讀者的眼睛是雪亮的:讀者
發(fā)布時間:2020-02-23 來源: 歷史回眸 點擊:
讀者評報在業(yè)內(nèi)不算是新鮮事,但長年堅持讓讀者對每一期、每一版、每一篇稿件進行評判,讀者評報“常態(tài)化”,這在目前國內(nèi)可能還是少見的。《安徽日報農(nóng)村版》自從2005年下半年開始引入讀者評報機制,把報紙好不好的“話語權(quán)”交給讀者,以評報促辦報,有效地提升了辦報水平和報紙質(zhì)量,收到了較好的多重效果。
一、側(cè)重內(nèi)容評判,聘請讀者對報紙“說三道四”
農(nóng)村版聘請讀者評報員來評報,一定程度上也是被“逼”出來的。一段時間,農(nóng)村版上缺少自已的東西,很少見到“本報記者”,多數(shù)內(nèi)容是靠“勾兌”出來的。后來采編分開了,“本報記者”也多起來了,但采編之間的矛盾也出來了,記者認(rèn)為好的稿子,編輯認(rèn)為不好,可以說“各執(zhí)一端”,莫衷一是。同時,管理與被管理者之間的“看法”也很難一致,有人甚至發(fā)牢騷:“評什么評,還不是你領(lǐng)導(dǎo)說了算?”報紙好不好,稿子有沒有價值,到底誰說了算?產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣,消費者應(yīng)有發(fā)言權(quán)。為什么老是在報社內(nèi)部“兜圈子”,何不去問問讀者呢?
農(nóng)村版從2005年下半年開始引入讀者評報機制。從自費訂戶中,根據(jù)不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡段選。常裁ìF(xiàn)為57名)文字表達能力較強的讀者做為評報員,每人每月發(fā)給少量的評報補助費。要求評報員接到報紙逐條逐版逐期評,可自己評,也可聽取周圍讀者的意見。側(cè)重內(nèi)容評判,目的是看稿件的“服務(wù)性、實用性、可讀性”怎樣,看報紙內(nèi)容是不是讀者“欲知未知”的。評報結(jié)果寄給報社,報社指定專人統(tǒng)計。
評報結(jié)果與月度獎金掛鉤。記者稿件按每條10分、3分、1分、0.5分、-2分劃為五個等級記分,每個等級的得分都由讀者評報“認(rèn)可度”決定,如頭條稿件讀者“認(rèn)可度”要達70%才能得10分,否則降低得分等級。發(fā)在其他版的稿子只要達到80%的認(rèn)可度也可得10分。讀者評報得分不足20%者得-2分。分值差距拉大的目的主要是為鼓勵多發(fā)得分高的稿件,確保版面“賣點”更亮。負(fù)分的引入主要是防止“濫發(fā)稿子”上版。對編輯的考核也引入“讀者認(rèn)可度”,根據(jù)不同版面內(nèi)容制定考評標(biāo)準(zhǔn),要求版面“賣點”要達到一定“認(rèn)可度”,對版面實行加減分制度,要求不得分稿件限止在一定范圍內(nèi),否則降低版面得分。
讀者評報實行一段時間之后,報社內(nèi)部關(guān)于稿件“好壞”的爭論少了,大家感到“自娛自樂”式的自我欣賞在讀者那里未必認(rèn)賬。由于評報結(jié)果與編采人員的月度獎金掛鉤,評報結(jié)果對稿件和版面有雙重約束作用,過去一些編輯的“人情稿”收斂了,記者那些可上可不上版面,純粹是為了完成任務(wù)而掙工分的稿子少了。當(dāng)然,這種每期每版每篇必評的方式做起來有點“麻煩”,但對出版周期長,版面較少的報紙來說,還是值得一試的。
二、培養(yǎng)讀者意識,變“自我感覺”為“讀者感覺”
報紙是辦給讀者看的,讀者愛不愛看你辦的報紙,一個重要的原因就在于你選取內(nèi)容的角度是否從讀者角度出發(fā),辦報人的視角是否與讀者視角重疊,辦報人的心思與讀者的心思是否“合謀”?梢钥隙ǖ卣f,辦報人的讀者意識有無、強弱是報紙是否適銷對路,是讀者是否接受報紙的一條重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而這種影響辦報方向、辦報質(zhì)量的“讀者意識”不是采編人員“與生俱來”的,而是在辦報實踐中逐步培養(yǎng)的。
農(nóng)村版剛創(chuàng)辦時,采編人員并不是清一色的“辦報人”,一些人對報紙工作不熟悉,一些人對“三農(nóng)”工作不很熟悉,有的對農(nóng)民的生產(chǎn)、生活知之甚少,對農(nóng)村讀者的需求就很難把握了;有的雖有新聞從業(yè)“經(jīng)驗”,起初也多停留在“黨報經(jīng)驗”、部門辦報的“經(jīng)驗”上,對農(nóng)村讀者“欲知未知”的內(nèi)容還拿捏不準(zhǔn),編版子、寫稿子只能“跟著感覺走”,辦出的報紙缺少針對性、服務(wù)性。
