墾利信譽(yù)樓商廈經(jīng)營(yíng)管理淺析
發(fā)布時(shí)間:2019-08-19 來源: 歷史回眸 點(diǎn)擊:
【摘 要】信譽(yù)樓所到之處,總會(huì)成為當(dāng)?shù)毓J(rèn)的“信譽(yù)的象征、服務(wù)的榜樣、價(jià)格的標(biāo)尺”,但在發(fā)展過程中一些問題逐漸暴漏出來。以墾利信譽(yù)樓商廈為例,對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)的合理建議。
【關(guān)鍵詞】墾利信譽(yù)樓;管理;建議
1 信譽(yù)樓簡(jiǎn)介
信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司總部位于河北省黃驊市,創(chuàng)建于1984年,堅(jiān)持以零售業(yè)為主,向連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的企業(yè)定位,已經(jīng)發(fā)展成為擁有18家自營(yíng)店、2萬余名員工、近20個(gè)億總資產(chǎn)的大型商業(yè)企業(yè)。其中,墾利信譽(yù)樓商廈是信譽(yù)樓百貨集團(tuán)開設(shè)的第七家大型連鎖購(gòu)物商場(chǎng),位于東營(yíng)市墾利縣黃河廣場(chǎng)東側(cè),總建筑面積將近四萬平米,共有五層營(yíng)業(yè)面積,于2008年9月27日正式投入運(yùn)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中,墾利信譽(yù)樓獲得了很好的經(jīng)營(yíng)效益,卻也暴漏出了不少經(jīng)營(yíng)管理上的問題。
2 墾利信譽(yù)樓經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題
2.1 產(chǎn)品選擇空間小
雖然墾利信譽(yù)樓產(chǎn)品類別非常豐富,但各個(gè)類別之下相應(yīng)顧客群體的選擇空間較小,無法滿足其購(gòu)物需求,而使顧客產(chǎn)生“沒有想要的”失落之感。
2.2 顧客便利性亟待提高
首先是電梯問題,墾利信譽(yù)樓共六層,僅有扶梯和向上的單層電梯,沒有直降電梯,顧客只能選擇爬樓梯或是繞著圈找單層電梯,雖然樓層并不算高,這必然會(huì)給顧客購(gòu)物帶來一定的不便。其次是座椅問題,墾利信譽(yù)樓僅在各層扶梯拐角處設(shè)有一排圓凳供顧客休息,一方面數(shù)量太少,難以惠及多數(shù)顧客,另一方面讓顧客坐在這樣一個(gè)位置,人來人往之間,顧客難免感到尷尬,到了冬天這樣的地方溫度低,更加無法保障顧客能在購(gòu)物之余稍加休息的需要。再者是廁所問題,整個(gè)墾利信譽(yù)樓僅在最高層六樓設(shè)有公共衛(wèi)生間,在沒有直降電梯,只有扶梯和單層電梯的情況下,更多的顧客是選擇爬樓梯,這必然會(huì)為許多顧客造成不便。
2.3 價(jià)格是否依然明碼實(shí)價(jià)
隨著墾利信譽(yù)樓這幾年的發(fā)展,許多商品的價(jià)格已不再是之前承諾的明碼實(shí)價(jià),甚至要超出市場(chǎng)價(jià)好多,當(dāng)人們心中的“價(jià)格標(biāo)尺”受到質(zhì)疑,信譽(yù)樓必須做出有力的回應(yīng),來捍衛(wèi)這么多年來之不易的信譽(yù)之名。
2.4 星級(jí)導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)不明顯
信譽(yù)樓為了提高服務(wù)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)“以顧客為友”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),針對(duì)一線導(dǎo)購(gòu)員制定了星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員制度,將導(dǎo)購(gòu)員分為普通導(dǎo)購(gòu)員和星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員,星級(jí)導(dǎo)購(gòu)員又劃分一星到五星導(dǎo)購(gòu)員。從普通導(dǎo)購(gòu)員到五星導(dǎo)購(gòu)員,對(duì)專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等的要求逐級(jí)增加,薪資待遇同樣逐級(jí)提升,以此來激發(fā)一線導(dǎo)購(gòu)員的工作熱情。但仍有不足之處,導(dǎo)購(gòu)員雖有嚴(yán)格的星級(jí)之分,卻沒有明顯的標(biāo)識(shí)來加以區(qū)分,員工的工作服都是一律的軍綠色襯衣,只在員工工作牌上給予了注明,這使得顧客對(duì)此并沒有太多的概念,這對(duì)激發(fā)導(dǎo)購(gòu)員的工作熱情與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙。
2.5 娛樂項(xiàng)目涉及面較窄
