摘 要：本文圍繞人力資源管理的新視野——心理契約概念，在介紹其對人力資源管理的突出作用與影響的基礎(chǔ)上，以人力資源管理過程中的各環(huán)節(jié)為線索表明了如何發(fā)揮心理契約的積極作用，及共建心理契約型人力資源文化的實(shí)現(xiàn)和意義。
　　關(guān)鍵詞：心理契約；人力資源管理；企業(yè)管理
　　心理契約概念最早是在20世紀(jì)60年代由Argyria等人首先提出的，它指的是構(gòu)成員工和組織之間交換關(guān)系和相互責(zé)任的一種心理期望。心理契約理論認(rèn)為，員工與企業(yè)之間除了存在正式勞務(wù)合約之外，還存在一種心理契約。心理契約是聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶，也是影響企業(yè)人力資源管理的重要因素。員工對企業(yè)的滿意度、對企業(yè)的情感投人度，進(jìn)而員工的工作績效和員工的流動率都和心理契約息息相關(guān)。
　　一、心理契約在現(xiàn)代人力資源管理中作用突出的原因
　　1.管理方式的變化：人事管理從剛性化到柔性化
　　人類的理性追求和非理性追求在管理實(shí)踐和理論中表現(xiàn)為“剛性管理”和“柔性管理”。前者以生產(chǎn)為中心，本質(zhì)是理性的，后者是以人為中心，本質(zhì)上是情感的。以理性為主導(dǎo)的剛性管理是管理活動中最基本最重要的手段，是獲得效益和效率的直接手段。但是，在組織管理活動中，剛性管理缺乏人情味，將人置于與機(jī)器設(shè)備同樣的地位，貶低人性。柔性管理正是為了彌補(bǔ)剛性管理的不足而出現(xiàn)的。從根本上講，剛性管理與柔性管理是一致的，即通過柔性管理手段同樣達(dá)到剛性管理或甚至剛性管理達(dá)不到的目標(biāo)。因此心理契約的特征更被看重：內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教。
　　2.所處環(huán)境的變化：員工流動從靜態(tài)到動態(tài)
　　公司除了硬性的管理制度和有形合同以外，還要有更多無形的東西需要表現(xiàn)出來，如管理者的人格魅力、性格、態(tài)度等，體現(xiàn)在管理的各個(gè)細(xì)節(jié)之中。如果管理不規(guī)范，對員工工作和成長環(huán)境缺少考慮，或雖有制度但執(zhí)行過程中不到位、不人性，僅靠待遇，僅靠正式合同，還不能做到長久留住有用人才，被吸引來的人才工作一段時(shí)間后往往找不到感覺，體現(xiàn)不出個(gè)人價(jià)值，或看不到希望，或得不到尊重，也會“另謀高就”。心理契約在管理中的具體表現(xiàn)，是企業(yè)能力的較量，是企業(yè)管理水平、管理制度、人才機(jī)制的較量，是企業(yè)能否為員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)力的較量。這里沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，而是彼此的主觀感受和認(rèn)知。
　　二、發(fā)揮心理契約在人力資源管理中的作用
　　心理契約作為聯(lián)系員工和組織的心理紐帶，對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，具有十分重要的意義。因此，為了更加有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，減少人力資源風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過人力資源管理活動構(gòu)建和維護(hù)心理契約。
　　1.在招聘過程中傳遞真實(shí)信息以構(gòu)建牢固的心理契約
　　招聘過程是員工與企業(yè)的初次接觸，也是構(gòu)建心理契約的重要過程。企業(yè)如果不實(shí)事求是地向應(yīng)聘者介紹本企業(yè)的相關(guān)情況，就會使應(yīng)聘者對企業(yè)和職位產(chǎn)生不切實(shí)際的幻想。當(dāng)應(yīng)聘者成為正式員工對企業(yè)情況有所了解后，就會感知到心理契約與現(xiàn)實(shí)的不一致，產(chǎn)生心理落差，嚴(yán)重時(shí)就會導(dǎo)致破壞契約。那么，真實(shí)地向應(yīng)聘者提供有關(guān)信息就成為構(gòu)建牢固心理契約的基礎(chǔ)。
　　2.在工作調(diào)整階段修正和維護(hù)