通過讀者評報,多數(shù)編輯記者漸漸知道了讀者的“心思”,漸漸對報紙的定位有了清晰準(zhǔn)確的把握,漸漸明白農(nóng)村版不僅是新聞紙,更是農(nóng)村讀者的信息紙、明白紙、感情傾訴紙。稿件內(nèi)容對讀者“沒有用”,篇幅再長、標(biāo)題字號再大、刊發(fā)位置再搶眼,讀者也不給你打高分。現(xiàn)在每月評報結(jié)果一出來,大家搶著去看,一方面關(guān)心自己的得分情況,另一方面也在主動琢磨“我這條稿子怎么沒得高分呢”,F(xiàn)在記者寫稿更多的是在考慮“我這篇稿子能不能得分,能得多少分”,而不是過去的“好稿不好稿能上版面就好”。編輯也在更多地考慮版面“賣點”了,不再是僅僅完成一個版面就完事了。
農(nóng)村版創(chuàng)辦以來,人手一直偏緊。近年來,總的人手沒有增加,而報紙版面有所增加,辦報質(zhì)量一直在穩(wěn)中有升,應(yīng)該說主要得益于機制的作用,得益于讀者評報的持之以恒,得益于讀者的“眼睛在后面盯著”。近兩年,我們在全省好新聞評比中,收獲了兩個一等獎,兩個二等獎,六個三等獎。更重要的是,近兩年的讀者調(diào)查表明,讀者對報紙的滿意度均在93%以上,發(fā)行報紙的人也感到“報紙更好賣了”。
三、驗證辦報宗旨,讀者評報是桿公正的稱
服務(wù)“三農(nóng)”是本報的辦報宗旨,宗旨落實到位沒有,效果怎樣?找誰去問?找讀者,讀者最有發(fā)言權(quán)。
讀者評報是驗證辦報宗旨的一種手段。近年來,我們根據(jù)讀者評報意見不斷調(diào)整一些內(nèi)容,保留一些內(nèi)容,增加一些內(nèi)容,壓縮一些內(nèi)容,使版面年年都有一些變化,而這種變化不是隨心所欲,不是坐在辦公室里想當(dāng)然地設(shè)置。去年增加的《新農(nóng)村建設(shè)》《和諧家園》版面,內(nèi)容是根據(jù)讀者要求設(shè)置的,今年取消了讀者評報得分不高的有關(guān)國際新聞的內(nèi)容。讀者不認(rèn)可的內(nèi)容,我們基本做到少上、不上版面。可以說,農(nóng)村版目前的版面內(nèi)容設(shè)置,都是根據(jù)讀者意見設(shè)置的,每一個版面都覆蓋著一個讀者層次,蘊含著一種讀者需求。
讀者評報是對報紙質(zhì)量評價的快速反饋。報社一般每年都要進行一次讀者調(diào)查,或者舉辦讀者座談會征求讀者對報紙的意見。這種做法是必需的也是有效的,但比起讓讀者每期必評、每篇必評、每版必評的做法,“時效性”還是顯得有些“滯后”?焖僭u價快速反應(yīng)能更好地滿足讀者需求。一個欄目得分不高,下個月就調(diào)整。一個版面不行,也要快速反應(yīng),不能任其下去。如去年六月份起,我們就調(diào)整了讀者評報得分不高的一個版面,如果不及時調(diào)整,等到下一年再調(diào)整,報紙的美譽度就會受損,甚至?xí)绊懴乱荒甑陌l(fā)行。
讀者評報還可以校正自我評判所產(chǎn)生的“誤差”。評報做為一種激勵手段,恐怕家家都在做,方式不同效果也會有別。我們過去也在做,只是評報者局限在領(lǐng)導(dǎo)人小范圍內(nèi),像人手少的小單位,局限性就更大了。再說,自己評自己辦的報紙,多少還是“自己的孩子自己愛”,走不出“自娛自樂”“自我欣賞”的小圈圈。我們也聘請專家評報,但專家的意見有時也有偏差,也會有“想當(dāng)然”的時候,把專家評與讀者評結(jié)合起來就能有效地校正這些“偏差”。另外,把讀者評報納入考評機制也減少了管理與被管理之間的矛盾。一開始有些自視“清高”的編輯記者也不習(xí)慣讓讀者“說三道四”,現(xiàn)在這些人不僅習(xí)慣了,而且服氣了,感到真正辦報的“行家”在報社以外,報紙質(zhì)量的“發(fā)言權(quán)”在讀者那里。
*說明:《中國新聞出版報》于2007年9月27日介紹了本報以讀者評報促辦報水平提高的做法,遼寧報業(yè)集團《新聞與報業(yè)》轉(zhuǎn)載了此稿。本文在此基礎(chǔ)上稍作修改。
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