，主顧看著也不會(huì)有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到利益，有些主顧其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。雖然無(wú)論是以怎樣的方法歡迎他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)資助的心。

　實(shí)習(xí)的第五周。這周是新年長(zhǎng)假上來(lái)的第一個(gè)事情周。正直這次央行在 2 月 8 日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率 0.25 個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)解。憑據(jù)銀行事情人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南�息一出，許多儲(chǔ)戶都市拿著自己的存折、存單來(lái)銀行治理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有凌駕 300人，比上周險(xiǎn)些翻了一倍。大多都為老年人，每天都市有許多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的盤算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)盤算。并向他們推薦說(shuō)“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格式跟金融形勢(shì)，預(yù)計(jì)在 2010 上半年還會(huì)有兩次加息，發(fā)起他們存半年期大概三月期的。

　實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對(duì)我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識(shí)也有了較大的提升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問(wèn)題，并為儲(chǔ)戶提出對(duì)他們有利的發(fā)起。銀行的利潤(rùn)來(lái)源不但是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)物—理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來(lái)治理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來(lái)。剛開(kāi)始幾天，碰到前來(lái)咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。厥后看到她忙的有時(shí)候到下午才華吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何盤算理財(cái)產(chǎn)品的收益率盤算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率盤算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為差別年紀(jì)、差別風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。

　實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)付外國(guó)客戶進(jìn)行相同和交換有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞，對(duì)付一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，事情空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都市教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的辦事態(tài)度很好，是她遇到事情這么用心 熱心的事情人員。其時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心，因?yàn)樽约旱氖虑榈玫搅怂�人的認(rèn)可。雖然，每天都要?dú)g迎不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填種種百般的票據(jù)。但是我照舊很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於际袑W(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從怕羞與人攀談到主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶是否需要資助。

　實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，便是這周我要一小我私家站在大堂里面為大家辦事。幸好經(jīng)過(guò)前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)種種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、治理種種業(yè)務(wù)方面的流程�，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)治理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問(wèn)題。“您好，請(qǐng)問(wèn)您治理什么業(yè)務(wù)？”一句簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。治理企業(yè)開(kāi)戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)；治理結(jié)售匯的讓他們坐著期待叫號(hào)；為治理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請(qǐng)表；為治理出國(guó)留學(xué)的提供自己中肯的發(fā)起；為治理手機(jī)網(wǎng)銀生意業(yè)務(wù)碼的客戶網(wǎng)上操縱，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺(jué)得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區(qū)別。

　實(shí)習(xí)收獲與體會(huì): (一)盡快實(shí)現(xiàn)腳色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)結(jié)業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)付剛結(jié)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的事情中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不但要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上擔(dān)當(dāng)并改變,要充實(shí)認(rèn)識(shí)到偉多數(shù)是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō),樂(lè)成是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的,將人生視為一種在不絕搏斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將龐大的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂(lè)做,快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成績(jī)光輝的功業(yè),因?yàn)榻M成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡罷了...

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