　　心理契約預(yù)防危機(jī)的產(chǎn)生。當(dāng)員工處于進(jìn)入企業(yè)和達(dá)到正常工作狀態(tài)之間的調(diào)整過程中，開始進(jìn)入企業(yè)時(shí)的興奮、幻想、熱情都會慢慢淡化，此時(shí)員工會對與企業(yè)之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認(rèn)識和評估。面對這樣一個(gè)慣常的適應(yīng)過程和心理契約的危機(jī)，企業(yè)是應(yīng)該有所準(zhǔn)備的。企業(yè)可以讓一個(gè)與新員工職位有關(guān)的中間層員工參加面試小組，由他和新員工通過談判、協(xié)商形成更為具體的心理契約。
　　3.在正常工作階段加強(qiáng)雙方溝通促進(jìn)心理契約明晰化
　　員工與企業(yè)對心理契約的認(rèn)定都是建立在各自的主觀感知上，那么就會發(fā)生當(dāng)企業(yè)認(rèn)為已經(jīng)兌現(xiàn)了所有的承諾，但員工卻覺得企業(yè)在某些方面食言了的情況。造成這種情況的原因是雙方對契約的理解不一致。所以企業(yè)應(yīng)該向員工提供更多的與企業(yè)的溝通機(jī)會。
　　通過雙向溝通，一方面管理者可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工的期望和企業(yè)存在的問題，聽取員工的改善意見；另一方面，員工也可以全面了解企業(yè)的期望和當(dāng)前存在的問題。企業(yè)根據(jù)雙方的期望與存在的問題，及時(shí)有效地提供承諾方案，可使員工在受到尊重、增加自信心的同時(shí)，使組織的問題得以解決，有利于雙方的相互理解，形成融洽的關(guān)系。
　　4.建立培訓(xùn)與開發(fā)體系來發(fā)展心理企業(yè)內(nèi)容
　　由于現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個(gè)環(huán)境變革的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略兼并重組等組織變革，使得員工與企業(yè)傳統(tǒng)締結(jié)的長期固定的忠誠和努力工作可換取回報(bào)的模式正逐漸被以職業(yè)適應(yīng)力為核心的新型工作模式所取代。那么，在工作調(diào)整階段以及正式工作階段，企業(yè)都應(yīng)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，開發(fā)人力資源，這是發(fā)展企業(yè)和員工雙贏的心理契約的關(guān)鍵。
　　5.建立有效的激勵機(jī)制作為實(shí)現(xiàn)心理契約的保障
　　激勵主要就是通過人們尋求工作滿意感這種需要來實(shí)現(xiàn)的。最基本的需要如生存需要等可以通過工資、福利等方式加以滿足。員工通過簽訂雇傭合同，可以獲得金錢，用以換取生活必需品。然而，在雇傭合同這類正式契約中，很少涉及與較高層次的滿足有關(guān)的內(nèi)容。而只有這些高層次的需要得到滿足，人才會感到最大的滿足，并最大可能地調(diào)動工作積極性。這種滿足是心理契約中極為重要的部分。
　　6.共建企業(yè)心理契約型的人力資源文化
　　“心理契約”的無形約定能使企業(yè)內(nèi)員工之間在動態(tài)的條件下能不斷的保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為個(gè)人價(jià)值的主體，將個(gè)體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的公司文化。也就是說，共建“心理契約”的意義在于它是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自主的學(xué)習(xí)與成長，避免企業(yè)與員工個(gè)人之間由于擁有的所謂的“信息不對稱”所帶來的工作效率的缺失。因此，有意識共建企業(yè)的“心理契約”，是公司減少管理費(fèi)用，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。
　　總之，企業(yè)管理歸根到底是對人的管理，企業(yè)的發(fā)展，歸根到底需要依靠人才，如何吸引和留住人才是企業(yè)最關(guān)心的事情，也是現(xiàn)代人力資源管理的中心內(nèi)容。我國在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中也由傳統(tǒng)的以“事”為中心的人事管理正向以“人”為中心的人力資源管理轉(zhuǎn)變。而其中的人性化管理，已被越來越多的企業(yè)所采用和認(rèn)可，而有效的管理過程則顯得極為重要。
　　作者簡介： 況衛(wèi)，就職于華剛礦業(yè)股份有限公司，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心2013秋集中班學(xué)員。

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