墾利信譽(yù)樓所提供的娛樂項(xiàng)目并不豐富,只在五樓設(shè)置了游戲機(jī)、兒童游樂場(chǎng)、麥霸等,更多的是面向兒童這一群體。隨著生活水平的提高,人們的娛樂需求逐漸增多,更多的人希望能閑暇時(shí)間享受一些娛樂項(xiàng)目,比如電影院、棋牌室輪滑場(chǎng)等等,墾利信譽(yù)樓可以有選擇的進(jìn)行開發(fā)。
2.6 采購(gòu)分散化
隨著信譽(yù)樓連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,柜組體制之下的柜組主任依然單槍匹馬,各自為營(yíng),如此將無法充分利用企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì),議價(jià)能力減弱,從而會(huì)導(dǎo)致成本的相對(duì)增加,采購(gòu)效率的降低。同時(shí),信譽(yù)樓柜組體制決定了柜組主任的任務(wù)量過大,柜組的采購(gòu)、銷售、庫存、人員管理等都要柜組主任來負(fù)責(zé),其工作壓力可見一斑。
2.7 會(huì)員卡政策單一
墾利信譽(yù)樓推出的會(huì)員卡政策比較單一,往往是向會(huì)員卡里一次充值一定金額可以贈(zèng)送一定金額的形式,對(duì)顧客的吸引力有限,為此,信譽(yù)樓需要做出一定的革新,推出可行的會(huì)員卡系列套餐,吸引更多的顧客成為會(huì)員,促進(jìn)長(zhǎng)期消費(fèi)。
3 合理化建議
3.1 提高產(chǎn)品豐富性
墾利信譽(yù)樓可以根據(jù)顧客的切實(shí)需要,參考以往的銷售數(shù)據(jù),把握各個(gè)相關(guān)群體的購(gòu)物偏好,在采購(gòu)環(huán)節(jié)注重產(chǎn)品的豐富性,增加顧客的選擇空間,為此可以參照香港連卡佛的二八原則,即20%的品牌產(chǎn)出80%的效益,而80%的品牌豐富了20%客戶的選擇。如此,既保證了自身的利潤(rùn)率,又能夠保持新鮮感,給予顧客更大的選擇空間和新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.2 為顧客提供更多便利
首先是電梯問題,可以在墾利信譽(yù)樓現(xiàn)有基礎(chǔ)上,根據(jù)每天的客流量、建筑空間等實(shí)際情況,在大樓外邊增設(shè)直降電梯,連通各個(gè)樓層,為有確切購(gòu)買目的的顧客帶來更多的方便。其次是桌椅問題,為了能使顧客在購(gòu)物之余能夠得到一定的休息,可以專門在商廈的特定區(qū)域開辟顧客休息區(qū),休息區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)該更多地融合企業(yè)文化的內(nèi)容,可以在墻壁上展示信譽(yù)樓獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、員工風(fēng)采等等,并可以為顧客提供當(dāng)天的報(bào)紙、時(shí)興的雜志讀物,以及信譽(yù)樓人自己的刊物等,如果可能的話,還可以提供一定的飲水服務(wù)。如此,一方面為顧客提供了很好的休息之處,另一方面更好地宣傳了信譽(yù)樓的企業(yè)文化以及信譽(yù)樓人的服務(wù)與精神。再者是廁所問題,為了購(gòu)物者的便利,可以適當(dāng)在不同樓層增設(shè)公共廁所。
另外,墾利信譽(yù)樓除了一樓有一定的飲品銷售之外,其他樓層基本不見。顧客在購(gòu)買衣服、鞋子等生活用品感到口渴時(shí),若各樓層均設(shè)有一定的飲品服務(wù),那么顧客便不用為了買一瓶飲料再跑到一樓或是為了省事打消購(gòu)買念頭。因此,墾利信譽(yù)樓可以將飲品與生活用品穿插放置一下,不僅可以增加飲料的更多消費(fèi),還能夠?yàn)轭櫩蛶ジ玫馁?gòu)物體驗(yàn),豈不一舉兩得!
3.3 確保商品明碼實(shí)價(jià)
統(tǒng)一定價(jià),明碼實(shí)價(jià),是信譽(yù)樓一直推崇的價(jià)格策略,也是贏得廣大顧客信任和惠顧的一大法寶。但近年來,有不少產(chǎn)品出現(xiàn)高出市場(chǎng)價(jià)的現(xiàn)象,使得顧客對(duì)信譽(yù)樓的定價(jià)策略有所懷疑。對(duì)此,信譽(yù)樓必須及時(shí)的做出回應(yīng),對(duì)于超出市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)品,要查明該產(chǎn)品定價(jià)過程哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,是采購(gòu)成本過高、督查部門檢查不力,還是其他問題,找到問題的根源,然后再采取相應(yīng)的處理措施。同時(shí)為了使信譽(yù)樓產(chǎn)品價(jià)格得到顧客的監(jiān)督,可以在意見信箱旁設(shè)置物價(jià)舉證信箱,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià),可以通過此信箱加以舉證,信譽(yù)樓相關(guān)部門定期查看并進(jìn)行有關(guān)的查證和處理。如此一來,信譽(yù)樓“價(jià)格”的美名將更加深入人心,信譽(yù)樓的信譽(yù)之名將更加名副其實(shí)。
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