摘要： 運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查方法，分析在校大學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)滿意度問(wèn)題。以貴州C大學(xué)在校本科生為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用SPSS18.0分析工具對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的總體滿意度偏低，其中學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)對(duì)高等教育服務(wù)滿意度的影響比較大，不同成績(jī)的學(xué)生在個(gè)人發(fā)展和就業(yè)、課程教學(xué)和其他管理、生活和環(huán)境、資源和咨詢、資助和收費(fèi)五個(gè)維度上的滿意度是不同的，且差異較大。在此基礎(chǔ)上，文章針對(duì)存在的問(wèn)題提出相關(guān)解決對(duì)策，提高學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)的滿意度。
　　Abstract： The questionnaire survey was used to analyze the satisfaction degree of college students in the service of higher education.The undergraduates in Guizhou C University were investigated， the results of the investigation were analyzed by means of SPSS18.0 analysis tools. The overall satisfaction of students is low， students" academic achievement has a greater impact on the satisfaction of higher education services. Students with different grades are different in terms of personal development and employment， curriculum， teaching and other management， life and environment， resources and consulting， funding and fees， and the five dimensions of satisfaction， and the difference is large. On this basis， the article puts forward countermeasures to solve the existing problems and improve the students in higher education service satisfaction.
　　關(guān)鍵詞： 高等教育；服務(wù)；滿意度
　　Key words： higher education；service；satisfaction
　　中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）04-0152-03
　　0 引言
　　調(diào)查研究的主要目的是定量分析在校大學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)滿意度，衡量高等教育服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，分析高等教育服務(wù)中主體與客體之間存在的矛盾，探索高等教育服務(wù)的供給者與需求者之間的錯(cuò)位問(wèn)題，并針對(duì)所存在的問(wèn)題提出相關(guān)對(duì)策，以期提高高等教育服務(wù)質(zhì)量，提高大學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)的認(rèn)同感。
　　1 研究設(shè)計(jì)
　　1.1 問(wèn)卷構(gòu)成
　　本調(diào)查問(wèn)卷由三大部分構(gòu)成，基本信息項(xiàng)目、滿意度測(cè)量項(xiàng)目和其他建議項(xiàng)目[1]。基本信息項(xiàng)目主要包括學(xué)生性別、年級(jí)以及學(xué)習(xí)成績(jī)等方面的內(nèi)容，其他建議項(xiàng)目是學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)滿意度的開(kāi)放性建議。滿意度測(cè)量項(xiàng)目包含五個(gè)維度，個(gè)人發(fā)展和就業(yè)維度下有8個(gè)項(xiàng)目；課程教學(xué)和其他管理維度下有9個(gè)項(xiàng)目；生活和環(huán)境維度下有7個(gè)項(xiàng)目；資源和咨詢維度下有5個(gè)項(xiàng)目；資助和收費(fèi)維度下有6個(gè)項(xiàng)目。評(píng)分采用李克特5級(jí)量表，按照1-5分的等級(jí)分別賦值，1分代表不滿意；2分代表不太滿意；3分代表一般；4分代表比較滿意；5分代表滿意[2]。
　　1.2 抽樣方法
　　本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，以貴州C大學(xué)在校本科生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查大一至大四在校學(xué)生，專業(yè)涉及文史經(jīng)管類和理工農(nóng)類。共發(fā)放1050份調(diào)查問(wèn)卷，回收調(diào)查問(wèn)卷1000份，回收率為95%，回收率比較高[3]。
　　1.3 問(wèn)卷的信效度分析
　　本文運(yùn)用SPSS18.0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，KMO=0.972，p=0.000<0.05，說(shuō)明該問(wèn)卷非常適合進(jìn)行主成分分析，并且問(wèn)卷有較好的效度[4]。通過(guò)Cornbahc"s Alpha系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，5個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)（Alpha值）分別為：A為0.900，B為0.898，C為0.875，D為0.868，E為0.879，（A-個(gè)人發(fā)展和就業(yè)；B-課程教學(xué)和其他管理；C-生活和環(huán)境；D-資源和咨詢；E-資助和收費(fèi)）均處于0.87至0.9之間，并且全量表的α系數(shù)為0.971，說(shuō)明各項(xiàng)目測(cè)量的是同一個(gè)概念，即本量表具有較高的同質(zhì)性。因此，基本上可以認(rèn)定此問(wèn)卷都具有較高的信度。從表1和表2的分析結(jié)果可以得出，問(wèn)卷的信效度較高，對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果分析具有一定的價(jià)值[5]。
　　2 研究結(jié)果分析
　　2.1 總體滿意度分析
　　通過(guò)對(duì)35個(gè)項(xiàng)目的分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)的總體滿意度平均分為3.02（滿分為5分），可以看出學(xué)生對(duì)高等教育服務(wù)的滿意度偏低[6]。
　　通過(guò)分析，表2中的結(jié)果可以看出五個(gè)維度均值之間具有明顯的差異。五個(gè)維度中滿意度最高的是資源和咨詢，其次是個(gè)人發(fā)展和就業(yè)、資助和收費(fèi)、課程教學(xué)和其他管理，滿意度最低的是生活和環(huán)境。
　　2.2 學(xué)業(yè)成績(jī)與學(xué)生滿意度分析
　　從表3的分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，及格等級(jí)的學(xué)生對(duì)A、B、C、D、E等方面的滿意度普遍高于其他成績(jī)等級(jí)的學(xué)生，其中優(yōu)秀等級(jí)的學(xué)生在各方面的滿意度最低。
　　從表4中可以發(fā)現(xiàn)，在A-個(gè)人發(fā)展和就業(yè)維度上，成績(jī)等級(jí)為優(yōu)的學(xué)生跟良、中、及格等級(jí)學(xué)生之間的滿意度均值存在顯著性差異。

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